Komunikacioni link L3VPN

Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE 1 Naručilac: Uprava za agrarna plaćanja - Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede 108508191 Naziv postupka: Komunikacioni link L3VPN Referentni broj: JNOP 11/2026 KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE Deo konkursne dokumentacije koji je generisan putem Portala u slučaju kada je naručilac označio opciju automatskog rangiranja ponuda na Portalu javnih nabavki Naziv predmeta / partije: Komunikacioni link L3VPN Naručilac je definisao kriterijume za dodelu ugovora na osnovu: Cene Izabran način rangiranja prihvatljivih ponuda: Automatsko rangiranje Ostali zahtevi nabavke (koji nisu navedeni iznad kao kriterijumi) Naziv: Rok za početak realizacije usluga Jedinica mere: dan Ograničenja: Ograničena je minimalna vrednost koju ponuđač može da ponudi Minimalna dozvoljena vrednost: 1,00 Ograničena je maksimalna vrednost koju ponuđač može da ponudi Maksimalna dozvoljena vrednost: 3,00 Napomena: U ovom delu navedeni su ostali zahtevi nabavke koji nisu prethodno navedeni kao kriterijumi za dodelu ugovora, a ponuđač mora na njih da odgovori prilikom popunjavanja elektronskog obrasca ponude. Ti zahtevi mogu da se odnose na zahteve nabavke, koje naručilac smatra relevantnim za zaključenje ugovora i koji se mogu numerički iskazati- Rezervni kriterijumi Rok za početak realizacije ugovora Primena žreba Ukoliko nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani) nije moguće doneti odluku o dodeli ugovora, naručilac će ugovor dodeliti ponuđaču koji bude izvučen putem žreba. Naručilac će obavestiti sve ponuđače koji su podneli ponude o datumu kada će se održati izvlačenje putem žreba. Žrebom će biti obuhvaćene samo one ponude koje su najpovoljnije nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani). Izvlačenje putem žreba naručilac će izvršiti javno, u prisustvu ponuđača, i to tako što će nazive ponuđača ispisati na odvojenim papirima, koji su iste veličine i boje, te će sve te papire staviti u providnu kutiju odakle će prvo izvući samo jedan papir. Ponuđaču čiji naziv bude na izvučenom papiru će biti dodeljen ugovor. Nakon izvlačenja prvog papira naručilac izvlači preostale papire jedan po jedan te shodno redosledu kojim su izvučeni rangira preostale ponuđače. Ponuđačima koji ne prisustvuju ovom postupku, naručilac će dostaviti zapisnik izvlačenja putem žreba. Model ugovora.docx MODEL UGOVORA Napomena: Priloženi model ugovora je sastavni deo konkursne dokumentacije i on prestavlja sadržinu ugovora koji će biti zaključen sa ponuđačem, kome bude dodeljen ugovor o javnoj nabavci. Model ugovora popunjava ponuđač i popunjeni model učitava u okviru svoje e-ponude. U slučaju podnošenja ponude članova grupe ponuđača, odnosno ponude sa podizvođačem u ugovoru moraju biti navedeni svi članovi grupe ponuđača, odnosno svi podizvođači. UGOVOR O JAVNOJ NABAVCI ZA KOMUNIKACIONI LINK L3VPN Ugovorne strane: 1. Republika Srbija - Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede – Uprava za agrarna plaćanja, sa sedištem u Beogradu, Bulevar kralja Aleksandra 84 (u daljem tekstu: Naručilac), koju zastupa vršilac dužnosti direktora Nemanja Lečić, PIB 108508191, matični broj 17855140, JBKJS 14846. i 2. ______________________________________________________, sa sedištem u _____________________________, ul. ________________________________________, br. _________, (u daljem tekstu: Izvršilac usluga), koje zastupa __________________________________, tekući račun: __________________________, PIB ___________________, matični broj ______________. Osnov ugovora: JNOP 11/2026, javna nabavka za komunikacioni link L3VPN; Ponuda izabranog ponuđača br.______________ od ________________ godine. -da je Naručilac saglasno odredbama Zakona o javnim nabavkama („Službeni glasnik RS“, br. 91/2019 i 92/2023), sproveo otvoreni postupak javne nabavke za komunikacioni link L3VPN, po Javnom pozivu i Konkursnoj dokumentaciji objavljenim na Portalu javnih nabavki; -da je Izvršilac usluga dostavio elektronski putem na Portal javnih nabavki dana _____________2026.godine Ponudu broj _____________; -da je Naručilac na osnovu Odluke o dodeli ugovora broj ___________________ od ________.2026. godine ugovor dodelio Izvršiocu usluga. Član 1. Ugovorne strane su saglasne da je predmet ugovora uređivanje međusobnih odnosa za pružanje usluga komunikacionih linkova L3VPN između lokacija Ministarstva poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede – Uprave za agrarna plaćanja i to između lokacija: Hajduk Veljkova 4-6 u Šapcu, Bulevar kralja Aleksandra 84, Bulevar Mihajla Pupina 113 i Beogradska 70/1 u Beogradu, kao i Save Kovačevića 35b u Kragujevcu. Vrsta, količina, kvalitet i cena usluga utvrđeni su prema Javnom pozivu Naručioca, objavljenom na Portalu javnih nabavki i internet stranici Naručioca, Tehničkoj specifikaciji usluga iz Konkursne dokumentacije (u daljem tekstu: Tehnička specifikacija) i prihvaćenoj Ponudi Izvršioca usluga broj: ____________ od ____________ 2026. godine (u daljem tekstu: Ponuda). Tehnička specifikacija i Ponuda čine sastavne delove ugovora i dati su u prilogu. Član 2. Ugovorena cena usluga na mesečnom nivou iznosi ______________ dinara bez PDV-a, odnosno dinara sa PDV-om. Ugovorena cena usluga za 10 (deset) meseci iznosi ______________ dinara bez PDV-a, odnosno _______________ dinara sa PDV-om. Cene date u ponudi su fiksne i tokom izvršenja ugovora neće podlegati promenama. Član 3. U skladu sa članom 160. stav 1. tačka 1) Zakona o javnim nabavkama ukoliko u toku realizacije ugovora nastane potreba za povećanjem obima predmeta ugovora, Naručilac može bez sprovođenja postupka javne nabavke povećati obim predmeta ugovora i ugovorenu vrednost i to maksimalno do 10% od ukupne ugovorene vrednosti iz čl.2. st.2. ugovora, a u skladu sa raspoloživim finansijskim sredstvima. U slučaju st.1. ovog člana, Naručilac i Izvršilac usluga će zaključiti aneks ugovora. Član 4. Izvršilac usluga je pre podnošenja svoje ponude, dobio tražene informacije u vezi sa ispravnošću i sveobuhvatnošću ponude i uzeo je u obzir sve što je neophodno za potpuno i pravilno izvršenje ugovora. Izvršilac usluga je u svoju ponuđenu cenu uključio sve troškove, koji se odnose na predmet ugovora. Član 5. Fakturisanje za usluge koje su predmet javne nabavke, vršiće se mesečno za prethodni mesec. Rok za plaćanje računa je 45 (četrdesetpet) dana od dana dostavljanja elektronske fakture u skladu sa Zakonom o elektronskom fakturisanju („Službeni glasnik RS“, br. 44/2021, 129/2021 138/2022, 92/2023, 94/2024, 109/2025 i 80/2026), Zakonom o rokovima izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama („Službeni glasnik RS“, br. 119/2012, 68/2015, 113/2017, 91/2019, 44/2021, 44/2021 – dr. zakon, 130/2021 i 129/2021 – dr. zakon 138/2022 i 109/2025) i Pravilnikom o elektronskom fakturisanju („Službeni glasnik RS“, br. 47/2023, 116/2023, 65/2024, 73/2024, 101/2024, 107/2024, 56/2025, 85/2025,30/2026 i 71/2026). Kreirane i registrovane fakture dostavljaju se preko Sistema e-faktura (SEF-a). U slučaju izmene tekućeg računa i poslovne banke, Izvršilac usluga je dužan da blagovremeno dostavi Naručiocu Obaveštenje o izvršenim izmenama, koje će biti sastavni deo ugovora i neće predstavljati osnov za sačinjavanje Aneksa istog. Obaveze koje dospevaju u narednoj budžetskoj godini će biti realizovane najviše do iznosa sredstava, koja će za tu namenu biti odobrena Naručiocu za tu budžetsku godinu. Član 6. Pod L3VPN uslugom podrazumeva se povezivanje lokacija putem kreiranja virtuelne privatne komunikacione mreže (engl. VPN – Virtual Private Network) koja funkcioniše na trećem, mrežnom sloju (engl. Network Layer), OSI referentnog modela (engl. OSI Model – Open Systems Interconnectional model). Podrazumevana topologija je tipa „any-to-any“ ili bilo koja druga topologija, u okviru komunikacione infrastrukture (IP/MPLS). Komunikacioni saobraćaj Naručioca treba da bude nevidljiv za ostale korisnike Izvršioca usluga. Član 7. Izvršilac usluga je dužan da u trenutku zaključenja ugovora kao sredstvo finansijskog obezbeđenja za ispunjenje ugovornih obaveza dostavi blanko sopstvenu menicu, koja mora biti evidentirana u Registru menica i ovlašćenja Narodne banke Srbije. Menica mora biti overena pečatom i potpisana od strane lica ovlašćenog za zastupanje, a uz istu mora biti dostavljeno popunjeno i overeno menično ovlašćenje – pismo, koje mora da sadrži tačan naziv i adresu naručioca (Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede – Uprava za agrarna plaćanja, Bulevar kralja Aleksandra 84, Beograd), sa naznačenim iznosom od 10% od ukupne ugovorene vrednosti bez PDV-a i rok važnosti. Uz menicu mora biti dostavljena kopija kartona deponovanih potpisa overena od strane poslovne banke koju ponuđač navodi u meničnom ovlašćenju – pismu i dokaz o registraciji menice. Sredstvo finansijskog obezbeđenja mora da traje najmanje 10 (deset) dana duže od dana isteka važnosti ugovora. Naručilac može da realizuje menicu za ispunjenje ugovornih obaveza, ukoliko Izvršilac usluga ne bude izvršavao svoje ugovorne obaveze. Realizacija sredstva obezbeđenja ne može uticati na pravo Naručioca da traži raskid ugovora i naknadu štete. Član 8. Nakon uspostave komunikacionog linka iz čl.1. ugovora, Izvršilac usluga je dužan da dostavi Zapisnik o uspostavljanju usluge, potpisan od strane ovlašćenog lica Izvršioca usluga i Naručioca, a što će se smatrati potvrdom o izvršenoj primopredaji o uspostavljanju usluge. Član 9. U pogledu podrške potrebno je da Izvršilac usluga ispuni sledeće zahteve: da postoji služba za prijem problema (SD) poslovnih korisnika koja je na raspolaganju 24 sata, svih 7 (sedam) dana u nedelji; preko SD -a Izvršioca usluga, vrše se prijavljivanja kvarova, problema u radu telekomunikacione usluge L3VPN; prijavljivanje se vrši putem telefona, e-mail poruka i/ili korisničkog Web interfejsa. SD mora da pruži mogućnost uvida u status izvršavanja svih otvorenih zahteva vezanih za tehničku podršku i servisiranje, kao i da ima mogućnost pregleda arhive zatvorenih slučajeva; vreme odziva nakon prijave problema je maksimalno 30 minuta; vreme za otklanjanje smetnje ne sme biti duže od 2 sata ako je naznaka hitno, a 24 sata ako ne postoji naznaka hitno. Član 10. Izvršilac usluga je dužan da u slučaju potrebe Naručioca i uskladu sa njegovim zahtevom izvrši preseljenje linka ili obezbedi odgovarajuće rešenje bez dodatnih troškova u istom mestu. Član 11. Traženi propusni opseg mora biti dostupan sa 5% tolerancije za odstupanje od deklarisane raspoloživosti, osim u slučaju prekida na pravcu. Član 12. Ugovor podrazumeva intervencije osoblja Izvršioca usluga na lokacijama Naručioca u okviru „tehničke podrške“. Izvršilac usluga je dužan da svako obaveštenje o delimičnom ili potpunom nefukcionisanju usluge proveri i eventualne smetnje otkloni u skladu sa čl. 9. ugovora. Član 13. Izvršilac usluga je dužan da započne sa pružanjem usluge koja je predmet javne nabavke u roku od _____ dana od dana zaključenja ugovora. (ne dužem od 3 dana) Član 14. Izvršilac usluga je dužan da u slučaju potrebe Naručioca za povećanim protokom i u skladu sa njegovim zahtevima obezbedi uslove za povećanje protoka ili obezbedi priključenje novih linkova sa karatekteristikama voda L3VPN. Član 15. Ukoliko posle zaključenja ugovora nastupe okolnosti više sile koje dovedu do ometanja ili onemogućavanja izvršenja obaveza definisanih ugovorom, rokovi izvršenja obaveza će se produžiti za vreme trajanja više sile. Viša sila podrazumeva ekstremne i vanredne događaje koji se ne mogu predvideti, koji su se dogodili bez volje i uticaja strana i koji nisu mogli biti sprečeni od strane pogođene višom silom. Višom silom mogu se smatrati poplave, zemljotresi, požari, politička zbivanja (rat, neredi većeg obima, štrajkovi), imperativne odluke vlasti (zabrana prometa uvoza i izvoza) i sl. Ugovorna strana pogođena višom silom, odmah će u pisanoj formi obavestiti drugu ugovornu stranu o nastanku nepredviđenih okolnosti i dostaviti odgovarajuće dokaze. Član 16. Izvršilac usluga je dužan da u skladu sa odredbama Zakona o javnim nabavkama („Službeni glasnik RS“, br. 91/2019 i 92/2023) bez odlaganja pismeno obavesti Naručioca o bilo kojoj promeni u vezi sa uslovima koji su od značaja za ispunjenje ugovornih obaveza, a koji nastupe tokom važenja ugovora i da ih dokumentuje na propisani način. Član 17. Ugovorne strane su saglasne da se ugovor i sve razmenjene informacije smatraju poverljivim, te nijedna ugovorna strana bez saglasnosti druge neće saopštiti, predati ili na bilo koji način učiniti dostupnim podatke trećim licima, sem ovlašćenim licima i organima u zemlji, u meri u kojoj je potrebno za izvršenje ugovora i u granicama u kojima to zahtevaju zakoni i propisi. Izvršilac usluga se obavezuje da pristupa informacionom sistemu u skladu sa standardima bezbednosti ISO 27000 i drugim standardima, čija je primena obavezna u organima državne uprave. Bez saglasnosti Naručioca, Izvršilac usluga ne sme omogućiti pristup bilo kom delu informacionog sistema trećim licima. Podaci Naručioca dostupni Izvršiocu usluga smatraju se poslovnom tajnom. Član 18. Celokupna komunikacija ugovornih strana u vezi primene odredbi ugovora vršiće se u pisanoj formi, preko kontakt osoba, elektronskom poštom, redovnom poštom ili ličnom dostavom, na adrese, odnosno brojeve telefona kontakt osoba koje će ugovorne strane razmeniti prilikom potpisivanja ugovora. Ugovorne strane su dužne da, bez odlaganja, pisanim putem jedna drugu obaveste o eventualnoj promeni kontakt osobe i/ili učesnika u relizaciji ugovora, elektronske adrese kontakt osoba i/ili broja kontakt telefona/telefaksa. Član 19. Svaka od ugovornih strana ima pravo na raskid ugovora u slučaju neispunjenja ugovornih obaveza druge ugovorne strane. Otkazni rok iznosi 15 dana i počinje teći od dana dostavljanja pismenog obaveštenja o jednostranom raskidu ugovora. Član 20. Ugovorne strane su saglasne da će se na sve što ugovorom nije regulisano, primenjivati odredbe relevantnih zakonskih propisa. Član 21. Ugovor se smatra zaključenim, kada ga potpišu ovlašćena lica ugovornih strana. Trajanje ugovora je 10 meseci od dana početka realizacije usluga. Sve izmene i dopune ugovora punovažne su ukoliko su sačinjene u pismenoj formi i potpisane od strane ovlašćenih predstavnika ugovornih strana. Ugovorne strane su saglasne da će sve eventualne sporove koje ne mogu rešiti sporazumno, izneti pred Privredni sud u Beogradu. Član 22. Ugovor je sačinjen je u 6 (šest) istovetnih primeraka, od kojih svaka ugovorna strana zadržava po 3 (tri) primerka. ZA NARUČIOCA ZA IZVRŠIOCA USLUGA _______________________ _________________________ (upisati funkciju i ime i prezime) Obrazac strukture cena.docx OBRAZAC STRUKTURE CENA U POSTUPKU JAVNE NABAVKE JNOP 11/2026 CENE ZA KRITERIJUM ZA DODELU UGOVORA Opis usluge: telekomunikaciona usluga L3VPN na pet lokacija Uprave za agrarna plaćanja, Bulevar kralja Aleksandra 84, Bulevar Mihajla Pupina 113, Beogradska 70/1 u Beogradu, Hajduk Veljkova 4-6 u Šapcu i Save Kovačevića 35b u Kragujevcu. Tražena propusnost/brzina je 500/500 Mbs na svim lokacijama. Cene se iskazuje u RSD. Lokacije za pružanje usluga Mesečna cena usluge bez PDV-a po pojedinačno navedenoj lokaciji Mesečna cena usluge sa PDV-om pojedinačno navedenoj lokaciji Hajduk Veljkova 4-6, Šabac 500/500 Mbs Bulevar kralja Aleksandra 84, Beograd 500/500 Mbs Bulevar Mihajla Pupina 113, Novi Beograd 500/500 Mbs Beogradska 70/1, Beograd 500/500 Mbs Državni Data centar, Save Kovačevića 35b, Kragujevac 500/500 Mbs Ukupno za 10 meseci bez PDV-a za sve lokacije Ukupno za 10 meseci sa PDV-om za sve lokacije Uputstvo za popunjavanje: treba upisati cene na mesečnom nivou po pojedinačno navedenim lokacijama bez PDV-a i sa PDV-om, cenu za 10 meseci za sve lokacije bez PDV-a i sa PDV-om, rok važenja ponude i rok za početak realizacije usluge. Rok važenja ponude: _____dana. (ne kraći 60 dana od dana otvaranja ponuda) Rok za početak realizacije usluge: ______ dana. (ne može biti duži od 3 dana od dana zaključenja ugovora). Datum: _____________________________________________________________ Ovlašćeno lice ponuđača Napomena: upotreba pečata nije obavezna. Obrazac tehničke specifikacije.pdf Javna nabavka za komunikacioni link L3VPN, JNOP 11/2026 OBRAZAC TEHNIČKE SPECIFIKACIJE Predmet javne nabavke su telekomunikacione usluge L3VPN za povezivanje lokacija na kojima je smeštena Uprava za agrarna plaćanja. Pod L3VPN uslugom podrazumeva se povezivanje lokacija putem kreiranja virtuelne privatne komunikacione mreže (engl. VPN – Virtual Private Network) koja funkcioniše na trećem, mrežnom sloju (engl. Network Layer), OSI referentnog modela (engl. OSI Model – Open Systems Interconnectional model). Podrazumevana topologija je tipa „ any-to-any“ ili bilo koja druga topologija, u okviru komunikacione infrastrukture ( IP/MPLS). Komunikacioni saobraćaj Naručioca treba da bude nevidljiv za ostale korisnike Ponuđača usluga. Usluga se odnosi na povezivanje lokacija navedenih u priloženoj tabeli: Korisnik Mesto instalacije Adresa instalacije Propusnost/ Brzina Tip pristupa Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede - Uprava za agrarna plaćanja Šabac Hajduk Veljkova 4 -6 500/500Mbs Simetričan, bez ograničenja količine saobraćaja Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede - Uprava za agrarna plaćanja Beograd Bulevar kralja Aleksandra 84 500/500Mbs Simetričan, bez ograničenja količine saobraćaja Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede - Uprava za agrarna plaćanja Novi Beograd Bulevar Mihajla Pupina 113 500/500Mbs Simetričan, bez ograničenja količine saobraćaja Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede - Uprava za agrarna plaćanja Beograd Beogradska 70/1 500/500Mbs Simetričan, bez ograničenja količine saobraćaja Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede - Uprava za agrarna plaćanja Kragujevac DDC Save Kovačevića 35 b 500/500Mbs Simetričan, bez ograničenja količine saobraćaja Javna nabavka za komunikacioni link L3VPN, JNOP 11/2026 Ulaz u komunikacioni sistem Naručioca usluga ostvaruje se preko komunikacionih uređaja Naručioca, osim na lokaciji Bulevar kralja Aleksandra 84, Beograd, gde se usluga ostvaruje preko komunikacionih uređaja ponuđača. Ponuđač prihvata da je tačka razdvajanje perimetara odgovornosti Ponuđača i Naručioca utičnica na uređaju preko koje se spaja komunikacioni uređaj Naručioca. Zahtevi Naručioca: 1. Cena izrade komunikacionog linka predstavlja cenu za 10 (deset) meseci pri čemu se cena iskazuje na mesečnom nivou i predstavlja jedinstvenu cenu u koju su uračunati svi troškovi. 2. Ponuđač obezbeđuje svu potrebnu opremu na lokaciji Bulevar kralja Aleksandra 84, Beograd i održava ovu opremu na datoj lokaciji. Administracija i održavanje opreme na ovoj lokaciji treba da je uračunata u cenu. Naručilac neće vršiti dodatna ulaganja u opremu i dodatnu instalaciju na ovoj lokaciji. Ne mogu postojati dodatni troškovi za priključenje, ulaganje u dodatnu opremu i dodatnu instalaciju. Ukoliko dodatni troškovi postoje, njih će u celosti snositi Ponuđač. 3. Za povezivanje lokacija nije dozvoljeno korišćenje Interneta, niti tunela preko Interneta, već isključivo IP/MPLS (VPN) mreža Ponuđača, koja je nezavisna od Interneta. 4. Traženi propusni opseg mora biti dostupan sa 5% tolerancije za odstupanja od deklarisane raspoloživosti, osim u slučaju prekida na pravcu. 5. Prenosni medijum su bakarne parice ili optička vlakna. Pristup lokaciji se mora ostvariti kablovima, koji su podzemno postavljeni, pravno regulisani i sa svim potrebnim saglasnostima koje obezbeđuje Ponuđač. 6. Ponuđač mora da pruži svu stručnu i tehničku podršku prilikom instaliranja, konfigurisanja i puštanja u rad celokupnog sistema. 7. Ponuđač je potrebno da ima u vidu da postoji mogućnost zahteva za proširenjem kapaciteta postojećih, kao i iznajmljivanjem novih komunikacionih resursa Ponuđača. 8. Ponuđač je dužan da u slučaju potrebe Naručioca i u skladu sa njegovim zahtevom izvrši preseljenje umreženih lokacija (linkova) ili obezbedi odgovorajuće rešenje bez dodatnih troškova u okviru istog mesta. 9. Zbog specifičnosti rada Uprave za agrarna plaćanja, Ponuđač mora da obezbedi neprekidnost u radu i omogući korišćenje telekomunikacione usluge koja je predmet javne nabavke na lokacijama navedenim u tabeli. 10. Pod terminom “smetnja” podrazumeva se da usluga nije raspoloživa ili da je umanjen nivo kvaliteta usluge u odnosu na kvalitet usluge koji je ugovoren sa Naručiocem. 11. „Vreme odziva“ je vreme koje protekne od trenutka otvaranja zahteva za servisnom intervencijom do trenutka kada ovlašćeno lice Ponuđača ostvari ili pokuša da ostvari, kontakt sa ovlašćenim licem Naručioca u cilju razmene informacija o nastaloj smetnji. Naruči lac je dužan da obezbedi lice koje će biti dostupno za komunikaciju tehničkom osoblju Ponuđača i pruži svu neophodnu pomoć u domenu pružanja informacija i rada na delu mreže koji je u oblasti odgovornosti korisnika Naručioca. 12. “Vreme za otklanjanje smetnje” je vreme koje protekne od trenutka otvaranja zahteva za servisnom intervencijom do trenutka kada ovlašćeno lice Ponuđača zatvori zahtev. Zahtev za servisnom intervencijom se zatvara kada ovlašćeno lice Ponuđača ustanovi da je usl uga ponovo raspoloživa, a ovlašćeno lice Naručioca potvrdi funkcionalnost. Vreme za otklanjanje smetnje ne sme biti duže od 2 (dva) sata ako je naznaka hitno, a 24 (dvadeset četiri) sata ako ne postoji naznaka hitno. 13. Prekidi u radu usluga koji su nastali usled redovnih radova na održavanju mreže Ponuđača, najavljuju se najmanje 7 (sedam) kalendarskih dana unapred od strane ovlašćenih lica Ponuđača, a urgentni radovi u mreži Ponuđača najavljuju se najmanje 24 (dvadeset četiri) sata unapred od strane ovlašćenih lica Ponuđača. 14. Obaveštenja o najavljenim radovima se dostavljaju Naručiocu putem elektronske Javna nabavka za komunikacioni link L3VPN, JNOP 11/2026 pošte. Adresa elektronske pošte (engl. email address) na koju će primati obaveštenja o ovim radovima Naručilac dostavlja pri potpisivanju Ugovora. 15. Potrebno je da Ponuđač ispuni sledeće zahteve u pogledu podrške: • da postoji služba za prijem problema (tehnička podrška) poslovnih korisnika koja je na raspolaganju 24 (dvadeset četiri) časa svih 7 (sedam) dana u nedelji; • preko tehničke podrške Ponuđača, vrše se prijavljivanja kvarova, problema u radu telekomunikacione usluge L3 VPN; • prijavljivanje se vrši putem telefona, elektronske pošte i/ili korisničkog veb platforme (engl. web interface). Tehnička podrška mora da pruži mogućnost uvida u status izvršavanja svih otvorenih zahteva vezanih za tehničku podršku i servisiranje, kao i da ima mogućnost pregleda arhive zatvorenih slučajeva; • vreme odziva nakon prijave problema je maksimalno 30 (trideset) minuta; • vreme za otklanjanje smetnje ne sme biti duže od 2 (dva) sata ako je naznaka hitno, a 24 (dvadeset četiri) sata ako ne postoji naznaka hitno. 16. Rok za početak realizacije usluge ne može biti duži od 3 (tri) dana od dana zaključenja Ugovora. 17. Ponuđač je dužan da u slučaju potrebe Naručioca za povećanim protokom i u skladu sa njegovim zahtevom obezbedi uslove za povećanje protoka ili obezbedi priključenje novih linkova sa karakteristikama navedenog voda. 18. Naručilac može u skladu sa svojim potrebama da otkaže link sa otkaznim rokom od najviše 30 (trideset) dana. 19. Ponuđač je dužan da ima važeću dozvolu nadležnog organa za obavljanje delatnosti koja je predmet javne nabavke, što se dokazuje Potvrdom Republičke agencije za elektronske komunikacije da je upisan u Evidenciju operatora javnih komunikacionih mreža i usluga za usluge koje su predmet ove nabavke i Licencom za javnu mobilnu telekomunikacionu mrežu i usluge koju izdaje Regulatorna agencija za elektronske komunikacije i poštanske usluge Republike Srbije (RATEL). 20. Ponuđač je dužan da ima važeći sertifikat ponuđača ISO 27001:2022 iz sistema menadžmenta bezbednosti informacija, a na kojem je navedeno da je važeći iz delokruga implementacije, održavanja i pružanja informaciono- komunikacionih tehnoloških (IKT) usluga, odnosno predmeta javne nabavke. U slučaju podnošenja zajedničke ponude, odnosno ponude sa podizvođačem, ponuđač iz zajedničke ponude tj. podizvođač, koji pruža uslugu prenosa podataka (i uspostavljanja -realizacije mreže) i čija se infrastruktura koristi, mora im ati ovaj sertifikat (u tom slučaju u Ugovoru, tj. Sporazumu precizno definisati odgovornosti učesnika). 21. Rezervni (engl. back-up) link mora biti u režimu pripravnosti (engl. stand-by) realizovan preko 3G ili 4G mreže sa maksimalnom mogućom brzinom, bez ograničenja u količini prenosa podataka i bez korišćenja Interneta, a saobraćaj mora biti prosleđivan direktno u L3VPN primarne linkove. 22. Mreža između svih lokacija (navedeni u obrascu Tehnička specifikacija) mora biti uspostavljena fizičkim putem (bakarna parica, optički kabl, itd.) 23. Ponuđač je u obavezi da obezbedi bezbednost i sigurnost koja podrazumeva da se za realizaciju VPN-a koriste tehnologije koje obezbeđuju da je saobraćaj u okviru VPN- a potpuno odvojen od saobraćaja drugih VPN-ova, kao i javne Internet mreže.