Одржавање информационог система БИ, ЈП "Србијашуме" 900

03 Tehnička specifikacija.docx Техничка спецификација Одржавање информационог система БИ за ПД „Србијашуме“ Платформа се заснива на информацијама добијених из ViaPlanetGIS и САП С/4 ХАНА система, CDS моделима података и Power BI извештавању. ПОСТОЈЕЋЕ СТАЊЕ 1. Архитектура система Систем користи САП С/4 ХАНА као примарну базу трансакционих података, док Поwер БИ служи као окружење за извештавање. Подаци се преузимају свакодневно, а модели су креирани путем ЦДС виеw објеката. Подаци из ВиаПланет ГИС-а се преузимају директним везама ПБИ са ГИС ДБ. 2. Модели података За све области (производња, финансије, продаја, гајење, набавка, инвестиције) креирају се посебни модели података. Модели обухватају трансакционе податке, стање материјала, финансијска књижења, продајне налоге, планове и реализације. Подаци се у Поwер БИ преносе агрегирано и детаљно, уз могућност дрилл-доwн анализе. 3. Извештавање у области производње Извештаји обухватају кретање материјала, стање залиха, динамичке анализе по серијама, шумским управама, врстама дрвета и фазама производње. Динамички извештаји омогућавају дрилл-доwн на ниво одељења, одсека, шарже и материјала. 4. Финансијски извештаји Обухватају стандардне финансијске извештаје: билансе, токове готовине, бруто билансе, амортизацију, МСФИ извештаје, резервисања и разне аналитичке прегледе. Подаци се преузимају из табеле АЦДОЦА и специјализованих виеw‑ова за основна средства. 5. Продаја Извештаји покривају реализацију, план продаје, испоруке, фактурисање, потраживања, уговоре и купце. Потребан је широк скуп табела: ВБАК, ВБАП, КОНВ, ВБРК, БСИД/БСАД, као и додатни ЦДС виеw‑ови за план и реализацију. 6. Набавка и пројектно извештавање Извештаји покривају праћење пројеката, WБС елемената, трошкова, налога, цена коштања и инвестиција. Користе се ЦОЕП, АЦДОЦА, ПРПС, ЕБАН, ЕККО, ЕКПО и специјални модели.7. Ауторизациони концепт Права приступа дефинишу се кроз ПБИ спаце‑ове за сваку област и додатно филтрирање података по погону или профитном центру. ПРОЈЕКТНИ ЗАДАТАК Софтверско одржавање Обједињене платформе за извештавање за период до 01.12.2026 (то не укључује одржавање лиценце). Ове услуге подразумевају следећи обим: Опоравак систем у случају прекида рада. Подешавање система (енг. Цустомизатион ) у оквиру модула у продукцији; Помоћ интерном тиму за подршку наручиоца у решавању инцидената и проблема везаних за функционисање продукционих система, а по потреби и самостално решавање проблема; Елиминисање утицаја проблема и инцидената на пословање Наручиоца; Превентивна анализу потенцијалних проблема; Пренос знања на интерни тим наручиоца и кориснике; Помоћ при изради радних упутстава и процедура; Оптимизација постојећих интерфејса и обука техничког тима Утврђивање приоритета и максималног времена одзива током поступка софтверског одржавања система врши се на следећој основи: ПРИОРИТЕТИ И ВРЕМЕ ОДЗИВА Приоритет Опис проблема Време одзива Време реализације Приоритет 1 Висок Корисник није у могућности да користи функције од кључног значаја за пословање или, без обзира на то што је њихово коришћење могуће, одређене кључне функције не могу да се извршавају, а не постоји алтернативни метод за решавање проблема тзв. „Стоп грешке” . до 4 сата до 2 радна дана Приоритет 2 Средњи Корисник је у могућности да користи све функције од кључног значаја за пословање, али све функције нису доступне што значајно ограничава коришћење система. до 24 сата до 4 радна дана Приоритет 3 Низак Све функције Решења су у употреби и без обзира на то што постоје извесна делимична ограничења или, упркос настанку проблема. корисник може да без ограничења користи функције софтвера, или је документација нетачна. до 3 радна дана до 8 радних дана Рок за решавање насталих проблема, односно рок реализације, рачуна се од момента одзива односно од потврде даваоца услуга да је примио захтев за подршку. ОБИМ УСЛУГЕ И ОСНОВ ПЛАЋАЊА Плаћање се врши месечно на основу испостављених фактура и извештаја о реализованим активностима које састављају Руководиоци подршке и сагласно потписују лица именована за праћење реализације пројеката са обе стране као и руководилац/ци подршке. РОК ЗА РЕАЛИЗАЦИЈУ УСЛУГА Услуга траје за период од момента закључења уговора наредних 9 месеци. 04 Obrazac strukture cene platforme.docx ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ЦЕНЕ СА УПУТСТВОМ КАКО ДА СЕ ПОПУНИ 1787/2026 - Одржавање информационог система БИ за ПД „Србијашуме“ Р. бр. Назив и опис Битне карактеристике понућеног предмета набавке Јединица мере Јединична цена (у РСД, без ПДВ-а) Јединична цена (у РСД, са ПДВ-ом) Количина Укупна вредност у РСД, без ПДВ-а Укупна вредност у РСД, са ПДВ-ом 1 2 3 4 5 6 7 (4x6) 8 (5x6) 1. Одржавање платформе У складу са пројектним задатком Месец 9 УКУПНА ПОНУЂЕНА ВРЕДНОСТ БЕЗ ПДВ-А: ИЗНОС ПДВ-А: УКУПНА ПОНУЂЕНА ВРЕДНОСТ СА ПДВ-ОМ: Колоне 1,2, и 3 је дефинисао Наручилац, У колону број 4 понуђач уписује укупно понуђену јединичну цену исказану у динарима без ПДВ-а, У колону број 5 понуђач уписује понуђену јединичну цену исказану у динарима, са ПДВ-ом Колону број 6 дефинисао је наручилац У колону број 7 понуђач уписује укупну вредност без ПДВ-а. У колону број 8 понуђач уписује укупну вредност са ПДВ-ом. Исказана укупна вредност понуде у обрасцу структуре цене мора бити идентична укупној вредности понуде без ПДВ-а исказаној у обрасцу понуде. Образац структуре цене понуђач мора да попуни, овери печатом и потпише, чиме потврђује да су тачни подаци који су у обрасцу наведени. Понуђач је дужан да попуни сваку појединачну ставку обрасца структуре цене, јер ће у противном понуда бити неприхватљива. Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: Привредно друштво за газдовање шумама "Србијашуме" д.о.о. 100002820 Назив поступка: Одржавање информационог система БИ, ЈП "Србијашуме" 900 Референтни број: 1787/2026 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Одржавање информационог система БИ, ЈП "Србијашуме" 900 Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Остали захтеви набавке (који нису наведени изнад као критеријуми) Назив: Време одзива за висок приоритет (приоритет 1) Јединица мере: сат Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 4,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Време одзива за висок приоритет (приоритет 1) не сме бити дужи од 4 сата од момента пријема позива Назив: Време одзива за средњи приоритет (приоритет 2) Јединица мере: сат Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 24,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Време одзива за средњи приоритет (приоритет 2) не сме бити дужи од 24 сата од момента пријема позива Назив: Време одзива за низак приоритет (приоритет 3) Јединица мере: радни дан Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 3,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Време одзива за низак приоритет (приоритет 3) не сме бити дужи од 3 радна дана од момента пријема позива Напомена: У овом делу наведени су остали захтеви набавке који нису претходно наведени као критеријуми за доделу уговора, а понуђач мора на њих да одговори приликом попуњавања електронског обрасца понуде. Ти захтеви могу да се односе на захтеве набавке, које наручилац сматра релевантним за закључење уговора и који се могу нумерички исказати- КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 2 Резервни критеријуми Уколико две или више понуда које су прихватљиве, имају једнаке понуђене цене, које су ниже од понуђених цена осталих понуђача, уговор ће се доделити понуђачу који даје краће време одзива за висок приоритет (приоритет 1). Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. 06 Model Ugovora Odrzavanje BI platforme 2026.docx МОДЕЛ УГОВОРА О УСЛУГАМА ОДРЖАВАЊА ИНФОРМАЦИОНОГ СИСТЕМА БИ за ПД „СРБИЈАШУМЕ” д.о.о. БЕОГРАД Закључен између: Привредног друштва за газдовање шумама „Србијашуме” д.о.о. Београд, Нови Београд, Булевар Михајла Пупина 113, матични број: 07754183, ПИБ: 100002820, ЈБКЈС: 82171, текући рачун број: 200-3844030101045-90 код „Банке Поштанска штедионица”, које заступа вршилац дужности директора Крсто Јањушевић, у даљем тексту: Наручилац услуге, с једне стране и ____________________________________________________________________________, са седиштем у ________________________, улица ______________________________ број ___, матични број: ______________, ПИБ: ______________, текући рачун број: ______________________ код ______________________ банке, које заступа ______________________________, у даљем тексту: Извршилац услуге, с друге стране. Наручилац услуге и Извршилац услуге у даљем тексту заједно: Уговорне стране. Извршилац услуге наступа: самостално / са подизвођачем / као члан групе понуђача. Подизвођачи, односно чланови групе понуђача: ____________________________________________________________________________. Уводне одредбе Уговорне стране сагласно констатују: да је Наручилац услуге спровео поступак јавне набавке услуга – одржавање информационог система БИ за ПД „Србијашуме” д.о.о. Београд, јавна набавка број __________/2026; да је Наручилац услуге донео Одлуку о додели уговора број __________ од __________ 2026. године, којом се уговор додељује привредном субјекту ____________________________________________________; да је Извршилац услуге доставио Понуду број __________ од __________ 2026. године, која чини саставни део овог уговора; да је предмет уговора од посебног значаја за стабилан, безбедан и континуиран рад пословног извештавања Наручиоца услуге, јер се платформа заснива на подацима из ViaPlanetGIS и SAP S/4 HANA система, CDS моделима података и Power BI извештавању; да предмет овог уговора не обухвата одржавање лиценци, већ сервисно и софтверско одржавање постојеће обједињене платформе за извештавање, у обиму утврђеном техничком спецификацијом, пројектним задатком, понудом и овим уговором. Члан 1.Предмет уговора Предмет овог уговора је пружање услуга сервисног и софтверског одржавања обједињене платформе за извештавање за ПД „Србијашуме” д.о.о. Београд, у свему према техничкој спецификацији, пројектном задатку, обрасцу структуре цене, конкурсној документацији јавне набавке број __________/2026, понуди Извршиоца услуге и одредбама овог уговора. Платформа која је предмет одржавања заснива се на информацијама добијеним из ViaPlanetGIS и SAP S/4 HANA система, CDS моделима података и Power BI извештавању, а обухвата моделе и извештаје за области производње, финансија, продаје, гајења, набавке, инвестиција, пројектног извештавања и друга повезана пословна подручја. Услуге из става 1. овог члана не обухватају одржавање лиценци, осим ако конкурсном документацијом, понудом или посебним писаним анексом није изричито другачије предвиђено. Р.бр. Н а з и в и о п и с Битне карактеристике понуђеног предмета набавке Јединица мере Јединична цена (у РСД, без ПДВ-а) Јединична цена (у РСД, са ПДВ-ом) Количина Укупна вредност у РСД, без ПДВ-а Укупна вредност у РСД, са ПДВ-ом 1 2 3 4 5 6 7 (4x6) 8 (5x6) 2. Одржавање платформе У складу са пројектним задатком Месец 9 УКУПНА ПОНУЂЕНА ВРЕДНОСТ БЕЗ ПДВ-А: ИЗНОС ПДВ-А: УКУПНА ПОНУЂЕНА ВРЕДНОСТ СА ПДВ-ОМ: Члан 2.Вредност уговора и цене Цене услуга утврђене су понудом Извршиоца услуге број __________ од __________ 2026. године и Обрасцем структуре цене, који чини саставни део овог уговора. Укупна вредност услуга из члана 1. овог уговора износи __________________ динара без ПДВ-а, односно __________________ динара са ПДВ-ом. Јединичне цене су фиксне за све време трајања уговора и обухватају све трошкове које Извршилац услуге има у реализацији предмета уговора, укључујући рад стручних лица, анализу, интервенције, документацију, извештавање, комуникацију, трошкове удаљеног или непосредног приступа систему, путне и административне трошкове, као и све друге зависне трошкове, осим ПДВ-а ако је посебно исказан. Извршилац услуге нема право на било какву додатну накнаду која није изричито предвиђена овим уговором, понудом и обрасцем структуре цене. Члан 3.Период пружања услуга, место и начин извршења Услуге из члана 1. овог уговора пружају се у периоду од 9 (девет) месеци, почев од __________ 2026. године, односно до __________ 2026. године, у складу са конкурсном документацијом, техничком спецификацијом, обрасцем структуре цене и прихваћеном понудом Извршиоца услуге. Услуге се пружају за потребе Генералне дирекције ПД „Србијашуме” д.о.о. Београд, Нови Београд, Булевар Михајла Пупина 113, односно за постојеће ИКТ системе Наручиоца услуге који су наведени у техничкој спецификацији. Услуге се могу извршавати на локацији Наручиоца услуге, удаљеним приступом или комбиновано, искључиво на основу претходно одобреног начина рада, правила информационе безбедности Наручиоца услуге и налога овлашћених лица Наручиоца услуге. Све интервенције које подразумевају недоступност система, прекид рада, рестарт сервиса, измену конфигурације, измену ауторизационог концепта или други утицај на продукционо окружење морају бити благовремено најављене и писано одобрене од стране Наручиоца услуге, а по правилу се извршавају ван редовног радног времена Наручиоца услуге, осим ако Наручилац услуге писано не одобри другачије. Члан 4.Постојеће стање и системи обухваћени одржавањем Уговорне стране сагласно констатују да постојећа обједињена платформа за извештавање користи SAP S/4 HANA као примарну базу трансакционих података, Power BI као окружење за извештавање, CDS view објекте као модел за преузимање података и директне везе Power BI са GIS базом за податке из ViaPlanetGIS. Одржавање обухвата све постојеће моделе података, извештаје, интерфејсе, ауторизационе концепте и техничке компоненте које су наведене у техничкој спецификацији, укључујући нарочито: моделе података за производњу, финансије, продају, гајење, набавку, инвестиције и пројектно извештавање; извештаје о кретању материјала, стању залиха, динамичким анализама по серијама, шумским управама, врстама дрвета, фазама производње, одељењима, одсецима, шаржама и материјалима; финансијске извештаје, билансе, токове готовине, бруто билансе, амортизацију, МСФИ извештаје, резервисања и аналитичке прегледе; извештаје у области продаје, испоруке, фактурисања, потраживања, уговора и купаца; извештаје у области набавке, праћења пројеката, WBS елемената, трошкова, налога, цена коштања и инвестиција; ауторизациони концепт кроз Power BI space-ове за сваку област и филтрирање података по погону, профитном центру или другом критеријуму који је одредио Наручилац услуге. Члан 5.Обим услуга одржавања Извршилац услуге је дужан да током целог периода трајања уговора обезбеди сервисно и софтверско одржавање обједињене платформе за извештавање, које подразумева нарочито: опоравак система у случају прекида рада; подешавање система (Customization) у оквиру модула у продукцији; помоћ интерном тиму за подршку Наручиоца услуге у решавању инцидената и проблема у вези са функционисањем продукционих система, а по потреби и самостално решавање проблема; елиминисање утицаја проблема и инцидената на пословање Наручиоца услуге; превентивну анализу потенцијалних проблема; пренос знања на интерни тим Наручиоца услуге и кориснике; помоћ при изради радних упутстава и процедура; оптимизацију постојећих интерфејса и обуку техничког тима; документовање сваке интервенције и достављање извештаја Наручиоцу услуге; пружање препорука за корективне и превентивне мере ради стабилног и безбедног рада платформе. Извршилац услуге не може вршити измене које имају карактер развоја нових функционалности, значајне надоградње, миграције, промене архитектуре или ширења обима платформе, без претходне писане сагласности Наручиоца услуге и без одговарајућег правног основа у складу са прописима о јавним набавкама. Члан 6.Приоритети, време одзива и време реализације Утврђивање приоритета, времена одзива и времена реализације врши се на следећој основи: Приоритет Опис проблема Време одзива Време реализације Приоритет 1 – Висок Корисник није у могућности да користи функције од кључног значаја за пословање или одређене кључне функције не могу да се извршавају, а не постоји алтернативни метод за решавање проблема, тзв. „стоп грешке”. до 4 сата до 2 радна дана Приоритет 2 – Средњи Корисник је у могућности да користи све функције од кључног значаја за пословање, али све функције нису доступне, што значајно ограничава коришћење система. до 24 сата до 4 радна дана Приоритет 3 – Низак Све функције решења су у употреби, али постоје делимична ограничења, односно корисник може да користи функције софтвера без битних ограничења или је документација нетачна. до 3 радна дана до 8 радних дана Рок за решавање насталих проблема, односно рок реализације, рачуна се од момента одзива, односно од потврде Извршиоца услуге да је примио захтев за подршку. Начин евидентирања испуњења рокова врши се кроз обавезу Извршиоца услуге да води и доставља месечне извештаје о интервенцијама, са наведеним временом пријаве, временом одзива, временом реализације, описом узрока, описом предузетих мера и статусом решења, потписане од стране овлашћених лица обе уговорне стране. Члан 7.Поступак пријаве инцидента и комуникација Наручилац услуге пријављује инцидент, проблем или захтев за подршку путем електронске поште, сервисног система Извршиоца услуге, телефонским путем уз накнадну писану потврду или на други писано уговорени начин. Пријава мора да садржи, када је то могуће: опис проблема, време настанка, систем или извештај на који се проблем односи, приоритет који предлаже Наручилац услуге, контакт лице, доступну документацију, снимке екрана, логове или друге податке потребне за поступање. Извршилац услуге је дужан да по пријему пријаве потврди пријем, одреди одговорно лице, приступи анализи и поступи у складу са приоритетом и роковима из члана 6 овог уговора. Уколико Извршилац услуге сматра да приоритет који је одредио Наручилац услуге није адекватан, дужан је да о томе без одлагања обавести Наручиоца услуге, али је до усаглашавања приоритета дужан да поступа по приоритету који је одредио Наручилац услуге. Члан 8.Обавезе Извршиоца услуге Извршилац услуге се обавезује да: услуге извршава стручно, савесно, благовремено и у свему према конкурсној документацији, техничкој спецификацији, пројектном задатку, понуди, обрасцу структуре цене и овом уговору; обезбеди довољан број стручних лица са знањем и искуством потребним за одржавање Power BI, SAP S/4 HANA, CDS модела, GIS интеграција, модела података, извештаја и ауторизационог концепта; обезбеди континуитет услуге и благовремено поступање по захтевима Наручиоца услуге; води евиденцију свих пријава, интервенција, измена, анализа и препорука; не врши измене на продукционом систему без претходног одобрења Наручиоца услуге; не приступа подацима, системима, извештајима, логовима или корисничким налозима Наручиоца услуге изван обима неопходног за извршење конкретне услуге; чува поверљивост свих пословних, техничких, финансијских, кадровских, шумарских, производних, GIS и других података до којих дође у извршењу уговора; обавести Наручиоца услуге о сваком уоченом ризику, рањивости, неисправности, губитку података, неовлашћеном приступу или другом догађају који може утицати на стабилност или безбедност платформе; доставља месечне извештаје о реализованим активностима као услов за плаћање; пренесе знање на интерни тим Наручиоца услуге и пружи помоћ при изради радних упутстава и процедура. Члан 9.Обавезе Наручиоца услуге Наручилац услуге се обавезује да: именује овлашћена лица за праћење реализације уговора и руководиоца/руководиоце подршке; обезбеди Извршиоцу услуге податке и приступе који су неопходни за извршење услуге, у мери у којој је то потребно и у складу са правилима информационе безбедности; благовремено пријављује инциденте, проблеме и захтеве за подршку; учествује у тестирању, провери и пријему извршених услуга; потписује месечне извештаје о реализованим активностима ако су услуге извршене у складу са уговором; изврши плаћање у складу са овим уговором, након пријема исправне електронске фактуре и пратеће документације. Члан 10.Информациона безбедност, приступ систему и заштита података Имајући у виду да предмет уговора обухвата одржавање платформе за пословно извештавање која користи податке из кључних пословних система Наручиоца услуге, Извршилац услуге је дужан да поступа у складу са прописима који уређују информациону безбедност, интерним актима Наручиоца услуге, добром ИКТ праксом и посебним инструкцијама Наручиоца услуге. Извршилац услуге нема право да самостално креира, мења или користи корисничке налоге, привилеговане налоге, лозинке, токене, сертификате, VPN приступ, удаљени приступ или друге приступне механизме, осим ако му Наручилац услуге то писано одобри и само у обиму који је неопходан за извршење конкретне активности. Извршилац услуге је дужан да обезбеди да сва лица која учествују у извршењу уговора користе само сопствене именоване налоге, ако су им додељени, да не деле приступне податке, да не копирају податке Наручиоца услуге ван одобреног окружења и да не врше било какву обраду података која није нужна за извршење уговора. У случају сумње на безбедносни инцидент, неовлашћени приступ, губитак или компромитацију података, Извршилац услуге је дужан да одмах, а најкасније у року од 2 часа од сазнања, обавести Наручиоца услуге и достави све расположиве податке потребне за анализу и отклањање последица. Извршилац услуге не сме уступати податке Наручиоца услуге трећим лицима, нити користити податке, извештаје, моделе, структуре, логове, техничку документацију или резултате рада за сопствене потребе или потребе трећих лица. Члан 11.Поверљивост Извршилац услуге је дужан да као пословну тајну и поверљиве податке чува све информације до којих дође у вези са извршењем овог уговора, укључујући нарочито податке о архитектури система, моделима података, извештајима, финансијским подацима, производним подацима, подацима о залихама, продаји, набавци, инвестицијама, GIS подацима, ауторизационом концепту, приступним правима, логовима, инцидентима, безбедносним политикама и интерним процедурама Наручиоца услуге. Обавеза поверљивости траје за све време важења уговора и најмање 5 година након престанка уговора, а за податке који по својој природи представљају пословну тајну, тајне податке, податке о личности или безбедносно осетљиве податке — док год имају такав карактер. Извршилац услуге је дужан да обавезу поверљивости пренесе на своје запослене, подизвођаче, чланове групе понуђача и друга ангажована лица, и одговара за њихово поступање као за сопствено. Члан 12.Месечни извештаји, пријем услуге и основ плаћања Плаћање се врши месечно, на основу испостављених електронских фактура и извештаја о реализованим активностима које састављају руководиоци подршке, односно лица именована за праћење реализације уговора са обе уговорне стране. Месечни извештај мора да садржи најмање: период на који се односи, списак пријављених инцидената и захтева, приоритет, време пријаве, време одзива, време реализације, опис предузетих активности, статус решења, евентуалне примедбе Наручиоца услуге, препоруке за наредни период и потписе овлашћених лица. Квалитативни и квантитативни пријем месечно реализованих услуга потврђује се потписивањем месечног извештаја о реализованим активностима, односно посебног записника о пријему услуге, ако Наручилац услуге то захтева. Потписивање извештаја или записника не ограничава право Наручиоца услуге да накнадно истакне рекламацију ако се утврди да услуга није извршена у складу са уговором, техничком спецификацијом, пројектним задатком или правилима струке. Уколико Наручилац услуге има примедбе на извештај, Извршилац услуге је дужан да у року од 3 радна дана достави исправљен извештај или писано образложење. Члан 13.Фактурисање услуге и плаћање Извршилац услуге је дужан да сваку електронску фактуру изда и достави Наручиоцу услуге преко Система електронских фактура, у складу са Законом о електронском фактурисању, Правилником о Централном регистру фактура и другим важећим прописима који уређују електронско фактурисање, евидентирање и плаћање обавеза корисника јавних средстава. Извршилац услуге је дужан да приликом издавања електронске фактуре у СЕФ-у правилно означи да је Наручилац услуге субјект који се евидентира у Централном регистру фактура, односно да унесе, изабере и провери све податке неопходне за правилно евидентирање фактуре у ЦРФ, укључујући тачан ПИБ, ЈБКЈС, број уговора, број јавне набавке, период на који се фактура односи, број и датум месечног извештаја/записника о пријему услуге и друге податке потребне за правилну обраду фактуре. Електронска фактура која, услед пропуста Извршиоца услуге, није правилно издата, није правилно означена за ЦРФ, не садржи тачне податке о Наручиоцу услуге, не садржи позив на број уговора и јавне набавке, или није праћена уговореном документацијом, сматраће се неисправном фактуром. Наручилац услуге има право да неисправну електронску фактуру одбије, захтева њено сторнирање и издавање нове исправне електронске фактуре, без падања у доцњу са плаћањем. Рок плаћања почиње да тече тек од дана пријема исправне електронске фактуре, правилно евидентиране у складу са прописима о СЕФ-у и ЦРФ-у, под условом да је услуга уредно извршена и да је достављена сва уговорена пратећа документација. Плаћање се врши у року до 45 (четрдесет пет) дана од дана пријема исправне електронске фактуре, уплатом на рачун Извршиоца услуге наведен у фактури, под условом да је исти у складу са подацима из уговора и регистрованим подацима Извршиоца услуге. Члан 14.Средство финансијског обезбеђења Извршилац услуге се обавезује да у моменту закључивања овог уговора Наручиоцу услуге преда једну бланко оверену и потписану соло меницу, са потврдом о регистрацији менице, овереним и потписаним меничним овлашћењем и копијом картона депонованих потписа код пословне банке која је наведена у меничном овлашћењу, као средство финансијског обезбеђења за добро извршење посла. Меница се издаје са роком важења најмање 30 (тридесет) дана дужим од дана истека рока за коначно извршење уговорених обавеза, на износ од 10% од укупне уговорене вредности без ПДВ-а, ако конкурсном документацијом није предвиђен други износ или рок важења. Наручилац услуге има право да активира средство финансијског обезбеђења ако Извршилац услуге не извршава услуге у складу са уговором, не поступи у роковима одзива или реализације, не отклони рекламацију, не достави месечни извештај, повреди обавезу поверљивости или информационе безбедности, неовлашћено приступи систему или подацима, или на други начин битно повреди уговорне обавезе. Члан 15.Рекламације Ако Наручилац услуге утврди да услуга није извршена у уговореном обиму, да није испоштован рок одзива или реализације, да проблем није отклоњен, да је извршена неовлашћена измена, да извештај није тачан или потпун, или да постоји други недостатак у извршењу, доставиће Извршиоцу услуге писану рекламацију. Извршилац услуге је дужан да критичне неправилности које онемогућавају коришћење функција од кључног значаја за пословање отклони у року који одговара приоритету 1, а све остале неправилности у роковима који одговарају утврђеном приоритету, односно у року који Наручилац услуге одреди у рекламацији ако је тај рок дужи. Ако Извршилац услуге не отклони недостатак у уговореном року, Наручилац услуге има право да активира средство финансијског обезбеђења, захтева накнаду штете, умањи плаћање за неизвршени или неуредно извршени део услуге, ангажује треће лице на терет Извршиоца услуге и/или раскине уговор. Члан 16.Одговорност за штету Извршилац услуге одговара Наручиоцу услуге за сву штету која настане услед неиспуњења, задоцњења, неправилног извршења, нестручног поступања, неовлашћеног приступа, неовлашћене измене система, губитка или оштећења података, повреде поверљивости, повреде правила информационе безбедности, повреде права трећих лица или друге повреде овог уговора. Извршилац услуге одговара за рад својих запослених, подизвођача, чланова групе понуђача и других ангажованих лица као за сопствени рад. Наручилац услуге има право на накнаду стварне штете, измакле користи када за то постоје законски услови, трошкова отклањања последица, трошкова ангажовања трећих лица, трошкова поступака пред надлежним органима и свих других трошкова насталих услед повреде уговора. Члан 17.Интелектуална својина и резултати рада Сви извештаји, модели, радне верзије, техничка документација, упутства, анализе, препоруке, конфигурације, скрипте, подешавања, допуне, исправке и други резултати рада који настану у извршењу овог уговора, а који се односе на системе, податке и пословне процесе Наручиоца услуге, припадају Наручиоцу услуге, у мери у којој је то правно дозвољено и у складу са правима трећих лица. Извршилац услуге гарантује да извршењем услуга неће повредити права интелектуалне својине, лиценцна права, ауторска права, права произвођача софтвера или права трећих лица. Извршилац услуге не сме користити резултате рада, техничка решења, извештаје, моделе или податке Наручиоца услуге за потребе других корисника, нити их објављивати, умножавати, уступати или стављати на располагање трећим лицима без претходне писане сагласности Наручиоца услуге. Члан 18.Измене уговора Измене и допуне овог уговора могуће су само у писаној форми, закључењем анекса који потписују овлашћени представници обе уговорне стране, и то искључиво у складу са Законом о јавним набавкама, овим уговором и другим позитивноправним прописима којима се регулише предметна област. Ниједна усмена изјава, електронска порука, захтев за подршку, месечни извештај, записник или оперативна комуникација не може се сматрати изменом уговора ако није закључен писани анекс уговора, осим када је уговором изричито предвиђено да се поједина оперативна питања могу уредити писаним налогом или одобрењем овлашћеног лица Наручиоца услуге. Члан 19.Раскид уговора Наручилац услуге има право да једнострано раскине уговор ако Извршилац услуге битно повреди уговор и не отклони повреду у року од 8 дана од дана пријема писаног упозорења, а у случају критичне повреде одмах, без остављања додатног рока. Битном повредом уговора сматра се нарочито: неиспуњење уговорених услуга, непоступање у роковима за приоритет 1, поновљено непоштовање рокова одзива или реализације, недостављање извештаја, неовлашћен приступ систему или подацима, повреда поверљивости, повреда информационе безбедности, повреда права трећих лица, уступање посла без сагласности Наручиоца услуге, као и свако поступање које може угрозити стабилан или безбедан рад платформе за извештавање. Раскид уговора не утиче на право Наручиоца услуге да захтева накнаду штете, активира средство финансијског обезбеђења и остварује друга права која му припадају по закону, конкурсној документацији и овом уговору. Члан 20.Виша сила Наступање више силе ослобађа уговорну страну од одговорности за кашњење у извршењу уговорних обавеза, у мери у којој је испуњење било спречено дејством више силе. Вишом силом сматрају се догађаји који су ван контроле уговорне стране, који се нису могли предвидети, спречити или отклонити, као што су природне катастрофе, пожар, поплава, експлозија, рат, ванредно стање, одлуке органа власти, масовни поремећаји у телекомуникационој или енергетској инфраструктури и други законом признати случајеви више силе. Уговорна страна која се позива на вишу силу дужна је да без одлагања писано обавести другу уговорну страну о настанку и престанку околности више силе и достави расположиве доказе. Члан 21.Примена прописа На све што није изричито уређено овим уговором примењиваће се одредбе Закона о облигационим односима, Закона о јавним набавкама, Закона о електронском фактурисању, прописа којима се уређује Централни регистар фактура, прописа којима се уређује информациона безбедност, као и других позитивноправних прописа Републике Србије који уређују предметну област. Члан 22.Решавање спорова Уговорне стране ће све евентуалне спорове који настану из овог уговора или у вези са овим уговором настојати да реше споразумно, путем овлашћених представника. Ако спор не буде решен споразумно у року од 30 дана од дана достављања писаног позива за мирно решење спора, за решавање спора надлежан је стварно надлежни суд према седишту Наручиоца услуге. Члан 23.Завршне одредбе Овај уговор ступа на снагу даном потписивања од стране овлашћених представника обе уговорне стране. Саставни део овог уговора чине: конкурсна документација, техничка спецификација, образац структуре цене, понуда Извршиоца услуге, средство финансијског обезбеђења, месечни извештаји о реализованим активностима и други акти сачињени у извршењу уговора. Овај уговор је сачињен у 6 (шест) истоветних примерака, од којих 4 (четири) примерка задржава Наручилац услуге, а 2 (два) примерка Извршилац услуге. ИЗВРШИЛАЦ УСЛУГЕ НАРУЧИЛАЦ УСЛУГЕПД „Србијашуме” д.о.о. Београд _____________________________ _____________________________Крсто Јањушевић ПРИЛОГ 1 – ОБРАЗАЦ МЕСЕЧНОГ ИЗВЕШТАЈА О РЕАЛИЗОВАНИМ АКТИВНОСТИМА Јавна набавка број ____________/2026 Назив уговора Одржавање обједињене платформе за извештавање Извршилац услуге ________________________ Период извештавања од ________ до ________ Број пријављених инцидената/захтева ________ Број реализованих интервенција ________ Нерешени захтеви и разлози ________________________ Препоруке за наредни период ________________________ Примедбе Наручиоца услуге ________________________ Списак интервенција: Ред. бр. Датум/време пријаве Опис захтева/инцидента Приоритет Време одзива Време реализације Статус Потписи овлашћених лица: За Извршиоца услуге За Наручиоца услуге _____________________________ _____________________________ ПРИЛОГ 2 – ОБРАЗАЦ РЕКЛАМАЦИЈЕ / ЗАХТЕВА ЗА ОТКЛАЊАЊЕ НЕДОСТАТКА Датум рекламације __________ Систем/извештај/модел на који се односи ____________________________ Опис недостатка ____________________________ Предложени приоритет Приоритет 1 / Приоритет 2 / Приоритет 3 Време настанка/уочавања проблема ____________________________ Достављена документација/логови ____________________________ Рок за поступање ____________________________ Овлашћено лице Наручиоца услуге ____________________________