Техничка подршка за систем за припрему за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве

OSTALI VAŽNI ELEMENTI PONUDE.docx ОСТАЛИ ВАЖНИ ЕЛЕМЕНТИ ПОНУДЕ Критеријум за оцењивање понуде: У поступку избора понуде уговор ће бити додељен економски најповољнијој понуди на основу критеријума цене. Резервни критеријум: У случају да постоје две или више понуда са истом понуђеном ценом, између ових понуда као најповољнија понуда биће изабрана она понуда понуђача који понуди краћи рок активације техничке подршке. Начин и рок пружања услуге Понуђач је дужан да изврши активацију произвођачке подршке у року од _____ (максимално 15) дана од дана закључења уговора. О извршеној активацији сачињава се Записник о активацији произвођачке подршке, који потписују представник Понуђача и овлашћено лице Наручиоца. Услуга произвођачке и техничке подршке Понуђача пружа се у трајању од 12 месеци од дана потписивања Записника о активацији произвођачке подршке. Техничка подршка се пружа на даљину и, када природа и сложеност инцидента или захтева то захтевају, на локацији Наручиоца. Понуђач је дужан да током целог периода пружања услуге обезбеди пријем, евиденцију, обраду и праћење пријављених инцидената и захтева, као и поступање у складу са дефинисаним приоритетима и роковима одзива и отклањања. За сваки месец пружања техничке подршке Понуђач је дужан да достави месечни извештај о извршеним услугама техничке подршке, који представља основ за контролу и прихватање извршене услуге за предметни месец. Начин плаћања Наручилац ће плаћање произвођачке подршке извршити у року до 15 дана од дана пријема правилно испостављене фактуре и достављеног Записника о извршеној активацији произвођачке подршке, потписаног од стране представника Понуђача и овлашћеног лица Наручиоца. Наручилац ће плаћање услуге техничке подршке Понуђача вршити месечно, за претходни месец, у року до 15 дана од дана пријема правилно испостављене фактуре и достављеног Месечног извештаја о извршеним услугама техничке подршке, потписаног од стране представника Понуђача и овлашћеног лица Наручиоца. Уколико се прва и последња фактура не односе на услугу у пуном износу месечног паушала, онда њихов збир не сме прећи износ укупног уговореног месечног паушала. Средства финансијског обезбеђења А) Понуђач је у обавези да, приликом подношења понуде, кaо срeдство финaнсијског обeзбeђeњa, достави: 1. Оригинaл бaнкaрску гaрaнцију зa oзбиљност понуде у висини од 3% од вредности понуде без ПДВ, са роком важења 60 дана дуже од датума важења понуде, која мора бити безусловна, неопозива, без приговора и платива на први позив, у корист Наручиоца. Банкарска гаранција за озбиљност понуде се активира у случају да понуђач одустане од своје понуде у року важења понуде, не достави доказе о испуњености критеријума за квалитативни избор привредног субјекта у складу са чланом 119. овог закона, неосновано одбије да закључи уговор о јавној набавци и ако не достави средства финансијског обезбеђења предвиђена уговором. 2. Копију картона депонованих потписа овлашћених лица пословне банке, која су потписала банкарску гаранцију Б) Добављач је обавезан да, у року од 15 дана од дана ступања на снагу Уговора, достави Наручиоцу као средство финансијског обезбеђења за испуњење уговорених обавеза и то: 1. Оригинал банкарску гаранцију за добро извршење уговорених обавеза у висини од 10% укупне уговорене вредности без ПДВ и са роком важења најмање 60 дана дуже од датума важења Уговора, која мора бити безусловна, неопозива, без приговора, наплатива на први позив, без могућности умањења сразмерно извршеној обавези, а у корист Наручиоца. Банкарска гаранција за добро извршење уговорених обавеза се активира у случају да Добављач не испуњава уговорене обавезе. 2. Копију картона депонованих потписа овлашћених лица пословне банке, која су потписала банкарску гаранцију. TEHNIČKA SPECIFIKACIJA.docx ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА Предмет набавке је пружање услуге техничке подршке за постојећи систем за припрему докумената за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве, који је имплементиран код Наручиоца. Услуга обухвата произвођачку подршку за постојећи систем и припадајуће лиценце, као и техничку подршку неопходну за обезбеђивање континуитета, стабилности, расположивости и поузданог рада система током периода трајања уговора. Техничка подршка обухвата активности у вези са отклањањем грешака и проблема у раду, конфигурацијом и параметрисањем система, подршком постојећим интеграцијама са другим информационим системима Наручиоца, као и применом доступних верзија, ревизија, надоградњи и софтверских закрпа у оквиру постојећих функционалности система. Основне карактеристике система Наручилац је успешно имплементирао и надоградио софтверски систем, односно платформу за припрему докумената за електронску архиву, са лиценцом за коришћење квалификоване електронске архиве, произвођача Inception DOO. Систем је имплементиран са циљем да се документа припремљена за квалификовано електронско чување дугорочно и безбедно очувају у квалификованој електронској архиви. Систем, путем припадајућих лиценци, омогућава повезивање са квалификованом електронском архивом. Припрема докумената за поуздано електронско чување обухвата: документа која су изворно настала у електронском облику погодном за поуздано електронско чување, конверзију докумената у електронски облик погодан за поуздано електронско чување, дигитализацију докумената у папирном формату у електронски облик погодан за поуздано електронско чување и коришћење посебног апликативног система који омогућава успостављање API и/или web интерфејса са постојећим информационим системима Наручиоца, са припадајућим лиценцама. Иницирање припреме докумената може се вршити појединачно, кроз наменско апликативно решење, или путем API сервиса, који омогућава масовну и аутоматизовану обраду електронских докумената без учешћа запослених. На овај начин, информациони системи Наручиоца могу користити интеграцију са API сервисима ради припреме докумената за дугорочно чување. Систем омогућава да се изворно електронска документа, потписана квалификованим електронским потписом и/или електронским печатом, припреме и чувају у складу са захтевима квалификованог електронског чувања. Корисници се пријављују у систем путем квалификованог електронског сертификата или додељених корисничких приступних података. Функционалности система Постојећи систем омогућава следеће функционалности: припрему електронских докумената за дуготрајно и поуздано електронско чување, надоградњу успешно валидираних квалификованих електронских потписа и електронских печата на ниво погодан за дуготрајно чување, укључујући LTA (Long Term Archiving) ниво, електронско потписивање докумената квалификованим електронским сертификатима, валидацију квалификованих електронских потписа и електронских печата, додавање квалификованог електронског печата на документа, припрему докумената у формату који омогућава дуготрајну валидацију електронског потписа и електронског печата, коришћење API сервиса за масовну и аутоматизовану обраду електронских докумената, повезивање са другим информационим системима Наручиоца ради припреме докумената за електронско чување, коришћење модула квалификоване електронске архиве за потребе квалификованог електронског чувања докумената. Све наведене функционалности представљају постојеће функционалности система које је Понуђач дужан да одржава функционалним током целог периода пружања техничке подршке. Обухват техничке подршке Услуга подршке за постојећи систем за припрему докумената за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве обухвата произвођачку подршку и техничку подршку Понуђача. Произвођачка подршка Произвођачка подршка обезбеђује подршку произвођача за постојећи систем и припадајуће лиценце током целог периода трајања подршке и обухвата: подршку за постојеће функционалности система и припадајуће лиценце; доступност нових верзија и ревизија софтвера у оквиру постојећих функционалности; доступност софтверских надоградњи и закрпа (update и patch); подршку у решавању проблема који захтевају укључивање произвођача софтвера. Техничка подршка Понуђача Техничка подршка Понуђача обухвата најмање следеће активности: обезбеђивање континуитета, стабилности, расположивости и поузданог рада система са свим постојећим функционалностима, дијагностику и отклањање грешака, неправилности и других проблема у раду система, опоравак система у случају прекида рада или критичног нарушавања његових перформанси, конфигурисање и параметрисање система у оквиру постојећих функционалности, подршку постојећим интеграцијама система са другим информационим системима Наручиоца, инсталацију и примену доступних верзија, ревизија, надоградњи и софтверских закрпа, предузимање корективних активности неопходних за очување континуитета и стабилности рада система, сарадњу са произвођачем софтвера у решавању проблема за чије је отклањање потребно његово укључивање. Начин пријаве инцидената и захтева Понуђач је дужан да током периода пружања техничке подршке обезбеди пријем, евиденцију, обраду и праћење инцидената и захтева који се односе на рад система. Пријава инцидената и захтева вршиће се путем електронске поште, телефоном и/или путем система Понуђача за евиденцију и праћење корисничких захтева, уколико такав систем постоји. Свака пријава мора бити евидентирана и мора садржати најмање: датум и време пријаве; опис уоченог проблема или захтева; податке о кориснику који је пријавио проблем или захтев; приоритет пријаве; статус решавања; опис предузетих активности; датум и време отклањања проблема, односно затварања захтева. Рок за одзив Понуђача почиње да тече од тренутка пријема и евидентирања пријаве. Понуђач је дужан да Наручиоцу обезбеди информацију о статусу пријављеног инцидента или захтева током целог поступка решавања. У случају да решавање проблема захтева укључивање произвођача софтвера, Понуђач је дужан да без одлагања изврши ескалацију произвођачу и да Наручиоца обавештава о статусу решавања до коначног отклањања проблема. Класификација инцидената и рокови одзива и отклањања Инциденти пријављени у оквиру техничке подршке класификују се према утицају на рад система и хитности њиховог отклањања. Критичан инцидент – приоритет 1 Инцидент који проузрокује потпуни прекид рада система или онемогућава коришћење кључних функционалности система, без могућности примене привременог решења. рок за одзив: најдуже 1 сат од пријаве; Понуђач је дужан да без одлагања приступи решавању инцидента и предузима активности до успостављања функционалности система или обезбеђивања прихватљивог привременог решења. Инцидент високог приоритета – приоритет 2 Инцидент који значајно утиче на рад система или већег броја корисника, али не доводи до потпуног прекида рада система. рок за одзив: најдуже 2 сата од пријаве; рок за отклањање или обезбеђивање привременог решења: најдуже 1 радни дан. Инцидент средњег приоритета – приоритет 3 Инцидент који утиче на поједине функционалности система, али не спречава редован рад система у целини. рок за одзив: најдуже 4 сата од пријаве; рок за отклањање: најдуже 3 радна дана. Инцидент ниског приоритета – приоритет 4 Мање неправилности, консултативни захтеви и други захтеви који немају значајан утицај на редован рад система. рок за одзив: најдуже 1 радни дан; рок за решавање: најдуже 5 радних дана, односно у другом року усаглашеном са Наручиоцем, у зависности од природе захтева. Уколико отклањање инцидента захтева интервенцију произвођача софтвера, Понуђач је дужан да изврши ескалацију произвођачу и о томе обавести Наручиоца. Ескалација произвођачу не ослобађа Понуђача обавезе праћења инцидента и редовног информисања Наручиоца о статусу његовог решавања. Уколико није могуће отклонити инцидент у прописаном року, Понуђач је дужан да, када је то технички могуће, обезбеди привремено решење које омогућава наставак рада система до коначног отклањања узрока проблема. Радно време и доступност техничке подршке Техничка подршка Понуђача пружа се радним данима, у радном времену од 8.00 до 16.00 часова, осим за критичне инциденте – приоритет 1. За критичне инциденте Понуђач је дужан да обезбеди могућност пријаве и поступања ван редовног радног времена, у режиму 24 часа дневно, 7 дана у недељи. Извештавање о пруженим услугама техничке подршке Понуђач је дужан да за сваки месец пружања техничке подршке достави Наручиоцу Месечни извештај о извршеним услугама техничке подршке. Месечни извештај треба да садржи најмање: преглед пријављених инцидената и захтева; датум и време пријаве сваког инцидента или захтева; приоритет пријаве; кратак опис проблема или захтева; опис предузетих активности; статус решавања; датум и време отклањања проблема, односно затварања захтева; податке о извршеним интервенцијама на систему; податке о примењеним верзијама, ревизијама, надоградњама и софтверским закрпама, уколико их је било; податке о проблемима који су ескалирани произвођачу софтвера и статусу њиховог решавања; преглед евентуално отворених проблема и планираних даљих активности. Уколико у извештајном периоду није било пријављених инцидената или захтева, Понуђач је и даље дужан да достави месечни извештај у коме ће бити констатовано да у предметном периоду није било пријављених инцидената и захтева, као и да је систем био предмет редовне техничке подршке. Месечни извештај потписују представник Понуђача и овлашћено лице Наручиоца. Потписивањем Месечног извештаја потврђује се да је услуга техничке подршке за предметни месец уредно извршена. Начин и рок пружања услуге Понуђач је дужан да изврши активацију произвођачке подршке у року од 15 дана од дана закључења уговора. О извршеној активацији сачињава се Записник о активацији произвођачке подршке, који потписују представник Понуђача и овлашћено лице Наручиоца. Услуга произвођачке и техничке подршке пружа се у трајању од 12 месеци од дана потписивања Записника о активацији произвођачке подршке. Техничка подршка се пружа на даљину и, када природа и сложеност инцидента или захтева то захтевају, на локацији Наручиоца. Понуђач је дужан да током целог периода пружања услуге обезбеди пријем, евиденцију, обраду и праћење пријављених инцидената и захтева, као и поступање у складу са дефинисаним приоритетима и роковима одзива и отклањања. За сваки месец пружања техничке подршке Понуђач је дужан да достави Месечни извештај о извршеним услугама техничке подршке, који представља основ за контролу и прихватање извршене услуге за предметни месец. OBRAZAC STRUKTURE CENE sa uputstvom kako da se popuni.docx ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ЦЕНЕ са упутством како да се попуни Техничка подршка за систем за припрему за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве Назив Јед. Мере Јединична цена без ПДВ Јединична цена са ПДВ Количина Укупна цена без ПДВ Укупна цена са ПДВ 1 2 3 4=3+ПДВ 5 6=3*5 7=6+ПДВ Произвођачка подршка за систем за припрему за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве Ком. 1 Техничка подршка Понуђача за систем за припрему за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве Месец 12 УКУПНА ЦЕНА БЕЗ ПДВ УКУПНА ЦЕНА СА ПДВ Упутство за попуњавање обрасца структуре цене: - у колону 3 унети јединачну цену без ПДВ; - у колону 4 унети вредност из колоне 3 увећану за износ ПДВ (4=3+ПДВ) - у колону 6 унети укупну цену без ПДВ (6=3*5) - у колону 7 унети вредност из колоне 6 увећану за износ ПДВ (7=6+ПДВ) НАПОМЕНА: Укупна цена ставке Произвођачка подршка за систем за припрему за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве не сме прећи износ од 35.000.000,00 динара без ПДВ. Укупна цена ставке Техничка подршка Понуђача за систем за припрему за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве не сме прећи износ од 9.000.000,00 динара без ПДВ. Понуда понуђача који понуди вишe ценe од наведених, сматраће се неприхватљивом. У цену услуге урачунати су сви трошкови које Понуђач има у вези са извршењем предмета набавке, укључујући трошкове ангажовања стручних лица, удаљеног приступа, доласка на локацију Наручиоца, комуникације са произвођачем и све друге трошкове неопходне за уредно извршење уговорених обавеза. Датум ПОНУЂАЧ _______________ Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: Републички фонд за пензијско и инвалидско осигурање 105356542 Назив поступка: Техничка подршка за систем за припрему за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве Референтни број: 122/2026 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Техничка подршка за систем за припрему за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Остали захтеви набавке (који нису наведени изнад као критеријуми) Назив: Рок пружања услуге Јединица мере: Дан Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 15,00 Напомена: У овом делу наведени су остали захтеви набавке који нису претходно наведени као критеријуми за доделу уговора, а понуђач мора на њих да одговори приликом попуњавања електронског обрасца понуде. Ти захтеви могу да се односе на захтеве набавке, које наручилац сматра релевантним за закључење уговора и који се могу нумерички исказати- Резервни критеријуми У случају да постоје две или више понуда са истом понуђеном ценом, између ових понуда као најповољнија понуда биће изабрана она понуда понуђача који понуди краћи рок активације техничке подршке. Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. MODEL UGOVORA O NABAVCI USLUGE TEHNIČKA PODRŠKA ZA SISTEM ZA PRIPREMU ZA ELEKTRONSKU ARHIVU SA MODULOM KVALIFIKOVANE ELEKTRON.docx МОДЕЛ УГОВОРА О НАБАВЦИ УСЛУГЕ ТЕХНИЧКА ПОДРШКА ЗА СИСТЕМ ЗА ПРИПРЕМУ ЗА ЕЛЕКТРОНСКУ АРХИВУ СА МОДУЛОМ КВАЛИФИКОВАНЕ ЕЛЕКТРОНСКЕ АРХИВЕ ЗАКЉУЧЕН ИЗМЕЂУ: 1. РЕПУБЛИЧКОГ ФОНДА ЗА ПЕНЗИЈСКО И ИНВАЛИДСКО ОСИГУРАЊЕ, Београд, Др Александра Костића бр. 9, кога заступа директор Реља Огњеновић, ПИБ: 105356542, матични број: 17715780, рачун број: 840-1652-22 који се води код Управе за трезор, (у даљем тексту: Наручилац) и 2.„__________________________________“__________________________________________ Ул._________________________________ бр.____, кога заступа директор __________________ Матични број: ______________ ПИБ број: __________________ Број рачуна: ______________________________који се води код _______________ Наступа заједнички са, _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Наступа са подизвођачем, _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (у даљем тексту: Добављач) Уговорне стране констатују да је Наручилац у складу са Законом о јавним набавкама (,,Службени гласник РС“, бр. 91/19 и 92/23, у даљем тексту: Закон), а на основу Одлуке директора Републичког фонда за пензијско и инвалидско осигурање о спровођењу отвореног поступка јавне набавке бр. 404.1-1793/26-1 од 11.09.2026. године, спровео поступак јавне набавке услуге Техничка подршка за систем за припрему за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве, ЈН 122/2026 и донео Одлуку о додели уговора број 404.1-1793/26-5 од ______________ године. ПРЕДМЕТ УГОВОРА Члан 1. Наручилац овим уговором поверава, а Добављач прихвата и обавезује се да пружи услугу Техничка подршка за систем за припрему за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве, а у свему према усвојеној Понуди Добављача бр.________ од __________године, која са техничким карактеристикама и Обрасцем структуре цене чини саставни део овог уговора. ЦЕНА Члан 2. Цена једногодишње произвођачке подршке за систем за припрему за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве на годишњем нивоу износи _________________ (словима: ____________________________________) динара без ПДВ, односно ___________ (словима: ____________________________________) динара са ПДВ. Месечна цена услуге техничке подршке Понуђача за систем за припрему за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве износи _________ (словима: _____________________________________) динара без ПДВ, односно ______________ (словима: ________________________________________) динара са ПДВ. Укупна цена услуге техничке подршке Понуђача за систем за припрему за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве, за период од 12 месеци износи __________ (словима: ______________________________________) динара без ПДВ, односно _____________(словима: ____________________________________________________ ) динара са ПДВ. Укупна уговорена цена за пружање услуге Техничка подршка за систем за припрему за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве, на годишњем нивоу износи ______________ (словима:____________________________) динара без ПДВ, односно ____________ (словима: ____________________________________________________) динара са ПДВ. Уговорена цена је фиксна и не може се мењати. У уговорену цену урачунати су сви трошкови за извршење предметне набавке из члана 1. овог Уговора. НАЧИН И РОК ПРУЖАЊА УСЛУГЕ Члан 3. Техничка подршка за систем за припрему за електронску архиву са модулом квалификоване електронске архиве, обухвата произвођачку подршку и техничку подршку Понуђача. Произвођачка подршка обезбеђује подршку произвођача за постојећи систем и припадајуће лиценце током целог периода трајања подршке и обухвата: • подршку за постојеће функционалности система и припадајуће лиценце; • доступност нових верзија и ревизија софтвера у оквиру постојећих функционалности; • доступност софтверских надоградњи и закрпа (update и patch); • подршку у решавању проблема који захтевају укључивање произвођача софтвера. Техничка подршка Понуђача обухвата најмање следеће активности: • обезбеђивање континуитета, стабилности, расположивости и поузданог рада система са свим постојећим функционалностима, • дијагностику и отклањање грешака, неправилности и других проблема у раду система, • опоравак система у случају прекида рада или критичног нарушавања његових перформанси, • конфигурисање и параметрисање система у оквиру постојећих функционалности, • подршку постојећим интеграцијама система са другим информационим системима Наручиоца, • инсталацију и примену доступних верзија, ревизија, надоградњи и софтверских закрпа, • предузимање корективних активности неопходних за очување континуитета и стабилности рада система, • сарадњу са произвођачем софтвера у решавању проблема за чије је отклањање потребно његово укључивање. Члан 4. Добављач је у обавези да активира произвођачку подршку у року од _____ (максимално 15) дана од дана ступања уговора на снагу. О извршеној активацији сачињава се Записник о активацији произвођачке подршке, који потписују представник Добављача и овлашћено лице Наручиоца. Услуга произвођачке и техничке подршке Понуђача пружа се у трајању од 12 месеци од дана потписивања Записника о активацији произвођачке подршке. За сваки месец пружања техничке подршке Добављач је дужан да достави Месечни извештај о извршеним услугама техничке подршке, за предметни месец. Члан 5. Техничка подршка Понуђача пружа се радним данима, у радном времену од 8.00 до 16.00 часова, осим за критичне инциденте – приоритет 1. За критичне инциденте Добављач је дужан да обезбеди могућност пријаве и поступања ван редовног радног времена, у режиму 24 часа дневно, 7 дана у недељи. Добављач је дужан да се одазове на први позив Наручиоца који може бити упућен мејлом у току радног времена Добављача или телефоном ван радног времена, за критичне инциденте. Члан 6. Инциденти пријављени у оквиру техничке подршке класификују се према утицају на рад система и хитности њиховог отклањања. Критичан инцидент – приоритет 1, инцидент који проузрокује потпуни прекид рада система или онемогућава коришћење кључних функционалности система, без могућности примене привременог решења. •рок за одзив: најдуже 1 сат од пријаве; •Добављач је дужан да без одлагања приступи решавању инцидента и предузима активности до успостављања функционалности система или обезбеђивања прихватљивог привременог решења. Инцидент високог приоритета – приоритет 2, инцидент који значајно утиче на рад система или већег броја корисника, али не доводи до потпуног прекида рада система. •рок за одзив: најдуже 2 сата од пријаве; •рок за отклањање или обезбеђивање привременог решења: најдуже 1 радни дан. Инцидент средњег приоритета – приоритет 3, инцидент који утиче на поједине функционалности система, али не спречава редован рад система у целини. •рок за одзив: најдуже 4 сата од пријаве; •рок за отклањање: најдуже 3 радна дана. Инцидент ниског приоритета – приоритет 4, мање неправилности, консултативни захтеви и други захтеви који немају значајан утицај на редован рад система. •рок за одзив: најдуже 1 радни дан; •рок за решавање: најдуже 5 радних дана, односно у другом року усаглашеном са Наручиоцем, у зависности од природе захтева. Члан 7. Уколико отклањање инцидента захтева интервенцију произвођача софтвера, Добављач је дужан да изврши ескалацију произвођачу и о томе обавести Наручиоца. Ескалација произвођачу не ослобађа Добављача обавезе праћења инцидента и редовног информисања Наручиоца о статусу његовог решавања. Уколико није могуће отклонити инцидент у прописаном року, Добављач је дужан да, када је то технички могуће, обезбеди привремено решење које омогућава наставак рада система до коначног отклањања узрока проблема. НАЧИН ПЛАЋАЊА Члан 8. Наручилац ће плаћање произвођачке подршке извршити у року до 15 дана од дана пријема правилно испостављене фактуре и достављеног Записника о извршеној активацији произвођачке подршке, потписаног од стране представника Добављача и овлашћеног лица Наручиоца. Наручилац ће плаћање услуге техничке подршке Понуђача вршити месечно, за претходни месец, у року до 15 дана од дана пријема правилно испостављене фактуре и достављеног Месечног извештаја о извршеним услугама техничке подршке, потписаног од стране представника Добављача и овлашћеног лица Наручиоца. Уколико се прва и последња фактура не односе на услугу у пуном износу месечног паушала, онда њихов збир не сме прећи износ укупног уговореног месечног паушала. Члан 9. За обавезе које по овом уговору доспевају у 2026. години, плаћање ће се вршити до нивоа средстава обезбеђених финансијским планом за 2026. годину, а за обавезе које доспевају за плаћање у 2027. години, Наручилац ће извршити плаћање по обезбеђивању средстава за предметну услугу усвајањем финансијског плана за 2027. годину. У случају да финансијска средства не буду обезбеђена за ове намене у 2027. години, Уговор престаје да важи због немогућности преузимања уговорених обавеза од стране Наручиоца. УГОВОРНЕ КАЗНЕ Члан 10. У случају прекорачења предвиђених рокова из члана 4 и 6 Уговора, Добављач ће бити у обавези да плати уговорну казну у висини од од 10.000,00 динара, по сваком сату/дану закашњења. Укупна висина уговорне казне из става 1. овог члана не може да пређе више од 10% уговорене вредности без ПДВ. Наручилац, у складу са одредбама члана 273. став 5. Закона о облигационим односима, задржава право да поред пријема испуњења уговорене обавезе, наплати уговорну казну због закашњења, о чему ће писаним путем обавестити Добављача Наплату уговорне казне Наручилац ће извршити на тај начин што ће испоставити рачун Добављачу, по коме је Добављач у обавези да изврши плаћање у року од 15 дана од дана испостављања истог. СРЕДСТВА ФИНАНСИЈСКОГ ОБЕЗБЕЂЕЊА Члан 11. Добављач је обавезан да, у року од 15 дана од дана ступања на снагу Уговора, достави Наручиоцу као средство финансијског обезбеђења за испуњење уговорених обавеза и то: 1. Оригинал банкарску гаранцију за добро извршење уговорених обавеза у висини од 10% укупне уговорене вредности без ПДВ и са роком важења најмање 60 дана дуже од датума важења Уговора, која мора бити безусловна, неопозива, без приговора, наплатива на први позив, без могућности умањења сразмерно извршеној обавези, а у корист Наручиоца. Банкарска гаранција за добро извршење уговорених обавеза се активира у случају да Добављач не испуњава уговорене обавезе. 2. Копију картона депонованих потписа овлашћених лица пословне банке, која су потписала банкарску гаранцију. РОК ВАЖЕЊА УГОВОРА Члан 12. Овај уговор ступа на снагу даном потписа обе уговорне стране, а примењује се од дана активације произвођачке подршке, и траје годину дана. РАСКИД УГОВОРА Члан 13. Наручилац има право да једнострано откаже уговор у свако доба и без отказног рока, ако Добављач не извршава обавезе на уговорени начин и у уговореним роковима не отклони недостатке у извршењу уговорених обавеза и обавеза које проистичу из других прописа који регулишу област из које је предмет јавне набавке, о чему писаним путем обавештава Добављача. ПРЕЛАЗНЕ И ЗАВРШНЕ ОДРЕДБЕ Члан 14. Добављач је дужан да без одлагања писаним путем обавести Наручиоца о било којој промени у вези са испуњеношћу услова из поступка јавне набавке, која наступи током важења Уговора и да је документује на прописани начин. Члан 15. Добављач је дужан да, приликом потписивања Уговора, потпише и Споразум о поступању са поверљивим информацијама, документима и подацима. Лица која ће бити ангажована од стране Добављача на предметним пословима дужна су да потпишу изјаву о одговорности. Члан 16. Сва спорна питања до којих може доћи у примени овог Уговора, уговорне стране ће покушати да реше споразумно, а уколико у томе не успеју утврђује се стварна и месна надлежност Привредног суда у Београду. Члан 17. Све евентуалне измене, допуне као и раскид овог Уговора уговорне стране могу вршити искључиво у писаној форми. За све што није предвиђено одредбама овог Уговора, важе одредбе Закона о облигационим односима, као и други важећи прописи који регулишу ову материју. Члан 18. Овај Уговор ступа на снагу са даном потписа обе уговорне стране. Уговор је састављен у 5 (пет) истоветних примерака, од којих 2 (два) примерка припадају Добављачу, а 3 (три) примерка Наручиоцу. ЗА ДОБАВЉАЧА: ДИРЕКТОР _______________________________ ЗА НАРУЧИОЦА: ДИРЕКТОР ___________________ Реља Огњеновић