Пружање услуге из области информационих технологија и телекомуникација

Napomena uz Tehničku specifikaciju.pdf Напомена уз Техничку спецификацију Уколико привредни субјекти сматрају да је за припрему понуда потребно извршити обилазак објекта у коме се пружа услуга информатичко - техничке подршке из области информационих технологија и телекомуникација, у истом могу извршити обилазак. Да би привредни субјект могао да изврши обилазак објекта, потребно је да свој долазак најави путем Портала јавних набавки. Обилазак објекта може да изврши само овлашћено лице привредног субјекта, односно лице/а које врши обилазак је дужно да достави писано овлашћење издато од стране овлашћеног лица привредног субјекта. Приликом обиласка објекта привредном субјекту може бити из дата потврда о обиласку објекта, а на захтев лица које врши обилазак. TEHNIČKA SPECIFIKACIJA.pdf ВРСТА, ТЕХНИЧКЕ КАРАКТЕРИСТИКЕ (СПЕЦИФИКАЦИЈЕ), КВАЛИТЕТ, КОЛИЧИНА И ОПИС УСЛУГА, НАЧИН СПРОВОЂЕЊА КОНТРОЛЕ И ОБЕЗБЕЂЕЊЕ ГАРАНЦИЈЕ КВАЛИТЕТА, РОК ИЗВРШЕЊА, МЕСТО ИЗВРШЕЊА (ЈН број 88/26 - ПРУЖАЊЕ УСЛУГЕ ИЗ ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОНИХ ТЕХНОЛОГИЈА И ТЕЛЕКОМУНИКАЦИЈА) Предметна услуга подразумева информатичко - техничку подршку из области информационих технологија и телекомуникација, на период од 12 (дванаест) месеци од дана почетка примене уговора. ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА Привредни субјект се обавезује да услугу пружа месечно. Предметна услуга обухвата: • одржавање и администрацију апликација које користе органи града Београда , која обухвата следеће активности: - праћење рада апликација, идентификацију и отклањање техничких грешака и неправилности у раду, као и превентивне активности усмерене на спречавање потенцијалних проблема и застоја у раду; - активности везане за оптимизацију рада апликација и ажурирање, унапређење перформанси, као и подршку у управљању базом података, - помоћ при коришћењу апликација, решавање корисничких захтева и давање препорука за ефикасније коришћење апликације, путем е-mail и телефона. Апликације које су предмет одржавања: Секретаријат за управу Матична књига рођених Матична књига венчаних Матична књига умрлих Књига држављана Програми за прослеђивање података које су матичари кроз апликације унели претходног дана у базу Централног регистра Матичних књига Секретаријат за социјалну заштиту Једнократна помоћ запосленим породиљама (ПомПор) Рефундирање трошкова запослених породиља (ЗапПор) Субвенције комуналних услуга (Субвенције) Секретаријат за образовање и дечју заштиту Регресирање трошкова боравка и одмора деце у вртићима (Вртићи) Упис деце у предшколске установе (Упис деце)-апликација служи као архива, уколико се укаже потреба за подацима Регресирање трошкова екскурзије (Екскурзије) Накнада трошкова боравка деце у ППУ (Приватни вртићи) Извештаји предшколских установа (Трошкови ПУ) Апликација за штампу коверти за издата решења ЛК Београдских школа Регистар инвеститора и издатих грађевинских дозвола Секретаријат за урбанизам и грађевинске послове Евидентирање података везаних за издавање информација о локацији Секретаријат за опште послове Евиденција коришћења и трошкова мобилних телефона Секретаријат за послове комуналне милиције Евиденција прекршајних пријава (КомПол) Апликација за пренос података из базе Комуналне милиције у Прекршајни суд Секретаријат за саобраћај Решавање захтева за резервацију паркинг места (РезервацијаПМ) Секретаријат за инспекцијске послове Евиденција инспекцијских послова (Инспекција) Сајт комисије за координацију инспекцијског надзора над пословима из изворне надлежности града Београда Апликација за пренос података из базе Инспекције у Прекршајни суд Градски секретаријати и градске општине Канцеларија за брзе одговоре привреди (БИЦ) Портал за постављање питања везаних за привреду Секретаријат за здравство Евиденција о заштити права пацијената (Пацијент) Конкурс за четврти покушај вештачке оплодње- апликација служи као архива, уколико се укаже потреба за подацима Секретаријат за скупштинске послове и прописе, Градско веће и Скупштина града Београда Мерење времена дискусије одборника Електронска седница Већа Електронска седница Скупштине Градска управа града Београда Огласна табла – интранет портал Градске управе ГИРГУ– Годишњи извештај о раду Градске управе Форум за нормативну делатност Адресни регистар Секретаријат за привреду Знањем до циља (портал за пријаву за радионицу) Информацијом до циља (портал за пријаву за радионицу) Служба за централизоване јавне набавке и контролу набавки Апликација за централизоване јавне набавке – I фаза Апликација за централизоване јавне набавке – II фаза Омбудсман града Београда Завођење, евиденција и праћење докумената поднетих од стране грађана • инсталацију, конфигурацију и администрацију серверских и VM окружења која обухвата следеће активности: • ревизија и примена кумулативних месечних надоградњи (upgrade-ова) и закрпа (patch-ева) за Windows оперативне системе за: o Tier 0 сервере - најкритичније сервере (Domain Controllers системе и друге системе високих привилегија) који захтевају посебан третман приликом ажурирања и одржавања, o све сервере ван Tier 0 окружења који захтевају мануелну контролу рестарта (Хипервизори, Exchange и SQL сервери и кластери), • мануелна надоградња (upgrade) верзија драјвера и апликација na Linux OS сервера, • техничка подршка у решавању проблема ( troubleshooting) отимизације мрежних и пропусних опсега ка UNIX репозиторијумима, • мануални in-place upgrade оперативних система на серверима у случају оштећене registry базе и корупције системских фајлова за update и у случају оштећених датотека у фолдерима, • брисање старих објеката из Microsoft активног директоријума (AD) а у складу са ажурирањем према препорукама произвођача, • прављење дистрибутивн их група за потребе извештавања кроз различите информационе системе и апликације; • администрацију Storage и backup опреме која обухвата следеће активности (које нису уговорене по основу претходно закључених уговора): o мануелна алокација простора за складиштење на серверској и storage инфраструктури за потребе исправног креирања резервних копија и оптимизације искоришћењности постојећих хардверских капацитета, o техничка подршка у решавању проблема (troubleshooting) приступа storage системима, уз континуалну проверу недоступности сервиса и сервиса нодова (серверских чворишта), • одржавање SAP интерфејса које обухвата следеће активности: o отварање и конфигурисање VPN налога спољним корисницима за удаљени приступ информационом систему Градске управе града Београда (ГУГБ) у домену SAP окружења, o подизање и конфигурисање IPsec тунела за комуникацију информационог система Градске управе града Београда (ГУГБ) и SAP Cloud окружења. • одржавање мрежне опреме у сервер сали које обухвата следеће активности (које нису уговорене по основу претходно з акључених угово ра): редовно месечно ажурирање (update) свих активних мрежних уређаја на последњу верзију произвођача опреме. • одржавање опреме за безбедност и сигурност система које обухвата следеће активности: o контрола и реконфигурисање аларма (triggers) који указују на преоптерећеност одређеног ресурса са циљем омогућавања поновног покретања (restart) одређеног сервиса када оптерећење дође до 99%, o дефинисање и конфигурисање правила и полиса на firewall систему у домену оптималног пропуштања долазног и одлазног саобраћаја приликом миграције сервера ка делегираним адресама и по одређеним портовима, а у односу на предефинисану матрицу комуникације. Напомена: - Наручилац задржава право да, у случају потребе, изврши измену апликација, односно да дода нове апликације које je потребно одржавати и администрирати, а у оквиру укупно уговорене вредности и у складу са уговореним условима . Наручилац је у обавези да писаним путем обавести привредног субјекта о насталим изменама. - Привредни субјект је дужан да: • услугу пружа преко лица за која су у понуди достављени докази о испуњености критеријума за квалитативни избор привредног субјекта; • услугу пружа благовремено, квалитетно, ефикасно, економично, у складу са највишим стандардима пословне и стручне праксе и према потребама Наручиоца. ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Начин и рок пружања услуге: месечно, у периоду од 12 (дванаест) месеци од дана почетка примене уговора. (Уговор се примењује од дана престанка важења постојећег уговора и важи до испуњења свих уговорних обавеза (постојећи уговор важи до 15.10.2026. године). Уколико уговор буде потписан након престанка важења постојећег уговора примењиваће се од дана обостраног потписивања.) Услуга се пружа током радног времена Наручиоца (радно време Наручиоца је од 07.30 - 15.30 часова, од понедељка до петка, изузев државних празника). Привредни субјект је дужан да у случају потребе (случај ванредних околности и хитности), а на писани захтев Наручиоца, услугу пружа и ван радног времена Наручиоца. Место пружања услуге: објекат Наручиоца у Београду, и Тиршова бр. 1. Рок за одзив по пријави сметњи/квара: одмах, а најкасније у року од 30 (тридесет) минута од тренутка пријаве квара (e-mail). Рок за отклањање сметњи/кварова: максимум 2 (два) сата од сата одзива по пријави сметњи/кварова, а у изузетним случајевима у року од максимум 24 (двадесетчетири) сата од сата одзива по пријави сметњи/кварова. У случају да из објективних разлога, привредни субјект није у могућности да отклони сметње/кварове у наведеном року, доставља Наручиоцу, у писаној форми, извештај о насталом квару са захтевом за продужење рока за отклањање квара, уз образложење. Ако Наручилац прихвати образложење као оправдано, Наручилац ће у писаној форми дати сагласност привредном субјекту за продужење рока за отклањање сметње/квара. Привредни субјект се обавезује да сачини и достави Извештај о пруженој услузи за претходни месец, потписан од стране овлашћеног представника привредног субјекта и једног од чланова комисије/заменика члана комисије за пријем услуге. Извештај о пруженој услузи треба да садржи спецификацију свих пружених услуга у месецу на који се извештај односи. Комисија за пријем услуге , на основу достављеног Извештаја о пруженој услузи , извршиће пријем услуге и сачиниће Записник о пријему услуге, који ће бити потписан од стране чланова комисије за пријем услуге и овлашћеног представника привредног субјекта. У Записнику о пријему услуге се констатује да је услуга у месецу на који се односи записник пружена у складу са захтевима из Спецификације, као и да је достављен Извештај о пруженим услугама . Наведени извештај чин и саставни део Записника о пријему услуге. Потписан Записник о пријему услуге представља основ за издавање фактуре. ОБАВЕЗА ЧУВАЊА ПОСЛОВНЕ ТАЈНЕ: Привредни субјект је у обавези да чува као пословну тајну сваки документ, информацију, податак или друге чињенице везане за Наручиоца и његово пословање, а сходно члану 4. Закона о заштити пословне тајне ( „Сл.гласник РС“, број 53/21), како за време трајања уговора, тако и по истеку истог. OBRAZAC STRUKTURE PONUĐENE CENE.pdf ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ПОНУЂЕНЕ ЦЕНЕ ЗА ЈАВНУ НАБАВКУ УСЛУГЕ - ПРУЖАЊЕ УСЛУГЕ ИЗ ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОНИХ ТЕХНОЛОГИЈА И ТЕЛЕКОМУНИКАЦИЈА, ЈН БРОЈ 88/26 Привредни субјект:________________________________________ 1 2 3 4 5 6 7 8 РБ Назив услуге Јед. мере Кол. Јединична цена без ПДВ-а (на месечном нивоу) Јединична цена са ПДВ-ом (на месечном нивоу) Укупна вредност без ПДВ-а (4х5) Укупна вредност са ПДВ-ом (4х6) 1. Пружање услуга из области информационих технологија и телекомуникација месец 12 Цена укључује и све зависне и пратеће трошкове. Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: ГРАД БЕОГРАД - ГУ СЕКРЕТАРИЈАТ ЗА ОПШТЕ ПОСЛОВЕ 100065430 Назив поступка: Пружање услуге из области информационих технологија и телекомуникација Референтни број: 88/26 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Пружање услуге из области информационих технологија и телекомуникација Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Остали захтеви набавке (који нису наведени изнад као критеријуми) Назив: Рок важења средства обезбеђења за испуњење уговорних обавеза Јединица мере: дан Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Минимална дозвољена вредност: 30,00 Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Рок важења средства обезбеђења за испуњење уговорних обавеза: минимум 30 (тридесет) дана дужи од дана потписивања последњег Записника о пријему услуге. Напомена: У овом делу наведени су остали захтеви набавке који нису претходно наведени као критеријуми за доделу уговора, а понуђач мора на њих да одговори приликом попуњавања електронског обрасца понуде. Ти захтеви могу да се односе на захтеве набавке, које наручилац сматра релевантним за закључење уговора и који се могу нумерички исказати- Резервни критеријуми Уколико две или више понуде имају исту цену Наручилац ће уговор доделити привредном субјекту који понуди дужи рок важења средства обезбеђења за испуњење уговорних обавеза. Рок важења средства обезбеђења за испуњење уговорних обавеза: минимум 30 (тридесет) дана дужи од дана потписивања последњег Записника о пријему услуге. Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума. Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 2 Napomena uz model ugovora.pdf Напомена уз модел уговора Привредни субјекти су дужни да се упознају са садржином приложеног модела уговора и да приликом попуњавања обрасца понуде на Порталу јавних набавки штиклирањем потврде да су упознати са садржином и да прихватају модел уговора. Уколико привредни субјекти у Обрасцу понуде не потврде да су упознати са садржином и да прихватају модел уговора, понуда ће бити одбијена као неприхватљива. MODEL UGOVORA.pdf МОДЕЛ УГОВОРА УГОВОР Закључен између: 1. Град Београд – Градска управа града Београда, Секретаријат за опште послове Београд, Краљице Марије број 1, МБ: 17565800, ПИБ: 100065430, који заступа заменик начелника Градске управе града Београда – секретар Секретаријата за опште послове Дејан Кесар (у даљем тексту: Корисник услуге) и 2. _________________________________________, (назив привредног субјекта, односно свих чланова групе понуђача) _________________________________________, (место, улица и број привредног субјекта, односно свих чланова групе привредних субјеката), МБ: _______________, ПИБ: ________________ које заступа ______________________________ (у даљем тексту: Пружалац услуге) Уговорне стране констатују: - да је Корисник услуге, у складу са чланом 52. Закона о јавним набавкама („Службени гласник Републике Србије“, бр. 91/19 и 92/23), спровео oтворени поступак јавне набавке услуге број 88/26 – Пружање услуге из области информационих технологија и телекомуникација; - да је Пружалац услуге доставио Образац понуде, број ______ од __.__.2026. године и Образац структуре понуђене цене (у даљем тексту: Понуда), који су дати у прилогу и чине саставни део овог уговора; - да саставни део овог уговора чине и Техничке карактеристике (Спецификације) (у даљем тексту: Спецификација). Члан 1. Предмет овог уговора је пружање услуга из области информационих технологија и телекомуникација (у даљем тексту: услуга), а у свему према Понуди и Спецификацији. Члан 2. Укупна вредност услуге износи _________________ динара без ПДВ -а, односно _____________________ динара са ПДВ-ом. Цена укључује и све зависне и пратеће трошкове. Цена је фиксна и не може се мењати. Уговор ће се реализовати у складу са финансијским планом Корисника услуге и то највише до износа средстава која ће за ту намену бити одобрена финансијским планом Корисника услуге за годину у којој се врши реализација. Град Београд – Градска управа града Београда, Секретаријат за опште послове Број: Београд, ______2026. године Члан 3. Услуга обухвата и нформатичко-техничку подршку , у складу са захтевима из Спецификације, у периоду од 12 (дванаест) месеци од дана почетка примене уговора. Пружалац услуге се обавезује да услугу пружа месечно. Предметна услуга обухвата: - одржавање и администрацију апликација које користе органи града Београда, - инсталацију, конфигурацију и администрацију серверских и VM окружења, - администрацију Storage и backup опреме, - одржавање SAP интерфејса, - одржавање мрежне опреме у сервер сали, - одржавање опреме за безбедност и сигурност система. Услуга се пружа у објекту Корисника услуге у Београду, Тиршова бр. 1, током радног времена Корисника услуге (радно време Корисника услуге је од 07.30 -15.30 часова, од понедељка до петка, изузев државних празника). Пружалац услуге је у обавези да у случају потребе (случај ванредних околности и хитности), а на писани захтев Корисника услуге, услугу пружа и ван радног времена Корисника услуге. Члан 4. Пружалац услуге се обавезује да сачини и достави Извештај о пруженој услузи за претходни месец , потписан од стране овлашћеног представника Пружаоца услуге и једног од чланова комисије/заменика члана комисије за пријем услуге. Извештај о пруженој услузи треба да садржи спецификацију свих пружених услуга у месецу на који се извештај односи. Комисија за пријем услуге, на основу достављеног Извештаја о пруженој услузи, извршиће пријем услуге и сачиниће Записник о пријему услуге, који ће бити потписан од стране чланова комисије за пријем услуге и овлашћеног представника Пружаоца услуге. У Записнику о пријему услуге се констатује да је услуга у месецу на који се односи записник пружена у складу са захтевима из Спецификације, као и да је достављен Извештај о пруженим услугама . Наведени извештај чин и саставни део Записника о пријему услуге. Потписан Записник о пријему услуге представља основ за издавање фактуре. Члан 5. Корисник услуге се обавезује да плаћање врши, месечно, у року од максимум 45 (четрдесетпет) дана од дана издавања фактуре, у складу са Законом о роковима измирења новчаних обавеза у комерцијалним трансакцијама ("Сл. гласник РС", бр. 119/2012, 68/2015, 113/2017, 91/2019, 44/2021, 44/2021 - др. закон, 130/2021, 129/2021 - др. закон, 138/2022 и 109/2025), а на основу потписаног Записника о пријему услуге. Пружалац услуге се обавезује да фактуру издаје у складу са Законом о електронском фактурисању ("Сл. гласник РС", бр. 44/2021, 129/2021, 138/2022, 92/2023, 94/2024, 109/2025 и 80/2026). Фактура мора бити насловљена на следећи начин: ГРАД БЕОГРАД -ГУ СЕКРЕТАРИЈАТ ЗА ОПШТЕ ПОСЛОВЕ, КРАЉИЦЕ МАРИЈЕ 1. Члан 6. Пружалац услуге се обавезује да услугу пружа преко лица за која је у понуди доставио доказе да испуњавају критеријум за избор привредног субјекта. Пружалац услуге се обавезује да обавести Корисника услуге о свакој промени ангажованих лица. У случају из претходног става, свако ново ангажовано лице мора да испуњава захтеване критеријуме за избор привредног субјекта. Пружалац услуге се обавезује да пре промене ангажованог лица прибави писану сагласност Корисника услуге. Пружалац услуге се обавезује да услугу пружа благовремено, квалитетно , ефикасно, економично, у складу са највишим стандардима пословне и стручне праксе и према потребама Корисниа услуге. Члан 7. Пружалац услуге се обавезује да Кориснику услуге отклони одмах о свом трошку сву евентуално насталу штету на објекту, опреми и инсталацијама уколико је иста настала као последица неправилног, нестручног и неквалитетног пружања услуге или непружања уговорене услуге. Пружалац услуге је дужан да о свом трошку ангажује судског вештака уписаног у Регистар судских вештака Министарсва правде, а у циљу утврђивања вредности и достављања Извештаја о насталој штети из претходног става. Члан 8. Пружалац услуге се обавезује да чува као пословну тајну сваки документ, информацију, податак или друге чињенице везане за Корисника услуге и његово пословање, а сходно члану 4. Закона о заштити пословне тајне ( „Сл. гласник РС “, бр. 53/21), како за време трајања овог уговора, тако и по истеку истог. Члан 9. Пружалац услуге се обавезује да се одазове по пријави сметњи/кварова одмах, а најкасније у року од 30 (тридесет) минута од тренутка пријаве квара (e-mail). Пружалац услуге се обавезује дa отклони сметње/кварове у року од максимум 2 (два) сата од сата одзива по пријави сметњи/кварова, а у изузетним случајевима у року од максимум 24 (двадесетчетири) сата од сата одзива по пријави сметњи/кварова. У случају да из објективних разлога, Пружалац услуге није у могућности да отклони сметње/кварове у наведеном року, доставља Кориснику услуге , у писаној форми, извештај о насталом квару са захтевом за продужење рока за отклањање квара, уз образложење. Ако Корисник услуге прихвати образложење као оправдано, Корисник услуге ће у писаној форми дати сагласност Пружаоцу услуге за продужење рока за отклањање сметње/квара. Члан 10. У случају да Пружалац услуге ангажује подизвођача: Пружалац услуге у потпуности одговара Кориснику услуге за извршење обавеза из овог уговора које поверава подизвођачу: "________________________________________" из __________________________, улица __________ ____________ број ___, ПИБ___________________, МБ________________________, "________________________________________" из __________________________, улица __________ ____________ број ___, ПИБ___________________, МБ________________________, Пружалац услуге наведеног/е подизвођача/е ангажује за извршење следећих обавеза: ___________________________________________________________________________ ___ ( по предмету или у количини ), у вредности од ______________ или проценту од _____%, ___________________________________________________________________________ ___ ( по предмету или у количини ), у вредности од ______________ или проценту од _____%. Подизвођач захтева/не захтева да му Корисник услуге непосредно плаћа доспела потраживања за део уговора који је он извршио. Члан 11. Средство обезбеђења за испуњење уговорних обавеза : Пружалац услуге се обавезује да уз потписан Уговор достави оригинал бланко сопствену меницу или безусловну, на први позив наплативу банкарску гаранцију као средство обезбеђења за испуњење уговорних обавеза. Пружалац услуге може као средство обезбеђења за испуњење уговорних обавеза , да достави оригинал бланко сопствену меницу, која мора бити евидентирана у Регистру меница и овлашћења Народне банке Србије и треба да буде оверена печатом* и потписана од стране лица овлашћеног за заступање оригиналним потписом (не факсимилом). Уз меницу мора бити достављено уредно попуњено и оверено менично овлашћење – писмо, са клаузулом „без протеста“, на име уговорних обавеза и са назначеним износом од 10% од укупне уговорене вредности без обрачунатог ПДВ -а и потврду о регистрацији менице (листинг са сајта НБС, а не захтев за регистрацију) . Уз меницу мора бити достављена копија овереног ОП обрасца и копија картона депонованих потписа, који је издат од стране пословне банке коју Пружалац услуге наводи у меничном овлашћењу – писму. У случају промене овлашћеног лица за заступање менично овлашћење – писмо остаје на снази. Потпис овлашћеног лица на меници и меничном овлашћењу – писму мора бити идентичан са потписом или потписима са картона депонованих потписа. Пружалац услуге може као средство обезбеђења за испуњење уговорних обавеза , да достави безусловну, на први позив наплативу банкарску гаранцију на износ од 10% од укупне уговорене вредности без обрачунатог ПДВ-а. Рок важења средства обезбеђења за испуњење уговорних обавеза је _____ дана (минимум 30 (тридесет) дана) дужи од дана потписивања последњег Записника о пријему услуге. У случају да Пружалац услуге не изврши своје уговорне обавезе у свему у складу са закљученим уговором, изврши их делимично или касни са извршењем уговорних обавеза, Корисник услуге ће активирати средство обезбеђења за испуњење уговорних обавеза. По извршењу уговорних обавеза Пружаоца услуге , средство обезбеђења за испуњење уговорних обавеза ће бити враћено, на захтев Пружаоца услуге. *Напомена: У складу са Законом о привредним друштвима („Сл. гласник РС“ бр. 36/2011, 99/2011, 83/2014 -др. закон, 5/2015, 44/2018, 95/2018, 91/2019, 109/2021 и 19/2025) употреба печата за привредна друштва и предузетнике није обавезна. Члан 12. Уколико Пружалац услуге не пружа услугу у складу са овим уговором и Спецификацијом или уколико не достави Извештај о пруженој услузи, Комисија за пријем услуге неће сачинити и потписати Записник о пријему услуге, већ ће по утврђивању недостатака, сачинити Рекламациони записник, који ће бити потписан од стране чланова комисије за пријем услуге и овлашћеног представника Пружаоца услуге. Пружалац услуге се обавезује да, у року који је одређен у рекламационом записнику, отклони све недостатке. Након отклањања недостатака, Комисија за пријем услуге извршиће пријем услуге и сачиниће Записник о пријему услуге , који ће бити потписан од стране чланова комисије за пријем услуге и овлашћеног представника Пружаоца услуге. Члан 13. Уколико Пружалац услуге не изврши своје уговорне обавезе у складу са роковима из члана 9. ст. 1. и 2. овог уговора, дужан је да плати Кориснику услуге на име уговорне казне износ од 5.000,00 (петхиљада) динара за сваки сат закашњења. Уколико Пружалац услуге не испуни своје обавезе у року из члана 12. став 2. овог уговора, дужан је да за сваки дан закашњења плати Кориснику услуге на име уговорне казне износ од 0,5% од укупне уговорене вредности без обрачунатог ПДВ-а. Укупна висина уговорне казне из ст. 1 и 2 овог члана, коју Пружалац услуге плаћа Кориснику услуге, може да износи највише 20% од укупне уговорене вредности без обрачунатог ПДВ-а. Члан 14. Уколико Корисник услуге у уговореном року не исплати цену из члана 2. овог уговора, обавезан је да за сваки дан закашњења плати Пружаоцу услуге законску затезну камату. Члан 15. Овај уговор се сматра закљученим даном потписивања обе уговорне стране, а примењује се од дана престанка важења постојећег уговора и важи до испуњења свих уговорних обавеза (постојећи уговор важи до 15.10.2026. године). Уколико уговор буде потписан након престанка важења постојећег уговора примењиваће се од дана обостраног потписивања. Члан 16. За све што није регулисано овим уговором приме њиваће се одредбе Закона о облигационим односима као и други важећи прописи који регулишу ову материју. Члан 17. Уговорне стране су сагласне да сва спорна питања у вези са реализацијом овог Уговора решавају споразумно, у супротном надлежан је суд у Београду. Члан 18. Овај Уговор сачињен је у 4 (четири) истоветна примерка који имају снагу оригинала, од којих свака уговорна страна задржава по 2 (два) примерка. КОРИСНИК УСЛУГЕ ПРУЖАЛАЦ УСЛУГЕ _________________________ Дејан Кесар _________________________ У складу са чланом 45. став 3. Закона о заштити података о личности (”Службени гласник РС”, број 87/2018), уговорне стране Град Београд – Градска управа града Београда, С екретаријат за опште послове, Београд, Краљице Марије број 1, кога заступа заменик начелника Градске управе града Београда секретар Секретаријата за опште послове Дејан Кесар (у даљем тексту: Руковалац) и _____________________________, МБ_____________ са седиштем у ул. _______________, кога заступа _________________ (у даљем тексту: Обрађивач) дана …………..2026. године, сагласним изјавама воље закључују: УГОВОР О ОБРАДИ ПОДАТАКА О ЛИЧНОСТИ Овај уговор саставни је део Уговора о јавнoj набавци број 88/26 - Пружање услуге из области информационих технологија и телекомуникација , које су уговорне стране закључиле дана ____________ (у даљем тексту: Уговор). Предмет уговора Члан 1. Предмет овог уговора је регулисање права и обавеза руковаоца и обрађивача у вези са обрадом личних података коју врши обрађивач у име руковаоца, у циљу заштите права лица на која се подаци односе. Значење израза у овом уговору Члан 2. Поједини изрази у овом Уговору имају следеће значење: 1) „Закон“ означава Закон о заштити података о личности ("Сл. гласник РС", број 87/2018); 2) „подаци о личности“ или „лични подаци“ су сви подаци који се односе на физичко лице чији је идентитет одређен или се може одредити посредно или непосредно, посебно помоћу ознаке идентитета као што су име, идентификациони број, подаци о локацији, идентифика тора у електронским комуникационим мрежама или помоћу једног или више фактора својствених за физички, физиолошки, генетски, ментални, економски, културни или друштвени идентитет тог физичког лица; 3) „лице на које се подаци односе“ је физичко лице чији се подаци о личности обрађују; 4) „право на приступ“ означава право лица на које се подаци односе да од Руковаоца добије информацију о сврси обраде, врстама података о личности који се обрађују, примаоцима и року чувања података, постојању и врстама права које има у вези са обрадом, извору података, аутоматизованом доношењу одлука и профилисању, преносу података у друге државе и мерама заштите, као право да од Руковаоца добије копију података које обрађује; 5) „обрада“ је свака радња или скуп радњи које се врше аутоматизовано или неаутоматизовано са подацима о личности или њиховим скуповима, као што су прикупљање, бележење, разврставање, груписање, односно структурисање, похрањивање, уподобљавање или мењање, откривање, у вид, употреба, откривање преносом, односно достављањем, умножавање, ширење или на други начин чињење доступним, упоређивање, ограничавање, брисање или уништавање; 6) „руковалац“ је физичко или правно лице, односно орган власти који самостално или заједно са другима (када је заједнички руковалац) одређује сврху и начин обраде; 7) „обрађивач“ је физичко или правно лице, односно орган власти који обрађује податке о личности у име руковаоца; 8) „подобрађивач“ је свако физичко или правно лице које обрађује податке у име обрађивача, на основу посебног или општег одобрења руковаоца; 9) „радно ангажована лица“ су физичка лица који нису запослена код обрађивача (уговор о раду) већ за њега обављају послове на основу неког другог уговора (уговор о привременим и повременим пословима, уговор о делу, уговор о волонтирању и др.); 10) „пренос података о личности“ подразумева преношење података о личности у другу државу или међународну организацију у циљу даље обраде у складу Законом; 11) „повреда безбедности података о личности“ је кршење безбедности које доводи до случајног или незаконитог уништења, губитка, измене, неовлашћеног откривања или приступа подацима о личности који су пренети, ускладиштени или на други начин обрађивани; 12) „процена утицаја на заштиту података“ означава поступак који руковалац спроводи уколико природа, обим, околности и сврха обраде могу проузроковати висок ризик за права и слободе физичких лица; 13) „Повереник“ означава Повереника за информације од јавног значаја и заштиту података о личности, независни и самостални орган власти који врши надзор над применом прописа у области заштите података о личности; 14) „ИКТ опрема“ је информационо-техничка опрема на којој се размењују, чувају и обрађују подаци укључујући све електронске записе, компјутере, преносне компјутерске уређаје с подацима, базе тих података, пословне програме и др. Ограниченост обраде података Члан 3. Обрађивач врши обраду само оних личних података које му је доставио руковалац, а који су неопходни за обављање послова, на начин и у обиму који је одредио руковалац. Изузетно, обрађивач може да врши обраду која није одређена овим уговором само на основу писменог упутства руковаоца. Обрађивач се обавезује да неће обрађивати, преносити, мењати, нити откривати податке о личности трећој страни осим у случају писменог упутства руковаоца или ако то захтева државни орган који има законски основ за тражење података, у ком случају је обрађивач дужан да без одлагања о томе обавести руковаоца, осим уколико законом није другачије предвиђено. Предмет и природа обраде података Члан 4. Прилогом 1 овог уговора уговорне стране ће одредити предмет, природу и сврху обраде, врсту података о личности, врсту лица чији се подаци обрађују, међународни пренос података о личности и мере безбедности обраде података. Обавезе руковаоца Члан 5. Руковалац је обавезан да: 1) одреди предмет, сврху и трајање обраде, врсту података о личности и врсту лица чији се подаци обрађују; 2) докаже да законито располаже подацима о личности које жели да уступи обрађивачу као и да су подаци које поседује у складу са Законом; 3) обезбеди додатна писмена упутства о обради у складу са Законом; 4) гарантује да има адекватне техничке, организационе и кадровске мере безбедности уколико се обрада података врши на ИКТ опреми руковаоца; 5) штити податке о радно ангажованим лицима обрађивача које му је обрађивач уступио. Обавезе обрађивача Члан 6. Обрађивач је обавезан да: 1) обрађује личне податке у складу са Законом; 2) обрађује само оне податке и по упутствима које му је дао руковалац; 3) без одлагања обавести руковаоца да упутство које му је доставио руковалац није у складу за Законом; 4) пружи помоћ руковаоцу у поступку остваривања права лица на које се подаци односе; 5) спроводи одговарајуће техничке, организационе и кадровске мере у циљу остваривања безбедности података; 6) ангажује подобрађивача само на основу писмене сагласности руковаоца; 7) када установи да је дошло до повреде безбедности података, одмах о томе обавести руковаоца; 8) информише руковаоца у случају: обавезујућег захтева за објављивање личних података од стране органа за спровођење закона; било ког захтева за обавештењем или истрагом од стране Повереника у вези са обрађеним личним подацима; сваке жалбе или захтева које је примио од лица на које се подаци односе; 9) руковаоцу на захтев одмах достави информацију о мерама које је предузео у циљу извршења својих обавеза из овог уговора; 10) обезбеди обавезу чувања поверљивости података од стране лица која је радно ангажовао за обраду и достави њихове изјаве о поверљивости руковаоцу (Прилог 2); 11) води писмену евиденцију радњи обраде; 12) помаже руковаоцу у обезбеђивању усклађености с обавезама које се односе на безбедност обраде, обавештавање о повреди података и процени утицаја на заштиту података (члан 50. и чл. 52. -55. Закона), узимајући у обзир природу обраде и информације које су доступне обрађивачу (безбедност обраде); 13) одреди лице за заштиту података о личности у складу са Законом. У случају да извршење Уговора спроводи група понуђача, сваки од понуђача ће се сматрати обрађивачем у смислу овог уговора и дужан је да поступа у складу са овим уговором. Права лица на која се подаци односе Члан 7. Обрађивач је дужан да спроведе све техничке, организационе и кадровске како би лицима на која се подаци односе омогућио да остваре своја права у складу законом. Лице на које подаци односе може се обратити лицу за заштиту података о личности у вези свих захтева за остваривање права из Закона. Уколико се лице на које се подаци односе обрати обрађивачу са захтевом за остваривање права, обрађивач ће такво лице обавестити да свој захтев упути руковаоцу и без одлагања ће о таквом захтеву обавестити руковаоца. Узимајући у обзир природу обраде, обрађивач ће правовремено применом одговарајућих техничких и организационих мера пружити помоћ руковаоцу за испуњавање обавезе руковаоца према лицима на које се подаци односе, уколико је потребно. Враћање података руковаоцу или брисање Члан 8. По престанку или раскиду овог уговора, на писмени захтев руковаоца, обрађивач је дужан да избрише или врати руковаоцу све податке које је обрађивао у име руковаоца у форми у којој је податке примио од руковаоца, и избрише све копије и да писмено достави руковаоцу изјаву о брисању података. Уколико је обраду података вршио подобрађивач, обрађивач је дужан да обавести подобрађивача о престанку уговора са руковаоцем и да му у складу са захтевом руковаоца наложи брисање података или да од њега преузме све податке руковаоца и исте достави руковаоцу и наложи брисање копија као и да писмено достави руковаоцу изјаву о брисању података. Уколико постоји законска обавеза чувања података од стране обрађивача, по престанку или раскиду овог уговора, обрађивач ће задржати податке руковаоца и чувати их у року који је одређен законом уз примену адекватних техничких, организационих и кадровских мера безбедности. Поверљивост Члан 9. Обрађивач је дужан да све податке о личности третира као поверљиве. Обрађивач је дужан да обавестити све запослене односно радно ангажована лица или одобрене подобрађиваче који се баве обрадом личних података о обавези чувања поверљивости личних података. Обрађивач је дужан да обезбеди да сва лица која су укључена у обраду података буду обавезана на чување поверљивости података о личности, као и да достави руковаоцу потписане изјаве о поверљивости тих лица. Све информације било које врсте (техничке, комерцијалне, финансијске, оперативне и др.) које једна страна саопшти другој страни у вези са овим уговором, сматраће се поверљивим. Безбедност обраде Члан 10. Обрађивач је дужан да у складу са природом обраде примени одговарајуће техничке, организационе и кадровске мере у циљу пружања адекватне безбедности обраде личних података. У прилогу 1 уговора описане су основне мере из става 1. овог члана, а свеобухватни опис безбедности мора бити утврђен интерним актима обрађивача. Уколико обраду података врши и подобрађивач, опис мера безбедности подобрађивача биће садржан у прилогу 1 овог уговора или ће накнадно бити документован. Подобрађивачи Члан 11. Уколико је у складу са Уговором ангажовање подобрађивача и уколико постоји потреба за тим, обрађивач о томе мора да обавести руковаоца подношењем захтева за ангажовање подобрађивача. Обрађивач може да ангажује подобрађивача само уз писмену сагласност руковаоца. Уколико руковалац не одговори на захтев обрађивача о потреби ангажовања подобрађивача у року од 30 дана, сматраће се да је захтев одобрен односно да је руковалац дао сагласност за ангажовање подобрађивача. Права и обавезе подобрађивача, као и природа обраде морају одговарати правима и обавезама одређеним овим уговором укључујући, ревизију од стране руковаоца и поступање у случају повреде података. Обрађивач је дужан да руковаоцу, на захтев, достави уговор са подобрађивачем. Руковалац може у сваком тренутку да затражи од обрађивача раскид уговора са подобрађивачем с тим да мора оставити обрађивачу примерени рок који не може бити краћи од 30 дана да заврши активност обраде. Обрађивач је дужан да прати усклађеност поступања подобрађивача са овим уговором и законом. У случају да подобрађивач не испуњава обавезе одређене овим уговором, руковаоцу је одговоран обрађивач. Подаци о ангажованом подобрађивачу наводе се у прилогу 1 овог уговора. Међународни пренос података Члан 12. Пренос података о личности може се вршити у државе за које је Влада Републике Србије утврдила да обезбеђују примерени ниво заштите. Обрађивачу није дозвољено да врши пренос било којег личног податка осим оних чије преношење је одобрено овим уговором. Сваки други пренос података у друге државе који није одређен овим уговором одобрава руковалац у писменој форми. Повреда безбедности личних података Члан 13. Обрађивач је дужан да без одлагања обавести руковаоца да је дошло до повреде безбедности личних података како би руковалац у законском року о томе обавестио Повереника. Обавештење из става 1. овог члана садржи све потребне информације и то: 1) Опис природе повреде безбедности података о личности, ако је могуће са наведеним категоријама и приближним бројем лица на која се подаци односе, као и категоријама и приближним бројем збирки евиденција података о личности; 2) Име и податке за контакт овлашћеног лица за заштиту података или друге контактне тачке од које се могу добити додатне информације; 3) Опис вероватне последице повреде безбедности података о личности; 4) Опис мера које је обрађивач предузео или чије предузимање предлаже ради отклањања повреде безбедности података о личности, укључујући према потреби и мере за ублажавање штетних последица. Уколико обрађивач није у могућности да пружи све информације истовремено, може их доставити накнадно, без непотребног одлагања. Обрађивач је дужан да сарађује са руковаоцем и предузме одговарајуће радње које одреди руковалац како би помогао у истрази, ублажавању и санирању сваке повреде безбедности личних података. Обрађивач одговара за сваку штету коју је проузроковао његов запослени односно лице које је ангажовао за послове обраде података руковаоца. Обрађивач је дужан да има усвојену процедуру у случају повреде безбедности личних података којом су регулисана су права, обавезе и одговорности обрађивача. Образац обавештења о повреди саставни је део овог уговора и налази се у Прилогу 3. Процена утицаја на заштиту података Члан 14. Обрађивач је дужан да пружи разумну помоћ руковаоцу приликом израде Процене утицаја на заштиту података у складу са чланом 54. Закона, као и приликом претходних консултација са Повереником у складу са чланом 55. Закона. Ревизија и контрола Члан 15. Обрађивач је обавезан да руковаоцу, лицу или организацији које ангажује руковалац или Поверенику пружи све информације о обради података у циљу доказивања усаглашености са прописима који регулишу област заштите података о личности. Обавеза из става 1. овог члана односи се и на подобрађивача. У поступку ревизије и контроле сва радно ангажована лица код обрађивача су дужна да пруже све информације од значаја за поступак ревизије. Ревизија се може вршити само у складу са ревизорским стандардима. Трајање уговора Члан 16. Овај уговор престаје да важи даном престанка важења закљученог уговора. Престанак овог уговора не ослобађа обрађивача обавезе чувања поверљивости. Обрађивач може обрађивати податке само до датума престанка овог уговора. Одговорност обрађивача Члан 17. Уколико обрађивач повреди одредбе овог уговора, мењајући сврху и начин обраде податка о личности, сматраће се руковаоцем у односу на ту обраду. Обрађивач је дужан да руковаоцу или било којој трећој страни надокнади штету и трошкове уколико је поступао супротно овом уговору или прописима који регулишу област заштите података о личности. Прилог Члан 18. Прилог 1 овог уговора саставни је део овог уговора. Измена и допуна прилога 1 врши се на исти начин као и закључење уговора, односно писмено уз обавезно потписивање од стране овлашћених представника уговорних страна. Поверљивост уговора Члан 19. Уговорне стране су сагласне да ће одредбе овог уговора чувати као пословну тајну, као и да ниједна од њих неће, без претходне писане сагласности друге уговорне стране, обелоданити њихову садржину, осим ако то захтева Повереник у поступку надзора. Решавање спора и меродавно право Члан 20. Уговорне стране су сагласне да евентуалне спорове који могу да настану из овог уговора решавају споразумно, а ако то не буде могуће, решиће их пред надлежним судом. На одредбе овог уговора ће се примењивати право Републике Србије. Ступање на снагу Члан 21. Овај уговор ступа на снагу даном потписивања. Уговор је сачињен у 4 (четири) истоветна примерка, од којих свака уговорна страна задржава по 2 (два) примерка. Потписник овог уговора у својству обрађивача дужан је да овај уговор достави свим члановима групе понуђача. РУКОВАЛАЦ ОБРАЂИВАЧ ________________ __________________ Дејан Кесар ПРИЛОГ 1 Овај прилог је саставни део уговора о обради података и морају га потписати обе уговорне стране. Руковалац потврђује да податке о личности које уступа на обраду обрађивачу обрађује у складу са Законом о заштити података о личности. Руковалац Град Београд - Градска управа града Београда Лице за заштиту података о личности и контакт подаци: Зоран Рељин, lzzpol@beograd.gov.rs Обрађивач Назив: Име Лица за заштиту података о личности и контакт подаци: (уписује обрађивач уколико га има) Предмет, природа и сврха обраде Пружање услуга из области информационих технологија и телекомуникација , која подразумева информатичко-техничку подршку из области информационих технологија и телекомуникација, односно инсталацију, одржавање и администрацију апликација, рачунарске и мрежне опреме и постојећих структурних рачунарских мрежа у објектима које користе органи града Београда. Врста обраде Одржавање и администрација апликација које користе органи града Београда, администрација сервера, Storage и backup опреме, одржавање САП интерфејсa, одржавање опреме за безбедност и сигурност система. Врста лица чији се лични подаци обрађују Физичка лица – запослени у Градској управи града Београда, лица која подносе захтеве, молбе, жалбе, представке и друге поднеске ради остваривања права и обавеза утврђених законом. Врсте података које се обрађују Име и презиме, име родитеља, ЈМБГ, пол, датум и место рођења, адреса пребивалишта, односно боравишта, држављанство, занимање, врста и степен стручне спреме, уговорена зарада (нето и бруто), назив радног места, врста радног односа, број текућег рачуна у банци, извештаји лекарске комисије, упути лекара, отпусне листе и извештаји лекара о прегледима запослених и њихових породица. Безбедност обраде података (Опис мера безбедности наводи обрађивач) Обе уговорне стране су сагласне да следеће техничке, организационе и кадровске мере осигуравају безбедност обраде података у односу на процењени ризик злоупотребе. Опис мера: 1) Контрола физичког приступа 2) Контрола електронског приступа 3) Приступ подацима о личности (ко су лица која имају приступ) 4) Контрола преноса података 5) Контрола уноса података 6) Контрола доступности података 7) Обезбеђивање расположивости након инцидената 8) Редовно тестирање мера безбедности 9) Обученост запослених Предузимање наведених мера не искључује и примену других мера којима би се могла обезбедити безбедност обраде података. Обрађивач је дужан поседује документ у којем су детаљно описане наведене техничке, организационе и кадровске мере безбедности обраде података. Подобрађивач (Уколико постоји подобрађивач) Назив подобрађивача: Адреса: Регистрациони број: Контакт: Име заступника: Име Лица за заштиту података о личности и контакт подаци: Мере безбедности (у овом делу се могу описати мере или да се накнадно документују уговором између обрађивача и подобрађивача) РУКОВАЛАЦ ОБРАЂИВАЧ _______________ _________________ Дејан Кесар ПРИЛОГ 2 ИЗЈАВА О ПОВЕРЉИВОСТИ _________________________________________________ радно ангажован/а у _________________________________________________на радном месту __________________________________________ изјављујем да ћу чувати поверљивост личних података као пословну тајну, као и све информације које сазнам током обраде података о личности. Сагласан/на сам да ћу штитити све информације у вези са обрадом података о личности, обављати делатност са пуном пажњом и користити их искључиво у оквиру својих обавеза и у складу са Законом о заштити података о личности, као и другим релевантним прописима и правилима који се односе на заштиту података о личности. Истовремено се обавезује