Одржавање софтвера за аутоматизацију репетитивних процеса

Tehnička specifikacija.pdf ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА Предмет јавне набавке је Одржавање софтвера за аутоматизацију репетитивних процеса „Пошта Србије“ д.о.о. Београд са предузећем DEX d.o.o је кроз уговор број 2022- 187197/24 од 22.02.2023,„Аутоматизација репетативних процеса и кроз уговор број 2023- 176418/23 „Аутоматизација репетитивних процеса - Фаза 2 “, успешно имплементирана савремена софтверска платформа за аутоматизацију пословних процеса произвођача Robotiq.ai, на централној локацији Поште Србије. - Пост Експорт писмо; - Пост Експорт - Извоз робе; - Евиденција годишњег одмора и креирање решења о годишњим одморима; - Пријава, одјава и промене радника обавезног социјалног осигурања на ЦРОСО порталу. Набављена софтверска платформа обухватила је трајне лиценце (два робота и компоненту за дизајн процеса и надзор рада робота - оркестратор), неограниченог трајања са укљученом једногодишњом подршком на најновије update-ове, ревизије и patch-еве. Узимајући у обзир да је константна оптимизација пословања Наручиоца ј едан од кључних елемената даљег развоја комплетног информационог и пословног система, потребно је набавити продужење одржавања и подршке за већ набављене лиценце RPA платформе произвођача Robotiq.ai, као и одржавање већ аутоматизованих и имплементираних пословних процеса. Одржавање процеса у оквиру РПА (Robot Process Automation) технологије има кључну улогу у осигуравању ефикасног и континуираног функционисања аутоматизованих система. Ово подразумева низ активности које имају за циљ надзор, оптимизацију и прилагодљивост РПА процеса. Редовно праћење перформанси роботских процеса, како би се идентификовали евентуални проблеми и оптимизовали ресурси, је саставни део одржавања процеса. Праћење времена извршавања, брзине и тачности процеса кључно је за осигурање да РПА системи ефикасно обављају своје задатке. Кроз одржавање, идентификују се прилике за оптимизацију и прилагођавање процеса како би се повећала ефикасност. Одржавање подразумева низ активности које имају за циљ надзор, оптимизацију и прилагодљивост РПА процеса. Редовно праћење перформанси роботских процеса, како би се идентификовали евентуални проблеми и оптимизовали ресурси, је саставни део одржавања процеса. Праћење времена извршавања, брзине и тачности процеса кључно је за осигурање да РПА системи ефикасно обављају своје задатке. Кроз одржавање, идентификују се прилике за оптимизацију и прилагођавање процеса како би се повећала ефикасност. Потребно је набавити следеће: • Софтверска подршка и одржавање за постојеће лиценце (Два робота и компонента з а дизајн процеса и надзор рада робота) Robotiq.ai у трајању 12 месеци од 01.12.2026. • Сервисна подршка и адап тивно одржавање за постојећ а и аутоматизован а 4 пословна процеса на RPA платформи Robotiq.ai. у трајању 12 месеци од 01.12.2026. Софтверска подршка: Софтверска подршка је део одржавања технологије који подразумева доступност сервисних, инжењерских и техничких тимова Добављача у случају проблема који се односе на прекид рада технологије (софтвера) у наведеном периоду. Софтверска пордршка обухвата: - Подршку на најновије верзије, ревизије, упдате-ове - Редовну исправку (patch) и проширења функционалности по потреби и - Телефонску помоћ или удаљени приступ систему корисника ради пружања подршке Сервисна подршка: Сервисна подршка подразумева одржавање већ имплементираних и аутоматизованих 4 пословних процеса и она обухвата: - Корективно одржавање већ аутоматизованих процеса које обухвата: - Неометано извршавање процеса који су на продукцији; - Решавање потенцијалних неправилности у раду (тзв. bug-ова); - Проактивно праћење извршења аутоматизованих процеса; - Пружање подршке и пружање савета тиму Наручиоца који је задужен за праћење рада већ аутоматизованих процеса, по потреби и на захтев Наручиоца. - Адаптивно одржавање: - Адаптивно одржавање подразумева оптимизацију и измену постојећих процеса у складу са новим верзијама апликација које се користе у самим аутоматизованим пословним процесима. - Обнављање рада процеса у складу са променама у окружењима које користе. - Усклађивање аутоматизованих пословних процеса са информационим системима који се користе у процесима. Процеси који су обухваћени одржавањем и рок трајања одржавања по сваком процесу:  Пост Експорт писмо - 12 месеци;  Пост Експорт - Извоз робе - 12 месеци;  Евиденција годишњег одмора и креирање решења о годишњим одморим а - 12 месеци;  Пријава, одјава и промене радника обавезног социјалног осигурања на ЦРОСО порталу - 12 месеци. Сервисна и софтверска подршка мора бити доступна радним данима (од понедељка до петка) у периоду од 08:30-16:30h и може се добити путем телефона или е-маила. Табела одзива у зависности на ниво ризика дефинише се на следећи начин: Ниво ризика Опис Начин пријаве Време одзива Време решавања Висок Захтеви са високим нивоом ризика по процени корисника Телефон или маил 1 сат Исти дан Средњи Захтеви са средњим нивоом ризика по процени корисника Телефон или маил 4 сата 1 радни дан Низак Захтеви са ниским нивоом ризика по процени корисника Телефон или маил 8 сати 2 радна дана Остали захтеви набавке: Рок пружања услуге: Услуга Одржавање софтвера за аутоматизацију репетитивних процеса врши се континуирано током целог периода трајања Уговора, у складу са захтевима који су детаљно специфицирани у документу Техничке карактеристике Одржавање софт вера за аутоматизацију репетитивних процеса. Рок плаћања:  Плаћање услуге Софтверска подршка и одржавање за постојеће лиценце (Два робота и компонента за дизајн процеса и надзор рада робота) Ro -botiq.ai за период од 01.12.2026.-30.11.2027. се врши једнократно, у року од минимум 30 (тридесет) а максимално 45 (четрдесетпет) дана од достављања исправног рачуна, а након потписивања Записника о услузи Софтверска подршка и одржавање за постојеће лиценце (Два робота и компонента за дизајн процеса и надзор рада робота), уз одговарајућу потврду издату од стране Произвођача лиценци о плаћеној софтверској подршци и одржавање за постојеће лиценце коју доставља Пружалац услуге  Плаћање за месечну сервисну подршку и адаптивно одржавање за аутоматизована 4 пословна процеса на RPA платформи Robotiq.ai, се врши једном месечно, у року од минимум 30 (тридесет) , а максимално 45 (четрдесетпет) дана од достављања исправног рачуна, а након обостраног потписивања Записника за извршену услугу Месечна сервисна подршка и адапти вно одржавање за аутоматизована 4 пословна процеса на RPA платформи Robotiq.ai Место пружања услуге: Функција информационих технологија, електронских комуникација и развоја, Катићева 14 -18, Београд. Рок важења понуде: 90 (деведесет) дана од дана отварања понуда. У случају истека рока важења понуде, Наручилац је дужан да у писаном облику затражи од пону ђача продужење рока важења понуде. Понуђач који прихвати захтев за продужење рока важења понуде не може мењати понуду. Трајање уговора: од 01.12.2026. -30.11.2027. године Obrazac strukture ponuđene cene.pdf ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ПОНУЂЕНЕ ЦЕНЕ СА УПУТСТВОМ КАКО ДА СЕ ПОПУНИ ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ПОНУЂЕНЕ ЦЕНЕ Ред. бр. Назив услуге Период трајања Колич. Јед. мере Jединична цена у динарима без ПДВ-а Jединична цена у динарима са ПДВ-ом Укупно у динарима без ПДВ-а Укупно у динарима са ПДВ-ом Остали трошкови у динарима без ПДВ-а 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1. Софтверска подршка и одржавање за постојеће лиценце (Два робота и компонента за дизајн процеса и надзор рада робота) Ro-botiq.ai 01.12.2026.- 30.11.2027. 1 ЈА 2. Месечна сервисна подршка и адаптивно одржавање за аутоматизована 4 пословна процеса на RPA платформи Robotiq.ai 01.12.2026.- 30.11.2027 12 месец УКУПНО: //// ДАТУМ ПОНУЂАЧ _________________________ ____________________________ УПУТСТВО ЗА ПОПУЊАВАЊЕ ОБРАСЦА СТРУКТУРЕ ПОНУЂЕНЕ ЦЕНЕ Подаци које образац структуре садржи уносе се према следећем упутству: - у колони 5. - уписати јединичну цену у динарима без ПДВ-а; - у колони 6. - уписати јединичну цену у динарима са ПДВ-ом; - у колони 7. - уписати укупно у динарима без ПДВ-а; - у колони 8. - уписати укупно у динарима са ПДВ-ом; - у колони 9. - уписати учешће осталих трошкова у динарима у односу на јединичну цену без ПДВ -а (учешће трошкова материјала, рада, енергената, царине, осигурања транспорта, ризика и друго). * Напомена: Колону „Остали трошкови у динарима без ПДВ-а“ понуђач попуњава само уколико има остале трошкове које је потребно посебно исказати. * Понуђачи нису у обавези да потписују Образац структуре понуђене цене Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: ПОШТА СРБИЈЕ ДРУШТВО С ОГРАНИЧЕНОМ ОДГОВОРНОШЋУ, БЕОГРАД 100002803 Назив поступка: Одржавање софтвера за аутоматизацију репетитивних процеса Референтни број: 106/2026 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Одржавање софтвера за аутоматизацију репетитивних процеса Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Остали захтеви набавке (који нису наведени изнад као критеријуми) Назив: Плаћање услуге Софтверска подршка и одржавање за постојеће лиценце Јединица мере: ДАН Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Минимална дозвољена вредност: 30,00 Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 45,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Плаћање услуге Софтверска подршка и одржавање за постојеће лиценце (Два робота и компонента за дизајн процеса и надзор рада робота) Ро-ботиq.аи за период од 01.12.2026.-30.11.2027. се врши једнократно, у року од минимум 30 (тридесет) а максимално 45 (четрдесетпет) дана од достављања исправног рачуна, а након потписивања Записника о услузи Софтверска подршка и одржавање за постојеће лиценце (Два робота и компонента за дизајн процеса и надзор рада робота), уз одговарајућу потврду издату од стране Произвођача лиценци о плаћеној софтверској подршци и одржавање за постојеће лиценце коју доставља Пружалац услуге Назив: Плаћање за месечну сервисну подршку и адаптивно одржавање за аутоматизована 4 пословна процеса на РПА платформи Роботиq.аи Јединица мере: ДАН Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Минимална дозвољена вредност: 30,00 Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 45,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Плаћање за месечну сервисну подршку и адаптивно одржавање за аутоматизована 4 пословна процеса на РПА платформи Роботиq.аи, се врши једном месечно, у року од минимум 30 (тридесет), а максимално 45 (четрдесетпет) дана од достављања исправног рачуна, а након обостраног потписивања Записника за извршену услугу Месечна сервисна подршка и адаптивно одржавање за аутоматизована 4 пословна процеса на РПА платформи Роботиq.аи Напомена: У овом делу наведени су остали захтеви набавке који нису претходно наведени као критеријуми за доделу уговора, а понуђач мора на њих да одговори приликом попуњавања електронског обрасца понуде. Ти захтеви могу да се односе на захтеве набавке, које наручилац сматра релевантним за закључење уговора и који се могу нумерички исказати- КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 2 Резервни критеријуми У случају да два или више понуђача понуде исту цену, повољнијом ће се сматрати понуда оног понуђача који понуди дужи рок плаћања. Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. Model ugovora.pdf МОДЕЛ УГОВОРА „Пошта Србије“ д.о.о. Број: 2026-106113/ Београд, _____._____.2026. године НИЈЕ ПОТРЕБНО ДА ПОНУЂАЧ ПОПУЊАВА И УЧИТАВА НА ПОРТАЛ ЈАВНИХ НАБАВКИ МОДЕЛ УГОВОРА УГОВОР О ПРУЖАЊУ УСЛУГЕ Закључују: 1. „Пошта Србије“ д.о.о, Београд, Таковска број 2, матични број: 07461429; ПИБ: 100002803; које заступа вршилац дужности директора Зоран Анђелковић (у даљем тексту: Корисник услуге) и 2. ______________________________________________________, (назив понуђача, односно свих чланова групе понуђача) ______________________________________________________ ______________________________________________________, матични број: ___________; ПИБ:_____________, (место, улица и број свих чланова групе понуђача) које заступа ________ ________________________ (у даљем тексту: Пружалац услуге) Уговорне стране сагласно констатују да је Корисник услуге: - на основу Закона о јавним набавкама („Службени гласник РС “, бр. 91/19 и 92/93, у даљем тексту: Закон) и подзаконских аката којима се уређује поступак јавне набавке, спровео отворени поступак јавне набавке услуге: Одржавање софтвера за аутоматиз ацију репетитивних процеса, број ЈН: 106/2026, - донео Одлуку о додели уговора, број 2026-106113/____ од ___.___.2026. године. ПРЕДМЕТ УГОВОРА Члан 1. Предмет Уговора је пружање услуге : Одржавање софтвера за аутоматизацију репетитивних процеса (у даљем тексту: услуга), у свему према Понуди Пружаоца услуге број _____________ од ___.___.202 6. године и делу понуде који није могао бити достављен електронским средствима, заведеним код Корисника услуге под бројем 2026-106113/___ од ___.___.2026. године (у даљем тексту: Понуда). Образац понуде, Образац структуре понуђене цене и Техничка спецификација дати су у прилогу и чине саставни део овог уговора. ЦЕНА Члан 2. Укупна вредност услуге износи ______________динара (________________динара), без ПДВ-а, а према јединичним ценама које су исказане у Обрасцу структуре понуђене цене. Пружалац услуге цену може исказати и у еврима, при чему ће се за прерачун у динаре користити средњи курс евра Народне банке Србије, на дан отварања понуда. Јединичне цене из Понуде су фиксне током целог периода важења Уговора и не мо гу се мењати. У укупну цену из става 1. овог члана укључени су трошкови превоза, материјала, опреме за пружање услуге, таксе, царине, замене резервног дела и сви други зависни и пратећи трошкови. Услуга ће се реализовати према стварним потребама Корисника услуге. Уговор ће бити реализован у складу са Годишњим планом пословања Корисника услуге до висине обезбеђених финансијских средстава, а преостали де о биће реализован уколико средства буду предвиђена Годишњим планом пословања Корисника услуге за наредну годину до висине обезбеђених финансијских средстава, а највише до укупне уговорене вредности. Корисник услуге неће одговарати за евентуалну штету Пр ужаоцу услуге уколико из објективних разлога престане потреба за предметном услугом. РОК ИЗВРШЕЊА УСЛУГЕ Члан 3. Пружалац услуге има обавезу да у слугу врши континуирано током целог периода трајања Уговора, у складу са захтевима који су детаљно специфицирани у документу Техничке карактеристике Одржавање софтвера за аутоматизацију репетитивних процеса. МЕСТО ИЗВРШЕЊА УСЛУГЕ Члан 4. Место извршења услуге је организациони део Корисника услуге: Функција информационих технологија, електронских комуникација и развоја, на адреси: Катићева 14-18, Београд. НАЧИН И УСЛОВИ ПЛАЋАЊА Члан 5. Корисник услуге се обавезује да уговорену цену из члана 2. овог уговора плати Пружаоцу услуге у року од ______ (_____________) дана од дана достављања исправног рачуна, испостављеног након потписивања Записника о услузи Софтверска подршка и одржавање за постојеће лиценце (Два робота и компонента за дизајн проц еса и надзор рада робота), уз одговарајућу потврду издату од стране Произвођача лиценци о плаћеној софтверској подршци и одржавање за постојеће лиценце коју доставља Пружалац услуге и Записника за извршену услугу Месечна сервисна подршка и адаптивно одржа вање за аутоматизована 4 пословна процеса на RPA платформи Robotiq.ai. Основ за испостављање рачуна за извршену услугу Софтверска подршка и одржавање за постојеће лиценце (Два робота и компонента за дизајн процеса и надзор рада робота) Ro - botiq.ai за период од 01.12.2026. године - 30.11.2027. године је обострано потписан Записник о услузи Софтверска подршка и одржавање за постојеће лиценце (Два робота и компонента за дизајн процеса и надзор рада робота), уз одговарајућу потврду издату од стране Произвођача лиценци о плаћеној софтверској подршци и одржавању, за постојеће лиценце које доставља Пружалац услуге. Основ за испостављање рачуна за извршену услугу Месечна сервисна подршка и адаптивно одржавање за аутоматизована 4 пословна процеса на RPA платформи Robotiq.ai. је обострано потписан Записник за извршену услугу Месечна сервисна подршка и адаптивно одржавање за аутоматизована 4 пословна процеса на RPA платформи Robotiq.ai., уз који се прилаже Извештај о спроведеним активностима Пружаоца услуге. Рачун се доставља путем Система електронских фактура - СЕФ-а на адресу Корисника услуге: „Пошта Србије“ д.о.о., Функција финансија и економских послова, интерни број за рутирање 10-1. На рачунима поред осталих података обавезно мора бити уписан број Уговора, број рачуна, валута плаћања, текући рачун Пружаоца услуге , шифра организационог дела Корисника услуге који је надлежан за реализацију овог уговора и порески идентификациони број обе уговорне стране. ПИБ Корисника услуге је 100002803. Члан 6. Потраживања према Кориснику услуге из овог уговора не могу се уступити нити се на њима може успостављати заложно право, односно не могу на било који други начин бити коришћена као средство обезбеђења према трећим лицима, осим у изузетним случајевима на писани захтев Пружаоца услуге и добијену писану сагласност Корисника услуге. Корисник услуге има право накнаде штете у случају поступања Пр ужаоца услуге на начин супротан од става 1. овог члана. Члан 6а. У случају да Пружалац услуге ангажује подизвођача, Пружалац услуге у потпуности одговара Кориснику услуге за извршење обавеза из овог уговора и у случају поверавања појединих обавеза подизвођачу: "_____________________________" из _______________, улица _______________ број "_____________________________" из _______________, улица _______________ број "_____________________________" из _______________, улица _______________ број Пружалац услуге ће наведеног/е подизвођача/е ангажовати за извршење следећих обавеза: ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________. Пружалац услуге ће наведеног/е подизвођача/е ангажовати у проценту од _________% / у износу од _____________ од укупне вредности набавке који ће поверити подизвођачу. Корисник услуге непосредно плаћа/не плаћа подизвођачу за део Уговора који је он извршио (зависно од тога шта је Пружалац услуге заокружио у обрасцу понуде). У случају да подизвођач за део Уговора који је он извршио, захтева да му се доспела потраживања плаћају непосредно , Корисник услуге је дужан да непосредно плаћа доспела потраживања подизвођачу за део Уговора који је он извршио. Ако није предвиђено непосредно плаћање доспелих потраживања подизвођачу за део Уговора који је он извршио, Корисник услуге је дужан да након плаћања Пружаоцу услуге са којим је закључио Уговор затражи да му у року од 60 дана достави доказ и Изјаву подизвођача да је извршио плаћање подизвођачу његових потраживања. Уколико Пружалац услуге у напред наведеном року не достави доказ и Изјаву подизвођача, Корисник услуге је дужан да достави Канцеларији за јавне набавке предлог за покретање прекршајног поступка у року од 30 дана. Члан 7. Софтверска подршка и одржавање за постојеће лиценце (Два робота и компонента за дизајн процеса и надзор рада робота) Robotiq.ai у трајању од 12 (дванаест) месеци од 01.12.2026. године до 30.11.2027. године. • Сервисна подршка и адаптивно одржавање за постојећ а и аутоматизована 4 пословна процеса на RPA платформи Robotiq.ai. у трајању од 12 (дванаест) месеци од 01.12.2026. године до 30.11.2027. године. Софтверска подршка: Софтверска подршка је део одржавања технологије који подразумева доступност сервисних, инжењерских и техничких тимова Пружаоца услуге у случају проблема који се односе на прекид рада технологије (софтвера) у наведеном периоду. Софтверска подршка обухвата: - Подршку на најновије верзије, ревизије, update-ове, - Редовну исправку (patch) и проширења функционалности по потреби и - Телефонску помоћ или удаљени приступ систему корисника ради пружања подршке Сервисна подршка: Сервисна подршка подразумева одржавање већ имплементираних и аутоматизованих 4 пословна процеса и она обухвата: - Корективно одржавање већ аутоматизованих процеса које обухвата: - Неометано извршавање процеса који су на продукцији; - Решавање потенцијалних неправилности у раду (тзв. bug-ова); - Проактивно праћење извршења аутоматизованих процеса; - Пружање подршке и пружање савета тиму Корисника услуге који је задужен за праћење рада већ аутоматизованих процеса, по потреби и на захтев Корисника услуге. - Адаптивно одржавање: - Адаптивно одржавање подразумева оптимизацију и измену постојећих процеса у складу са новим верзијама апликаци ја које се користе у самим аутоматизованим пословним процесима. - Обнављање рада процеса у складу са променама у окружењима које користе. - Усклађивање аутоматизованих пословних процеса са информационим системима који се користе у процесима. Процеси који су обухваћени одржавањем и рок трајања одржавања по сваком процесу:  Пост Експорт писмо - 12 (дванаест) месеци од 01.12.2026. године до 30.11.2027. године;  Пост Експорт - Извоз робе - 12 (дванаест) месеци од 01.12.2026. године до 30.11.2027. године;  Евиденција годишњег одмора и креирање решења о годишњим одморима - 12 (дванаест) месеци;  Пријава, одјава и промене обавезног социјалног осигурања запослених на ЦРОСО порталу - 12 (дванаест) месеци од 01.12.2026. године до 30.11.2027. године. РОКОВИ РЕАЛИЗАЦИЈЕ Сервисна и софтверска подршка мора бити доступна радним данима (од понедељка до петка) у периоду од 08:30-16:30h и може се добити путем телефона или е-mail/a. Табела одзива у зависности од нивоа ризика: Ниво ризика Опис Начин пријаве Време одзива Време решавања Висок Захтеви са високим нивоом ризика по процени корисника Телефон или email 1 час Исти дан Средњи Захтеви са средњим нивоом ризика по процени корисника Телефон или email 4 часа 1 радни дан Низак Захтеви са ниским нивоом ризика по процени корисника Телефон или email 8 часова 2 радна дана ОБАВЕЗЕ КОРИСНИКА УСЛУГЕ Члан 8. Корисник услуге је у обавези да одреди лице које ће спроводити контролу над пружањем услуге и бити у обавези да потпише Записник о услузи Софтверска подршка и одржавање за п остојеће лиценце (Два робота и компонента за дизајн процеса и надзор рада робота) и Записник за извршену услугу Месечна сервисна подршка и адаптивно одржавање за аутоматизована 4 пословна процеса на RPA платформи Robotiq.ai. КАЗНЕНЕ ОДРЕДБЕ Члан 9. Уколико Пружалац услуге касни са извршењем обавеза из овог уговора, дужан је да Кориснику услуге на име уговорне казне плати: - за рокове изражене у часовима – за сваки час закашњења, изно с од 500,00 динара (словима: петстотинадинара) без ПДВ-а; - за рокове изражене у данима – за сваки дан закашњења, изн ос од 2.000,00 динара (словима: двехиљадединара) без ПДВ-а. Укупна висина уговорне казне коју по основима из става 1. овог члана Пружалац услуге плаћа Кориснику услуге , може да износи највише 10% од укупне уговорене вредности Уговора. У случају да се стекну услови за наплату уговорне казне из ст ава 1. овог члана, Корисник услуге ће доставити Пружаоцу услуге Обавештење о задржавању права на обрачун уговорне казне. Уколико се стекну услови за наплату уговорне казне из ст ава 1. овог члана, Пружалац услуге се обавезује да у року од 3 (три) дана од дана пријема писаног захтева Корисника услуге достави књижно одобрење за наплату уговорне казне. Ако је штета коју је Корисник услуге претрпео већа од износа уговорне казне, Корисник услуге има право да захтева разлику до потпуне накнаде штете. СРЕДСТВА ОБЕЗБЕЂЕЊА Члан 10. 1. Средство обезбеђења за испуњење уговорних обавеза Пружалац услуге се обавезује да у року од 10 (десет) дана од дана с тупања на снагу Уговора достави Кориснику услуге на адресу : „Пошта Србије“ д.о.о ., Таковска 2, 11120 Београд, Функција финансија и економских послова, Сектор за порезе и буџет, 2 (две) бланко сопствене менице или неопозиву, безусловну, на први позив наплативу банкарску гаранцију, као гаранцију за испуњење уговорних обавеза. Менице из става 1. ове тачке мора да буду евидентирана у Регистру меница и овлашћења Народне банке Србије и потписане од стране овлашћеног лица Пружаоца услуге. Уз менице мора бити достављено уредно попуњено менично овлашћење – писмо, на име гаранције испуњења уговорних обавеза и са назначеним износом од 10% од укупне уговорене вредности без ПДВ -а, као и копија картона депонован их потписа који је издат од стране пословне банке коју Пружалац услуге наводи у меничном овлашћењу – писму. Датум са меничног овлашћења -писма и датум овере картона депонованих потписа код пословне банке Пружаоца услуге морају бити истоветни. У случају промене овлашћеног лица, менично овлашћење – писмо остаје на снази. Потпис овлашћеног лица на меници и меничном овлашћењу – писму мора бити идентичан са потписом или потписима са картона депонованих потписа. Пружалац услуге може као гаранцију за испуњење угов орних обавеза да достави неопозиву, безусловну, на први позив наплативу банкарску гаранцију на износ од 10% од укупне уговорене вредности без ПДВ-а. Пружалац услуге је дужан да достави једно од наведених средстава обезбеђења за испуњење уговорних обавеза. Рок важења средства обезбеђења за испуњење уговорних обавеза мора бити најмање 30 (тридесет) дана дужи од дана извршења свих уговорених обавеза. Ако се у току реализације Уговора промене рокови за извршење уговорених обавеза, мора се продужити важење средства обезбеђења најкасније 5 (пет) дана пре истека важећег. Уколико су у питању менице, уз менице морају бити достављена и одговарајућа менична овлашћења и копија картона депонованих потписа. У случају да Пружалац услуге не изврши уговорне обавезе у св ему у складу са Уговором, изврши их делимично или касни са извршењем уговорених обавеза, К орисник услуге ће активирати средство обезбеђења за испуњење уговорних обавеза и/или раскинути Уговор. У случају да К орисник услуге активира средство обезбеђења из ра злога што је Пружалац услуге доспео у доцњу, може од Пружаоца услуге да захтева да у року од 5 (пет) дана достави ново средство обезбеђења, које замењује активирано на предвиђени износ. Уколико Пружалац услуге у назначеном року не достави средство обезбеђе ња које замењује претходно активирано средство обезбеђења, Уговор ће се сматрати раскинутим. Ако су у питању менице, уз менице морају бити достављена и одговарајућа менична овлашћења и копија картона депонованих потписа. По извршењу уговорених обавеза Пружаоца услуге, средство обезбеђења за испуњење уговорних обавеза биће враћено на писани захтев истог. Члан 11. Пружалац услуге се, потписаном Изјавом о чувању пословне тајне и адекватном поступању са поверљивим подацима и документима Корисника услуге, обавезује на чување пословне тајне. Пружалац услуге се обавезује да ће поштовати тајност и да неће дистрибуирати информације, које су му доступне приликом извршења уговорних обавеза, у писаној, електронској или усменој форми без сагласности Корисника услуге. У случају да Пружалац услуге ангажује подизвођача, Пружалац услуге је у обавези да обезбеди Изјаву, о чувању пословне тајне и адекватном поступању са поверљивим подацима и документима Корисника услуге , потписану од стране подизвођача, којом се подизвођач обавезује на чување пословне тајне, односно да ће поштовати тајност и да неће дистрибуирати информације, које су му доступне приликом извршења обавеза из Уговора, у писаној, електронској или усменој форми без сагласности Корисника услуге. У случају да је П ружалац услуге , група понуђача, сваки члан групе понуђача је у обавези да потпише Изјаву о чувању пословне тајне и адекватном поступању са поверљивим подацима и документима Корисника услуге, којом ће се сваки члан групе понуђача обавезати да ће поштовати тајност и да неће дистрибуирати информације, које су му доступне приликом извршења обавеза из Уговора, у писаној, електронској или усменој форми без сагласности Корисника услуге. Изјаве о чувању пословне тајне и адекватном поступању са поверљивим подацима и документима Корисника услуге, потписане од стране П ружаоца услуге и подизвођача, чине саставни део овог уговора. Пружалац услуге, односно сваки члан групе понуђача, одговара Кориснику услуге за штету коју Корисник услуге претрпи, уколико пословна тајна доспе у руке неовлашћеног лица, због повреде обавеза чувања тајне, настале од стране Пружаоца услуге или подизвођача. Подаци који се сматрају поверљивим су: имејл адресе запослених, конфигурације уређаја и сервера, IP адресе, налози за приступ ИКТ систему који су дати на коришћење Пружаоцу услуге. Строго је забрањено копирање података и изношење ван информационог система Корисника услуге. Све активности се морају извршавати у складу са политиком безбедности информационог система и другим актима Корисника услуге којима се уређује безбедност њеног информационог система. Пружалац услуге је дужан да при обављању поверених активности поступа у складу са законом којим се уређује заштита података о личности, као и другим прописима којима се уређује чување тајне настале у пословању Корисника услуге. ЗАВРШНЕ ОДРЕДБЕ Члан 12. Корисник услуге задржава право да изврши измене овог уговора из објективних разлога, под условима предвиђеним Законом. Члан 13. Пружалац услуге је дужан да без одлагања писаним путем обавести Корисника услуге о било којој промени у вези са испуњеношћу услова из поступка ове јавне набавке, која наступи током важења Уговора и да је документује на прописан начин. Члан 14. За све што није регулисано овим уговором примењиваће се одредбе Закона о облигационим односима, као и других прописа који регулишу ову материју. Члан 15. Уговор ступа на снагу даном потписивања од стране овлашћених лица уговорних страна и важи 12 (дванаест) месеци од 01.12.2026. године до 30.11.2027. године. Члан 16. Уговорне стране су сагласне да сва спорна питања у вези са реализацијом Уговора решавају споразумно, у супротном надлежан је суд у Београду. Члан 17. Овај уговор је сачињен у 6 (шес т) истоветних примерака , од којих 4 (четири) за Корисника услуге и 2 (два) за Пружаоца услуге. КОРИСНИК УСЛУГЕ ПРУЖАЛАЦ УСЛУГЕ _______________________ ____________________ Зоран Анђелковић Буџетска позиција I Оперативни трошкови / Трошкови производних услуга / 1. Одржавање / 1.4. Трошкови одржавања информатичко -телекомуникационе опреме и софтвера / 03010101. Трошкови одржавања софтвера, под редним бројем 14.