Подршка раду контакт центра и система подршке у области безбедности деце на интернету

II OPIS I SPECIFIKACIJE PREDMETA JN-NKC PODRSKA.docx ВРСТА, ТЕХНИЧКЕ КАРАКТЕРИСТИКЕ (СПЕЦИФИКАЦИЈЕ), КВАЛИТЕТ КОЛИЧИНА И ОПИС УСЛУГЕ, РОК ИЗВРШЕЊА, МЕСТО ИЗВРШЕЊА ИЛИ ИСПОРУКЕ УСЛУГА, ЕВЕНТУАЛНЕ ДОДАТНЕ УСЛУГЕ И СЛ. Врста, техничке карактеристике (спецификације), квалитет, количина и опис услуга: Предмет јавне набавке је набавка Подршка раду контакт центра и системa подршкe у области безбедности деце на интернету. На основу члана 38. Закона о информационој безбедности („Службени гласник РС”, број 91/2025) и Уредбе о безбедности и заштити деце при коришћењу информационо-комуникационих технологија („Службени гласник РС”, број 13/2020) у оквиру Министарства информисања и телекомуникација налази се Национални контакт центар за безбедност деце на интернету. У складу са наведеним прописима, Национални контакт центар за безбедност деце на интернету предузима следеће активности: - врши едукацију и информисање деце, родитеља и наставника о предностима и ризицима коришћења интернета, као и о начинима безбедног коришћења интернета; - обавља функцију јединственог места за пружање савета и пријем пријава у вези са безбедношћу и заштитом деце на интернету. Опис предмета набавке Министарство омогућава пријем пријава штетног и непримереног садржаја и понашања на интернету, односно пријављивање угрожености права и интереса деце, а пријаве зависно од природе и врсте угрожавања права и интереса деце прослеђује надлежним институцијама (јавном тужилаштву, министарству надлежном за унутрашње послове, министарству надлежном за послове образовања и васпитања, домовима здравља и другим институцијама). У циљу спровођења ових активности неопходно је обезбедити техничку и стручну подршку кроз ову јавну набавку. Национални контакт центар Министарства информисања и телекомуникација Републике Србије у техничком смислу реализован је коришћењем софтверског система LIVE 3.0 произвођача ASEE Solutions, који се састоји од међусобно интегрисаних сегмената CRM-а и контакт центра. Ови сегменти омогућавају међусобно повезивање свих корисника система са информацијама у ланцу решавања проблема информационе безбедности и упозоравања јавности. Систем обухвата и говорни подсистем заснован на VoIP решењу (CUCM + CUBE) произвођача Cisco. Начин место и време извршења Република Србија Средство обезбеђења које се доставља уз понуду: Наручилац не захтева средство обезбеђења уз понуду. Средства обезбеђења која се достављају након закључења уговора: након закључења уговора, пре уплате аванса захтева се банкараска гаранција за повраћај аванса у износу од 12% од вредности уговора у року од 8 дана од дана закључења уговора доставља меница за добро извршење посла у износу од 10% од вредности уговора без ПДВ; Начин, рок и услови плаћања: Плаћање ће се извршити авансно 12% од вредности уговора без ПДВ при чему се понуђач обавезује да оправда уплаћени аванс, сукцесивно кроз фактуре у износу од 25% од износа фактуре, почев од дана издавања прве фактуре. Плаћање ће се вршити сукцесивно по креираној и регистрованој фактури достављеној преко система е-фактура (СЕФ-а). Креирана и регистрована фактура мора да садржи тачне идентификационе податке о Наручиоцу, број и датум закљученог Уговора, адресу, место и датум издавања фактуре. Детаљни услови везани за достављање и активирање средстава обезбеђења, начин плаћања и друго, дефинисани су моделом уговора. Рок важења понуде је 90 дана од дана отварања понуда. Измена уговора Наручилац може током трајања уговора о јавној набавци у складу са одредбама чл. 156. и 158. Закона о јавним набавкама да измени уговор без спровођења поступка јавне набавке. Измене уговора по основу уговорних одредаба биће извршене у складу са чланом 156. Закона о јавним набавкама. Уговорне стране могу приступити изменама уговора о јавној набавци у погледу рока за извршење уговорних обавеза. Разлози продужетка рока могу бити повезани са изменама прописа, неочекиваним догађајима, мерама државне власти, потребом за отклањањем ризика од наступања штете, вишом силом, ванредним околностима, околностима које онемогућавају испуњење уговорних обавеза, а за које није одговорна страна која захтева продужетак уговореног рока или другим објективним разлозима на које уговорне стране нису могле да утичу. Tehnicka specifikacija Odrzavanje NKC 2026.docx ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА – Подршка раду контакт центра и система подршке у области безбедности деце на интернету 1. Увод На основу члана 38. Закона о информационој безбедности („Службени гласник РС”, број 91/2025) и Уредбе о безбедности и заштити деце при коришћењу информационо-комуникационих технологија („Службени гласник РС”, бр. 13/20) у оквиру Министарства информисања и телекомуникација налази се Национални контакт центар за безбедност деце на интернету. У складу са наведеним прописима, Национални контакт центар за безбедност деце на интернету предузима следеће активности: врши едукацију и информисање деце, родитеља и наставника о предностима и ризицима коришћења интернета, као и о начинима безбедног коришћења интернета; обавља функцију јединственог места за пружање савета и пријем пријава у вези са безбедношћу и заштитом деце на интернету. Министарство омогућава пријем пријава штетног и непримереног садржаја и понашања на интернету, односно пријављивање угрожености права и интереса деце, а пријаве зависно од природе и врсте угрожавања права и интереса деце прослеђује надлежним институцијама (јавном тужилаштву, министарству надлежном за унутрашње послове, министарству надлежном за послове образовања и васпитања, домовима здравља и другим институцијама). Преко контакт центра су реализовани следећи системи: Национални контакт центар за безбедност деце на интернету Систем „Пронађи ме“ Систем „Ванредне ситуације“ Систем за информациону безбедност (инсталиран као посебна инстанца контакт центра) 2. Структура постојећег контакт центра Национални контакт центар Министарства информисања и телекомуникација Републике Србије у техничком смислу реализован је коришћењем софтверског система LIVE 3.0 произвођача ASEE Solutions, који се састоји од међусобно интегрисаних сегмената CRM-а и контакт центра. Ови сегменти омогућавају међусобно повезивање свих корисника система са информацијама у ланцу решавања проблема информационе безбедности и упозоравања јавности. Систем обухвата и говорни подсистем заснован на VoIP решењу (CUCM + CUBE) произвођача Cisco. Национални контакт центар (НКЦ) омогућава међусобно повезивање следећих врста корисника: • Клијенти НКЦ-а – екстерни корисници који се преко различитих комуникационих канала повезују са НКЦ-ом ради саветовања, информисања или достављања пријава. Могу да буду анонимни или именовани. • Агенти – корисници који су повезани са НКЦ-ом и који прихватају упите или пријаве, креирају предмете и самостално их решавају или их прослеђују на решавање стручним службама. • Надзорници (супервизори) НКЦ-а – корисници који управљају радом агената, одређују њихов распоред и врсту специјализације и, према потреби, интервенишу приликом контакта са клијентима. • Бекофис корисници – корисници CRM сегмента НКЦ-а који непосредно од агената добијају информације за даље решавање предмета, као и корисници који достављају потребне информације НКЦ-у. Корисници CRM сегмента НКЦ-а могу да приступају предметима у CRM-у, али не остварују непосредне контакте са клијентима преко НКЦ-а. Ови корисници су припадници стручних служби (министарстава, инспекција, агенција, тужилаштава, центара за социјални рад, школа, домова здравља итд.) или спољни регистровани корисници система који добијају одређене информације о предметима из система „Пронађи ме“ и „Ванредне ситуације“. Број ових корисника ограничен је бројем лиценци. • Администратори – специјализовани корисници који пружају техничку подршку процесима у НКЦ-у и врше техничка прилагођавања тренутним потребама центра. Број администратора дефинисан је тренутним и будућим капацитетом НКЦ-а и потребама центра. Функције и капацитети LIVE 3.0 система дефинисани су тренутним бројем модула (функционалних лиценци) система, и то: Live Admin Live Phone Live Email Live Ticketing Live Chat Корисничке лиценце система су: Agent - 18 Supervisor –3 Backoffice user – 630, укључујући све CRM и спољне кориснике следећих система: национални контакт центар за БДНИ систем „Ванредне ситуације“ систем „Пронађи ме“ систем за информациону безбедност VoIP подсистем се састоји од следећих Cisco сервера и опреме са годишњом претплатом и подршком: CUCM Cluster SSM On-Prem Prime Collaboration Deployment Гласовни рутер ISR 4331 са годишњом претплатом за 20 CUBE транк лиценци 12 VoIP телефона Cisco 7801 12 бежичних слушалица Cisco 562 Слика 1. Структура постојећег контакт центра 3. Редовно одржавање и техничка подршка за постојећи систем Понуда треба да обухвати редовно одржавање и техничку подршку за постојећи софтверски систем LIVE 3.0, као и VoIP подсистем, у периоду од 12 месеци од датума закључења уговора. Одржавање подразумева редовно одржавање комплетне платформе и обухвата одржавање унапређених система након извршења услуга унапређења и оптимизације описаних у поглављима 4.1 и 4.2. Редовно одржавање система укључује одржавање и техничку подршку апликативног софтвера и система као целине, а подразумева: одржавање Националног контакт центра у области безбедности деце на интернету и осталих сродних система заснованих на LIVE 3.0 платформи: систем „Пронађи ме“ систем „Ванредне ситуације“ систем за информациону безбедност Одржавање VoIP подсистема и VoIP лиценци редовну контролу и рад инсталираног софтвера и система као целине редовно ажурирање системског и корисничког софтвера (ажурирање система и софтверских драјвера) испоруку свих нових верзија софтверског система током трајања уговора отклањање евентуалних примећених недостатака и корекције у раду система инсталацију SSL сертификата на систему у трајању од годину дана Техничка подршка подразумева отклањање проблема у раду система са дефинисаним временом реакције: Техничку подршку је потребно организовати по принципу 8x5, канали за пријаву сметњи су имејл, веб и телефон; потребно је именовати контакт особе, квалификоване и оспособљене за техничку подршку и сва техничка питања корисника; потребно је обезбедити иницијални одговор у вези са пријављеним недостацима у року дефинисаном у табели у наставку, рачунајући од тренутка пријема пријаве о уоченим недостацима; приликом отказа, систем је потребно довести у функционално стање (на ниво функционалности пре квара) у року не дужем од 16 (шеснаест) сати од почетка отклањања квара; стручни тим за подршку континуирано ће радити на отклањању пријављеног квара све док се квар потпуно не отклони, односно док се систем не доведе у функционално исправно стање. Захтевана времена одзива дата су у следећој табели: Ниво проблема Време одзива Време опоравка Време решавања Ниво 0 2 ч 16 ч 14 дана Ниво 1 6 ч 4 дана 21 дан Ниво 2 2 дана 21 дан Следећа верзија апликације Ниво 3 4 дана Није применљиво Следећа верзија апликације Дефиниција нивоа проблема дата је у следећој табели: Ниво проблема Опис 0 - Критичан Сервис је комплетно ван употребе 1 – Висок Сервис је доступан, али са озбиљном деградацијом или важне компоненте система нису оперативне 2 - Средњи Сервис је доступан са мањом деградацијом или појединачне функционалности нису оперативне 3 – Низак Сервис је у потпуности оперативан, али постоје мање потешкоће са појединим корисницима Наручилац ће за потребе одржавања и техничке подршке обезбедити удаљени приступ систему за дефинисане специјалисте Извршиоца услуга. 4. Услуге унапређења система Овом набавком обухваћене су услуге унапређења следећих елемената контакт центра: 4.1. Услуга унапређења система „Безбедност деце на интернету“ (БДНИ) У систему БДНИ потребно је направити следећа унапређења која ће омогућити лакше управљање и делегирање предмета, као и формализовање предмета који се шаљу спољним корисницима: Додељивање предмета на више од једног корисника За спољне кориснике БДНИ процеса потребно је омогућити да се предмет додели више од једном кориснику из дефинисане скил групе. На тај начин предмети не могу да остану „заглављени“ у систему ако појединачни корисник из скил групе није тренутно доступан. Креирање документа о предмету У процесу решавања предмета у БДНИ потребно је унапредити прецизност обраде предмета и укључивање спољних корисника у решавање тако што ће се аутоматски креирати документ у PDF формату (картица предмета) са свим релевантним подацима о предмету прикупљеним приликом његовог креирања, који се шаље на обраду спољним институцијама. Подаци у документу треба да обухвате све информације из опште форме предмета, укључујући опис предмета. Овај јединствени документ у PDF формату треба да буде основа за даљу обраду предмета од стране спољних корисника (нпр. МУП-а), као и за евентуално покретање поступка против одређених лица од стране тужилаштва. Ако спољни корисник врати предмет агенту контакт центра ради допуне података или описа, систем треба да генерише нови документ у PDF формату са унетим изменама када се допуњени предмет поново проследи спољном кориснику. Понуда треба да укључи дефинисање процеса, имплементацију и конфигурацију система, тестирање, корисничку документацију и обуку агената. Рок за извршење услуге унапређења система „Безбедност деце на интернету“ (БДНИ) износи најмање 3 (три), а највише 5 (пет) месеци од дана издавања писаног налога Наручиоца за пружање конкретне услуге. Понуђач у понуди дефинише понуђени рок за извршење ове услуге. Понуђени рок користиће се као резервни критеријум за доделу уговора. 4.2 Услуга унапређења редундансе и доступности система Контакт центар за БДНИ састоји се од инстанце LIVE 3.0 система и VoIP подсистема. На истој инстанци имплементирани су и системи „Ванредне ситуације“ и „Пронађи ме“. Архитектура контакт центра представљена је на слици 2. Софтверска архитектура LIVE 3.0 система, који чини основу контакт центра за БДНИ, састоји се од сегмената инсталираних на виртуелним серверима у државном дата центру (слика 2): • Медијски сервер • Апликативни сервер • Сервер базе података • Сервер за складиштење података • Чет сервер VoIP подсистем контакт центра састоји се од CUCM сервера (Cisco Unified Call Manager) у кластерској архитектури, као и једног CUBE рутера Cisco 4331 ISR, набављеног 2016. године. Слика 2. Архитектура контакт центра за БДНИ Детаљна архитектура система са серверима, ИП адресама и међусобним конекцијама биће доступна изабраном понуђачу. Тренутно не постоји редунданса у систему (осим на нивоу CUCM кластера VoIP подсистема), тако да отказ или застој на било ком од осталих сервера или рутера може да проузрокује престанак рада контакт центра док се сметња не отклони. С обзиром на то да системи БДНИ, „Пронађи ме“ и „Ванредне ситуације“ треба да поседују виши ниво доступности и отпорности на отказе, потребно је обезбедити редундансу свих сегмената LIVE система и VoIP подсистема. Како би се повећала поузданост VoIP подсистема, уместо једног рутера који је у раду од 2016. године, потребно је реализовати конфигурацију са два нова CUBE рутера, који треба да буду укључени у понуђену реализацију комплетне редундансе (слика 3). Слика 3. Структура VoIP подсистема са редундансом Потребно је понудити редундансу са инсталацијом и имплементацијом резервног система који ће преузети функције контакт центра уколико примарни систем или неки његов део откаже (непланирани откази). Конфигурација и база података резервног система треба да буду исте као конфигурација и база података примарног система. Пребацивање са примарног на резервни систем услед непланираног отказа треба да се изврши у року од пет минута и да буде аутоматизовано, без интервенције администратора. Понуђач треба да достави предлог и опис решења са спецификацијом сервера, мрежне и остале опреме потребне за реализацију редундантног система, као и роком и планом имплементације и тестирања. Комплетну инфраструктуру и неопходну опрему у дата центру потребну за реализацију редундансе обезбедиће Наручилац, према спецификацији понуђача. Понуда треба да обухвати евентуално потребне додатне лиценце, CUBE рутере (очекују се два), пројектовање и инсталацију комплетног система, тестирање конфигурације и аутоматског преласка на резервни систем (failover), израду документације и потребну обуку администратора. Понуда такође треба да укључи повезивање и тестирање комплетног система са екстерним системима (имејл, говорни, безбедносни и CBC системи итд.). Рок за извршење услуге унапређења редундансе и доступности система износи најмање 3 (три), а највише 5 (пет) месеци од дана издавања писаног налога Наручиоца за пружање конкретне услуге. Понуђач у понуди дефинише понуђени рок за извршење ове услуге. Овај рок ће бити коришћен као критеријум за пондерисање понуда. 5. Стручна подршка Извршилац услуга треба да обезбеди стручну подршку раду Националног контакт центра и система подршке у области безбедности деце на интернету у складу са Уредбом о безбедности и заштити деце при коришћењу информационо-комуникационих технологија („Службени гласник РС“, бр. 13/20), и то једног координатора и шест јуниор стручњака (најмање са средњом стручном спремом) за рад у контакт центру. Јуниор стручњаци обављају послове који се односе на пријем позива, креирање предмета и прослеђивање пријава надлежним институцијама, као и пружање савета у вези са безбедношћу деце на интернету. Такође обављају послове едукатора на интерактивним презентацијама на територији Републике Србије, намењеним деци, наставницима и родитељима, ради подизања свести и унапређења превентивног деловања у области безбедности деце на интернету. Учествују у изради едукативног и промотивног материјала који се односи на ризике и правилну употребу дигиталних технологија, као и у другим пословима Министарства који су у вези са безбедношћу на интернету, унапређењем дигиталних вештина и промоцијом нових технологија. Ове особе ће обављати послове у контакт центру, као и послове у оквиру система подршке у области безбедности деце на интернету, у терминима према захтеву Наручиоца и биће ангажоване током трајања уговора у складу са објективним потребама Наручиоца. Наручилац задржава право да, уколико из објективних разлога неки од стручњака не испуњава радне задатке на задовољавајућем нивоу, образложено затражи његову замену. Наручилац задржава право да, у случају смањеног обима посла контакт центра, не ангажује све наведено особље током целог периода важења уговора. Када јуниор стручњаци, по налогу Министарства, обављају послове ван локација Министарства у Београду, трошкове превоза и смештаја, ако је потребно обезбедити превоз и преноћиште, сноси Извршилац услуга. Трошкове дневница и путног осигурања сноси Извршилац услуга. Извршилац услуга је дужан да усмерава јуниор стручњаке и пружа им стручну подршку, остварује везу са надлежним институцијама и координира њихов рад са контакт центром. Извршилац услуга је такође дужан да координира активности на редовном одржавању и унапређењу едукативних материјала и базе знања система подршке. Координатор управља радом агената, одређује њихов распоред и врсту специјализације и, према потреби, интервенише приликом контакта са клијентима. Координатор врши едукацију, осмишљава њен садржај и припрема едукативне материјале. 6. Додатно и перфективно (опционо) одржавање Перфективно одржавање обезбеђује нове функционалности или измену постојећих функционалности софтвера. Ове измене подразумевају нове функционалности, модове и/или режиме рада, а који се реализују кроз додатне модуле или проширење функција постојећих модула. Перфективно одржавање обухвата: - Измене софтверског производа у циљу задовољења додатних захтева Наручиоца које не спадају у основно одржавање. - Унапређење апликативног решења у циљу побољшања перформанси Система. - Веће измене и захтеве за измену (Change Request – CR) постојећих функционалности система. За све додатне активности одржавања које нису предвиђене стандардним SLA уговором (што може укључивати и консултације, одржавање других система, као и активности изван стандардног времена одзива 8x5), Наручилац ће за ангажовање стручњака Извршиоца услуга платити цену човек-дана у складу са ценама из обрасца структуре цене који је део понуде и уговора. Цене се примењују и на активности перфективног одржавања, односно на развој додатних функционалности у складу са објективним и образложеним потребама Наручиоца. Додатне активности и перфективно одржавање морају бити одобрени (опис посла и количина човек-дана) у писаној форми од стране Наручиоца пре почетка извршења услуге, односно стварања финансијске обавезе Наручиоца према Извршиоцу услуга за реализацију предметних додатних услуга. Obrazac strukture cene NKC.docx OБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ПОНУЂЕНЕ ЦЕНЕ I Ред. бр. II Назив услуге III Индикативна количина IV Јединица мере V Јединична цена без ПДВ VI Јединична цена са ПДВ VII Укупна цена без ПДВ VIII Укупна цена са ПДВ 1 Подршка и одржавање информационог система (осим услуга унапређења из 4.1 и 4.2 техничке спецификације) у свему у складу са захтевима техничке спецификације (месечна цена) 12 месец 2 Стручњак координатор (по радном дану) (за потребе калкулације узето просечно ангажовање од 18 радних дана по месецу, 1 координатора, период 12 месеци) 216 радни дан 3 Јуниор стручњак (по радном дану) (за потребе калкулације узето просечно ангажовање од 18 радних дана по месецу, 6 јуниора, период 12 месеци) 1.296 радни дан 4 Трошкови смештаја jуниор стручњака за пружање система подршке у области безбедности деце на интернету у градовима ван територије Београда 80 ноћење 5 Трошкови превоза путничким возилом jуниор за пружање система подршке у области безбедности деце на интернету у градовима ван територије Београда 30.000 км 6 Стручњак за LIVE/Cisco Expert нивоа 1 радни дан 7 Стручњак за LIVE/Cisco Professional нивоа 1 радни дан 8 Стручњак за LIVE/Cisco Expert сениор нивоа 1 радни дан 9 Инжењер подршке 4 радни дан 10 Услуга унапређење система „Безбедност деце на интернету“ (БДНИ) у складу са захтевима поглавља 4.1 техничке спецификација 1 сет услуга 11 Услуга унапређење редундансе и доступности система у складу са захтевима поглавља 4.2 техничке спецификација 1 сет услуга Укупна цена без ПДВ и са ПДВ: Напоменa 1: Понуђена цена за подршку раду контакт центра и системa подршкe у области безбедности деце на интернету, треба бити исписана у предвиђеним пољима. Образац структуре цене понуђач мора да попуни и потпише, чиме потврђује да су тачни подаци који су у обрасцу понуде наведени. Уколико понуђачи подносе заједничку понуду, група понуђача може да се определи да образац понуде потписују сви понуђачи из групе понуђача или група понуђача може да одреди једног понуђача из групе који ће попунити и потписати образац понуде. Напомена 2: Цене из Обрасца структуре цена представљају оквирне (индикативне) количине предмета набавке и представљају ценовник на основу кога ће се вршити фактурисање извршених услуга а Понуде ће се рангирати на основу збирне понуђене цене све ставке из Обрасца структуре цена. Уговор ће бити закључен са најповољнијем понуђачем на износ од процењене вредности јавне набавке са периодом важења од 12 месеци или до утрошка опредељених финансијских средстава за ову јавну набавку. Датум Потпис овлашћеног лица _______________ _________________________________ Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: МИНИСТАРСТВО ИНФОРМИСАЊА И ТЕЛЕКОМУНИКАЦИЈА 113344563 Назив поступка: Подршка раду контакт центра и система подршке у области безбедности деце на интернету Референтни број: О/2.03/У/2026 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Подршка раду контакт центра и система подршке у области безбедности деце на интернету Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене и критеријума квалитета Изабран начин рангирања прихватљивих понуда (формула): Аутоматско рангирање Укупан број бодова једнак је збиру бодова за сваки критеријум. Формуле су наведене доле уз сваки критеријум. Бу = Бц + ∑ к Бк - укупан број бодоваБу - број бодова ценеБц - критеријумк - број бодова критеријумаБк Цена Цена - пондер (нумеричка вредност): 80,00 Формула за израчунавање бодова за критеријум цене: Максимални број бодова најбољој понуђеној вредности, остале понуђене вредности бодују се у односу на најбољу вредност Б = минЦ Ц × П - број бодова ценеБ - цена најниже понудеминЦ - понуђена ценаЦ - вредност пондера ценеП Код релативног модела оцене, број бодова који се добија за критеријум за поједину понуду зависи од вредности које су понудили други понуђачи. Најбоља понуђена вредност добија максималан број бодова (нумеричка пондерисана вредност). Остале понуде добијају број бодова у односу на најбољу понуђену вредност. Критеријуми квалитета КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 2 Назив: Рок за извршење услуге унапређења редундансе и доступности система Јединица мере: Месец Пондер (нумеричка вредност): 20,00 Вредност за овај критеријум може да буде само цели број. Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: (опис у поглављу 4.2 техничке спецификације) Повољнија је  већа понуђена вредност  мања понуђена вредност Формула за израчунавање бодова за критеријум: Максимални број бодова најбољој понуђеној вредности, остале понуђене вредности бодују се у односу на најбољу вредност Код релативног модела оцене, број бодова који се добија за критеријум за поједину понуду зависи од вредности које су понудили други понуђачи. Најбоља понуђена вредност добија максималан број бодова (нумеричка пондерисана вредност). Остале понуде добијају број бодова у односу на најбољу понуђену вредност. Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Минимална дозвољена вредност: 3,00 Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 5,00 Б = минВ В × П - број бодова критеријумаБ - вредност пондера критеријумаП - понуђена вредност за критеријумВ - највећа понуђена вредност за критеријумма𝑥В - најмања понуђена вредност за критеријумминВ - максимална дозвољена вредност за критеријумВма𝑥 - минимална дозвољена вредност за критеријумВмин Остали захтеви набавке (који нису наведени изнад као критеријуми) Назив: Рок за извршење услуге унапређења система „Безбедност деце на интернету“ (БДНИ) Јединица мере: Месец Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Минимална дозвољена вредност: 3,00 Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 5,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: (опис у поглављу 4.1 техничке спецификације) Напомена: У овом делу наведени су остали захтеви набавке који нису претходно наведени као критеријуми за доделу уговора, а понуђач мора на њих да одговори приликом попуњавања електронског обрасца понуде. Ти захтеви могу да се односе на захтеве набавке, које наручилац сматра релевантним за закључење уговора и који се могу нумерички исказати КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 3 Резервни критеријуми Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу није могуће донети одлуку о додели уговора, Наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде понудио краћи рок за извршење услуге унапређења система „Безбедност деце на интернету“ (БДНИ) (опис у поглављу 4.1 техничке спецификације) Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервног критеријума није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба.