Одржавање ДМС софтвера за издавање службених гласила, додатни развој и активна подршка 24/7

Opis i specifikacija predmeta javne nabavke.docx ТЕХНИЧКЕ КАРАКТЕРИСТИКЕ (СПЕЦИФИКАЦИЈА) ПРЕДМЕТА ЈАВНЕ НАБАВКЕ Предмет јавне набавке јесте одржавање, додатни развој и активна подршка DMS софтвера за издавање службених гласила, у даљем тексту Фуруна. Наручилац поседује изворни кôд (енг. source code) Фуруне, смештен на локалном репозиторијуму програмског кôда. У договору са Изабраним понуђачем ће му се изворни кôд доставити на располагање. Наручилац поседује два одвојена окружења под којим ради Фуруна. Једно окружење је продукционо и оно се користи у свакодневном раду, а друго окружење је тестно и користи се за обуку запослених, тестирање рада Фуруне, као и за примену и тестирање нових/дорађених функционалности пре него што се оне поставе на продукционо окружење. Карактеристике и функционалности система чије је одржавање предмет набавке Фуруна има следеће техничке карактеристике и следеће функционалности: Повезанa je са уређивачким делом Правно-информационог система Републике Србије (у даљем тексту ПРИНС), чији је јавни део доступан на адреси www.pravno-informacioni-sistem.rs; Заснованa на релационој бази података (DBMS) направљеној на MS SQL серверу; Изворни кôд написан у програмском језику C#; Поседује десктоп-апликацију за ауторизацију и аутентификацију корисника; Само доменски корисници могу да користе Фуруну; Права и дозволе коришћења појединих функционалности дефинисана су припадношћу некој од доменских група; Један доменски корисник може да буде члан више доменских група и тако добија више права у Фуруни; Поседује web-апликацију са модулима: Модул за администрацију система – Супер-администратор Фуруне има привилегије да администрира шифарнике за гласила, доносиоце аката, врсте аката, великих и малих огласа, правне области и подобласти; Модул за преглед радних задатака – На почетној страни сваком кориснику приказани су његови радни задаци, док уредници могу видети све задатке свог сектора, са њиховим статусима реализације. Уколико је потребно уредник може променити приоритет некој процедури, како би сигнализирао хитност или мању важност. Сваки корисник Фуруне, као доменски корисник, може да види само оне радне задатке који му припадају по радном циклусу и које је овлашћен да види према припадности доменској групи; Модул за претрагу – Архива објављених службених гласила и сав материјал који је у припреми, налазе се у истом систему, подељени по различитим категоријама, пратећи унапред дефинисану структуру. Претрага је једноставна и брза, а обухвата све параметре који се уносе у току рада на објављивању гласила; Модул за извршавање радних процеса – Сви модули за креирање аката, великих и малих огласа, имплементирани су кроз унапред дефинисане процедуре. Оне се састоје из одређеног броја корака, при чему сваки корисник може приступити само оном кораку за који је одређен. Приликом креирања документ-објекта у Фуруни, уносе се word-документи са садржином акта/огласа, метаподаци који их ближе одређују и одговарајући прилози. У зависности од корака конкретне процедуре Фуруна детектује да ли је наслов унет у номинативу, као и да ли је унет ћириличним писмом, а оператери и уредници уносе и контролишу податке, уносе додатне фајлове (техничке преломе докумената, као и целог броја); Модул за креирање потврда – Систем је намењен да обухвати све малопродајне објекте Наручиоца, како би се уносили огласи за објављивање исправа неважећим, генерисале потврде о пријему огласа и по потреби, потврда о објављеном огласу; Модул за измену word-документа директно из апликације – Оператер са одговарајућим правима може изменити word-документ отварањем из прегледача (browser-а) на локалном рачунару без потребе да документ прво сними на локални рачунар, па после измена да их поново ручно врати у Фуруну. Овај модул брине да се све промене word-документа снимају директно у Фуруну. Модул за објављивање броја службеног гласила – Пошто је део једног од радних циклуса и обједињавање свих аката/огласа у један број службеног издања, подешено је да сви акти/огласи своје животне циклусе припреме за објављивање завршавају у овом модулу, где се позиционирају како на основу врсте доносиоца и врсте акта/огласа, тако и на основу редоследа који дефинише оператер-уредник (са правом дефинисања редоследа). Ова функционалност је подржана за основно и сва додатна службена гласила. Овај модул, поред тога што обједињује све акте/огласе у њиховом појединачном прелому, обједињује и коначан прелом целог броја службеног издања. Овај модул има и за задатак да у конкретном тренутку цео број проследи Модулу за парсирање html-фајлова, одакле се они враћају овом модулу и (након валидације), заједно са преломом целокупног броја и припадајућим метаподацима проследе ПРИНС-у. У модулу се, на основу метаподатака, генерише и радни налог за штампарију; Модул за парсирање html-фајлова – Главни задатак овог модула јесте и парсирање html-фајла целокупног броја у html-фајлове појединачних аката/огласа. Овде је задатак Фуруни да парсира html-фајл који садржи завршну припрему целог броја и из њега креира засебне html-фајлове за сваки посебан акт/оглас, који се налази у броју; Модул за интеграцију са ПРИНС-ом – Уредник, односно оператер за одговарајућим правима преко Фуруне смешта преломљен и припремљен број (фајлове и податке) на ПРИНС-ову базу и ПРИНС-ов репозиторијум. Постојећи Фуруна систем састављен је из набројаних модула и сама структура му омогућава даља проширења и интеграцију са другим системима. Наручилац користи Фуруну у свом редовном раду, превасходно за потребе обављања делатности од општег интереса – издавања службених гласила. Врсте одржавања које су предмет набавке Услуга одржавања Фуруне подразумева: 1) Редовно одржавање подразумева програмерске и консултантске услуге за којима Наручилац може имати потребу у свом текућем раду и то: Усклађивање софтверског решења са прописима Републике Србије; Анализа и отклањање грешака, неправилности, застоја и смањења перформанси у раду Фуруне, као и њихових узрока и последица укључујући и постојеће интеграције, у делу у коме су оне имплементиране у оквиру Фуруне, уз сачињавање одговарајуће документације; Помоћ у примени корисничких упутстава која Наручилац већ поседује; Исправка и допуна корисничких упутстава која Наручилац већ поседује, у свим случајевима када је, приликом решавања неког проблема дошло до исправке грешке система или је систем допуњен новим функционалностима или на други начин измењен од стране Изабраног понуђача; Подешавање и писање додатних упутстава за покретање и коришћење додатних или измењених функционалности система; Пружање саветодавне и консултантске помоћи Наручиоцу; Покретање стандардних функционалности које нису биле у употреби; Понуђач је у обавези да, у оквиру редовног одржавања, анализира уочене безбедносне пропусте и ризике у софтверу и предузима одговарајуће мере за њихово отклањање, у мери у којој је то могуће у оквиру постојеће архитектуре, технологија и техничких карактеристика система. Уколико се уочени безбедносни пропуст или ризик не може отклонити у оквиру постојеће архитектуре, коришћених технологија и техничких карактеристика система, Понуђач је дужан да о томе обавести Наручиоца и предложи расположиве мере за умањење ризика. На захтев Наручиоца, Понуђач је у обавези да, у оквиру техничких могућности постојећег система и расположивих података, предузме одговарајуће мере ради спасавања и/или повраћаја података Наручиоца. Обуке кључних корисника Наручиоца за коришћење постојећих програмских модула; Активности и предлози у циљу постизања бољих перформанси (оптимизације) рада Фуруне; Понуђач ће обезбедити периодично праћење Фуруне, што подразумева и анализу логова, са предлозима за унапређење по потреби и ради спречавања настанка грешака, застоја, смањења перформанси и проблема у раду Фуруне, укључујући и постојеће интеграције, у делу у коме су оне имплементиране у оквиру Фуруне. Као последица праћења система, заједнички од стране стручног особља Наручиоца и Понуђача биће идентификоване активности у циљу предупређења проблема у раду система; 2) Додатни развој (дораде) подразумева програмерске и консултантске услуге за којима Наручилац може имати потребу у свом текућем раду и то: Анализа, развој и тестирање додатних (нових) функционалности на захтев Наручиоца; Измене постојећих функционалности система према захтеву Наручиоца које не спадају под редовно одржавање; Пре почетка реализације сваке дораде, Изабрани понуђач је дужан да Наручиоцу достави опис предложеног решења, процену броја радних сати потребних за њену реализацију и планирани рок завршетка. Изабрани понуђач може започети реализацију дораде тек након писменог одобрења Наручиоца. Након што Изабрани понуђач обавести Наручиоца да је дорада реализована и спремна за тестирање, Наручилац је дужан да изврши њено тестирање и писаним путем потврди прихватање дораде или достави образложене примедбе, са јасним описом уочених недостатака и одступања од претходно усаглашеног захтева. Рокови, нивои захтева и начин пријаве и обраде захтева Време пријаве захтева јесте јасно и недвосмислено исказан тренутак у коме је Наручилац пријавио захтев Изабраном понуђачу, путем портала за пријаву захтева или електронске поште. Уколико портал за пријаву захтева и електронска пошта за корисничку подршку нису у функцији, време пријаве захтева почиње да се рачуна од тренутка када је захтев пријављен телефонским путем примарном контакту Изабраног понуђача. Уколико је захтев послат ван радног времена Наручиоца (од 7,30 до 15,30 часова), време пријаве захтева почиње да се рачуна од почетка следећег радног дана Наручиоца. Изузетак од овог правила су захтеви критичног нивоа класе I (описано даље у тексту), код којих време пријаве захтева почиње да се рачуна од тренутка када је захтев пријављен, без обзира на радно време Наручиоца. Време одзива јесте временски период од времена пријаве захтева до тренутка када Понуђач почне рад на захтеву. У случају квара на инфраструктури, што за последицу има прекид или немогућност рада према захтеву за одржавањем, време одзива почиње да се рачуна тек након отклањања прекида, односно узрока немогућности рада. У случају проблема са удаљеним приступом систему, који проузрокује Наручилац, што за последицу има немогућност отпочињања рада на захтеву, време одзива почиње да се рачуна тек након отклањања проблема са удаљеним приступом. Рок за решавање захтева јесте време за које ће Изабрани понуђач решити захтев (нпр. отклонити проблем) или обезбедити одговарајуће заменско решење (тзв. work-around). Рок за решавање захтева односи се на активности које су у надлежности Изабраног понуђача. Уколико је за потпуно решавање захтева неопходна активност, одлука, одобрење или друга реакција Наручиоца, време протекло од тренутка када је Изабрани понуђач затражио одговарајућу реакцију Наручиоца до тренутка њеног предузимања не урачунава се у рок за решавање захтева и Изабрани понуђач неће бити одговоран за кашњење које је непосредно проузроковано изостанком или неблаговременим поступањем Наручиоца. Уколико Изабрани понуђач у предвиђеном року обезбеди одговарајуће заменско решење, сматраће се да је рок за решавање захтева испуњен. Обезбеђивање заменског решења (тзв. work-around) не ослобађа Изабраног понуђача обавезе да отклони узрок грешке, квара или другог проблема и обезбеди трајно решење. Захтев се не сматра коначно решеним до имплементације трајног решења, осим уколико Наручилац изричито прихвати заменско решење као коначно. Након обезбеђивања заменског решења, Изабрани понуђач је дужан да настави активности на изради и имплементацији трајног решења, у складу са планом и динамиком усаглашеним са Наручиоцем. Нивои захтева и рокови: Критични ниво – захтев I класе – односи се на захтеве за отклањање грешака, кварова и других проблема у раду софтвера услед којих су кључни процеси пословања прекинути, настају високи додатни трошкови или долази до већег губитка прихода, као и на захтеве у ситуацијама које могу довести до санкција државних органа према Наручиоцу. А)Очекивано реаговање Понуђача у циљу отклањања проблема Време одзива од највише 2h (два сата). Рок за решавање захтева износи највише 24 сата. Б)Обавеза Изабраног понуђача Доступност контакт центра за подношење захтева: Портал за пријаву захтева: 24/7 дана у недељи, Електронска пошта: 24/7 дана у недељи, Телефон: 24/7 дана у недељи. В)Обавеза Наручиоца Брзи приступ и одговор лица одговорног за контролу измена; Пријављивање је, поред стандардног начина путем портала за пријаву захтева и електронске поште, обавезно и путем телефона уз наглашавање да се ради о ситуацији I класе; Наручилац се обавезује да ће обезбедити све неопходне информације у циљу обезбеђивања подршке за дати захтев. Висок ниво – захтев II класе – односи се на захтеве за отклањање грешака, кварова и других проблема у раду софтвера услед којих су важни пословни процеси прекинути, настају додатни трошкови или долази до мањег губитка прихода. А)Очекивано реаговање Понуђача у циљу отклањања проблема Време одзива од највише 8h (осам сати). Понуђач се обавезује да у што краћем року реши захтев. Б)Обавеза Изабраног понуђача Доступност система за подношење захтева за одржавање: Портал за пријаву захтева: 24/7 дана у недељи, Електронска пошта: 24/7 дана у недељи, Телефон: 24/5 дана у недељи. В)Обавеза Наручиоца Брзи приступ и одговор лица одговорног за контролу измена; Наручилац се обавезује да ће обезбедити све неопходне информације у циљу обезбеђивања подршке за дати захтев. Низак ниво – захтев III класе – односи се на захтеве за отклањање грешака, кварова и других проблема у раду софтвера у ситуацијама када пословни процес може да се спроведе заменским решењем (тзв. work-around), настају мањи додатни трошкови, али не долази до губитка прихода. А) Очекивано реаговање Понуђача у циљу отклањања проблема Време одзива од највише 16h (шеснаест сати). Понуђач се обавезује да у што краћем року реши захтев. Б) Обавеза Изабраног понуђача Доступност система за подношење захтева за одржавање: Портал за пријаву захтева: 24/7 дана у недељи, Електронска пошта: 24/7 дана у недељи, Телефон: 8/5 дана у недељи. В) Обавеза Наручиоца Брзи приступ и одговор лица одговорног за контролу измена; Наручилац се обавезује да ће обезбедити све неопходне информације у циљу обезбеђивања подршке за дати захтев. Начин пријаве захтева: Пријава захтева врши се путем портала, односно софтверских система за пријаву, евидентирање и праћење захтева, путем електронске поште и путем телефонa; У зависности од хитности захтева, осим портала за пријаву захтева и електронске поште Наручилац може контактирати са Понуђачем и путем телефонског броја који Понуђач обезбеди, у ком случају Наручилац није ослобођен обавезе да захтев упути писмено преко портала за пријаву захтева или електронске поште за корисничку подршку коју Понуђач обезбеди; За захтеве I класе пријава се врши и путем телефона, у ком случају Наручилац није ослобођен обавезе да захтев упути писмено преко портала за пријаву захтева или електронске поште; За захтеве II класе пријава се може вршити и путем телефона, у ком случају Наручилац није ослобођен обавезе да захтев упути писмено преко портала за пријаву захтева или електронске поште; За захтеве III класе пријава се врши путем портала за пријаву захтева или електронске поште; Сваки захтев мора садржати следеће елементе: Наслов захтева, Датум пријаве захтева од стране крајњег корисника, Име крајњег корисника који је пријавио захтев, Датум завођења и прослеђивања захтева Понуђачу од стране овлашћеног лица Наручиоца, Име овлашћеног лица Наручиоца који је завео захтев и проследио Понуђачу, Приоритет решавања захтева, Опис захтева, Врста захтева, Учесталост понављања, уколико је применљиво. Уколико захтев на садржи све наведене елементе, Понуђач ће радити на основу елемената које има. Уколико Понуђач није у стању да детектује грешку, у обавези је да контактира са особом коју овласти Наручилац и да тражи додатна објашњења. Уколико не добије тражена објашњења у року од пет дана, сматра се да је Наручилац одустао од захтева или да је захтев решен на други начин. Сви захтеви које Наручилац буде подносио биће поднети од стране једне или више особа које ће Наручилац одредити као примарне контакте. Изабрани понуђач неће узимати у обзир захтеве које буду подносиле особе које Наручилац није одредио као примарни контакт. Понуђач је дужан да након подношења захтева обави следеће активности: Потврди пријем захтева и верификује захтев са примарним контактом Наручиоца; Изврши почетну анализу захтева и, по потреби, затражи од Наручиоца додатне информације; Обавести Наручиоца о прихватању захтева у рад, односно о одбијању захтева уз јасно наведене разлоге, као и да, када је то могуће, достави процену времена потребног за решавање захтева; Предложи начин решавања захтева и обавести Наручиоца о могућем утицају предложеног решења на рад система; Усклади са Наручиоцем термин извођења активности које могу утицати на доступност или редован рад система; Након усаглашавања са Наручиоцем, предузме активности неопходне за решавање захтева; Обавештава Наручиоца о статусу захтева током његовог решавања; Изврши проверу спроведених активности и обавести Наручиоца о завршетку рада на захтеву, уз информацију о начину решавања захтева; Води евиденцију о пријављеним захтевима и документује предузете активности; Именује примарни и секундарни контакт за комуникацију; Изабрани понуђач ће званичним документом, на месечном нивоу, извештавати Наручиоца о свим активностима, обиму и типу ангажовања у том временском периоду; Обавезе Наручиоца су: Захтеве пријављује на уговорени начин, уз јасан опис проблема или потребе, податке о околностима у којима је проблем настао и, када је могуће, одговарајуће доказе, као што су снимци екрана, поруке о грешци и логови; Обезбеди стручна и овлашћена лица која могу да опишу уочени проблем и доставе потребне информације које су повезане са пружањем услуге подршке; Верификује пријављени захтев са примарним контактом Понуђача и благовремено достави све додатне информације неопходне за његову анализу и решавање; Усклади са Понуђачем термин извођења активности које могу утицати на доступност или редован рад система; Размотри предложени начин решавања захтева и благовремено обавести Понуђача о његовом прихватању, односно достави примедбе или додатне захтеве; Након спровођења активности Понуђача, изврши функционално тестирање решења и у договореном року обавести Понуђача да ли је решење одговарајуће, односно достави јасан опис уочених недостатака; Обезбеди лицу овлашћеном од стране Понуђача удаљени приступ систему као и приступ физичкој локацији Наручиоца, када је то неопходно и уз претходну најаву; Овлашћеном лицу Понуђача потпише документ о радовима извршеним у просторијама Наручиоца, односно потврди или образложено оспори достављену спецификацију пружених услуга, најкасније у року од пет радних дана од њеног достављања; Именује примарни и секундарни контакт за комуникацију; Прегледа месечни извештај Понуђача и, уколико има примедбе, достави их у уговореном року. Активности се, по правилу, најпре спроводе и тестирају у тестном окружењу, а затим, након потврде Наручиоца, примењују у продукционом окружењу, осим у хитним или оправданим случајевима када се, уз претходну сагласност Наручиоца, могу спровести непосредно у продукционом окружењу. Гаранција Понуђач гарантује за квалитет извршених услуга, односно да ће услуге бити извршене стручно, савесно и квалитетно, у складу са важећим прописима, стандардима и условима из техничке спецификације. Гарантни рок за сваку измену, исправку, дораду или другу интервенцију на софтверском решењу извршену у оквиру предметног уговора износи 12 месеци од дана њене реализације, односно прихватања од стране Наручиоца када је за предметну интервенцију предвиђено формално прихватање. Понуђач је дужан да у гарантном року, без додатне накнаде, отклони све грешке и недостатке који су последица извршене измене, исправке, дораде или друге интервенције. Рекламација Наручилац је дужан да Понуђача писаним путем обавести о уоченом недостатку у извршењу услуге. Понуђач је дужан да недостатак на који је Наручилац уложио рекламацију отклони без додатне накнаде, у року од 5 радних дана од дана пријема писане рекламације, осим у случајевима за које је техничком спецификацијом предвиђен краћи рок за отклањање проблема. Други захтеви Услуга мора да се врши у складу са прописима, добрим обичајима, Понуђач у извршавању мора да поступа са пажњом доброг привредника, да на сваки начин штити интересе Наручиоца, као и да избегава свако поступање којим би проузроковао штету. Понуђач мора да испуњава све услове прописане Законом о информационој безбедности везано за пружање услуга Оператеру ИКТ система од посебног значаја за Републику Србију, и прилагодити своје пословање условима који ће у току трајања уговора бити прописани евентуалним изменама законске регулативе у домену информационе безбедности. Изабрани понуђач се обавезује да ће на професионалан и кооперативан начин пословати са Наручиоцем. Понуђач се обавезује да ће гарантовати тајност свих пословних података до којих дође у току сарадње са Наручиоцем. Наручилац се обавезује да ће на професионалан и кооперативан начин пословати са Изабраним понуђачем. Наручилац се, такође, обавезује да ће обезбедити све неопходне информације које имају за циљ експедитивну реализацију захтева. Период важења уговора Након спроведеног поступка јавне набавке наручилац ће закључити уговор о јавној набавци на период од годину дана. Начин плаћања Одржавање Фуруне се плаћа по принципу месечног паушала, у складу са уговореном ценом. Изабрани понуђач је дужан да Наручиоцу, за време трајања уговора, обезбеди укупан фонд од 72 радна сата за додатни развој по захтеву Наручиоца. Наведени радни сати не обрачунавају се нити плаћају додатно, већ су обухваћени уговореном паушалном ценом одржавања. Фонд од 72 радна сата не мора се равномерно користити по месецима, већ Наручилац има право да расположиве сате користи према стварним потребама током целог периода трајања уговора. Наручилац је дужан да изврши тестирање дораде и писаним путем потврди прихватање дораде или достави образложене примедбе, са јасним описом уочених недостатака и одступања од претходно усаглашеног захтева. Уколико дорада није реализована у складу са претходно усаглашеним и писаним путем потврђеним захтевом, утрошени радни сати не урачунавају се у расположиви фонд све док Изабрани понуђач не отклони уочене недостатке. По истеку сваког календарског месеца, Изабрани понуђач је дужан да Наручиоцу достави извештај о броју радних сати утрошених у том месецу из наведеног фонда, са описом извршених активности и реализованих дорада. Рок плаћања не може бити краћи од 30 и не дужи од 45 дана од дана пријема правилно испостављенe е-фактуре у текућем месецу за извршену предметну услугу у претходном месецу, а на основу обострано потписаног извештаја од стране овлашћених лица уговорних страна, са детаљном спецификацијом извршених услуга, а на основу налога издатих од стране Наручиоца , за месец за који се испоставља фактура. Уколико се уговор потпише у току месеца изабрани привредни субјект је дужан да за тај месец фактурише месечни паушал пропорционално према броју преосталих дана до краја месеца, односно уколико исти истиче у току месеца такође је неопходно фактурисати пропорционално броју дана од почетка месеца до датума истека уговора. Obrazac strukture cene.docx ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ЦЕНЕ СА УПУТСТВОМ КАКО ДА СЕ ПОПУНИ Опис предмета набавке Јед.мере Број месеци Понуђена цена за један месец без ПДВ-а Понуђена цена за један месец са ПДВ-ом Укупно понуђена цена за планиран број месеци без ПДВ-а Износ ПДВ-а за планирани број месеци Укупно понуђена цена за планиран број месеци са ПДВ-ом А Б В Г=АxБ Д Ђ Услуга одржавања ДМС софтвера за издавање службених гласила (у свему према техничкој спецификацији) месец (паушал) 12 (у осенчена поља унети понуђене вредности у динарима) Упутство за попуњавање Обрасца структуре цене у осенчено поље Б уписати понуђену цену за један месец без ПДВ-а; у осенчено поље Вуписати понуђену цену са ПДВ-ом за један месец; у осенчено поље Г уписати укупно понуђену цену без ПДВ-а, за период од 12 месеци пружања предметне услуге; у осенчено поље колоне Д уписати припадајући износ ПДВ-а; у осенчено поље колоне Ђ уписати укупно понуђену цену са ПДВ-ом, за период од 12 месеци пружања предметне услуге Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: Службени гласник друштво са ограниченом одговорношћу Београд 100002782 Назив поступка: Одржавање ДМС софтвера за издавање службених гласила, додатни развој и активна подршка 24/7 Референтни број: ЈН-67-ОП-У/26 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Одржавање ДМС софтвера за издавање службених гласила, додатни развој и активна подршка 24/7 Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Остали захтеви набавке (који нису наведени изнад као критеријуми) Назив: гарантни рок Јединица мере: месец Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Минимална дозвољена вредност: 12,00 Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Назив: рок плаћања Јединица мере: дан Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Минимална дозвољена вредност: 30,00 Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 45,00 Напомена: У овом делу наведени су остали захтеви набавке који нису претходно наведени као критеријуми за доделу уговора, а понуђач мора на њих да одговори приликом попуњавања електронског обрасца понуде. Ти захтеви могу да се односе на захтеве набавке, које наручилац сматра релевантним за закључење уговора и који се могу нумерички исказати- Резервни критеријуми У случају да постоје две или више понуда са истом понуђеном ценом, као прихватљива бира се понуда оног понуђача који је понудио дужи гарантни рок. Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 2 један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. Model ugovora.docx МОДЕЛ УГОВОРА О ЈАВНОЈ НАБАВЦИ УСЛУГЕ ОДРЖАВАЊА DMS СОФТВЕРА ЗА ИЗДАВАЊЕ СЛУЖБЕНИХ ГЛАСИЛА, ДОДАТНИ РАЗВОЈ И АКТИВНА ПОДРШКА 24/7 ЗАКЉУЧЕН ИЗМЕЂУ: Привредног друштва „Службени гласник“ д.о.о., са седиштем у Београду, Улица Јована Ристића број 1, кога заступа в.д. директора Бранислав Кланшчек, ПИБ 100002782, матични број 07453710 (у даљем тексту: Наручилац) и Привредног друштва ________________________________________, са седиштем у _____________________, Улица _____________________ број _____, кога заступа директор _________________________, ПИБ ____________, матични број ____________ (у даљем тексту: Извршилац). __________________________________________________________________________________________________________________________________________ (члан/ови групе, подизвођач/и) Члан 1. Уговорне стране сагласно констатују: да је Наручилац на основу члана 52. Закона о јавним набавкама („Службени гласник РС“, број 91/19 и 92/23) и Одлуке о спровођењу поступка, заводни број 01-7858 од 25.09.2026. године, спровео отворени поступак јавне набавке, под ознаком и бројем ЈН-67-ОП-У/26, чији је предмет набавка услуге одржавања DMS софтвера за издавање службених гласила, додатни развој и активна подршка 24/7; да је Извршилац доставио понуду, број ____ од ______ године, која у потпуности, тј. по свим позицијама одговара спецификацији набавке из конкурсне документације; да је Наручилац, у складу са чланом 146. Закона о јавним набавкама, на основу понуде Извршиоца и Извештаја о поступку, донео Одлуку о додели уговора, заводни број ______ од _____ године, којом је Извршиоцу доделио уговор о јавној набавци услуге одржавања DMS софтвера за издавање службених гласила, додатни развој и активна подршка 24/7. Члан 2. Предмет уговора је набавка услуге одржавања DMS софтвера за издавање службених гласила , додатни развој и активна подршка 24/7 ( у даљем тексту: предмет набавке) на период од годину дана, у свему према конкурсној документацији и прихваћеној понуди Извршиоца. Члан 3. Укупна вредност набавке уговора се у износу од ________________ динара без ПДВ-а, односно __________________ динара са ПДВ-ом и у њу су укључени сви зависни трошкови Испоручиоца. Уговорена цена за један месец износи ___________ динара без ПДВ-а, односно ___________ динара са ПДВ-ом. Уговорена цена је фиксна, утврђена прихваћеном понудом и не може се мењати. Извршилац је дужан да Наручиоцу, за време трајања уговора, обезбеди укупан фонд од 72 радна сата за додатни развој. Наведени радни сати не обрачунавају се нити плаћају додатно, већ су обухваћени уговореном паушалном ценом одржавања. Фонд од 72 радна сата не мора се равномерно користити по месецима, већ Наручилац има право да расположиве сате користи према стварним потребама током целог периода трајања уговора. Наручилац је у обавези да за део реализације уговора, односно обавезе које доспевају у наредној буџетској години обезбеди потребна финансијска средства. У супротном уговор престаје да важи, без накнаде штете због немогућности преузимања и плаћања обавеза од стране Наручиоца. Члан 4. Уговорне стране су сагласне да ће Наручилац уговорену вредност предмета набавке (износ из члана 3. став 2. овог уговора) плаћати Извршиоцу на месечном нивоу, у року од __________ дана од дана пријема правилно испостављеног рачуна у текућем месецу за предметну услугу која је извршена у претходном месецу. Уз месечни рачун Извршилац доставља извештај о свим интервенцијама које су се десиле у току месеца уз детаљно навођење активности које су предузете а нарочито извештај о броју радних сати утрошених у том месецу из фонда од 72 радна сата за додатни развој, са описом извршених активности и реализованих дорада. Члан 5. Извршилац се обавезује да ће услугу која је предмет овог уговора, извршавати у складу са својом понудом и техничком спецификацијом из конкурсне документације, која је саставни део уговора. Извршилац је дужан да предметну услугу извршава квалитетно, у свему према правилима струке и у договореним роковима, а на основу захтева Наручиоца који могу бити поднетих путем портала, односно софтверских система за пријаву, евидентирање и праћење захтева, путем електронске поште и путем телефонa. У зависности од хитности захтева, осим портала за пријаву захтева и електронске поште Наручилац може контактирати са Извршиоцем и путем телефонског броја који исти обезбеди, у ком случају Наручилац није ослобођен обавезе да захтев упути писмено преко портала за пријаву захтева или електронске поште за корисничку подршку коју Извршилац обезбеди. Извршилац се обавезује да се по захтеву Наручиоца одазове у следећим роковима у зависности од нивоа захтева и то: За критични ниво – захтев I класе у року од највише 2 сата од пријаве захтева Рок за решавање захтева износи највише 24 сата; За висок ниво – захтев II класе у року од највише 8 сати од пријаве захтева Понуђач се обавезује да у што краћем року реши захтев; За низак ниво – захтев III класе у року од највише 16 сати од пријаве захтева Понуђач се обавезује да у што краћем року реши захтев. Члан 6. Извршилац гарантује за квалитет извршених услуга, односно да ће услуге бити извршене стручно, савесно и квалитетно, у складу са важећим прописима, стандардима и условима из техничке спецификације. Гарантни рок за сваку измену, исправку, дораду или другу интервенцију на софтверском решењу извршену у оквиру предметног уговора износи 12 месеци од дана њене реализације, односно прихватања од стране Наручиоца када је за предметну интервенцију предвиђено формално прихватање. Понуђач је дужан да у гарантном року, без додатне накнаде, отклони све грешке и недостатке који су последица извршене измене, исправке, дораде или друге интервенције. У случају да се уоче недостаци у извршењу услуге, извршилац их мора отклонити у року од 5 дана од дана сачињавања Записника о рекламацији. Члан 7. Уговорне стране су сагласне да се поверљивим сматрају сви подаци који се односе на пружање услуге одржавања ДМС софтвера за издавање службених гласила. Извршилац је дужан да све податке, без обзира на начин како је до њих дошао, као и медиј (папир, e-mail, USB-уређај) преко којег је до њих дошао, током и након реализације предметне набавке сматра пословном тајном и да исте чува као пословну тајну, односно да их не сме откривати, случајно или намерно, трећим лицима. Члан 8. Извршилац је у обавези да, приликом закључења уговора, као средство финансијског обезбеђења за испуњење уговорних обавеза, достави бланко сопствену меницу регистровану код Народне банке Србије, која мора бити оверена печатом и потписом од стране лица овлашћеног за заступање, са копијом овереног картона депонованих потписа код пословне банке (овера од стране банке не може бити старија од 30 дана од дана закључења уговора) и меничним овлашћењем, којим се Наручилац овлашћује да меницу попуни до укупног износа од 10% од уговорене вредности посла без ПДВ-а, са роком важности који је 30 дана дужи од истека рока за коначно извршење посла (ако се за време трајања уговора промене рокови за извршење уговорне обавезе, рок важности менице за добро извршење посла мора да се продужи). Наручилац ће уновчити меницу за испуњење уговорних обавеза у случају да Извршилац не извршава своје уговорне обавезе у роковима и на начин предвиђен уговором. Члан 9. Лице одговорно за праћење реализације уговора код Извршиоца је __________________________ , имејл: __________________________ (уписује Извршилац) а код Наручиоца Марко Тимко , имејл: mtimko@slglasnik.com. Члан 10. За све што није регулисано овим уговором примењиваће се одредбе Закона о облигационим односима, као и други важећи прописи. Уговорне стране су сагласне да сва спорна питања у вези овог уговора решавају споразумно. У случају спора надлежан је Привредни суд у Београду. Члан 11. Уговорне стране сагласне су да до раскида овог Уговора може доћи у случају да: - Извршилац не извршава своје обавезе у роковима и на начин предвиђен Уговором; - када Наручилац установи да квалитет извршених услуга које чине предмет овог уговора или начин на које се извршавају, одступа од траженог, односно понуђеног квалитета из понуде; - када се Извршилац не придржава својих обавеза, уколико у рачуну користи цену вишу од цене наведене у понуди као и у другим случајевима несавесног обављања посла; - наступе услови предвиђени чланом 163. Закона о јавним набавкама. Члан 12. Саставни део овог уговора чине: прилог 1 – Опис и спецификација предмета набавке ; прилог 2 – Понуда Извршиоца бр. ____од _____ године. Члан 13. Овај уговор се закључује на период од годину дана рачунајући од дана закључења. Наручилац има право да једнострано раскине уговор у свако доба и без отказног рока, у случају да Извршилац наруши сигурност уговора, односно не извршава своје уговорне обавезе у роковима и на начин предвиђен овим уговором, о чему писмено обавештава Извршиоца. Члан 14. Овај уговор ступа на снагу даном потписивања од стране овлашћених лица уговорних страна. Овај уговор се може изменити или допунити у писаној форми, закључивањем анекса уговора. Уговор је сачињен у пет истоветних примерка, од којих два примерка задржава Извршилац, а преостала три Наручилац. ИЗВРШИЛАЦ НАРУЧИЛАЦ (потпис овлашћеног лица) в.д. директора Бранислав Кланшчек