Одржавање системског софтвера - подршка за Линуx, Униx, Wиндоwс, Орацле ДБА, ВоИП

Tehnička specifikacija usluga.docx ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА УСЛУГА Врста услуга: Oдржавање системског софтвера и подршка за Windows, Unix, Linux, Oracle DBA, VoIP Опис и спецификација: Спецификација услуге одржавања системског софтвера која подразумева одржавање рачунарске мреже и серверске инфраструктуре на свим објектима ЈКП Градска чистоћа Београд, у смислу системске подршке, конфигурисања мрежних ресурса, инсталације серверске инфраструктуре, консалтинга и других захтева, подразумева следеће: • реaдресирање мрежне инфраструктуре, • успостављање динамичких протокола при рутирању, • конфигурисање по захтеву постојећих routera, switcheva и остале мрежне опреме (укупно 40 мрежних уређаја или више, од тога 12 рутера, 6 voice GW, 22 switcha L2 i L3 licence ) • успостављање access list-a, • успостављање нових VPN конекција типа SSL VPN, IPSEC, PPTP и L2TP • контролисање интернет саобраћаја кроз proxy сервер који може да надгледа све врсте саобраћаја укључујући и https, • одржавањe еmail server-a базираног на open source (LINUX) платформи, • одржавање DNS servera на Linux и Windows платформи, • одржавање security gateway-a open source и Cisco ASA уређај • oдржавање Sophos firewall 2 x XGS3300 у HA конфигурацији 1 х XG310 и 10 x XG125v3 • одржавање 2 x ngnix, 3 x apache, 1 x ISS 7.5 Web servera, • одржавање DC и WSUS servera на виртуалним машинама windows 2022 server • одржавање Vmware vSphere 8.0 виртуалне инфраструктуре web сервера и (апроксимативно) 50 виртуалних сервера или више (debian linux i windows operativni sistemi) • одржавање Cisco Net Manager система и “Observium open source” • одржавање/администрирање сервера Dell PowerEdge R740Xd које не спада у одржавање у гарантном року, а који се налази у гарантном року произвођача опреме • администрирање маил налога корисника којe не спада у одржавање у гарантном року • одржавање IBM 3400, EMC 3200 i PRIMEFLEX VSAN система за складиштење података (storage) • одржавање инсталације разних каталога возила марке мрецедес EPC, Iveco Power. • осмишљавање концепта backup-a на свим нивоима и контрола рада backup софтвера по захтеву, користећи постојећи лиценциран software ARKEIA NETWORK BACKUP и FUJITSU Storage ETERNUS CS800 kкапацитета 8ТВ и IBM tape library TS3100. • Перманентна консолидација серверске инфраструктуре (снимак стања сервиса), и подешавање преформанси, разлучивање проблема везаних за перформансе на свим серверским системима и подсистемима • континуирано надгледање рада система, перформанси рада система, обезбеђење оптималности рада система • консалтинг по питањима нових инсталација које се тичу мрежног одржавања, сервера, дата центар инфраструктуре • мониторинг и евидентирање околине (температура, влажност, непрекидно напајање) у сервер соби • одржавање VOIP комуникационе инфраструктуре, мониторинг квалитета VOIP сервиса и расположивости VOIP телефоније • конфигурисање функционалности VOIP tтелефоније у оквиру стандардних могућности које нуди произвођач CISCO UCCM 11 по захтеву корисника на 13 локација са 300 IP телефона. • одржавање software-a за позивни центар CISCO UCCX 11 • одржавање IVR апликације за аутоматско прикупљање података о корисницима пројекта еко кесе користећи ASTERISK платформу. • Oracle DBA - Управљање простором за табеле Oracle tablespace - Крeирaњe кoрисникa и дoдeљивaњe прaвa у бaзи пoдaтaкa. - Инстaлaциja схeмa бaзe пoдaтaкa из гoтoвих скриптoвa (пo зaхтeву aпикaтивнoг software-a). - Мониторинг перформанси рада базе података. - Backup и restore базе података по потреби и по захтеву. - Moнитoринг Export-a/Importa бaзe пoдaтaкa. - Инстaлaциja Нoвих инстaнци Oracle бaзe пoдaтaкa. - Финo пoдeшaвaњe oпeрaтивнoг систeмa Unix (Solaris 10) зa рaд сa Oracle бaзoм пoдaтaкa. - Упрaвљaњe и пoдeшaвaњe мeмoриje Oracle бaзe пoдaтaкa (SGA, PGA). - Упрaвљaњe ARCHIVE LOG-вимa и online transaction лoгoвимa Oracle бaзe пoдaтaкa. Oстaлe aктивнoсти кoje сe тичу систeмскoг дeлa Oracle DBA. - Инстaлaциja и одржавање SQL Servera. - Администрација CheckPoint-a. - Достављање свих административних user-a i pasworda наручиоцу приликом сваке промене каo и на крају уговореног рока. Рок за извршење услуге: Рок за одзив, не може бити дужи од 4 (четири) часа, од тренутка позива Наручиоца. Извршилац услуге мора бити доступан 24 сата/ 7дана у недељи/ 365 дана у години. Динамика извршења услуге одржавања: Месечна, на период од 12 (дванаест) месеци, од дана почетка вршења услуге, на основу закљученог Уговора о предметној јавној набавци. По закључењу Уговора Извршилац је дужан да се одазове на писани позив Наручиоца у року од 24 (двадесетчетири) сата. Дан увођења у посао ће бити записнички констатован од стране овлашћених представника уговорних страна и сматраће се даном почетка вршења услуге. Место извршења услуге: ЈКП Градска чистоћа Београд, Мије Ковачевића 4. Период важења уговора: До испуњења уговорених обавеза у целости. Obrazac strukture cena.xlsx # Sheet1 ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ЦЕНА Редни број | Предмет набавке у складу са техничком спецификацијом која је саставни део конкурсне документације | Јед. мере | Кол. | Цена за 1 месец без ПДВ | Укупна цена за 12 месеци без ПДВ | Цена за 1 месец са ПДВ 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 1 | Одржавање системског софтвера - подршка за Windows, Linux, Unix, Oracle DBA, VoIP | месец | 12 | 0 | 0 | 0 Припадајући ПДВ у динарима: | 0 УКУПНО динара са ПДВ: | 0 Упутство за попуњавање обрасца: Колона 5: уписати цену за 1 месец без ПДВ, Колона 6: уписати укупну цену за 12 месеци без ПДВ, припадајући ПДВ у динарима и укупно динара са ПДВ, Колона 7: уписати цену за 1 месец са ПДВ, Напомене: Наручилац је омогућио да понуђач попуни само поље у колони 5. Поља у колонама 6 и 7 ће се аутоматски попунити након што понуђач попуни поље у колони 5 (Цена за 1 месец без ПДВ). У понуђену цену понуђач мора укључити све зависне трошкове (укупан износ накнаде мора да садржи све основне елементе структуре цене, тако да понуђени укупни износ цене покрива трошкове које понуђач има у реализацији набавке). Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: ЈАВНО КОМУНАЛНО ПРЕДУЗЕЋЕ "ГРАДСКА ЧИСТОЋА" 100003603 Назив поступка: Одржавање системског софтвера - подршка за Линуx, Униx, Wиндоwс, Орацле ДБА, ВоИП Референтни број: ОП 159/2026 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Одржавање системског софтвера - подршка за Линуx, Униx, Wиндоwс, Орацле ДБА, ВоИП Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. Model ugovora.docx МОДЕЛ УГОВОРА ЈКП Градска чистоћа Београд, Мије Ковачевића 4, Београд, које заступа в.д. директора Марко Попадић (у даљем тексту: Наручилац) и ______________________________________________________________________________________ (Назив понуђача) __________________________________________________________________________________ (Адреса понуђача) __________________________________________________________________________________ (Лице овлашћено за потписивање уговора) (у даљем тексту: Извршилац) Опционо (понуђачи из групе привредних субјеката или подизвршиоци: _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ (У случају подношења понуде групе привредних субјеката, односно понуде са учешћем подизвршилаца, на горњим цртама морају бити наведени остали понуђачи из групе привредних субјеката, односно сви подизвршиоци. Понуђачи из групе привредних субјеката одговарају неограничено солидарно према Наручиоцу). Подаци о Наручиоцу: Подаци о Извршиоцу: ПИБ:100003603 ПИБ: ________________________________(попунити) Матични број: 07045000 Матични број:__________________________(попунити) Број рачуна: 205-487-82 Број рачуна:_____________________________(попунити) закључују У Г О В О Р о јавној набавци услуга Референтни број: ОП 159/2026 Предмет набавке: Одржавање системског софтвера - подршка за Windows, Linux, Unix, Oracle DBA, VoIP Број и датум Одлуке о додели уговора:_______________________(попуњава Наручилац) Понуда Извршиоца број:_____________________ (попуњава Наручилац) Члан 1. Предмет уговора Предмет Уговора је пружање услуге одржавања системског софтвера - подршка за Windows, Linux, Unix, Oracle DBA, VoIP, (у даљем тексту: услуга), за период од 12 (дванаест) месеци, премa Понуди Извршиоца, Обрасцу структуре цена и Техничкој спецификацији услуга, који чине саставни део Уговора. Члан 2. Вредност уговора Цена услуге за 1 (један) месец без ПДВ износи ____________ динара, односно _____________ динара са обрачунатим ПДВ. Цена услуге за 12 (дванаест) месеци без ПДВ износи ____________ динара, односно _____________ динара са обрачунатим ПДВ. Цена из става 1. овог члана је фиксна до окончања Уговора и обухвата цену уговорене услуге прецизиране Техничком спецификацијом услуга, као и све остале пратеће трошкове везане за реализацију Уговора. Члан 3. Примена уговора и обрачун цене за непун месец вршења услуге По закључењу Уговора Извршилац је дужан да се одазове на писани позив Наручиоца у року од 24 (двадесетчетири) сата. Дан увођења у посао ће бити записнички констатован од стране овлашћених представника уговорних страна и сматраће се даном почетка вршења услуге. За случај вршења услуге која не обухвата пун рок од месец дана, цена услуге биће сразмерно умањена у односу на уговорену месечну цену, по обрасцу - месечна цена подељена са бројем календарских дана за конкретни месец, пута број дана важења Уговора за конкретни месец (овај начин обрачуна примењује се само за евентуално први започети, а непуни месец, односно последњи започети, а непуни месец, вршења услуге). Услуга и број дана важења Уговора за конкретни месец, такође морају бити потврђени месечним Извештајем о извршавању услуге, потписаним од стране овлашћених представника уговорних страна. Члан 4. Начин извршења услуге Услуга одржавања системског софтвера - подршка за Windows, Linux, Unix, Oracle DBA, VoIP, вршиће се у периоду од 12 (дванаест) месеци, почев од дана увођења Извршиоца у посао. Динамика вршења предметних услуга је месечна, у континуитету од дана отпочињања пружања услуге. Извршилац мора бити доступан Наручиоцу у циљу вршења уговорене услуге 24 сата / 7 дана у недељи /365 дана у години,у току периода важења Уговора. Рок за одзив Извршиоца на позив Наручиоца не може бити дужи од 4 (четири) часа од тренутка пријема позива Наручиоца. Место извршења услуге је пословни простор Наручиоца, Мије Ковачевића 4 у Београду. Члан 5. Контрола квалитета Извршилац преузима потпуну одговорност за квалитет извршених услуга и исправно функционисање системског софтвера који је предмет услуге одржавања. Свако одступање у квалитету услуге, односно одступање у редовном функционисању системског софтвера Наручилац рекламира Извршиоцу у периоду важења Уговора, а који је обавезан да у року који не може бити дужи од 4 (четири) часа од пријема Рекламације достави свој писани одговор и у случају основаности без одлагања, а најкасније у року који не може бити дужи од 24 (двадесетчетири) часа од дана достављања писаног одоговора Наручиоцу, преузме своје обавезе по основу Рекламације. Ако услуга коју је Извршилац пружио Наручиоцу не одговара преузетим обавезама, Извршилац одговара по законским и уговореним одредбама о одговорности за неиспуњење обавеза и Наручилац има право наплате средства обезбеђења за извршење уговорних обавеза, поднетог од стране Извршиоца. Члан 6. Начин плаћања Наручилац ће уговорену цену платити Извршиоцу у року од 45 (четрдесетпет) дана од дана пријема исправне фактуре у складу са Законом о роковима измирења новчаних обавеза у комерцијалним трансакцијама. Месечни Извештај о извршеним услугама доставља се у писаној форми до 5. у месецу за претходни месец и представља основ за испостављање фактуре. На фактури обавезно мора бити уписан број под којим је Уговор заведен код Наручиоца, пословно име Наручиоца - ЈКП Градска чистоћа Београд, број фактуре, место и датум издавања фактуре, датум промета услуга, валута плаћања, текући рачун Извршиоца и порески идентификациони број обе уговорне стране. Извршилац је у обавези да фактуру региструје преко одговарајуће веб апликације која је саставни део система електронских фактура у складу са Законом о електронском фактурисању (Службени гласник РС број 44/2021, 129/2021, 138/2022, 92/2023, 94/2024, 109/2025 и 80/2026), као и Правилником о електронском фактурисању (Службени Гласник РС број 47/2023, 116/2023, 65/2024, 73/2024, 101/2024,107/2024, 56/2025, 85/2025, 30/2026 и 71/2026). Члан 7. Прекорачења рока и уговорна казна У случају кашњења у извршавању уговорних обавеза из члана 3. став 1, члана 4. став 4. и члана 5. став 2. Уговора, а под условом да до тога није дошло услед дејства више силе, Наручилац има право да захтева и испуњење уговорне обавезе и уговорну казну. У случају када Наручилац захтева уговорну казну, свaко евидентирано прекорачење уговореног рока у пуном трајању интервала уговореног за појединачне обавезе из члана 3. став 1, члана 4. став 4. и члана 5. став 2. Уговора наплатиће се у износу од 1% од уговорене вредности месечног одржавања. Наручилац задржава право на наплату уговорне казне без упућивања посебног обавештења Извршиоцу, односно сматра се да је Извршилац обавештен да ће се иста наплатити у наведеним случајевима из овог члана Уговора. Уговорне стране договарају да је Извршилац сагласан да Наручилац умањи фактуру у случају стицања услова за наплату уговорне казне. Право Наручиоца на наплату уговорне казне не утиче на право Наручиоца да захтева накнаду штете. Укупна вредност обрачунатих уговорних казни не може да премаши 10% вредности Уговора без ПДВ. Члан 8. Средство обезбеђења за испуњење уговорних обавеза Извршилац је дужан да приликом закључења Уговора достави Наручиоцу, као средство обезбеђења за испуњење уговорних обавеза, бланко соло меницу, прописно потписану и оверену, са меничним овлашћењем на износ од 10% од уговорене вредности без ПДВ. У случају да Извршилац уопште не приступи извршењу уговорних обавеза или не извршава уговорне обавезе на начин предвиђен Уговором, односно извршава уговорне обавезе неквалитетно, Наручилац има право наплате средства обезбеђења за испуњење уговорних обавеза у вредности која је у сразмери са повредом уговорних обавеза, а максимално у вредности 10% од уговорене вредности без ПДВ. У случају прекорачења рокова из члана 3. став 1, члана 4. став 4. и члана 5. став 2. које је дуже од 10 (десет) дана, Наручилац има право наплате средства обезбеђења за испуњење уговорних обавеза, изузев у случају примене одредби члана 7. Уговора по истом основу и задржава право да раскине Уговор. Рок важења менице је 14 (четрнаест) месеци од дана закључења Уговора. Меница за испуњење уговорних обавеза посла биће на писани захтев враћена Извршиоцу у року од 30 (тридесет) дана након истека рока важења менице. Члан 9. Пратећа документација уз средства обезбеђења Извршилац се обавезује да уз бланко соло меницу из члана 8. Уговора, обавезно достави и: прописно сачињено, потписано и оверено менично овлашћење Наручиоцу за попуњавање и подношење исте менице надлежној банци у циљу наплате; фотокопију картона депонованих потписа, оверену од стране банке коју Извршилац наводи у меничним овлашћењима, не старију од 6 месеци; извод са интернет странице Регистра меница и овлашћења НБС; фотокопију ОП обрасца са навођењем лица овлашћених за заступање Извршиоца. Члан 10. Важење и измене уговора Уговор ће се примењивати у периоду од 12 (дванаест) месеци, почев од дана увођења Извршиоца у посао. Уколико из разлога предвиђених Уговором, или из других оправданих разлога које уговорне стране нису могле унапред да предвиде, дође до потребе за продужењем важења Уговора и уговорне стране се о истом усагласе, измениће се Уговор у складу са чланом 156. Закона о јавним набавкама (Службени гласник РС број 91/2019 и 92/2023) у даљем тексту: Закон о јавним набавкама. Наручилац може током трајања Уговора о јавној набавци у складу са одредбама члана 156- 161. Закона о јавним набавкама да измени Уговор без спровођења поступка јавне набавке. Члан 11. У складу са чланом 159. Закона о јавним набавкама Наручилац може Уговор да измени у циљу промене уговорне стране (Извршиоца) са којом је закључио Уговор на начин предвиђен овим чланом Закона о јавним набавкама. Члан 12. У складу са чланом 160. Закона о јавним набавкама, у случају потребе за повећањем обима набавке, Наручилац може, у складу са својим расположивим финансијским средствима, да измени Уговор на начин да се повећа обим предмета набавке, с тим да вредност измене мора да буде мања од 10% од вредности Уговора без ПДВ. Члан 13. Виша сила Уколико после закључења Уговора наступе околности више силе које доведу до ометања или онемогућавања извршења обавеза дефинисаних Уговором, рокови извршења обавеза ће се продужити за време трајања више силе. Виша сила подразумева екстремне и ванредне догађаје који се не могу предвидети, који су се догодили без воље и утицаја страна потписница Уговора и који нису могли бити спречени од стране погођене вишом силом. Страна погођена вишом силом, одмах ће у писаној форми обавестити другу страну о настанку више силе и доставити одговарајуће доказе. Члан 14. Промењене околности Уколико у току важења Уговора наступе промењене околности које отежавају испуњење обавеза једне стране, или ако се због њих не може остварити сврха Уговора, а у оба случаја у тој мери да је очигледно да Уговор не одговара очекивањима уговорних страна и да би било неправично одржати га на снази, уговорна страна којој је отежано испуњење обавезе, односно уговорна страна која због промењених околности не може остварити сврху Уговора може захтевати да се Уговор раскине или правично измени. Раскид Уговора на основу промењених околности не може се захтевати ако је уговорна страна која се позива на промењене околности исте могла избећи или савладати. Уговорна страна која захтева раскид Уговора не може се позивати на промењене околности које су наступиле по истеку рока одређеног за извршење обавезе. Уговор се неће раскинути ако друга уговорна страна понуди или пристане да се одговарајући услови односно елементи Уговора правично измене. Члан 15. Тајност података У току реализације Уговора Извршилац је дужан да као пословну тајну чува све информације и податке са којима долази у контакт, податке на информационим системима, софтверским решењима у примени, хардверским уређајима и капацитетима, подешавањима и комуникационим каналима, од неовлашћеног коришћења и откривања. Извршилац се обавезује да неће саопштавати, преносити и објављивати податке до којих је дошао или у које је, на било који начин, извршио увид току реализације Уговора, као и да ће те податке сматрати поверљивим и чувати као пословну тајну и након истека Уговора. Потписана Изјава о чувању поверљивих података саставни је део Уговора. Члан 16. Начин измене уговора Све измене Уговора, дефинисане одредбама чланова 10 -14. Уговора врше се само у писаној форми, путем анекса Уговора. Члан 17. Раскид уговора Уговорне стране сагласне су да се Уговор може раскинути једностраном изјавом воље, вансудским путем, упућеном у писаној форми другој уговорној страни, са могућношћу одређивања отказног рока. Наручилац може једнострано раскинути Уговор у односу на Извршиоца уколико: Извршилац не извршава предметне услуге на уговорени начин и у уговореном року, Извршилац не достави прописано средство обезбеђења из члана 8. Уговора, као и пратећу документацију наведену у члану 9. Уговора, Изласка појединог члана из заједничке групе понуђача који је један од страна потписника Уговора; Извршилац, на било који други начин, грубо крши одредбе Уговора. У случајевима наведеним у претходном ставу овог члана, Извршилац нема право на накнаду штете. Уколико се сагласе да је престала сврха због које је Уговор закључен и констатују да су за време његовог трајања наступиле такве промењене околности због којих је неоправдано да и даље буде на снази, уговорне стране могу споразумно раскинути Уговор. Члан 18. Завршне одредбе Сви настали спорови у току трајања Уговора решаваће се споразумом у писаном облику, а уколико се на овај начин не постигне споразум, спор ће решавати Привредни суд у Београду. На све што није регулисано Уговором примењиваће се одредбе Закона о облигационим односима, као и други прописи. Члан 19. Уговор је сачињен у 4 (четири) истоветна примерка, од којих је 1 (један) примерак намењен Извршиоцу, а 3 (три) примерка Наручиоцу. У Г О В О Р Н Е С Т Р А Н Е за Извршиоца: за Наручиоца: директор в.д. директора Марко Попадић, маст.политик.