Održavanje implementiranih rešenja servisa gradskih uprava (šifra: OP-U-50/2026)

3. Specifikacija.docx SPECIFIKACIJA za javnu nabavku usluga - održavanje implementiranih rešenja servisa gradskih uprava (šifra: OP-U-50/2026) Predmet javne nabavke su usluge održavanja implementiranih rešenja servisa gradskih uprava, odnosno implementiranih IT infrastruktura u Službi za zajedničke poslove Grada Novog Sada. U okviru postojeće informatičke infrastrukture, Služba za zajedničke poslove Grada Novog Sada kao osnovu u velikom delu koristi Microsoft tehnologije i proizvode za desktop i server platformu. Ovim projektom realizacije navedenih usluga želi se nastaviti sa ostvarivanjem efikasnijeg korišćenja raspoloživih licenci i tehnologija, modernizacijom i povećanjem pouzdanosti i bezbednosti IT infrastrukture. Zahtevane funkcionalne karakteristike za servisne usluge održavanja IT infrastrukture: Održavanje rešenja procesa menadžmenta radnih stanica Održavanje rešenja instalacije radnih stanica Održavanje rešenja korporativnog imidža Windows 10 za radne stanice Održavanje rešenja evidencije softvera i hardvera na radnim stanicama Održavanje rešenja izveštavanja o statusu radnih stanica Održavanje rešenja rada administratorskog osoblja Održavanje rešenja procesa menadžmenta radnih stanica Služba za zajedničke poslove Grada Novog Sada ovim projektom postavlja osnovu za automatizaciju mnogih procesa instalacije, kao i praćenja životnog veka radnih stanica (nadgradnje operativnih sistema, hardverske nadgradnje, dodatne instalacije softvera i pečeva i sl.). Shodno tome potrebno je održavati sva rešenja koja utiču na stabilnost rada. Održavanje rešenja instalacije radnih stanica Obezbediti mogućnost automatizovane instalacije operativnog sistema (OS) za različite načine i tipove instalacije: Instalacija čistog operativnog sistema Instalacija korporativnog imidža na radne stanice Instalacija preko mreže Instalacija korišćenjem imidža za podizanje OS (boot image) Instalacija bez mrežne konekcije (offline) Nadgradnja operativnog sistema Održavanje rešenja korporativnog imidža za radne stanice Programi koji su neophodni svim korisnicima ili odeljenjima se instaliraju i čuvaju na serveru zajedno sa operativnim sistemom, tako da se prilikom instalacije operativnog sistema primenjuje ovaj predefinisan objekat (imidž), čime se ubrzava proces instalacije i smanjuje mogućnost grešaka. Održavanje rešenja i unapređenje postupka evidencije softvera i hardvera na radnim stanicama Na svakoj radnoj stanici se instalira softver (agent) koji periodično vrši analizu trenutnog stanja i šalje podatke na server, u centralnu bazu podataka. Tako se na jednom mestu evidentira postojeće stanje i istorija promena na hardveru i softveru. Održavanje rešenja i unapređenje procesa izveštavanja o statusu radnih stanica Održavati poslovno rešenje gde postoji mogućnost formiranja predefinisanih tipova izveštaja o statusu radne stanice (instaliranim programima, hardveru i sl.). Dodatno, da postoji mogućnost da se naprave novi tipove izveštaja ako postojeći nisu dovoljni. Povećanje efikasnosti rada administratorskog osoblja Ovim projektom održavanja i praćenja unapređenja, drastično se povećava efikasnost rada. Manuelne operacije i mogućnost pravljenja grešaka su svedene na minimum, instalacije se odjednom izvode na velikom broju radnih stanica. Svi podaci se smeštaju u jedinstvenu bazu, na osnovu čega mogu da se prave analize stanja i preduzimaju naredni koraci. Sistemska podrška za buduće nadgradnje Ponuđač se obavezuje da će pružati podršku za potrebne rekonfiguracije kako bi se očuvala izvorna namena, u periodu od minimum šest meseci od datuma primopredaje projekta. Specifikacija radova: Osnovna instalacija i konfiguracija Konfiguracija funkcionalnosti primene instalacije čistog OS Demonstracija mogućnosti za instalaciju Priprema imidža radne stanice Instalacija operativnog sistema za izabrane pilot korisnike Instalacija operativnog sistema za izabrane korisnike Obuka administratora za korišćenje alata Podrška administratorima za samostalno instaliranje operativnih sistema Podrška administratorima za dodatne konfiguracije i rešavanje problema u vangarantnom roku Redovno održavanje softvera podrazumeva dostupnost korisniku prema sledećim kriterijumima: Vrsta problema Opis problema Vreme odziva Rok za izvršenje usluge Kritičan Gubitak ključnih funkcionalnosti neophodnih za obavljanje redovnih dnevnih aktivnosti; greške koje prouzrokuju gubitak podataka ili oštećenje podataka; neispravnost sistema koja onemogućava korisnikov rad; nepostojanje očiglednog alternativnog rešenja za zaobilaženje uočene greške u softveru. maksimalno 24 časa od prijema naloga upućenog od strane Ovlašćenog lica maksimalno sedam dana, od momenta odziva Ozbiljan Softver je upotrebljiv ali sa velikim ograničenjima; funkcija ne radi kao što je dokumentovano; kvar koji ozbiljno utiče na funkcionisanje sistema; nepostojanje očiglednog i/ili jednostavnog alternativnog rešenja za zaobilaženje uočene greške u softveru. maksimalno tri dana od prijema naloga upućenog od strane Ovlašćenog lica maksimalno sedam dana, od momenta odziva Primetan Softver je operativan, nema funkcionalnih nedostataka, ali ima ozbiljna ograničenja u fleksibilnosti; softver je operativan ali postoje nedostaci za koja postoje poznata i/ili jednostavna rešenja; loša dijagnostika i poruka o greškama. maksimalno sedam dana od prijema naloga upućenog od strane Ovlašćenog lica maksimalno 14 dana od momenta odziva Sporedan Softver je operativan sa manjim neudobnostima u korišćenju; nedostaje tekst koji se odnosi na poruku o grešci; vizuelni nedostatci u softveru; nema gubitka funkcionalnosti ili se problemi mogu okarakterisati kao manji gubici u pogledu funkcionalnosti; potrebna izmena softverskog koda. maksimalno 30 dana od prijema naloga upućenog od strane Ovlašćenog lica maksimalno 14 dana od momenta odziva Ponuđač ne snosi odgovornost za probleme nastale u infrastrukturi korisnika, koji nisu predmet ove usluge održavanja (nedostupnost samog servera, mrežni problemi kao i problemi operativnog sistema na radnim stanicama i serverima). Garantni rok za izvršene usluge ne može biti kraći od 12 meseci od dana izvršenja usluge. Održavanje se vrši kontinuirano, u periodu od 12 meseci od dana zaključenja ugovora. 7. Model ugovora.docx MODEL UGOVORA o javnoj nabavci usluga - održavanje implementiranih rešenja servisa gradskih uprava (šifra: OP-U-50/2026) zaključen u Novom Sadu, dana ____________ 2026. godine, između: Službe za zajedničke poslove, Žarka Zrenjanina broj 2, Novi Sad, PIB 103768035, matični broj 08839964, koju zastupa Vojislav Joksović, v. d. šefa Službe (u daljem tekstu: Naručilac), i ______________________________________ iz ______________________, ulica ________________________________ broj _____, PIB _______________, matični broj _______________, koje zastupa _____________________________ (u daljem tekstu: Dobavljač) Ugovorne strane saglasno konstatuju: - da je Naručilac, na osnovu Zakona o javnim nabavkama („Službeni glasnik RS“, br. 91/19 i 92/23) i podzakonskih akata kojima se uređuje postupak javne nabavke, sproveo otvoreni postupak javne nabavke radi zaključenja ugovora za javnu nabavku usluga – održavanje implementiranih rešenja servisa gradskih uprava (šifra: OP-U-50/2026); - da je Dobavljač dostavio ponudu, broj: ____________ od _____________, koja u potpunosti odgovara specifikaciji iz konkursne dokumentacije; - da je Naručilac Odlukom o dodeli ugovora, broj: _______ od _______ 2026. godine dodelio ugovor Dobavljaču; - da će se realizacija ugovorene vrednosti u 2026. godini vršiti najviše do iznosa sredstava predviđenog Planom javnih nabavki Službe za zajedničke poslove za 2025. godinu, a ostatak neiskorišćene ugovorene vrednosti u 2026. godini najviše do iznosa sredstava planiranih Finansijskim planom prihoda i primanja i rashoda i izdataka Službe za zajedničke poslove Grada Novog Sada. Član 1. Predmet ovog ugovora je nabavka usluga – održavanje implementiranih rešenja servisa gradskih uprava (u daljem tekstu: usluge), u svemu prema specifikaciji Naručioca, obrascu strukture cene i ponudi Dobavljača, koji čine sastavni deo ovog ugovora. Član 2. Ugovorena vrednost za usluge iz člana 1. ovog ugovora na mesečnom nivou iznosi ____________________ dinara bez poreza na dodatu vrednost, što sa porezom na dodatu vrednost u iznosu od ________________ dinara, iznosi ukupno ________________ dinara. Ugovorena vrednost za usluge iz člana 1. ovog ugovora na godišnjem nivou iznosi ____________________ dinara bez poreza na dodatu vrednost, što sa porezom na dodatu vrednost u iznosu od ________________ dinara, iznosi ukupno ________________ dinara. Član 3. Ovlašćeno lice za realizaciju ovog ugovora je Perica Jovanović ili Bojana Đipalo, zaposleni u Službi za zajedničke poslove (u daljem tekstu: Ovlašćeno lice). Dobavljač se obavezuje da predmetne usluge vrši profesionalno i u skladu sa pravilima struke. Usluge se vrše kontinuirano u toku meseca, na način određen u dogovoru sa Ovlašćenim licem. Garantni rok za izvršene usluge je ___ meseci od dana izvršenja usluge. Član 4. Obaveza Dobavljača u okviru korisničke podrške je : da pruži podršku korisnicima za uspostavljanje tehnologije rada u cilju optimalnog korišćenja pojedinih funkcija softvera, da pruži podršku korisnicima za administriranje softvera u cilju stabilnog i pouzdanog funkcionisanja. Član 5. Dobavljač je obavezan da imenuje jedno ili više lica koja će biti ovlašćena za komunikaciju sa Naručiocem. Član 6. Kvalitativnu kontrolu vršenja usluge vršiće Ovlašćeno lice. Ovlašćeno lice je dužno da izvrši kvalitativnu kontrolu izvršenih usluga na uobičajen način i da svoje primedbe o vidljivim nedostacima u roku od dva dana dostavi Dobavljaču u pisanoj formi. U slučaju iz stava 1. ovog člana, Naručilac ima pravo da zahteva od Dobavljača da otkloni nedostatke. Dobavljač je dužan da postupi po zahtevu Ovlašćenog lica u roku od dva sata od prijema zahteva. Ukoliko Dobavljač ne otkloni nedostatke u ostavljenom roku, Naručilac zadržava pravo da nedostatke otkloni preko trećeg lica sa pravom na regres od Dobavljača. U slučaju da se postojanje nedostataka utvrdi više od tri puta u periodu važenja Ugovora, kao i u slučaju neblagovremenog vršenja usluga, Naručilac zadržava pravo da jednostrano raskine Ugovor, bez otkaznog roka i da zahteva naknadu štete. Član 7. Dobavljač garantuje da će izvršiti usluge iz člana 1. ovog ugovora pod uslovima i na način kako je navedeno u ponudi i u skladu sa ovim ugovorom, a u suprotnom, saglasan je da Naručiocu nadoknadi svu pretrpljenu štetu koja usled toga nastane. Dobavljač kojem je dodeljen ugovor je dužan da prilikom zaključenja ugovora, preda Naručiocu sredstvo finansijskog obezbeđenja za dobro izvršenje posla i otklanjanje nedostataka u garantnom roku u vidu blanko sopstvene menice registrovane u Registru menica i ovlašćenja Narodne banke Srbije sa meničnim ovlašćenjem - pismom na iznos od 10% vrednosti ugovora bez PDV-a. Dobavljač je obavezan da uz zahtevano sredstvo finansijskog obezbeđenja dostavi i Kopiju kartona sa deponovanim potpisima ovlašćenog lica, kao i dokaz o registraciji menice. Sredstvo finansijskog obezbeđenja za dobro izvršenje posla i otklanjanje nedostataka u garantnom roku mora da važi najmanje 30 dana duže od isteka garantnog roka. Naručilac može realizovati sredstvo finansijskog obezbeđenja za dobro izvršenje posla i otklanjanje nedostataka u garantnom roku u slučaju da Dobavljač ne bude izvršavao svoje obaveze u rokovima i na način predviđen Ugovorom, kao i uslučaju da Dobavljač jednostrano raskine Ugovor. Podneto sredstvo finansijskog obezbeđenja ne može da sadrži dodatne uslove za isplatu, kraće rokove, manji iznos ili promenjenu mesnu nadležnost za rešavanje sporova. Naručilac se obavezuje da Dobavljaču, na njegov pisani zahtev, nakon isteka roka važenja menice, vrati nerealizovanu deponovanu menicu u roku od pet dana od dana prijema zahteva. Član 8. Plaćanje se vrši mesečno za usluge izvršene u prethodnih mesec dana, u roku od 45 dana od dana prijema uredne fakture i Zapisnika o izvršenim uslugama, potpisanog od strane Ovlašćenog lica Naručioca i Dobavljača. Plaćanje se vrši uplatom na račun Dobavljača naveden u fakturi. Dobavljaču nije dozvoljeno da zahteva avans. Faktura iz stava 1. ovog člana treba da glasi na : Služba za zajedničke poslove Grada Novog Sada, ulica Žarka Zrenjanina broj 2, PIB: 103768035, sa napomenom: u skladu sa ugovorom broj XIX-405-3/26-176. Faktura mora biti registrovana u skladu sa propisima kojima se uređuje fakturisanje. Član 9. Ovaj ugovor se zaključuje na period od godinu dana od dana zaključenja, s tim da ga svaka ugovorna strana može otkazati u svako doba, u pisanom obliku, sa otkaznim rokom od 30 dana. Član 10. Na sve što nije definisano ovim ugovorom primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o javnim nabavkama i drugih važećih propisa Republike Srbije koji regulišu ovu oblast. Član 11. Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne sporove rešavaju sporazumno, a u slučaju da sporazum nije moguć ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Novom Sadu. Član 12. Ugovor je sastavljen u 4 (četiri) istovetna primerka, od kojih po 2 (dva) primerka zadržava svaka ugovorna strana. 4. Obrazac strukture cene.docx OBRAZAC STRUKTURE CENE u otvorenom postupku javne nabavke (šifra:OP-U-50/2026) Ponuđač: _____________________________________ U skladu sa članom 93. stav 2. Zakona o javnim nabavkama („Službeni glasnik RS“, br. 91/19 i 92/23), prilažemo obrazac strukture cene u otvorenom postupku javne nabavke, šifra: (šifra:OP-U-50/2026) Naziv usluge Opis Ukupna cena ponude na mesečnom nivou u dinarima (bez PDV-a) Ukupna cena ponude na mesečnom nivou u dinarima (sa PDV-om) Ukupna cena ponude na godišnjem nivou u dinarima (bez PDV-a) Ukupna cena ponude na godišnjem nivou u dinarima (sa PDV-om) Održavanje implementiranih rešenja servisa gradskih uprava U svemu prema specifikaciji Naručioca Napomena: U cenu su uračunati i svi pripadajući troškovi neophodni za nesmetano realizovanje predmeta javne nabavke. Uputstvo kako da se popuni obrazac strukture cene: U obrascu strukture cene navode se osnovni elementi ponuđene cene: cena (na mesečnom i godišnjem nivou) u dinarima, sa i bez PDV-a. Cene se iskazuju na najviše dve decimale. Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE 1 Naručilac: SLUŽBA ZA ZAJEDNIČKE POSLOVE GRADA NOVOG SADA 103768035 Naziv postupka: Održavanje implementiranih rešenja servisa gradskih uprava (šifra: OP-U-50/2026) Referentni broj: XIX-405-3/26-176 KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE Deo konkursne dokumentacije koji je generisan putem Portala u slučaju kada je naručilac označio opciju automatskog rangiranja ponuda na Portalu javnih nabavki Naziv predmeta / partije: Održavanje implementiranih rešenja servisa gradskih uprava (šifra: OP-U-50/2026) Naručilac je definisao kriterijume za dodelu ugovora na osnovu: Cene Izabran način rangiranja prihvatljivih ponuda: Automatsko rangiranje Ostali zahtevi nabavke (koji nisu navedeni iznad kao kriterijumi) Naziv: GARANTNI ROK ZA IZVRŠENE USLUGE Jedinica mere: mesec Ograničenja: Ograničena je minimalna vrednost koju ponuđač može da ponudi Minimalna dozvoljena vrednost: 12,00 Ograničena je maksimalna vrednost koju ponuđač može da ponudi Opis i pojašnjenje kriterijuma i dokazi potrebni za proveru: GARANTNI ROK ZA IZVRŠENE USLUGE je minimalno 12 meseci od dana izvršenja usluge Napomena: U ovom delu navedeni su ostali zahtevi nabavke koji nisu prethodno navedeni kao kriterijumi za dodelu ugovora, a ponuđač mora na njih da odgovori prilikom popunjavanja elektronskog obrasca ponude. Ti zahtevi mogu da se odnose na zahteve nabavke, koje naručilac smatra relevantnim za zaključenje ugovora i koji se mogu numerički iskazati- Rezervni kriterijumi Ukoliko nakon izvršene stručne ocene ponuda, dve ili više ponuda imaju jednaku najnižu ponuđenu cenu, povoljnijom će se smatrati ponuda koja ima duži garantni rok za izvršene usluge. Primena žreba Ukoliko nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani) nije moguće doneti odluku o dodeli ugovora, naručilac će ugovor dodeliti ponuđaču koji bude izvučen putem žreba. Naručilac će obavestiti sve ponuđače koji su podneli ponude o datumu kada će se održati izvlačenje putem žreba. Žrebom će biti obuhvaćene samo one ponude koje su najpovoljnije nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani). Izvlačenje putem žreba naručilac će izvršiti javno, u prisustvu ponuđača, i to tako što će nazive ponuđača ispisati na odvojenim papirima, koji su iste veličine i boje, te će sve te papire staviti u providnu kutiju odakle će prvo izvući samo jedan papir. Ponuđaču čiji naziv bude na izvučenom papiru će biti dodeljen ugovor. Nakon izvlačenja prvog papira naručilac izvlači preostale papire jedan po jedan te shodno redosledu kojim su izvučeni rangira preostale ponuđače. Ponuđačima koji ne prisustvuju ovom postupku, naručilac će dostaviti zapisnik izvlačenja putem žreba.