Одржавање имплементираних решења сервиса градских управа (шифра: ОП-У-50/2026)

3. Specifikacija.docx СПЕЦИФИКАЦИЈА за јавну набавку услуга - одржавање имплементираних решења сервиса градских управа (шифра: ОП-У-50/2026) Предмет јавне набавке су услуге одржавања имплементираних решења сервиса градских управа, односно имплементираних ИТ инфраструктура у Служби за заједничке послове Града Новог Сада. У оквиру постојеће информатичке инфраструктуре, Служба за заједничке послове Града Новог Сада као основу у великом делу користи Microsoft технологије и производе за десктоп и сервер платформу. Овим пројектом реализације наведених услуга жели се наставити са остваривањем ефикаснијег коришћења расположивих лиценци и технологија, модернизацијом и повећањем поузданости и безбедности ИТ инфраструктуре. Захтеване функционалне карактеристике за сервисне услуге одржавања ИТ инфраструктуре: Одржавање решења процеса менаџмента радних станица Одржавање решења инсталације радних станица Одржавање решења корпоративног имиџа Windows 10 за радне станице Одржавање решења евиденције софтвера и хардвера на радним станицама Одржавање решења извештавања о статусу радних станица Одржавање решења рада администраторског особља Одржавање решења процеса менаџмента радних станица Служба за заједничке послове Града Новог Сада овим пројектом поставља основу за аутоматизацију многих процеса инсталације, као и праћења животног века радних станица (надградње оперативних система, хардверске надградње, додатне инсталације софтвера и печева и сл.). Сходно томе потребно је одржавати сва решења која утичу на стабилност рада. Одржавање решења инсталације радних станица Обезбедити могућност аутоматизоване инсталације оперативног система (ОС) за различите начине и типове инсталације: Инсталација чистог оперативног система Инсталација корпоративног имиџа на радне станице Инсталација преко мреже Инсталација коришћењем имиџа за подизање ОС (boot image) Инсталација без мрежне конекције (offline) Надградња оперативног система Одржавање решења корпоративног имиџа за радне станице Програми који су неопходни свим корисницима или одељењима се инсталирају и чувају на серверу заједно са оперативним системом, тако да се приликом инсталације оперативног система примењује овај предефинисан објекат (имиџ), чиме се убрзава процес инсталације и смањује могућност грешака. Одржавање решења и унапређење поступка евиденције софтвера и хардвера на радним станицама На свакој радној станици се инсталира софтвер (агент) који периодично врши анализу тренутног стања и шаље податке на сервер, у централну базу података. Тако се на једном месту евидентира постојеће стање и историја промена на хардверу и софтверу. Одржавање решења и унапређење процеса извештавања о статусу радних станица Одржавати пословно решење где постоји могућност формирања предефинисаних типова извештаја о статусу радне станице (инсталираним програмима, хардверу и сл.). Додатно, да постоји могућност да се направе нови типове извештаја ако постојећи нису довољни. Повећање ефикасности рада администраторског особља Овим пројектом одржавања и праћења унапређења, драстично се повећава ефикасност рада. Мануелне операције и могућност прављења грешака су сведене на минимум, инсталације се одједном изводе на великом броју радних станица. Сви подаци се смештају у јединствену базу, на основу чега могу да се праве анализе стања и предузимају наредни кораци. Системска подршка за будуће надградње Понуђач се обавезује да ће пружати подршку за потребне реконфигурације како би се очувала изворна намена, у периоду од минимум шест месеци од датума примопредаје пројекта. Спецификација радова: Основна инсталација и конфигурација Конфигурација функционалности примене инсталације чистог ОС Демонстрација могућности за инсталацију Припрема имиџа радне станице Инсталација оперативног система за изабране пилот кориснике Инсталација оперативног система за изабране кориснике Обука администратора за коришћење алата Подршка администраторима за самостално инсталирање оперативних система Подршка администраторима за додатне конфигурације и решавање проблема у вангарантном року Редовно одржавање софтвера подразумева доступност кориснику према следећим критеријумима: Врста проблема Опис проблема Време одзива Рок за извршење услуге Критичан Губитак кључних функционалности неопходних за обављање редовних дневних активности; грешке које проузрокују губитак података или оштећење података; неисправност система која онемогућава корисников рад; непостојање очигледног алтернативног решења за заобилажење уочене грешке у софтверу. максимално 24 часа од пријема налога упућеног од стране Овлашћеног лица максимално седам дана, од момента одзива Озбиљан Софтвер је употребљив али са великим ограничењима; функција не ради као што је документовано; квар који озбиљно утиче на функционисање система; непостојање очигледног и/или једноставног алтернативног решења за заобилажење уочене грешке у софтверу. максимално три дана од пријема налога упућеног од стране Овлашћеног лица максимално седам дана, од момента одзива Приметан Софтвер је оперативан, нема функционалних недостатака, али има озбиљна ограничења у флексибилности; софтвер је оперативан али постоје недостаци за која постоје позната и/или једноставна решења; лоша дијагностика и порука о грешкама. максимално седам дана од пријема налога упућеног од стране Овлашћеног лица максимално 14 дана од момента одзива Споредан Софтвер је оперативан са мањим неудобностима у коришћењу; недостаје текст који се односи на поруку о грешци; визуелни недостатци у софтверу; нема губитка функционалности или се проблеми могу окарактерисати као мањи губици у погледу функционалности; потребна измена софтверског кода. максимално 30 дана од пријема налога упућеног од стране Овлашћеног лица максимално 14 дана од момента одзива Понуђач не сноси одговорност за проблеме настале у инфраструктури корисника, који нису предмет ове услуге одржавања (недоступност самог сервера, мрежни проблеми као и проблеми оперативног система на радним станицама и серверима). Гарантни рок за извршене услуге не може бити краћи од 12 месеци од дана извршења услуге. Одржавање се врши континуирано, у периоду од 12 месеци од дана закључења уговора. 7. Model ugovora.docx МОДЕЛ УГОВОРА о јавној набавци услуга - одржавање имплементираних решења сервиса градских управа (шифра: ОП-У-50/2026) закључен у Новом Саду, дана ____________ 2026. године, између: Службе за заједничке послове, Жарка Зрењанина број 2, Нови Сад, ПИБ 103768035, матични број 08839964, коју заступа Војислав Јоксовић, в. д. шефа Службе (у даљем тексту: Наручилац), и ______________________________________ из ______________________, улица ________________________________ број _____, ПИБ _______________, матични број _______________, које заступа _____________________________ (у даљем тексту: Добављач) Уговорне стране сагласно констатују: - да је Наручилац, на основу Закона о јавним набавкама („Службени гласник РС“, бр. 91/19 и 92/23) и подзаконских аката којима се уређује поступак јавне набавке, спровео отворени поступак јавне набавке ради закључења уговора за јавну набавку услуга – одржавање имплементираних решења сервиса градских управа (шифра: ОП-У-50/2026); - да је Добављач доставио понуду, број: ____________ од _____________, која у потпуности одговара спецификацији из конкурсне документације; - да је Наручилац Одлуком о додели уговора, број: _______ од _______ 2026. године доделио уговор Добављачу; - да ће се реализација уговорене вредности у 2026. години вршити највише до износа средстава предвиђеног Планом јавних набавки Службе за заједничке послове за 2025. годину, а остатак неискоришћене уговорене вредности у 2026. години највише до износа средстава планираних Финансијским планом прихода и примања и расхода и издатака Службе за заједничке послове Града Новог Сада. Члан 1. Предмет овог уговора је набавка услуга – одржавање имплементираних решења сервиса градских управа (у даљем тексту: услуге), у свему према спецификацији Наручиоца, обрасцу структуре цене и понуди Добављача, који чине саставни део овог уговора. Члан 2. Уговорена вредност за услуге из члана 1. овог уговора на месечном нивоу износи ____________________ динара без пореза на додату вредност, што са порезом на додату вредност у износу од ________________ динара, износи укупно ________________ динара. Уговорена вредност за услуге из члана 1. овог уговора на годишњем нивоу износи ____________________ динара без пореза на додату вредност, што са порезом на додату вредност у износу од ________________ динара, износи укупно ________________ динара. Члан 3. Овлашћено лице за реализацију овог уговора је Перица Јовановић или Бојана Ђипало, запослени у Служби за заједничке послове (у даљем тексту: Овлашћено лице). Добављач се обавезује да предметне услуге врши професионално и у складу са правилима струке. Услуге се врше континуирано у току месеца, на начин одређен у договору са Овлашћеним лицем. Гарантни рок за извршене услуге је ___ месеци од дана извршења услуге. Члан 4. Обавеза Добављача у оквиру корисничке подршке је : да пружи подршку корисницима за успостављање технологије рада у циљу оптималног коришћења појединих функција софтвера, да пружи подршку корисницима за администрирање софтвера у циљу стабилног и поузданог функционисања. Члан 5. Добављач je oбaвeзaн дa имeнуje једно или вишe лицa кojа ћe бити oвлaшћeна зa кoмуникaциjу сa Наручиоцем. Члан 6. Квалитативну контролу вршења услуге вршиће Овлашћено лице. Овлашћено лице је дужно да изврши квалитативну контролу извршених услуга на уобичајен начин и да своје примедбе о видљивим недостацима у року од два дана достави Добављачу у писаној форми. У случају из става 1. овог члана, Наручилац има право да захтева од Добављача да отклони недостатке. Добављач је дужан да поступи по захтеву Овлашћеног лица у року од два сата од пријема захтева. Уколико Добављач не отклони недостатке у остављеном року, Наручилац задржава право да недостатке отклони преко трећег лица са правом на регрес од Добављача. У случају да се постојање недостатака утврди више од три пута у периоду важења Уговора, као и у случају неблаговременог вршења услуга, Наручилац задржава право да једнострано раскине Уговор, без отказног рока и да захтева накнаду штете. Члан 7. Добављач гарантује да ће извршити услуге из члана 1. овог уговора под условима и на начин како је наведено у понуди и у складу са овим уговором, а у супротном, сагласан је да Наручиоцу надокнади сву претрпљену штету која услед тога настане. Добављач којем је додељен уговор је дужан да приликом закључења уговора, преда Наручиоцу средство финансијског обезбеђења за добро извршење посла и отклањање недостатака у гарантном року у виду бланко сопствене менице регистроване у Регистру меница и овлашћења Народне банке Србије са меничним овлашћењем - писмом на износ од 10% вредности уговора без ПДВ-а. Добављач је обавезан да уз захтевано средство финансијског обезбеђења достави и Копију картона са депонованим потписима овлашћеног лица, као и доказ о регистрацији менице. Средство финансијског обезбеђења за добро извршење посла и отклањање недостатака у гарантном року мора да важи најмање 30 дана дуже од истека гарантног рока. Наручилац може реализовати средство финансијског обезбеђења за добро извршење посла и отклањање недостатака у гарантном року у случају да Добављач не буде извршавао своје обавезе у роковима и на начин предвиђен Уговором, као и услучају да Добављач једнострано раскине Уговор. Поднето средство финансијског обезбеђења не може да садржи додатне услове за исплату, краће рокове, мањи износ или промењену месну надлежност за решавање спорова. Наручилац се обавезује да Добављачу, на његов писани захтев, након истека рока важења менице, врати нереализовану депоновану меницу у року од пет дана од дана пријема захтева. Члан 8. Плаћање се врши месечно за услуге извршене у претходних месец дана, у року од 45 дана од дана пријема уредне фактуре и Записника о извршеним услугама, потписаног од стране Овлашћеног лица Наручиоца и Добављача. Плаћање се врши уплатом на рачун Добављача наведен у фактури. Добављачу није дозвољено да захтева аванс. Фактура из става 1. овог члана треба да гласи на : Служба за заједничке послове Града Новог Сада, улица Жарка Зрењанина број 2, ПИБ: 103768035, са напоменом: у складу са уговором број XIX-405-3/26-176. Фактура мора бити регистрована у складу са прописима којима се уређује фактурисање. Члан 9. Овај уговор се закључује на период од годину дана од дана закључења, с тим да га свака уговорна страна може отказати у свако доба, у писаном облику, са отказним роком од 30 дана. Члан 10. На све што није дефинисано овим уговором примењују се одредбе Закона о облигационим односима, Закона о јавним набавкама и других важећих прописа Републике Србије који регулишу ову област. Члан 11. Уговорне стране су сагласне да све евентуалне спорове решавају споразумно, а у случају да споразум није могућ уговара се надлежност стварно надлежног суда у Новом Саду. Члан 12. Уговор је састављен у 4 (четири) истоветна примерка, од којих по 2 (два) примерка задржава свака уговорна страна. 4. Obrazac strukture cene.docx ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ЦЕНЕ у отвореном поступку јавне набавке (шифра:ОП-У-50/2026) Понуђач: _____________________________________ У складу са чланом 93. став 2. Закона о јавним набавкама („Службени гласник РС“, бр. 91/19 и 92/23), прилажемо образац структуре цене у отвореном поступку јавне набавке, шифра: (шифра:ОП-У-50/2026) Назив услуге Опис Укупна цена понуде на месечном нивоу у динарима (без ПДВ-а) Укупна цена понуде на месечном нивоу у динарима (са ПДВ-ом) Укупна цена понуде на годишњем нивоу у динарима (без ПДВ-а) Укупна цена понуде на годишњем нивоу у динарима (са ПДВ-ом) Одржавање имплементираних решења сервиса градских управа У свему према спецификацији Наручиоца Напомена: У цену су урачунати и сви припадајући трошкови неопходни за несметано реализовање предмета јавне набавке. Упутство како да се попуни образац структуре цене: У обрасцу структуре цене наводе се основни елементи понуђене цене: цена (на месечном и годишњем нивоу) у динарима, са и без ПДВ-а. Цене се исказују на највише две децимале. Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: СЛУЖБА ЗА ЗАЈЕДНИЧКЕ ПОСЛОВЕ ГРАДА НОВОГ САДА 103768035 Назив поступка: Одржавање имплементираних решења сервиса градских управа (шифра: ОП-У-50/2026) Референтни број: XИX-405-3/26-176 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Одржавање имплементираних решења сервиса градских управа (шифра: ОП-У-50/2026) Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Остали захтеви набавке (који нису наведени изнад као критеријуми) Назив: ГАРАНТНИ РОК ЗА ИЗВРШЕНЕ УСЛУГЕ Јединица мере: месец Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Минимална дозвољена вредност: 12,00 Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: ГАРАНТНИ РОК ЗА ИЗВРШЕНЕ УСЛУГЕ је минимално 12 месеци од дана извршења услуге Напомена: У овом делу наведени су остали захтеви набавке који нису претходно наведени као критеријуми за доделу уговора, а понуђач мора на њих да одговори приликом попуњавања електронског обрасца понуде. Ти захтеви могу да се односе на захтеве набавке, које наручилац сматра релевантним за закључење уговора и који се могу нумерички исказати- Резервни критеријуми Уколико након извршене стручне оцене понуда, две или више понуда имају једнаку најнижу понуђену цену, повољнијом ће се сматрати понуда која има дужи гарантни рок за извршене услуге. Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба.