Подршка за ИТ систем

Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: ЈАВНО КОМУНАЛНО ПРЕДУЗЕЋЕ "ИНФОРМАТИКА" 101651557 Назив поступка: Подршка за ИТ систем Референтни број: ЈН 28/26 ОП КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Подршка за ИТ систем Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Остали захтеви набавке (који нису наведени изнад као критеријуми) Назив: Време одзива за Инцидент ВИСОКЕ критичности Јединица мере: сат Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 1,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Одзив је време за које стручно лице Извршиоца услуга долази код Наручиоца, уколико је то неопходно за разрешење проблема, или се јавља телефоном или електронским средствима комуникације, чиме започиње процедуру отклањања инцидента. Време одзива за инцидент Високе критичности које наручилац прихвата је ≤ 1 сат доступан 24/7 Назив: Време отклањања инцидентне грешке ВИСОКЕ критичности Јединица мере: сат Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 4,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Време отклањања инцидентне грешке сматра се време које је потребно да се отклони грешка на ИТ сервису. Време отклањања грешке Инцидент ВИСОКЕ критичности прихватљиве за Наручиоца је ≤ 4 сата доступне 24/7 Назив: Време одзива за инцидент Средње критичности Јединица мере: сат Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Одзив је време за које стручно лице Извршиоца услуга долази код Наручиоца, уколико је то неопходно за разрешење проблема, или се јавља телефоном или електронским средствима комуникације, чиме започиње процедуру отклањања инцидента. Време одзива за инцидент Средње критичности које наручилац прихвата је ≤ 4 сата радним данима. КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 2 Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 4,00 Назив: Време отклањања инцидентне грешке Средње критичности Јединица мере: сат Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 24,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Време отклањања инцидентне грешке сматра се време које је потребно да се отклони грешка на ИТ сервису. Време отклањања инцидентне грешке Средње критичности прихватљиво за Наручиоца је ≤ 24 сата радним данима Назив: Време одзива за иницдент Ниске критичности Јединица мере: сат Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 8,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Одзив је време за које стручно лице Извршиоца услуга долази код Наручиоца, уколико је то неопходно за разрешење проблема, или се јавља телефоном или електронским средствима комуникације, чиме започиње процедуру отклањања инцидента. Време одзива за инцидент Ниске критичности које наручилац прихвата је ≤ 8 сати радним данима . Назив: Време отклањања инцидентне грешке Ниске критичности Јединица мере: сат Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 72,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Време отклањања инцидентне грешке сматра се време које је потребно да се отклони грешка на ИТ сервису. Време отклањања инцидентне грешке Ниске критичности прихватљиво за Наручиоца је ≤ 72 сата радним данима Напомена: У овом делу наведени су остали захтеви набавке који нису претходно наведени као критеријуми за доделу уговора, а понуђач мора на њих да одговори приликом попуњавања електронског обрасца понуде. Ти захтеви могу да се односе на захтеве набавке, које наручилац сматра релевантним за закључење уговора и који се могу нумерички исказати- Резервни критеријуми Уколико две или више понуда имају исту понуђену цену предност има понуда са краћим временом одзива за инцидент високре критичности. Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 3