Одржавање софтвера ,, НЕПРО"

TS odrzavanje NEPRO PLUS.DOCX Услуге одржавања NEPRO-PLUS информационог система Одржавање NEPRO-PLUS информациног система Предмет ове набавке је пружање услуга редовног одржавања имплементираног софтверског решења. NEPRO-PLUS информациони систем се односи на производе који имају негативан утицај на здравље и безбедност потрошача и других корисника, а чији је увоз на тржиште Републике Србије потребно спречити или их је потребно повући са тржишта. Овај систем је имплементиран да: обезбеди податке о небезбедним, али и о неусаглашеним и кривотвореним производима; класификује ове небезбедне производе према европским стандардима и надлежним органима тржишног надзора Републике Србије; обезбеди податке о мерама које су предузете за повлачење производа са тржишта; обезбеди податке о мерама које су предузете за повраћај небезбедног производа који је већ испоручен односно учињен доступним потрошачима и другим корисницима; обезбеди инструменте за успостављање интерфејса са SafetyGate (RAPEX) и ICSMS системима и успешну и ефикасну употребу ових портала као извора информација о небезбедним производима; обезбеди инструменте за успостављање интерфејса са системом E-inspektor и редовно преузимање одговарајућих података о небезбедним производима из базе овог система; пружи информације везано за небезбедне производе, које су објављене на овом сајту, земљама чланицама CEFTA (Молдавија, Црна Гора, Босна и Херцеговина, Северна Македонија, Албанија и Косово (без прејудицирања ставова о статусу и у складу са Резолуцијом 1244 Савета безбедности УН и мишљењем Међународног суда правде о косовској декларацији о независности)) обезбеди активне податке намењене контакт особама различитих органа тржишног надзора путем електронске поште. Део NEPRO-PLUS информационог система је доступан јавности и на тај начин чини податке о опасним производима корисним потрошачима, корисницима и другим заинтерсованим лицима. Заштићени део система са свим детаљним подацима о производима намењен је органима тржишног надзора. У услуге одржавања се убраја следеће: Техничка подршка раду постојећег информационог система; Праћење функционисања и обезбеђивање рада система; Извештавање – пружање информација наручиоцу у вези активности које се изводе на систему, као и стања измена и допуна, детаљно и ажурно у реалном времену; Допуне и промене документације (техничка документација, упутства за кориснике, упутства за управљање апликацијом и системом); Дистрибуција побољшаних верзија софтвера; Консултације; Обуке корисника. Наручилац и корисник имају право да предлажу захтеве за побољшање система, а изабрани понуђач мора да прихвати и поступа по следећим правилима која се односе на: Класификацију нивоа проблема; Подношење захтева; Дефинисање начинa подношења; Дефинисање начина и рокова обраде захтева. Класификација нивоа проблема Грешке и проблеми у софтвреском решењу се класификују на следећи начин: Први ниво проблема: Фаталне апликационе грешке су оне грешке које онемогућују рад свим или већини корисника, а које су узроковане грешкама у апликативном софтверу; Озбиљне апликационе грешке су оне грешке због којих се не могу корисити поједине функције у апликацији, а које у знатној мери могу да наруше функционалност рада система. Други ниво проблема: Мање апликационе грешке, у које спадају оне грешке код којих се не могу обаваљати поједини послови, али који се могу обавити на други начин, тј. оне грешке за које рок завршетка посла није орочен или оне код којих функционалност постоји, али захтевају додатно време и ангажовање наручиоца; Грешке настале неадекватном корисничком употребом апликације тј. грешке које је корисник направио приликом уношења података, а које не може да исправи без ангажовања извођача; Грешке оперативног система, базе података или хардверске грешке. Подношење захтева Захтеви за изменом информационог система, које корисник доставља извођачу класификују се као: захтеви због грешака у апликацији; захтеви за прилагођавање апликације због олакшавања рада; захтеви за додавање функционалности која не мења суштински технологију система; захтеви за израду доданих извештаја у систему; захтеви за изменама у апликативном решењу због измена законске регулативе. Наручилац за време трајања уговора о одржавању има: •право подношења захтева за изменом апликације: због грешака у апликацији; у циљу прилагођавања апликације због измена закона. •право на исправке грешака класификованих као: фаталне апликационе; озбиљне апликационе; мање апликационе. •интервенцију због грешака за које одговорност сноси извођач. •право на решавање софтверских грешака у року од 4 сата од тренутка када је пријављена настала грешка од стране лица задуженог за имплементацију решења. У случају да се проблем не може решити удаљеним приступом, обезбеђење инжењера на локацији у року од 8 сати од момента пријаве проблема за решавање озбиљних системских проблема. •право на консултације путем електронске поште – неограничено. Начин подношења захтева Захтеве за изменама могу подносити овлашћени представници наручиоца, свако у свом домену, и то: Усмено – телефоном или у директном контакту са представницима извођача; Писмено – email или поштом. Ограничења везана за подношење захтева: Усменим путем се примају за хитни захтеви који могу бити достављени због грешака у апликацији класификованих као фаталне апликационе; За остале врсте измена, захтеви се достављају писмено путем emaill или директним уношењем захтева у апликацију за пријаву и праћење статуса захтева коју треба да обезбеди понуђач. Основни начин комуникације између корисника и изабраног понуђача је електронском поштом (email). Даљинска дијагностика У случају потребе, понуђач ће користити могућности за даљинску дијагностику, како би помогао у дијагностиковању и решавању насталог проблема. Након обављене техничке подршке телефоном, а у случају потребе за добијањем даљих информација или у случају потребе за обављањем радњи које треба да се обаве даљинским путем у циљу решења проблема, понуђач ће се пријавити на систем наручиоца. Када буде остварио даљински приступ систему наручиоца, понуђач ће започети процес решавања проблема. Понуђач је у обавези да у року од седам дана од дана закључивања уговора наручиоцу достави оверени списак одговорних лица која су овлашћена за комуникацију између наручиоца и одговорних лица понуђача која обављају стручне услуге одржавања информационог система. Наручилац је у обавези да у року од седам дана од дана закључивања уговора понуђачу достави оверени списак одговорних лица која су овлашћена за комуникацију између наручиоца и понуђача услуге. Извештавање Пружање информација наручиоцу које се односе на активности које се изводе на систему, као и стање измена и допуна, врше се детаљно и ажурно у реалном времену. Понуђач је у обавези да обезбеди наручиоцу приступ апликацији путем које ће пратити све активности одржавања на систему. Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: Министарство унутрашње и спољне трговине 108508206 Назив поступка: Одржавање софтвера ,, НЕПРО" Референтни број: ЈН О-11/2026 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Одржавање софтвера ,, НЕПРО" Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Резервни критеријуми Уколико две или више понуда имају исту понуђену цену, као најповољнија биће изабрана понуда оног понуђача који је понудио краћи рок за решавање софтверских грешака које заустављају посао. Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба.