Tehnička podrška i održavanje softvera za popis osnovnih sredstava

Komercijalni uslovi.docx Komercijalni uslovi ponude: Rok važenja ponude: Važnost ponude je minimum 60 (šezdeset) dana od dana otvaranja ponude. U slučaju isteka roka važenja ponude, naručilac je dužan da u pisanom obliku zatraži od ponuđača produženje roka važenja ponude. Ponuđač koji prihvati zahtev za produženje roka važenja ponude ne može menjati ponudu. Rok i način plaćanja: Naručilac će izvršiti plaćanje Izvršiocu u roku od 45 dana od dana prijema ispravnog računa ispostavljenog u skladu sa Zakonom o elektronskom fakturisanju, odnosno od dana prijema ispravnog računa na arhivi Naručioca ukoliko Izvršilac nema obavezu izdavanja računa u skladu sa Zakonom o elektronskom fakturisanju, pod uslovima utvrđenim modelom ugovora. Izvršilac prvi račun ispostavlja po isteku roka od mesec dana u odnosu na dan stupanja ovog ugovora na snagu, a svaki sledeći po isteku narednog roka od mesec dana. Cena sa svim troškovima izražava se u dinarima i mora biti fiksna do konačne realizacije ugovora. Valuta i način na koji mora da bude navedena i izražena cena u ponudi: Ponuđena cena, odnosno ukupna vrednost usluga koje su predmet javne nabavke iskazuje se u dinarima. Ponuđena cena mora da sadrži sve pripadajuće troškove, sa posebno izraženim porezom na dodatu vrednost. Ako je u ponudi iskazana neuobičajeno niska cena, naručilac će postupiti u skladu sa članom 143. Zakona. Uz ovaj ugovor će se zaključiti ugovor o poverljivosti podataka između Naručioca i Izvršioca. Ponuđač je dužan da Naručiocu potvrdi prijem prijave kvara ili problema u roku od 2 (dva) sata od momenta prijave. Rok za izvršenje usluge u zavisnosti od nivoa prioriteta: •U slučaju nivoa prioriteta P1-Kritičan: za Naručioca je prihvatljivo maksimalno 8 sati od prijave kvara/problema od strane Naručioca •U slučaju nivoa prioriteta P2 – Ozbiljan: 24 sata od prijave kvara/problema od strane Naručioca •U slučaju nivoa prioriteta P3 – Nizak: 7 dana od prijave kvara/problema od strane Naručioca. Mesto izvršenja usluga: Objekat JKP „Beogradski vodovod i kanalizacija“ ul. Deligradska br. 28 ili ako to priroda kvara/problema dozvoljava udaljenim pristupom sistemu Naručioca, uz prethodnu saglasnost Naručioca. Mesečni izveštaji o održavanju: Ponuđač je dužan da na mesečnom nivou dostavlja Naručiocu izveštaj o izvršenim uslugama održavanja. Izveštaj treba da sadrži najmanje: pregled prijavljenih problema i status njihovog rešavanja; opis izvršenih intervencija; pregled primenjenih ispravki i nadogradnji; pregled izvršenih konfiguracionih promena; pregled proaktivnih i preventivnih aktivnosti; preporuke za dalje aktivnosti, ukoliko ih ima. Po potrebi, Ponuđač je dužan da sa predstavnicima Naručioca izvrši pregled realizovanih aktivnosti i dogovori naredne aktivnosti. Organizacija tehničke podrške: Prijava kvara ili problema može se izvršiti telefonskim putem, kreiranjem tiketa putem veb portala ili slanjem elektronske pošte tehničkoj podršci Ponuđača. Naručilac prilikom prijave kvara ili problema definiše nivo prioriteta kao P1-Kritičan, P2-Ozbiljan ili P3-Nizak, pri čemu je: P1-Kritičan: stanje prekida u radu sistema, delimično ili u celini, koje ima kritične posledice po rad Naručioca; P2-Ozbiljan: stanje delimične neoperativnosti sistema, pri čemu se sistem većim delom može koristiti, ali neoperativnost pojedinih delova predstavlja značajan problem za Naručioca; P3-Nizak: stanje u kome ne dolazi do prekida rada sistema, ali pojedini problemi mogu uticati na performanse ili redovan rad sistema. Ponuđač je dužan da Naručiocu dostavi kontakt podatke za prijavu problema i unapred definiše kontakt osobe za relevantne segmente sistema. Ponuđač je dužan da dostavi podatke za najmanje dve kontakt osobe za eskalaciju u slučaju da se po prijavljenom problemu ne postupa u dogovorenom roku ili postoje poteškoće u njegovom rešavanju. Za kontakt osobe za eskalaciju potrebno je dostaviti ime i prezime, poziciju/funkciju, broj telefona i adresu elektronske pošte. Ponuđač je dužan da vodi evidenciju svih prijavljenih problema, koja sadrži najmanje vreme prijave, kategoriju problema, preduzete aktivnosti, vreme rešavanja i ishod. Naručiocu mora biti omogućen uvid u status otvorenih slučajeva, putem veb portala ili putem izveštavanja, kao i uvid u arhivu zatvorenih slučajeva. Nakon izvršene usluge i dostavljanja mesečnog izveštaja, sačinjava se Zapisnik o izvršenim uslugama, koji potpisan od strane predstavnika Naručioca i Izvršioca, bez primedbi, predstavlja uslov za fakturisanje i dostavlja se uz račun. U ispostavljenom računu, izabrani ponuđač je dužan da se pridržava tačno definisanih naziva iz konkursne dokumentacije i prihvaćene ponude (iz Obrasca strukture ponuđene cene). Računi koji ne odgovaraju navedenim tačnim nazivima, će se smatrati neispravnim. Ukoliko, zbog korišćenja različitih šifarnika i softverskih rešenja nije moguće u samom računu navesti gore navedeni tačan naziv, izabrani ponuđač je obavezan da uz račun dostavi prilog sa uporednim pregledom naziva iz računa sa zahtevanim nazivima iz konkursne dokumentacije i prihvaćene ponude. Ponuda mora biti u saglasnosti sa zahtevima iz tehničke specifikacije - Obrazac V. Tehnička specifikacija.docx Obrazac V TEHNIČKA SPECIFIKACIJA Red. br. Naziv Jed.mere Količina 1 Usluga tehničke podrške i održavanja postojećeg softvera za popis osnovnih sredstava u JKP „Beogradski vodovod i kanalizacija“ Usluga mesečnog održavanja 12 Predmet javne nabavke je usluga tehničke podrške i održavanja postojećeg softvera za popis osnovnih sredstava u JKP „Beogradski vodovod i kanalizacija“, za period od 12 (dvanaest) meseci. Opis postojećeg sistema Softver za popis osnovnih sredstava je integrisani informacioni sistem namenjen vođenju popisa osnovnih sredstava i artikala uz pomoć QR kodova. Sistem je implementiran i nalazi se u produktivnom radu kod Naručioca. Sistem obuhvata sledeće komponente i funkcionalnosti: Veb aplikaciju (administrativni deo) – upravljanje korisnicima i njihovim pravima pristupa, organizacionim jedinicama, mestima troška, magacinima, osnovnim sredstvima, zalihama i drugim podacima neophodnim za sprovođenje popisa; Generisanje i korišćenje QR kodova – generisanje jedinstvenih QR kodova za predmete popisa i štampanje odgovarajućih oznaka; Mobilnu aplikaciju za Android uređaje – očitavanje QR kodova, prikaz podataka o predmetu popisa, unos rezultata popisa i sinhronizaciju podataka sa centralnom bazom, uz podršku za online i offline režim rada; Veb aplikaciju za praćenje i administraciju popisa – praćenje napretka popisa, pregled i kontrolu podataka prikupljenih na terenu, generisanje popisnih lista i drugih izveštaja i pripremu rezultata popisa; Integraciju sa ERP sistemom Naručioca – razmenu šifarnika, podataka o osnovnim sredstvima i zalihama, organizacionim jedinicama, mestima troška i drugim podacima neophodnim za sprovođenje i usaglašavanje popisa. Sve navedene komponente i funkcionalnosti predstavljaju postojeći sistem koji je predmet tehničke podrške i održavanja. Usluga tehničke podrške i održavanja Ponuđač je dužan da tokom perioda od 12 meseci obezbedi tehničku podršku i održavanje svih komponenti postojećeg sistema, u cilju obezbeđivanja njegovog stabilnog, bezbednog i ispravnog funkcionisanja. Tehnička podrška i održavanje obuhvataju: Interventno održavanje – dijagnostiku i otklanjanje prijavljenih grešaka, kvarova i problema u funkcionisanju sistema, sa ciljem uspostavljanja njegovog ispravnog rada; Proaktivno i preventivno održavanje – redovnu kontrolu stanja aplikativnog softvera i sistemskih resursa, praćenje logova i parametara performansi, identifikovanje potencijalnih problema i bezbednosnih propusta pre nego što utiču na rad sistema, kao i predlaganje i preduzimanje odgovarajućih mera za njihovo otklanjanje; Redovno održavanje – primenu potrebnih ispravki, zakrpa (patch), bezbednosnih ažuriranja i nadogradnji (upgrade), kao i, po potrebi, čišćenje i arhiviranje starih podataka radi održavanja stabilnosti i performansi sistema; optimizaciju i podešavanje sistema u cilju poboljšanja stabilnosti i performansi; stručne konsultacije u vezi sa radom, korišćenjem i održavanjem sistema; manje izmene i prilagođavanja postojećih funkcionalnosti koje po svom obimu spadaju u redovno održavanje. Planirane aktivnosti koje mogu uticati na redovan rad korisnika izvršavaju se u terminima prethodno usaglašenim sa Naručiocem. Održavanje komponenti sistema Ponuđač je dužan da obezbedi održavanje svih komponenti sistema, i to: Veb aplikacija i baza podataka Održavanje obuhvata praćenje i obezbeđivanje ispravnog rada veb aplikacije, veb servisa i baze podataka, otklanjanje grešaka u funkcionisanju, optimizaciju rada i obezbeđivanje kompatibilnosti sa promenama i ažuriranjima infrastrukture, uključujući podržane verzije veb pregledača i serverskog operativnog sistema. Mobilna aplikacija Održavanje obuhvata obezbeđivanje ispravnog funkcionisanja mobilne aplikacije na podržanim Android uređajima, ispravljanje uočenih grešaka, optimizaciju performansi i sinhronizacije podataka, prilagođavanje podržanim verzijama mobilnog operativnog sistema i, po potrebi, pripremu i objavljivanje ažuriranih verzija aplikacije. Integracioni mehanizmi Održavanje obuhvata nadzor nad razmenom podataka između softvera za popis osnovnih sredstava i ERP sistema Naručioca, otklanjanje grešaka u prenosu podataka, prilagođavanje integracionih mehanizama u slučaju izmena na strani ERP sistema i obezbeđivanje pouzdanosti i bezbednosti razmene podataka. Korektivno održavanje U slučaju uočene ili prijavljene greške u radu sistema, Ponuđač je dužan da izvrši dijagnostiku uzroka problema i preduzme potrebne korektivne mere. Korektivno održavanje, u zavisnosti od prirode problema, obuhvata izradu programske ili konfiguracione ispravke, testiranje ispravke u kontrolisanim uslovima i njenu implementaciju u produkcionu sredinu uz minimalno ometanje redovnog rada sistema i korisnika. Tehnička dokumentacija Ponuđač je dužan da preuzme postojeću tehničku dokumentaciju sistema, proveri njenu usaglašenost sa stvarnim stanjem i, po potrebi, izvrši njenu dopunu i ažuriranje. Tokom trajanja ugovora Ponuđač je dužan da dokumentuje sve izmene izvršene na sistemu, uključujući izmene verzija, konfiguracione promene i druge intervencije koje utiču na izvedeno stanje sistema. Na kraju perioda održavanja Naručilac treba da raspolaže ažurnom dokumentacijom koja opisuje stanje aplikativnog softvera, baze podataka, integracionih mehanizama i ostalih komponenti sistema, uključujući raspoloživa korisnička i administrativna uputstva, opise procedura održavanja i dijagrame arhitekture rešenja. Organizacija tehničke podrške Prijava kvara ili problema može se izvršiti telefonskim putem, kreiranjem tiketa putem veb portala ili slanjem elektronske pošte tehničkoj podršci Ponuđača. Naručilac prilikom prijave kvara ili problema definiše nivo prioriteta kao P1-Kritičan, P2-Ozbiljan ili P3-Nizak, pri čemu je: P1-Kritičan: stanje prekida u radu sistema, delimično ili u celini, koje ima kritične posledice po rad Naručioca; P2-Ozbiljan: stanje delimične neoperativnosti sistema, pri čemu se sistem većim delom može koristiti, ali neoperativnost pojedinih delova predstavlja značajan problem za Naručioca; P3-Nizak: stanje u kome ne dolazi do prekida rada sistema, ali pojedini problemi mogu uticati na performanse ili redovan rad sistema. Ponuđač je dužan da Naručiocu dostavi kontakt podatke za prijavu problema i unapred definiše kontakt osobe za relevantne segmente sistema. Ponuđač je dužan da dostavi podatke za najmanje dve kontakt osobe za eskalaciju u slučaju da se po prijavljenom problemu ne postupa u dogovorenom roku ili postoje poteškoće u njegovom rešavanju. Za kontakt osobe za eskalaciju potrebno je dostaviti ime i prezime, poziciju/funkciju, broj telefona i adresu elektronske pošte. Ponuđač je dužan da vodi evidenciju svih prijavljenih problema, koja sadrži najmanje vreme prijave, kategoriju problema, preduzete aktivnosti, vreme rešavanja i ishod. Naručiocu mora biti omogućen uvid u status otvorenih slučajeva, putem veb portala ili putem izveštavanja, kao i uvid u arhivu zatvorenih slučajeva. Izveštavanje Ponuđač je dužan da na mesečnom nivou dostavlja Naručiocu izveštaj o izvršenim uslugama održavanja. Izveštaj treba da sadrži najmanje: pregled prijavljenih problema i status njihovog rešavanja; opis izvršenih intervencija; pregled primenjenih ispravki i nadogradnji; pregled izvršenih konfiguracionih promena; pregled proaktivnih i preventivnih aktivnosti; preporuke za dalje aktivnosti, ukoliko ih ima. Po potrebi, Ponuđač je dužan da sa predstavnicima Naručioca izvrši pregled realizovanih aktivnosti i dogovori naredne aktivnosti. Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE 1 Naručilac: JAVNO KOMUNALNO PREDUZEĆE "BEOGRADSKI VODOVOD I KANALIZACIJA" 100346317 Naziv postupka: Tehnička podrška i održavanje softvera za popis osnovnih sredstava Referentni broj: 203 OU/26 KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE Deo konkursne dokumentacije koji je generisan putem Portala u slučaju kada je naručilac označio opciju automatskog rangiranja ponuda na Portalu javnih nabavki Naziv predmeta / partije: Tehnička podrška i održavanje softvera za popis osnovnih sredstava Naručilac je definisao kriterijume za dodelu ugovora na osnovu: Cene Izabran način rangiranja prihvatljivih ponuda: Automatsko rangiranje Ostali zahtevi nabavke (koji nisu navedeni iznad kao kriterijumi) Naziv: Rok za izvršenje usluge u zavisnosti od nivoa prioriteta - U slučaju nivoa prioriteta P1-Kritičan Jedinica mere: sat Ograničenja: Ograničena je minimalna vrednost koju ponuđač može da ponudi Ograničena je maksimalna vrednost koju ponuđač može da ponudi Maksimalna dozvoljena vrednost: 8,00 Napomena: U ovom delu navedeni su ostali zahtevi nabavke koji nisu prethodno navedeni kao kriterijumi za dodelu ugovora, a ponuđač mora na njih da odgovori prilikom popunjavanja elektronskog obrasca ponude. Ti zahtevi mogu da se odnose na zahteve nabavke, koje naručilac smatra relevantnim za zaključenje ugovora i koji se mogu numerički iskazati- Rezervni kriterijumi Ukoliko su dve ili više ponuda nakon primene kriterijuma jednake, naručilac će dodeliti ugovor ponuđaču koji je u ponudi ponudio kraći rok izvršenja usluge u slučaju nivoa prioriteta P1-Kritičan. Ako i nakon primene rezervnih kriterijuma postoje dve ili više ponuda koje su jednako rangirane, naručilac će dodeliti ugovor ponuđaču koji bude izvučen putem žreba. Obrazac strukture ponuđene cene.docx Obrazac III III. OBRAZAC STRUKTURE PONUĐENE CENE Tabela 1. Red. br. Naziv Jed.mere Količina Jedinična cena bez PDV-a Stopa PDV-a Jedinična cena sa PDV-om Ukupna cena bez PDV-a Ukupna cena sa PDV-om 1 2 3 4 5 6 7 8 1 Usluga tehničke podrške i održavanja postojećeg softvera za popis osnovnih sredstava u JKP „Beogradski vodovod i kanalizacija“ Usluga mesečnog održavanja 12 UKUPNA VREDNOST PONUDE BEZ PDV-a: OBRAČUNATI PDV: UKUPNA VREDNOST PONUDE SA PDV-om: Ponuđač je u obavezi da popuni kolone 4, 5, 6, 7 i 8 obrasca Strukture ponuđene cene, kao i da navede zbirne iznose u polju ,,Ukupna vrednost ponude bez PDV-a“, ,,Ukupna vrednost ponude sa PDV-om“ i ,,Obračunat PDV“. Ponuđena cena, odnosno ukupna vrednost usluga koje su predmet javne nabavke iskazuje se u dinarima. Ponuđena cena mora da sadrži sve pripadajuće troškove, sa posebno izraženim porezom na dodatu vrednost. Ako je u ponudi iskazana neuobičajeno niska cena, naručilac će postupiti u skladu sa članom 143. Zakona. U slučaju razlike između jedinične i ukupne cene merodavna je jedinična cena. Tabela 2. STRUKTURA CENE UČEŠĆE U UKUPNOJ CENI (%) Usluge Ostalo SVEGA 100% Od navedenih elemenata strukture cene, ponuđač ima izbor šta će prikazati kao STRUKTURU CENE. U odeljku „Ostalo“ navode se troškovi koji nisu prikazani u prethodnoj stavci, svaki posebno i procenat kojim utiču na kompletnu cenu. Zbir svih navedenih stavki mora da iznosi 100% Model ugovora.docx MODEL UGOVORA kao sastavni deo konkursne dokumentacije za javnu nabavku broj 203 OU/26 Ugovorne strane: NARUČILAC: JKP „Beogradski vodovod i kanalizacija“, Beograd, Kneza Miloša 27, koje zastupa direktor Radomir Vujadin DOBAVLJAČ: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ *Napomena Naručioca: U slučaju zajedničke ponude ovde navesti sve članove grupe ponuđača Predmet ugovora: Tehnička podrška i održavanje softvera za popis osnovnih sredstava, na 12 meseci, po sprovedenom postupku za javnu nabavku broj 203 OU/26 Član 1. Ugovorne strane konstatuju da je Naručilac: doneo Odluku o sprovođenju postupka javne nabavke broj (popunjava Naručilac) od (popunjava Naručilac) godine; sproveo postupak javne nabavke – Tehnička podrška i održavanje softvera za popis osnovnih sredstava, na 12 meseci, u svemu prema tehničkoj specifikaciji iz konkursne dokumentacije broj 203 OU/26; doneo Odluku o dodeli ugovora broj (popunjava Naručilac) od (popunjava Naručilac) godine, kojom je usvojena ponuda Dobavljača od (popunjava Naručilac) godine. Član 2. Dobavljač se obavezuje, da u ugovorenom periodu održavanja, ugovorene usluge izvršava stručno i ugovorenog kvaliteta, u svemu prema svojoj ponudi, Komercijalnim uslovima ponude i Tehničkoj specifikaciji, važećim propisima, tehničkim uslovima, standardima i normativima koji važe za ovu vrstu usluge, uputstvima predstavnika Naručioca, pravilima struke i odredbama ovog ugovora. Ugovoreni period tehničke podrške i održavanja je 12 (dvanaest) meseci od dana stupanja ovog ugovora na snagu. Član 3. Ugovorne strane sporazumno utvrđuju da ukupna cena ugovorenih usluga godišnjeg održavanja, sa svim troškovima iznosi: ______________ dinara bez PDV-a slovima:____________________________________________________________; odnosno, ________________ dinara sa PDV-om slovima:____________________________________________________________. Obveznik poreza na dodatu vrednost se utvrđuje u skladu sa Zakonom o porezu na dodatu vrednost, a stopa PDV-a na osnovu važećeg Zakona o porezu na dodatu vrednost na dan ispostavljanja računa odnosno elektronske fakture. Dobavljač i/ili podizvođač (u slučaju da su se izjasnili da se direktno vrši uplata izvršenog posla na račun podizvođača) je saglasan i odgovoran pod materijalnom i krivičnom odgovornošću da će porez na dodatu vrednost obračunati u skladu sa važećim Zakonom o porezu na dodatu vrednost. Cena iz stava 1. ovog člana, dobijena je na osnovu jediničnih cena i količina iz usvojene ponude Dobavljača, izražena je u dinarima, fiksna je do konačne realizacije ugovora i obuhvata sve troškove koje povodom izvršenja ovog ugovora ima Dobavljač. Član 4. Naručilac se obavezuje da Dobavljaču isplati ugovorenu cenu mesečnog održavanja u roku od 45 (četrdesetpet) dana od dana prijema ispravnog računa izdatog u skladu sa Zakonom o elektronskom fakturisanju, odnosno od dana prijema ispravnog računa na arhivi Naručioca ukoliko Dobavljač nema obavezu izdavanja računa u skladu sa Zakonom o elektronskom fakturisanju. Dobavljač prvi račun ispostavlja po isteku roka od mesec dana u odnosu na dan stupanja ovog ugovora na snagu, a svaki sledeći po isteku narednog roka od mesec dana. Dobavljač se obavezuje da uz ispostavljen račun dostavi Naručiocu Zapisnik o izvršenim uslugama potpisan od strane predstavnika Naručioca i Dobavljača bez primedbi. Dobavljač se obavezuje da ispostavi račun u skladu sa uputstvom o ispostavljanju računa bliže definisanim u Komercijalnim uslovima ponude. Član 5. Dobavljač se obavezuje da u roku od 15 (petnaest) dana od dana obostranog potpisivanja ovog ugovora, a kao uslov za stupanje istog na snagu, dostavi Naručiocu potpisanu blanko solo menicu za dobro izvršenje posla, sa meničnim ovlašćenjem popunjenim na iznos od 10% ukupno ugovorene vrednosti iz člana 3. stav 1. (bez PDV-a), depo karton (spesimen) ovlašćenih potpisnika overen od strane poslovne banke i Zahtev za registraciju menice overen od strane poslovne banke. Sredstvo finansijskog obezbeđenja iz stava 1. ovog člana Naručilac, bez dalje dodatne saglasnosti Dobavljača, aktivira u slučaju da Dobavljač prekrši odredbe ovog ugovora. Član 6. Prijava kvara/problema se može izvršiti telefonskim putem, kreiranjem tiketa putem veb portala ili slanjem mejla tehničkoj podršci. Dobavljač se obavezuje da Naručiocu potvrdi prijem prijave kvara ili problema u roku od 2 (dva) sata od momenta prijave. Dobavljač se obavezuje da unapred definiše kontakt osobe za sve relevantne segmente sistema, kao i da dostavi Naručiocu listu od najmanje dve kontakt osobe za eskalaciju koje će služiti kao kontakti u slučaju da se po prijavi ne postupa u dogovorenom roku ili ako postoje bilo kakve poteškoće u rešavanju. Za svaku osobu za eskalaciju potrebno je navesti ime i prezime, poziciju/funkciju, broj telefona i mejl adresu. Naručilac prilikom prijave kvara/problema definiše nivo prioriteta kao P1-Kritičan, P2-Ozbiljan ili P3-Nizak, pri čemu je: P1-Kritičan: Podrazumeva stanje prekida u radu sistema delimično ili u celini, koje ima kritične posledice po Naručioca; P2-Ozbiljan: Podrazumeva stanje delimične neoperativnosti sistema, sistem se većim delom može koristiti, ali neoperativnost pojedinih delova predstavlja značajan problem za Naručioca. Ugroženost sistema je velika, ali manja nego u slučaju P1-Kritičan; P3-Nizak: Podrazumeva stanje u kome rad sistema ne izaziva prekid u radu servisa, ali pojedine komponente narušavaju performanse sistema ili izazivaju manje probleme u radu koji u perspektivi mogu da eskaliraju. Rok za izvršenje ugovorene usluge u slučaju prijave kvara/problema po prioritetu P1 – Kritičan iznosi _____ sati (*maksimum 8 sati) od prijave kvara/problema od strane Naručioca. Rok za izvršenje ugovorene usluge u slučaju prijave kvara/problema po prioritetu P2 – Ozbiljan iznosi 24 (dvadesetčetiri) sata od prijave kvara/problema od strane Naručioca. Rok za izvršenje ugovorene usluge u slučaju prijave kvara/problema po prioritetu P3 – Nizak iznosi 7 (sedam) dana od prijave kvara/problema od strane Naručioca. Dobavljač je dužan da na mesečnom nivou dostavlja Naručiocu izveštaje o izvršenom održavanju. Mesečni izveštaj treba da sadrži pregled svih relevantnih aktivnosti u datom periodu, uključujući spisak prijavljenih problema/kvarova i status njihovog rešavanja, opis sprovedenih intervencija (interventnih ili proaktivnih), pregled instaliranih ispravki ili nadogradnji, spisak svih konfiguracionih promena urađenih tokom meseca, kao i preporuke za dalje aktivnosti ukoliko ih ima, treba da bude strukturiran i pregledan, tako da Naručilac može da stekne jasan uvid u stanje sistema i kvalitet pruženih usluga održavanja. Po potrebi, uz pisani izveštaj, Dobavljač je dužan da održi sastanak sa predstavnicima Naručioca radi prolaska kroz izveštaj i planiranje narednih aktivnosti. Mesto izvršenja usluga je objekat Naručioca, Deligradska 28 ili ako to priroda kvara/problema dozvoljava udaljenim pristupom sistemu Naručioca, uz prethodnu saglasnost Naručioca. Dobavljač je dužan da u izvršenju ugovorene usluge postupa u rokovima iz ovog člana, u protivnom Naručilac ima pravo da naplati sredstvo finansijskog obezbeđenja za dobro izvršenje posla i raskine ovaj ugovor, pošto je Dobavljaču ostavio naknadni primereni rok za izvršenje usluge. Član 7. Ukoliko Dobavljač zadocni ili ne izvrši ugovorene usluge u rokovima utvrđenim u članu 6. ovog ugovora, platiće Naručiocu na ime ugovorne kazne iznos od 2 (dva) promila od ugovorene cene iz člana 3. stav 1. ovog ugovora (sa PDV-om), za svaki dan zakašnjenja odnosno prekoračenja roka, a kumulativno najviše do 5% od ukupne ugovorene cene iz člana 3. stav 1. ovog ugovora (sa PDV-om). Naručilac ima pravo da naplati ugovornu kaznu bez dalje dodatne saglasnosti Dobavljača umanjenjem iznosa za uplatu po fakturi ispostavljenoj od strane Dobavljača. Naručilac je ovlašćen da u slučaju docnje Dobavljača naplati sredstvo finansijskog obezbeđenja za dobro izvršenje posla i da eventualnu razliku do punog iznosa štete nastale zbog docnje Dobavljača naplati po pravilima Zakona o obligacionim odnosima. Član 8. Sastavni deo ugovora čine: usvojena ponuda Dobavljača; Komercijalni uslovi ponude i Tehnička specifikacija; Odluka Naručioca o dodeli ugovora; Ugovor o poverljivosti podataka. Član 9. Ovaj ugovor se zaključuje za period održavanja od 12 (dvanaest) meseci u odnosu na dan stupanja ovog ugovora na snagu, a stupa na snagu kada kumulativno budu ispunjeni sledeći uslovi: kada ugovor potpišu obe ugovorne strane; kada Dobavljač preda Naručiocu sredstvo finansijskog obezbeđenja precizirano članom 5. stav 1. ovog ugovora. Ugovorne strane su saglasne da će se smatrati da ovaj ugovor nije stupio na snagu, ukoliko Dobavljač ne dostavi sredstvo finansijskog obezbeđenja iz prethodnog stava ovog člana ugovora u skladu sa članom 5. stav 1. ovog ugovora, te da u tom slučaju Naručilac ima pravo da naplati sredstvo finansijskog obezbeđenja za ozbiljnost ponude. Član 10. Na sve odnose ugovornih strana koji nisu posebno regulisani ovim ugovorom, primenjivaće se odredbe važećih propisa u Republici Srbiji. Za sve sporove iz ovog ugovora i u vezi sa ovim ugovorom nadležan je sud u Beogradu. Član 11. Sve eventualne izmene i dopune ovog ugovora biće punovažne ukoliko su učinjene u pisanoj formi putem aneksa ovog ugovora. Član 12. Ovaj ugovor je sačinjen u 4 (četiri) istovetna primerka, po 2 (dva) za svaku ugovornu stranu. DOBAVLJAČ NARUČILAC _______________________ ___________________________ Radomir Vujadin Ugovor o poverljivosti podataka.docx UGOVOR O POVERLJIVOSTI PODATAKA Ugovorne strane: Davalac informacije: JKP „Beogradski vodovod i kanalizacija“, Beograd, Kneza Miloša br. 27, koje zastupa direktor Radomir Vujadin Primalac informacije: _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ Predmet: Tehnička podrška i održavanje softvera za popis osnovnih sredstava, na 12 meseci, po sprovedenom postupku javne nabavke broj 203 OU/26 Član 1. Ugovorne strane su saglasne da termini koji se koriste, odnosno proizilaze iz ovog ugovornog odnosa, imaju sledeće značenje: Primalac informacije je ugovorna strana koja je primila poverljive informacije od druge ugovorne strane ili ih je stekla tokom obavljanja poslova vezanih za realizaciju zaključenog ugovora ili joj je na bilo koji način saopštena odnosno bila dostupna informacija koja se odnosi na Davaoca informacije. Davalac informacije je ugovorna strana koja je saopštila, odnosno predala poverljive informacije drugoj ugovornoj strani ili ugovorna strana čije poverljive informacije je druga ugovorna strana stekla tokom obavljanja poslova vezanih za realizaciju zaključenog ugovora ili joj je na bilo koji način saopštena, odnosno bila dostupna informacija a odnosi se na Primaoca informacija. Poverljiva informacija obuhvata bilo koji podatak ili informaciju u pisanoj, verbalnoj ili drugoj materijalnoj ili nematerijalnoj formi koja je u vlasništvu Davaoca informacije, a koja nije poznata javnosti na osnovu imperativnih zakonskih normi ili je njihovo saopštavanje javnosti ograničeno odlukom nadležnog organa Davaoca informacije uključujući, ali ne ograničavajući se na: dokumente koje nadležni organi Davaoca informacije proglase poslovnom tajnom u skladu sa interno propisanom procedurom; podatke o ličnosti; bilo koje izveštaje, podatke, praktična znanja, rad koji je u toku, poslovne aplikacije i podatke u istima, konfiguracione datoteke, baze podataka, ideje i sve ostale informacije; podatke i dokumente koje je kao poverljive Davalac informacije pribavio, primio i/ili saznao od bilo kog drugog lica, bez obzira da li obaveza čuvanja njihove poverljivosti proizilazi iz ugovornog ili nekog drugog odnosa; ostale informacije koje podrazumevaju sve ostale podatke i dokumenta o Davaocu informacije i/ili u vezi sa Davaocem informacija, koji ne predstavljaju poslovnu tajnu u skladu sa interno propisanom procedurom, kao i oni podaci i dokumenti koje kao takve izričito odredi odgovarajući organ Davaoca informacije mimo onih koji su proglašeni za poslovnu tajnu u skladu sa interno propisanom procedurom, ali iz čije sadržine, prirode, porekla, svrhe i/ili namene proizilazi da predstavljaju poverljive informacije, čije čuvanje jeste u interesu Davaoca informacije odnosno čije obelodanjivanje i/ili saopštavanje od strane lica u čijem su posedu bili, šteti ili može štetiti Davaocu informacija, bilo neposredno bilo posredno, a naročito informacije koje mogu biti iskorišćene i naneti štetu nekoj od ugovornih strana ukoliko bi bile otkrivene. Nosači informacija su materijalni i elektronski mediji, glas, govor, signali i informacione baze podataka u kojima su sadržane informacije koje predstavljaju sav opipljiv materijal koji sadrži poverljive informacije, kao i sve beleške, izveštaje, memorandume, crteže, uputstva, zapise, kao i sve kopije bilo čega od gore navedenog, uključujući kopije koje su se prebacile na elektronske medije bez obzira na oblik skladištenja ili pretraživanja. Član 2. Primalac informacija se slaže da koristi informacije isključivo u vezi sa trenutnim poslovnim odnosom između ugovornih strana, a ne u neku drugu svrhu i ne bez prethodne pismene saglasnosti predstavnika Davaoca informacije. Pravo na informacije isključivo pripada Davaocu informacije. Svaka upotreba informacija u skladu sa odredbama ovog ugovora od strane Primaoca informacije mora biti za dobrobit Davaoca informacije, a svaka izmena i poboljšanje koje izvrši Primalac informacije biće isključivo vlasništvo Davaoca informacije. Član 3. Ugovorne strane imaju pravo na pristup, razmenu i korišćenje informacija isključivo u svrhu realizacije već zaključenog ugovora. Primalac informacije mora da ograniči otkrivanje bilo koje poverljive informacije svojim direktorima, službenicima, zaposlenima ili predstavnicima, osim onima koji imaju potrebu da znaju takve poverljive informacije radi trenutnog poslovnog odnosa između ugovornih strana i samo za tu svrhu. Primalac informacije mora da savetuje svoje predstavnike o vlasničkoj prirodi poverljivih informacija (da su poverljive informacije vlasništvo Davaoca informacije) i o obavezama utvrđenim ovim ugovorom i da zahteva od tih predstavnika da informacije drže u tajnosti, kao i o obavezi čuvanja svake poverljive informacije koju primi od trećih lica. Primalac informacija preuzima na sebe obavezu da štiti odnosno drži strogo poverljivim podatke/informacije Davaoca informacija u istoj meri kao i svoje sopstvene poverljive podatke, odnosno da ih tretira sa ne manjim stepenom zaštite koju koristi u očuvanju svojih poverljivih informacija, kao i da preduzima sve ekonomski opravdane preventivne mere u cilju zaštite neprikosnovenosti i tajnosti poverljivih podataka. Član 4. Davalac informacije će obezbediti da saopštavanje informacije Primaocu informacije bude učinjeno na način koji obezbeđuje da Primalac informacije može da ispuni svoje obaveze u odnosu na čuvanje poverljivosti informacije, odnosno na način da poverljivost informacije bude adekvatno obezbeđena u skladu sa najboljom praksom iz ove oblasti. Primalac informacije će čuvati sve informacije koje su mu saopštene od Davaoca informacije kao strogo poverljive u skladu sa najboljom praksom iz ove oblasti i neće otkrivati bilo koju informaciju trećim licima i/ili licima koja su zaposlena kod njih, izuzev onih informacija koje su isključivo neophodne. Obaveza čuvanja poverljivosti informacije se odnosi i na sva treća lica koja su istupala u ime i/ili za račun Primaoca informacija i/ili su pružali usluge Primaocu informacije. Član 5. Svaka ugovorna strana se obavezuje da poštuje poverljivost svih informacija, bliže opisanih u članu 1. ovog ugovora, izuzev informacija: za koje ugovorna strana, na osnovu svoje prethodno postojeće dokumentacije može dokazati da ih je zakonski posedovala pre nego što su saopštene; koje su ugovorne strane izričito dogovorile da nemaju karakter poverljive informacije; koje su javno dostupne i pre otkrivanja, ili će postati javno dostupne, ali ne kao rezultat pogrešnog postupanja, greške ili nebrige Primaoca informacije; koje je nezavisno razvio Primalac informacije, a bez pozivanja ili oslanjanja na informaciju Davaoca informacije; koje su od Primaoca informacije zahtevane potpuno ili delimično radi dostavljanja informacije Davaocu informacije, nadležnim organima vlasti, u skladu sa bilo kojim pozitivnim propisom Republike Srbije, sudskom odlukom, uz uslov da se dostavljaju samo tražene informacije odnosno delovi informacije koja predstavlja informaciju Davaoca informacije uz obavezu Primaoca informacije da o navedenom realizovanom zahtevu obavesti Davaoca informacije pisanim putem; koje Primalac informacije dostavlja svojim zaposlenima i drugim ovlašćenim licima radi ispunjenja obaveza Primaoca informacije u cilju realizacije zaključenog ugovora, uz uslov da Primalac informacije ostane odgovoran za poštovanje odredbi ovog ugovora. Član 6. Ugovorne strane su obavezne da odrede lica zadužena za razmenu informacija i da o tome zvaničnim putem obaveste drugu ugovornu stranu. Zaduženo lice Davaoca informacije prilikom predaje podataka obavezno vodi evidenciju o primopredaji informacija. Obaveza čuvanja poverljivosti informacije se odnosi na sve zaposlene Primaoca informacije i primenjivaće se i posle prestanka rada, po bilo kom osnovu, zaposlenog kod Primaoca informacije u skladu sa ovim ugovorom. Član 7. O nameri otkrivanja informacije od strane Primaoca informacije trećim licima, neophodno je da Davalac informacije bude prethodno blagovremeno obavešten i saglasan sa otkrivanjem. Kada Primalac informacije saopštava informaciju trećim licima dužan je da, na svoju odgovornost, obezbedi da treća lica poštuju uslove i zahteve iz ovog ugovora. Svaka ugovorna strana će, bez odlaganja, obavestiti drugu ugovornu stranu o povredi poverljivosti i/ili zloupotrebi informacija. Ugovorna strana koja je povredila bilo koju odredbu ovog ugovora snosi, bez ograničenja, sve troškove i štetu koju je pretrpela druga ugovorna strana usled povrede i/ili zloupotrebe poverljivosti informacije. Za svaku povredu obaveza iz ovog ugovora koju je učinio zaposleni ili treće lice za koje je odgovoran Primalac informacije, odgovoran je Primalac informacije. Sve poverljive informacije koje su saopštene Primaocu informacije pre stupanja na snagu ovog ugovora, smatraće se informacijom, u smislu ovog ugovora. Svaka strana će biti odgovorna za svako kršenje ovog ugovora od strane bilo kog lica ugovorne strane, koje je kao takvo prepoznato u odredbama ovog ugovora. Član 8. Bez obzira na eventualne prethodno navedene odredbe, Primalac informacije može otkriti poverljive informacije na osnovu imperativnih zakonskih normi, odnosno u skladu sa državnom, sudskom ili odlukom nadležnog organa, sudskim pozivom, zahtevom za otkrivanjem ili slično, pod uslovom da Primalac informacije odmah, u meri u kojoj je to izvodljivo, konsultuje drugu ugovornu stranu o obimu i obliku takvog odavanja, kao i da pismeno obavesti Davaoca informacije o zahtevu za otkrivanjem informacija, tako da Davalac informacije, o sopstvenom trošku, može da podnese odgovarajući zahtev za zaštitu kako bi sačuvao poverljive informacije. Informacije za koje je odlukom nadležnog organa Davaoca informacije odobreno saopštavanje javnosti, ne smatraju se informacijama u smislu odredbi ovog ugovora i to od momenta njihovog objavljivanja, odnosno saznanja od strane Primaoca informacije bilo za takvu informaciju ili odluku. Član 9. Ugovorne strane prihvataju da su informacije koje budu objavljene jedinstvene i vredne, kao i da njihovo neovlašćeno širenje može da uništi ili umanji vrednost istih. Ugovorne strane se slažu da Davalac informacije ima pravo na sudske privremene mere radi sprečavanja širenja poverljivih informacija u suprotnosti sa odredbama ovog ugovora. Član 10. Davalac informacije ostaje vlasnik dostavljenih informacija. Davalac informacije ima pravo da zahteva od Primaoca informacije povraćaj Nosača informacije koji sadrže informacije Davaoca informacije, u bilo kom momentu, uz upućeni pisani zahtev. Primalac informacije je dužan da, u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema zahteva iz prethodnog stava ovog člana, vrati sve dostavljene informacije koje poseduje ili kontroliše, bez sačinjavanja kopije, u istoj formi i na isti način na koji je informacija saopštena. Primalac informacije je dužan da vrati originale Nosača informacije koji sadrže informacije Davaoca informacije i da uništi sve njihove kopije napravljene u bilo kom obliku, kojima raspolažu on ili lica kojima je prosledio informacije. Primalac informacije je dužan da dostavi Davaocu informacije pisanu potvrdu o uništenju svih kopija. Član 11. Primalac informacije mora obavestiti Davaoca informacija odmah nakon neovlašćenog korišćenja ili otkrivanja poverljivih informacija, kao i o drugim načinima kršenja ugovora od strane Primaoca informacije. Primalac informacije će usko sarađivati sa Davaocem informacije u sakupljanju informacija koje su obelodanjene, kao i kada je reč o vraćanju u posed poverljivih informacija i sprečavanju njihovog daljeg neovlašćenog korišćenja. Član 12. Primalac informacije snosi odgovornost za svu štetu koju pretrpi Davalac informacije usled kršenja odredbi ovog ugovora, kao i usled eventualnog otkrivanja informacija od strane trećeg lica kome je Primalac informacije dostavio informacije u skladu sa odredbama zaključenog ugovora. Svaka ugovorna strana će u potpunosti nadoknaditi drugoj ugovornoj strane sve gubitke, štete, troškove, reklamacije ili izdatke nastale po osnovu kršenja obaveza iz ovog ugovora od strane te ugovorne strane. Član 13. Ovaj ugovor stupa na snagu kada ga potpišu obe ugovorne strane. Obaveza zaštite podataka utvrđena ovim ugovorom traje neograničeno. Član 14. Ovaj ugovor će se tumačiti u skladu sa važećim propisima u Republici Srbiji. Ugovorne strane su saglasne da je za rešavanje sporova iz ovog ugovora i u vezi s ovim ugovorom mesno nadležan sud u Beogradu. Izmene i dopune ovog ugovora punovažne su samo ukoliko su učinjene u pisanoj formi putem aneksa ovog ugovora. Član 15. Ovaj ugovor je sačinjen u 4 (četiri) istovetna primerka, od kojih po 2 (dva) pripadaju svakoj ugovornoj strani. PRIMALAC INFORMACIJE DAVALAC INFORMACIJE _________________________ ________________________________ Radomir Vujadin