Одржавање сервера и сториџа

TEHNIČKA SPECIFIKACIJA.pdf ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА (Врста, техничке карактеристике (спецификације), квалитет, количина и опис услуга и резервних делова, начин спровођења контроле и обезбеђивања гаранције квалитета, рок и место реализације услуга и сл.) Услуге редовног одржавања серверске и storage инфраструктуре за потребе SAP ERP/HCM система Услуге редовног одржавања серверске, storage инфраструктуре и системских сервиса на период од 1 (словима: једне) године, за постојећу опрему, са свим припадајућим компонентама, а која је у продукционом раду код Наручиоца на локацијама према табели: Рб Назив - опис опреме Koличина Јединица мере Назив Серијски број опреме 1 Редовно одржавање уређаја PowerEdge R740 7PLMTN3 12 месец 2 Редовно одржавање уређаја PowerEdge R740 8PLMTN3 12 месец 3 Редовно одржавање уређаја PowerEdge R740 6PLMTN3 12 месец 4 Редовно одржавање уређаја PowerEdge R740 5PLMTN3 12 месец 5 Редовно одржавање уређаја PowerEdge R940 GFTXPP3 12 месец 6 Редовно одржавање уређаја PowerEdge R940 JFTXPP3 12 месец 7 Редовно одржавање уређаја PowerEdge R940 HFTXPP3 12 месец 8 Редовно одржавање уређаја PowerEdge R940 FFTXPP3 12 месец 9 Редовно одржавање уређаја PowerStore 1000T 2BX0QM3 12 месец 10 Редовно одржавање уређаја PowerStore 5000T 294YPM3 12 месец 11 Редовно одржавање уређаја Dell EMC DataDomain 6900 HR6QLP3 12 месец 12 Редовно одржавање уређаја DellEMC DataDomain ES40 Expansion 12 месец 13 Редовно одржавање уређаја Dell EMC DataDomain 6900 CS6QLP3 12 месец 14 Редовно одржавање уређаја DellEMC DataDomain ES40 Expansion 12 месец 15 Редовно одржавање уређаја Dell EMC S4148F-ON 12 месец 16 Редовно одржавање уређаја Dell EMC S4148F-ON 12 месец 17 Редовно одржавање уређаја DelEMC S3048-ON 12 месец 18 Редовно одржавање уређаја Dell EMC Connectrix DS-6610B 12 месец 19 Редовно одржавање уређаја Dell EMC Connectrix DS-6610B 12 месец 20 Редовно одржавање уређаја Dell EMC S4148F-ON 12 месец 21 Редовно одржавање уређаја Dell EMC S3048-ON 12 месец 22 Редовно одржавање системских сервиса Vmware vSphere Cluster 12 месец 23 Редовно одржавање системских сервиса DellEMC RecoverPoint for VM 12 месец 24 Редовно одржавање системских сервиса DellEMC PowerProtect Data Manager 12 месец 25 Редовно одржавање системских сервиса Veeam Community Edition 12 месец Редовно одржавање подразумева одзив на пријаву у року од 24 сата од момента пријаве. Услуга укључује: проактивно одржавање системских сервиса, редовно праћење рада системских сервиса, отклањање свих грешака у раду системских сервиса и одржавање истих у оп eративном стању, дијагностику квара хардверских компоненти и рад приликом замене покварених компоненти. Услугом је обухваћена и замена свих покварених хардверских компоненти (делова и у ређаја) у року предвиђеном за поправку хардверске опреме. Решавање проблема се врши на основу детаљне дијагностике проблема, са циљем довођења опреме у оперативно стање у складу са техничким условима произвођача опреме и упутствима за одржавање. Такође р ешавање проблема са системским сервисима подразумева дијагностификовање проблема и рад на његовом отклањању до тренутка када се систем не доведе у оперативно стање. Време одзива се рачуна од тренутка пријаве проблема на helpdesk систему Извршиоца (понуђача са којим буде закључен уговор о јавној набавци) до момента када је стручно лице Извршиоца контактирало корисника Наручиоца, а најдуже 24 сата од момента пријаве. Време поправке тј. замене покварених компоненти или време за опоравак системских сервиса се рачуна од завршетка дијагностификовања квара које може трајати максимално 48 часова од момента одзива, након чега наступа рок за поправку/замену и траје најдуже 2 (два) дана не рачунајући дане викенда. Извршилац може приступати систему путем сигурних VPN канала за удаљени (remote) рад. За превентивно одржавање система и сервиса користиће се удаљени приступ. Уколико се настали проблем не може отклонити на овај начин, Извршилац је обавезан да изврши интервенцију на локацији где се налази опрема или системски сервиси у року од 2 (два) дана не рачунајући дане викенда. Извршилац се обавезује да ће обезбедити све резервне делове за наведену опрему и да набавка и евентуална замена хардверских компоненти (делова и уређаја) и компонената улази у цену одржавања дефинисану у ценовној табели. Предмет набавке не обухвата набавку нових лиценци или произвођачке подршке. Извршилац је у обавези да на месечном нивоу доставља извештај о пријављеним проблемима, обиму и типу реализованих активности. Извршилац је у обавези да у оквиру редовног одржавања изврши тромесечни преглед опреме и сервиса на локацији корисника тј. на примарном и секундарном дата центру и да достави извештај о овом прегледу а који ће бити саставни део месечног извештаја о пријављеним проблемима и типу реализованих активности. Извршилац је у обавези да обезбеди helpdesk који ће прихватати пријаве корисника и који ће водити евиденцију о свим битним елементима везаним за пријаве проблема. Извршилац је дужан обезбедити пријаву проблема путем web портала, еmail-a и телефона у периоду 24/7. Извршилац је дужан да именује пројект менаџера који ће бити одговоран за координацију свих уговорених активности. Опис активности на одржавању система: Активности на одржавању сервера: • Реконфигурација и опоравак серверске инфраструктуре у случају квара или хаварије, • Замена покварених компоненти у предвиђеном временском року, • Израда документације и документовање свих акција изведених на серверској инфраструктури, • Емаил нотификације морају да буду конфигурисане на начин да шаљу аларме и информације о догађајима на систему и компонентама система, • Периодични преглед сервера и серверских компоненти, давање препорука за проширење. Активности на одржавању storage система: • Администрација storage система на примарној и disaster (резервној) локацији, • Конфигурисање волумена, pool-ova, додатних хостова на storage системима и свих осталих компоненти и функционалности, • Замена покварених компонената у предвиђеном временском року, • Проактивни мониторинг система и давање сугестија у смислу проширења капацитета, upgrade-a или потребне реконфигурације система, • Израда документације и документовање свих акција изведених на storage инфраструктури, • Емаил нотификације морају да буду конфигурисане на начин да шаљу аларме и информације о догађајима на систему и компонентама система, Активности на одржавању LAN свичева: • Додатне конфигурације централних LAN свичева на примарној и секундарној локацији, • Додатне конфигурације management свичева на примарној и секундарној локацији, • Вршити надзор LAN мреже и проактивно деловање у смислу спречавања нежељених догађаја, • Емаил нотификације морају да буду конфигурисане на начин да шаљу аларме и информације о догађајима на LAN мрежи, • Замена покварених компонената у предвиђеном временском року. Активности на одржавању SAN свичева: • Додатне конфигурације централних SAN свичева на примарној локацији, • Замена покварених компонената у предвиђеном временском року, • Вршити надзор SAN мреже и проактивно деловање у смислу спречавања нежељених догађаја, • Емаил нотификације морају да буду конфигурисане на начин да шаљу аларме и информације о догађајима на SAN мрежи. Активности на одржавању backup софтвера: • Конфигурација backup система, • Конфигурација додатних backup задатака, • Периодично тестирање restore-а појединих типова backup задатака, • Администрација backup система и интеграције са backup аплајансом, • Мониторинг backup задатака, • Проактивни мониторинг система и давање сугестија у смислу проширења капацитета, upgrade-a или потребне реконфигурације backup система, • Замена покварених компонената у предвиђеном временском року, • Емаил нотификације морају да буду конфигурисане на начин да шаљу аларме и информације о догађајима на систему и компонентама система. Активности на одржавању система за репликацију виртуелних машина: • Администрација система за репликацију виртуелних машина, • Конфигурација додатних репликација виртуелних машина уколико се укаже потреба за тим, • Праћење репликације постојећих виртуелних машина и група виртуелних машина и отклањање било какве грешке која може довести систем репликације у нефун кционално стање, • Проактивни мониторинг система и давање сугестија у смислу проширења капацитета, upgrade-a или потребне реконфигурације система за репликацију, • Емаил нотификације морају да буду конфигурисане на начин да шаљу аларме и информације о догађајима на систему и компонентама система за репликацију података. Активности на одржавању система за виртуализацију сервера: • Kонфигурација виртуализацијског окружења, • Aдминистрација виртуeлног окружења (додавање нових хостова, праћење перформанси рада виртуалних машина…), • Периодично тестирање рада кластера виртуализацијских хостова (минимално два пута годишње), • Периодично тестирање рада исправности миграције виртуалних машина (минимално два пута годишње), • Уочавање свих недостатака и отклањање грешака у раду виртуализацијских сервиса, • Проактивно реаговање у циљу спречавања отказа рада неког од сервиса, • Реактивно деловање и отклањања грешака, • Давање савета и сугестија у циљу побољшања у раду виртуализованих сервиса, њихове сигурности, поузданости у раду и доступности, • Емаил нотификације морају да буду конфигурисане на начин да шаљу аларме и информације о догађајима на систему и компонентама система, • Израда документације и документиовање свих акција изведених на виртуализацијској инфраструктури. Почетак извршења Пружање услуге започиње након закључења Оквирног споразума , а од дана потврде пријема наруџбенице. Вредност пружених услуга Вредност из понуде (цена) представља основ за примену елемента критеријума „цена" понуда и служи за вредновање понуда по том основу. Гарантни рок Минимални гарантни рок износи 24 месеци, од дана обостраног потписивања Записника о пруженој услузи - без примедби. Рок извршења Рок извршења услуге ће се вршити током периода трајања Оквирног споразума. Место извршења услуга Конзумно подручје Наручиоца. OBRAZAC STRUKTURE PONUĐENE CENE.pdf Страна 1 од 4 ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ПОНУЂЕНЕ ЦЕНЕ ЈН 20-26 Рб Назив - опис опреме Koличина Јединица мере Јединична (месечна) цена одржавања по месецу (без ПДВ-а) РСД Јединична (месечна) цена одржавања по месецу (са ПДВ-ом) РСД Укупна цена одржавања (без ПДВ-а) РСД Укупна цена одржавања (са ПДВ-ом) РСД Назив Серијски број опреме (1) (2) (3) (4) (5) (6)=(2)х(4) (7)=(2)х(5) 1 Редовно одржавање уређаја PowerEdge R740 7PLMTN3 12 месец 2 Редовно одржавање уређаја PowerEdge R740 8PLMTN3 12 месец 3 Редовно одржавање уређаја PowerEdge R740 6PLMTN3 12 месец 4 Редовно одржавање уређаја PowerEdge R740 5PLMTN3 12 месец 5 Редовно одржавање уређаја PowerEdge R940 GFTXPP3 12 месец 6 Редовно одржавање уређаја PowerEdge R940 JFTXPP3 12 месец 7 Редовно одржавање уређаја PowerEdge R940 HFTXPP3 12 месец 8 Редовно одржавање уређаја PowerEdge R940 FFTXPP3 12 месец 9 Редовно одржавање уређаја PowerStore 1000T 2BX0QM3 12 месец 10 Редовно одржавање уређаја PowerStore 5000T 294YPM3 12 месец Страна 2 од 4 11 Редовно одржавање уређаја Dell EMC DataDomain 6900 HR6QLP3 12 месец 12 Редовно одржавање уређаја DellEMC DataDomain ES40 Expansion 12 месец 13 Редовно одржавање уређаја Dell EMC DataDomain 6900 CS6QLP3 12 месец 14 Редовно одржавање уређаја DellEMC DataDomain ES40 Expansion 12 месец 15 Редовно одржавање уређаја Dell EMC S4148F-ON 12 месец 16 Редовно одржавање уређаја Dell EMC S4148F-ON 12 месец 17 Редовно одржавање уређаја DelEMC S3048-ON 12 месец 18 Редовно одржавање уређаја Dell EMC Connectrix DS-6610B 12 месец 19 Редовно одржавање уређаја Dell EMC Connectrix DS-6610B 12 месец 20 Редовно одржавање уређаја Dell EMC S4148F-ON 12 месец 21 Редовно одржавање уређаја Dell EMC S3048-ON 12 месец 22 Редовно одржавање системских сервиса Vmware vSphere Cluster 12 месец 23 Редовно одржавање системских сервиса DellEMC RecoverPoint for VM 12 месец 24 Редовно одржавање системских сервиса DellEMC PowerProtect Data Manager 12 месец 25 Редовно одржавање системских сервиса Veeam Community Edition 12 месец Страна 3 од 4 I УКУПНО ПОНУЂЕНА ЦЕНА без ПДВ-а (збир износа из колоне 6) у динарима II УКУПАН ИЗНОС ПДВ-а у динарима III УКУПНО ПОНУЂЕНА ЦЕНА са ПДВ-ом (ред. бр. I +ред.бр. II) у динарима Место и датум Понуђач ____________________ ________________________________ (печат и потпис овлашћеног лица) Страна 4 од 4 Упутство за попуњавање Обрасца структуре понуђене цене Привредни субјект је обавезан да као саставни део понуде достави Образац структуре понуђене цене. Све понуђено у Обрасцу структуре понуђене цене мора бити у складу са техничком спецификацијом из конкурсне документације за јавну набавку бр. 20-26 и све нав едено у техничкој спецификацији укључено је у цену добара у Обрасцу структуре понуђене цене. Обавеза Привредног субјекта је да у Обрасцу структуре понуђене цене попуни све ставке, као и да образац потпише и може печатом да овери у складу са следећим објашњењима: Табела 1: - у колону 4 уписује јединичну цену исказану у динарима без ПДВ-а, - у колону 5 уписује јединичну цену исказану у динарима са ПДВ-ом - у колону 6 уписује укупну цену у динарима без ПДВ-а за сваку позицију (6 = колона 4 х колона 2), - у колону 7 уписује укупну цену у динарима са ПДВ-ом за сваку позицију (7 = колона 5 х колона 2). - у реду I – уписује укупно понуђену цену у динарима за све позиције без ПДВ-а (збир износа из колоне 6), - у реду II – уписује укупан износ ПДВ-а, - у реду III – уписује укупно понуђену цену у динарима са ПДВ-ом (збир износа из реда I и реда II), - на место предвиђено за место и датум уписати место и датум попуњавања Обрасца структуре понуђене цене; - на место предвиђено за назив понуђача, уписати пословно име понуђача, овлашћено лице понуђача потписује Образац структуре понуђене цене и по могућности оверава печатом Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: Електродистрибуција Србије д.о.о. Београд 100001378 Назив поступка: Одржавање сервера и сториџа Референтни број: 20-26 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Одржавање сервера и сториџа Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Остали захтеви набавке (који нису наведени изнад као критеријуми) Назив: Рок пружања услуга Јединица мере: дан Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Пружалац услуге се обавезује да реализацију услуга пружи у року датом у Наруџбеници и који не може бити дужи од 31 (тридесетједног) календарског дана од дана потврде пријема Наруџбенице, достављене од стране Корисника услуге, односно од дана слања Наруџбенице у случају из члана 4. став 8.Оквирног споразума. Назив: Гарантни рок Јединица мере: месец Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Минимална дозвољена вредност: 24,00 Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: За пружене услуге из члана 1. овог Оквирног споразума на основу сваке појединачно издате Наруџбенице Пружалац услуге даје гарантни рок од _____ (минимално 24 (двадесетчетири)) месеца од дана обостраног потписивања Записника о пруженој услузи– без примедби. Напомена: У овом делу наведени су остали захтеви набавке који нису претходно наведени као критеријуми за доделу уговора, а понуђач мора на њих да одговори приликом попуњавања електронског обрасца понуде. Ти захтеви могу да се односе на захтеве набавке, које наручилац сматра релевантним за закључење уговора и који се могу нумерички исказати- Резервни критеријуми Уколико по извршеном рангирању две или више понуда буду имале исте укупне цене, повољнија понуда биће изабрана према резервном критеријуму. Као повољнија понуда биће изабрана понуда оног понуђача који је понудио дужи гарантни рок - резервни критеријум. КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 2 Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. MODEL OKVIRNOG SPORAZUMA.pdf МОДЕЛ ОКВИРНОГ СПОРАЗУМА о пружању услуге редовног одржавања серверске и сториџ инфраструктуре – за потребе SAP ERP/HMC система Закључен између: 1. Електродистрибуција Србије д.о.о. Београд, Булевар уметности 12, 11070 Београд – Нови Београд, матични број 07005466, ПИБ 100001378, коју заступа в.д. директора Друштва Биљана Комненић, дипл.инж.ел. (у даљем тексту: Корисник услуге) и 2. __________________________________________ улица _____________________________________ бр. ___, поштански број/место_________, ПИБ: _____________, матични број ____________, кога заступа _______________________ (у даљем тексту: Пружалац услуге) 2а)___________________________________________ улица __________________________________бр. ___, поштански број/место_________, ПИБ: _____________, матични број _____________, кога заступа __________________________ (члан групе понуђача или подизвођач) 2б)___________________________________________ улица ___________________ бр. ___, поштански број/место_________, ПИБ: _____________, матични број _____________, кога заступа __________________________ (члан групе понуђача или подизвођач) (податке попуњава Пружалац услуге - попунити и заокружити у складу са понудом) У случају да је поднета понуда са подизвођачем: Пружалац услуге је део набавке која је предмет овог Оквирног споразума поверио подизвођачу или подизвођачима у складу са Обрасцем понуде. Пружалац услуге у потпуности одговара Кориснику услуге за извршење уговорних обавеза, без обзира на учешће подизвођача. У случају да је поднета заједничка понуда: Понуђачи из групе понуђача одговарају неограничено солидарно према Кориснику услуге за извршење уговорених послова. Чланови групе ће извршити део предмета набавке у складу са подацима датим у Обрасцу понуде. УВОДНЕ ОДРЕДБЕ Стране из Оквирног споразума констатују: ● да је Корисник услуге у складу са чланом 52, 66, 67. и 95. Закона о јавним набавкама („Сл. Гл. РС” бр. 91/19 и 92/23 , у даљем тексту ЗЈН), спровео отворени поступак јавне набавке услуга бр. 20-26 Услуге редовног одржавања серверске и сториџ инфраструктуре – за потребе SAP ERP/HMC система ● да је Пружалац услуге на основу Јавног позива који je објављен на Порталу јавних набавки и на Порталу службених гласила Републике Србије и база прописа и Конкурсне документације која је објављена на Порталу јавних набавки дана........................, до ставио Понуду бр___________ од __.__.____. године; (податке попуњава Пружалац услуге); ● да је Корисник услуге на основу Извештаја о поступку јавне набавке, у складу са чланом 145. ЗЈН и Одлуке о закључењу Oквирног споразума бр. ................ од ...................... године донете у складу са чланом 146. ЗЈН, закључио Оквирни споразум о јавној набавци са Пружаоцем услуге. (податке попуњава Корисник услуге); • овај Оквирни споразум не представља обавезу Кори сника услуге на издавање Наруџбенице; • обавеза настаје издавањем Наруџбенице на основу овог Оквирног споразума. ПРЕДМЕТ ОКВИРНОГ СПОРАЗУМА Члан 1. Предмет овог Оквирног споразума је утврђивање услова за издавање појединачних Наруџбеница ради пружања услуге редовног одржавања серверске и сториџ инфраструктуре – за потребе SAP ERP/HMC система у складу са Понудом бр. ________, од дана __________, Обрасцем структуре понуђене цене и Техничком спецификацијом конкурсне документације за ЈН бр. 20-26, које су саставни део овог Оквирног споразума. Током периода важења овог Оквирног споразума, Корисник услуге ће издавати Наруџбенице Пружаоцу услуге у зависности од стварних потреба Корисника услуге. Количине услуга, наведене у Обрасцу структуре понуђене цене су оквирне, за све време важења Oквирног споразума и може доћи до одступања у количинама у оквиру вредности Oквирног споразума. ВРЕДНОСТ ОКВИРНОГ СПОРАЗУМА Члан 2. Вредност Оквирног споразума за предмет Оквирног споразума из члана 1. износи ________________ * (словима:______________________________________) динара без ПДВ-а. (вредност ће унети Корисник услуга приликом закључења оквирног споразума) Порез на додату вредност биће обрачунат у складу са важећим законским прописима. Јединичне цене из Обрасца структуре понуђене цене укључују све трошкове реализације предмета овог Оквирног споразума из члана 1. овог Оквирног споразума и све зависне трошкове као што су трошкови превоза стручних лица за пружање услуге , трошкови превоза евентуалних резервних делова, трошкови прибављања средстава финансијског обезбеђења и др. Корисник услуге није у обавези да реализује целокупну вредност Оквирног споразума. Oбим услуга у Обрасцу структуре понуђене цене дат је оквирно, за период важења Оквирног споразума, тако да су дозвољена одступања од количина датих у Обрасцу структуре понуђене цене, с тим да се укупна вредност Оквирног споразума не може премашити. Корисник услуге не сноси одговорност за трошкове које има Пружалац у слуге, а који се односе на одступања од количина датих у Обрасцу структуре понуђене цене. КОРЕКЦИЈА ЦЕНЕ Члан 3. Након закључења Оквирног споразума, Корисник услуге прихвата корекцију јединичних цена изражених у динарима у складу са променом званичног средњег курса динара у односу на EUR, према подацима Народне Банке Србије, стављањем у однос средњег курса на дан настанка промета са средњим курсом на дан истека рока важења понуде. Корекција цене ће се применити само када промена курса буде већа од ±5% и вршиће се искључиво на основу писаног захтева Пружаоца услуге, односно Корисника услуге. У случају примене корекције цене Пружалац услуге ће издати рачун на основу јединичних цена, а износ корекције цене ће исказати као корекцију рачуна у виду књижног задужења/одобрења. НАЧИН И УСЛОВИ ИЗДАВАЊА НАРУЏБЕНИЦЕ Члан 4. Након закључења Оквирног споразума, када настане потреба Корисника услуге за предметним услугама, Корисник услуге ће издати Пружаоцу услуге Наруџбеницу ради пружања услуге под условима из овог Оквирног споразума. У Наруџбеници ће се прецизно дефинисати опис и количина услуга за месечно одржавање серверске и сториџ инфраструктуре – за потребе SAP ERP/HMC система, јединичне цене из Обрасца структуре понуђене цене, место, почетак и рок за пружање услуге, датум издавања Наруџбенице, име, адреса, адреса електронске поште и број телефона контакт особе Корисника услуге и други услови у складу са одредбама Оквирног споразума. Наруџбенице ће издавати одговорно лице Корисника услуге путем електронске поште или лично, а Пружалац услуге дужан je да потврди пријем Наруџбенице, на исти начин, најдуже у року од 2 (два) часа. Пружалац услуге када прими појединачну Наруџбеницу од Корисника услуге, може у року од наредна 2 (два) часа да упути Кориснику услуге захтев за додатна објашњења или измене Наруџбенице са наведеним разлозима за то. У том случају Пружалац услуге је дужан да захтев за изменом (са разлозима за измену) упути Кориснику услуге у писаној форми (електронском поштом или лично), да би Корисник услуге у наредна 4 (четири) часа, а након разматрања добијеног захтева за изменом, Пружаоцу услуге доставио измењену Наруџбеницу или одбацио захтев за изменом и потврдио важност постојеће Наруџбенице. Пружалац услуге је дужан да поступи по налогу-одговору Корисника услуге. Уколико Пружалац услуге у року од 2 (два) часа не упути Кориснику услуге захтев за додатна објашњења или измене, сматраће се да је у потпуности прихватио примљену Наруџбеницу. Уколико Пружалац услуге не потврди пријем Наруџбенице у наведеном року сматраће се да је Наруџбеницу примио истог дана ка да му је послата и од тог дана тече рок пружања услуге. Уколико се након започињањa реализације услуга по предметној Наруџбеници на страни Корисника услуге укаже потреба за додавањем нових позиција или одустанка од појединих позиција по издатој Наруџбеници, издата Наруџбеница ће се анексирати, уз сагласност Пружаоца услуге. У том случају Пружалац услуге ће издати један рачун, на основу Наруџбенице и/или анекса Наруџбенице. У овом случају, захтеви у погледу потврде пријема анекса Наруџбенице остају исти као код издавања основне Нарубенице. Прихватањем Наруџбенице, Пружалац услуге прихвата све обавезе које проистичу из Оквирног споразума и сноси све последице дефинисане Оквирним споразумом. При издавању појединачне Наруџбенице не могу се мењати битни услови из овог Оквирног споразума. У случају да Пружалац услуге, услугу по појединачној Наруџбеници не пружи према условима из закљученог Оквирног споразума, Корисник услуге има право на наплату уговорне казне и средстава финансијског обезбеђења. Коначна вредност пружених услуга утврдиће се применом јединичних цена на стварно извршени обим услуга, а по основу издатих Наруџбеница. НАЧИН ПЛАЋАЊА Члан 5. Плаћање пружених услуга на основу сваке појединачно издате Наруџбенице , на текући рачун Пружаоца услуга извршиће се паушално, на месечном нивоу, у законском року до* ___ дана .......................(број дана у уговору попуњава Корисник услуге у складу са *Напоменом) од дана пријема исправног рачуна, издатог на основу обострано потписаног Записника о пруженој услузи - без примедби. Рачун мора бити издат најкасније у року 7 (седам) календарских дана по истеку пореског периода у коме је извршен промет. Након закључења оквирног споразума, а у зависности од дана започињања пружања услуге одржавања у текућем месецу, обрачун и плаћање уговорене накнаде за пружену услугу ће се за први месец вршити и плаћати рачунајући од дана започињања пружања услуге до задњег дана у месецу, сразмерно за преостали број дана у месецу. У месецу завршетка оквирног споразума обрачун и плаћање уговорене накнаде за пружену услугу одржавања ће се завршити и плаћати рачунајући од првог дана до дана завршетка пружања услуге, сразмерно броју дана у месецу Датум промета на рачуну треба да буде последњи датум у том месецу (осим за последњи рачун који се може односити на краћи временски период) и овај датум се наводи у Записнику о пруженој услузи - без примедби. Рачуни гласе на К орисника услуге: Електродистибуција Србије д.о.о. Београд, Булевар уметности 12, 11070 Београд - Нови Београд, ПИБ: 100001378, матични број 07005466, и у њима се обавезно наводи број Оквирног споразума по коме је извршена услуга, и обавезно као прилог доставља копија Наруџбенице по којој су пружене услуге и обострано потписан Записник о пруженој услузи - без примедби. Рачун/рачуни, са свим захтеваним прилозима, се достављају преко Система електронских фактура у складу са важећим прописима о електронском фактурисању, при чему је у пољу Интерни број за рутирање или Коментар потребно унети електронску адресу efaktura.bg@es.rs. Први р ачун не може бити плаћен уколико није достављено средство финансијског обезбеђења за отклањање недостатака у гарантном року како је наведено у члану 11. Оквирног споразума. Напомена Уколико је понуда са подизвођачем и уколико се подизвођач/и изјасни/е да им К орисник услуге плаћање изврши непосредно, у коначној верзији текста Оквирног споразума навешће се овај став: Корисник услуге се обавезује да извршити непосредну исплату дела реализованих услуга на текући рачун подизвођача у законском року из става 1. овог члана, на основу обострано потписаног Записник о пруженим услугама - без примедби, а све у складу са Понудом. Стране из Оквирног споразума су сагласне да непосредно плаћање К орисника услуга подизвођачу не ослобађа одговорности Пружаоца услуге за извршење уговорене услуге из члана 1. овог Оквирног споразума. Напомена У случају да се подизвођачи не изјасне да им Корисник услуге плаћање изврши непосредно у коначној верзији текста Оквирног споразума навешће се овај став: Пружалац услуге се обавезује да Кориснику услуге достави доказ и изјаву подизвођача да је извршио плаћање подизвођачу/подизвођачима у складу са Понудом, у року од 60 (шездесет) дана од дана извршеног плаћања. У достављеном рачуну, Пружалац услуге је дужан да се придржава тачно дефинисаних назива из Обрасца структуре понуђене цене. Рачуни који не одговарају наведеним тачним називима ће се сматрати неисправним. Уколико, због коришћења различитих шифарника и софтверских решења није могуће у самом рачуну навести горе наведени тачан назив, Пружалац услуге је обавезан да уз рачун достави прилог са упоредним прегледом назива из рачуна са захтеваним називима из Обрасца структуре понуђене цене. Само овако достављен рачун ће се сматрати исправним. Износ на достављеном рачуну мора бити мањи или идентичан са износом на Наруџбеници. Уколико на основу једне Наруџбенице Пр ужалац услуге изда више рачуна, збир њихових износа мора да буде мањи или идентичан са износом на Наруџбеници. Обрачун пружених услуга према свим укупно издатим појединачним Наруџбеницама не сме бити већи од вредности на коју се закључује Оквирни споразум. Оквирни споразум се може испунити највише до износа новчаних средстава која се плански опредељују Годишњим програмом пословања за године у којима ће се извршавати финансијске обавезе, а у складу са законом и општим и посебним актима Корисника услуге. *Напомена: Корисник услуге ће у складу са Законом о роковима измирења новчаних обавеза у комерцијалним трансакцијама („Сл. Гласник РС“, бр. 119/2012, 68/2015 , 113/2017, 91/2019, 44/ 2021, 44/2021 -др. закон, 130/2021 -др.закон и 138/2022 ) Оквирним споразумом са изабраним понуђачем дефинисати рок плаћања (до 45 односно 60 дана) у зависности од статуса изабраног понуђача (субјект јавног сектора или привредни субјект). РОКОВИ, МЕСТО И НАЧИН ПРУЖАЊА УСЛУГЕ Члан 6. Пружалац услуге се обавезује да реализацију услуга пружи у року датом у Наруџбеници и који не може бити дужи од 31 (тридесетједног) календарског дана од дана потврде пријема Наруџбенице, достављене од стран е Корисника услуге , односно од дана слања Наруџбенице у случају из члана 4. став 8.Оквирног споразума. Пружалац услуге се обавезује да за време трајања Оквирног споразума континурано пружа услуге редовног одржавања серверске, storage инфраструктуре и системских сервиса, за постојећу опрему, са свим припадајућим компонентама, а која је у продукционом раду код Корисника услуге на локацијама наведеним у табели Техничке спецификације. Редовно одржавање подразумева одзив на пријаву у року од 24 сата од момента пријаве. Услуга укључује: проактивно одржавање системских сервиса, редовно праћење рада системских сервиса, отклањање свих грешака у раду системских сервиса и одржавање истих у опративном стању, дијагностик у квара хардверских компоненти и рад приликом замене покварених компоненти. Услугом је обухваћена и замена свих покварених хардверских компоненти (делова и уређаја) у року предвиђеном за поправку хардверске опреме. Решавање проблема се врши на основу д етаљне дијагностике проблема, са циљем довођења опреме у оперативно стање у складу са техничким условима произвођача опреме и упутствима за одржавање. Такође решавање проблема са системским сервисима подразумева дијагностификовање проблема и рад на његовом отклањању до тренутка када се систем не доведе у оперативно стање. Време одзива се рачуна од тренутка пријаве проблема на helpdesk систему Пружаоца услуге до момента када је стручно лице Пружаоца услуге контактирало Корисника услуге, а најдуже 24 сата од момента пријаве. Време поправке тј. замене покварених компоненти или време за опоравак системских сервиса се рачуна од завршетка дијагностификовања квара које може трајати максимално 48 часова од момента одзива, након чега наступа рок за поправку/замену и траје најдуже 2 (два) дана не рачунајући дане викенда. Пружалац услуге може приступати систему путем сигурних VPN канала за удаљени (remote) рад. За превентивно одржавање система и сервиса користиће се удаљени приступ (у склопу редовног одржавања) . Уколико се настали проблем не може отклонити на овај начин, Пружалац услуге је обавезан да изврши интервенцију на локацији где се налази опрема или системски сервиси у року од 2 (два) дана не рачунајући дане викенда. Пружалац услуге се обавезује да ће обезбедити све резервне делове за наведену опрему и да набавка и евентуална замена хардверских компоненти (делова и уређаја)компонената улази у цену одржавања дефинисану у ценовној табели. Предмет Оквирног споразума не обухвата набавку нових лиценци или произвођачке подршке. Пружалац услуге је у обавези да на месечном нивоу доставља извештај о пријављеним проблемима, обиму и типу реализованих активности , као и евентуално замењеним резервним деловима за случај из става 8 овог члана. Пружалац услуге је у обавези да у оквиру редовног одржавања изврши тромесечни преглед опреме и сервиса на локацији корисни ка услуге тј. на примарном и секундарном дата центру и да достави извештај о овом прегледу а који ће бити саставни део месечног извештаја о пријављеним проблемима и типу реализованих активности. Пружалац услуге је у обавези да обезбеди helpdesk који ће прихватати пријаве корисника услуге и који ће водити евиденцију о свим битним елементима везаним за пријаве проблема. Пружалац услуге је дужан обезбедити пријаву проблема путем web портала, еmail-a и телефона у периоду 24/7. Пружалац услуге је дужан да именује вођу пројекта који ће бити одговоран за координацију свих уговорених активности. Пружалац услуге је дужан да пружа услуге редовног одржавања у складу са Описом активности у техничкој спецификацији. Место извршења услуга је конзумно подручје Електродистрибуција Србије д.о.о. Београд, односно data центри Краљево и Крагујевац, на адресама: Димитрија Туцовића бр.5, 36000 Краљево и Слободе бр.7, 34000 Крагујевац У случају да Пружалац услуге не пружи услугу у уговореним роковима, Корисник услуге има право на наплату уговорне казне и средства финансијског обезбеђења за испуњење уговорних обавеза, као и право на раскид овог Оквирног споразума. ПРИЈЕМ УСЛУГА Члан 7. Пружалац услуге је обавезан да предмет Оквирног споразума реализује у складу са техничком спецификацијом Конкурсне документације, важећим законима, техничким прописима, прописаним стандардима и нормативима за ову врсту услуге. Корисник услуге ће именовати одговорна лица која могу да издају Нару џбенице и да оверавају Записнике о пруженој услузи – без примедби. Потписивањем Записника о пруженој услузи– без примедби од стране одговорног лица Корисника услуге и овлашћеног лица Пружаоца услуге сматраће се да је услуга извршена. Записницима обавезно м ора бити обухваћенa детаљна спецификација извршених активности, датум и време извршења услуга, спецификација ангажованих радних сати као и сви резервни делови који су замењени и уграђени, потпис Пружаоца услуге и потпис представника Корисника услуге. Прилог Записника су и месечни извештај о пријављеним проблемима, обиму и типу реализованих активности , као и евенту алано замењеним резервним деловима који садрже и тромесечне извештаје из члана 6. став 10. Оквирног споразума) и наведени Извештај је прилог Записника о пруженим услугама – без примедби. Пружалац услуге је дужан да у најкраћем року отклони све недостатке и примедбе које утврди одговорно лице Корисника услуге, а док их не отклони сматраће се да услуга није завршена. ГАРАНТНИ РОК Члан 8. За пружене услуге из члана 1. овог Оквирног споразума на основу сваке појединачно издате Наруџбенице Пружалац услуге даје гарантни рок од _____ ( минимално 24 (двадесетчетири)) месеца од дана обостраног потписивања Записника о пруженој услузи– без примедби. У гарантном року одзив на интервенције за испоручена добра и услуге је максимално 2 (два) календарска дана од писаног позива Корисника услуге. Након одазива по позиву Корисника услуге, Пружалац услуге је дужан да у року од наредних максимално 2 (два) календарска дана изврши детекцију и отклони недостатке, а уколико је потребна замена опреме, рок за отклањање недостатака или замену се продужава за додатних максимално 5 (пет) календарских дана. Пружалац услуге је дужан да о свом трошку отклони све евентуалне недостатке у току трајања гарантног рока. У случају да Пружалац услуге не отклони све недостатке, Корисник услуге има право на наплату средства обезбеђења за отклањање недостатака у гарантном року. ЗАШТИТА ЖИВОТНЕ СРЕДИНЕ И ОБЕЗБЕЂИВАЊЕ ЕНЕРГЕТСКЕ ЕФИКАСНОСТИ Члан 9. Пружалац услуге је одговоран да услуге/резервни делови која су предмет овог Оквирног споразума не загађују, односно минимално утичу на животну средину, односно да обезбеђују адекватно смањење потрошње енергије – енергетску ефикасност. СРЕДСТВА ФИНАНСИЈСКОГ ОБЕЗБЕЂЕЊА Банкараска гаранција као гаранција за испуњење уговорних обавеза Члан 10. Пружалац услуге се обавезује да Кориснику услуге у року од 15 (петнаест) дана од дана закључења Уговора достави банкарску гаранцију за испуњење уговорних об авеза и то неопозиву, безусловну, плативу на први позив и без права на приговор, издату у висини од 10% уговорене цене без обрачунатог ПДВ-а. Достављање средства финансијског обезбеђења представља одложни услов наступања правног дејства Оквирног споразума . Уколико достављена банкарска гаранција садржи додатне услове за исплату, краће рокове и мањи износ, сматраће се да није ни достављена. Банкарска гаранција мора бити са роком важења 51 (педесетједан) календарских дана дужим од рока важења Оквирног споразума. Пружалац услуге може доставити банкарску гаранцију за испуњење уговорних обавеза са роком важења не краћим од 6 (шест) месеци, под условом да најкасније 15 (петнаест) дана пре истека банкарске гаранције, без обавештења Корисника услуге, продужава гаран цију банке. Последња гаранција, односно последње продужење банкарске гаранције за испуњење уговорних обавеза, мора бити са роком важења одређеним у ставу 3. овог члана и може бити са роком важења краћим од 6 (шест) месеци. Корисник услуге може наплатити ба нкарску гаранцију за испуњење уговорних обавеза, у случају да Пружалац услуге не испуни било коју уговорну обавезу предвиђену овим Оквирним споразумом, не продужи или не достави нову банкарску гаранцију за испуњење уговорних обавеза у року из става 4. овог члана, или не достави нову банкарску гаранцију за испуњење уговорних обавеза у року из става 7. овог члана или не достави средство обезбеђења за отклањање недостатака у гарантном року. Уколико Пружалац услуге не испуни обавезе из наруџбенице, Корисник ус луге може да наплати банкарску гаранцију за испуњење уговорних обавеза у висини од 10% вредности наруџбенице. Ако Корисник услуге наплати средство финансијског обезбеђења за испуњење уговорних обавеза због неиспуњења обавеза из наруџбенице, Пружалац услуге је дужан да достави ново средство финансијског обезбеђења за испуњење уговорних обавеза на преостали износ са условима важења утврђеним овим чланом Оквирног споразума у року од 15 дана од дана пријема писаног захтева од стране Корисника услуге. Ако се за време трајања Оквирног споразума промене рокови за извршење уговорне обавезе или друге околности које онемогућавају извршење уговорних обавеза, важност банкарске гаранције се мора продужити. У случају спора по Гаранцији, утврђује се надлежност суда у Беогр аду и примена материјалног права Републике Србије. На Гаранцију се примењују одредбе Једнообразних правила за гаранције на позив (УРДГ 758) Међународне Трговинске коморе у Паризу. Средство финансијског обезбеђења за испуњење уговорних обавеза гласи и доставља се на адресу ( лично или поштом ): Електродистрибуција Србије д.о.о. Београд , Центар за набавке, Булевар уметности 12, 11070 Нови Београд са назнаком: Средство финансијског обезбеђења за испуњење уговорних обавеза за јавну набавку бр. 20-26. Меница као гаранција за отклањање недостатака у гарантном року Члан 11. Пружалац услуге се обавезује да као средство финансијског обезбеђења преда Кориснику услуге: - бланко сопствену меницу за отклањање недостатака у гарантном року која је неопозива, са клаузулом „без протеста“ и наплатива на први позив, потписана од стране овлашћеног лица и оверена службеним печатом, уколико је то у складу са важећим картоном депонованих потписа овлашћених лица Пружаоца услуге, овереног код пословне банке, - менично писмо – овлашћење којим Пружалац услуге овлашћује Корисника услуге да може наплатити меницу на износ од 5% вредности Оквирног споразума (без ПДВ -а) у року који је 12 (дванаест) месеци дужи од уговореног гарантног рока, с тим да евентуални продужетак гарантног рока има за последицу и продужење рока важења менице и меничног овлашћења. - копију важећег картона депонованих потписа овлашћених лица за располагање новчаним средствима Пружаоца услуге, оверену од стране пословне банке са датумом који је идентичан датуму на меничном овлашћењу, - фотокопију ОП обрасца, - доказ о регистрацији менице у Регистру меница Народне банке Србије (фотокопија Захтева за регистрацију менице оверен од стране пословне банке која је извршила регистрацију менице или извод са инте рнет странице Регистра меница и овлашћења НБС). Бланко сопствена меница за отклањање недостатака у гарантном року, доставља се најкасније 5 (пет) дана од дана обостраног потписивања првог Записника о пруженој услузи – без примедби. Уколико се средство фин ансијског обезбеђења за отклањање недостатака у гарантном року не достави у року из овог члана Оквирног споразума, Корисник услуге има право да наплати средство финансијског обезбеђења за испуњење уговорних обавеза. Корисник услуге је овлашћен да наплати бланко сопствену меницу за отклањање недостатака у гарантном року у случају да Пружалац услуге не испуни своје обавезе из Оквирног споразума у погледу гарантног рока. У случају неиспуњења обавеза у погледу гарантног рока, по појединачној Наруџбеници, Корисник услуге ће активирати средство финансијског обезбеђења за отклањање недостатака у гарантном року на износ 5% вредности појединачне Наруџбенице, а Пружалац услуге се обавезује да изда нову меницу за отклањање недостатака у гарантном року и ново овлашћење за наплату менице, на износ који је једнак разлици између износа из претходног меничног писма и износа који је претходном меницом наплаћен. У случају поновног непоштовања обавеза у гарантном року, примениће се исти систем наплате менице, и тако до крајње г искоришћења износа прве издате менице (до 5% вредности Оквирног споразума). Бланко сопствена меница за отклањање недостатака у гарантном року гласи и доставља се на Електродистрибуција Србије д.о.о. Београд, Булевар уметности 12 11070 Београд – Нови Београд, насловљено на Службу економско-финансијских послова са назнаком: Средство финансијског обезбеђења за отклањање недостатака у гарантном року за јавну набавку бр. 20-26. БЕЗБЕДНОСТ И ЗДРАВЉЕ НА РАДУ Члан 12. Пружалац услуге je дужан да све послове које обавља у циљу реализације овог Оквирног споразума, обавља поштујући прописе и ратификоване међународне конвенције о безбедности и здрављу на раду у Републици Србији. Пружалац услуге је дужан да се придржава аката Корисника услуге, односно докумената које Уговорне стране закључе из области безбедности и здравља на раду у складу са прописима Републике Србије. Пружалац услуге одговоран је за предузимање свих мера безбедности и здравља на раду, које је, полазећи од специфичности послова које су пр едмет овог Оквирног споразума, технологије рада и стеченог искуства, неопходно спровести како би се заштитили запослени код Пружаоца услуге, као и друга лица која Пружалац услуге ангажује приликом пружања услуге и имовина. У случају било каквог кршења обавезе наведене у ставу 1. и 2. овог члана Корисника услуге може раскинути овај Оквирни споразум. Члан 13. Права и обавезе уговорних страна у вези са безбедности и здрављем на раду дефинисане су у Прилогу о безбедности и здрављу на раду, који чини саставни део овог Оквирног споразума. Члан 14. Пружалац услуге је дужан да колективно осигура своје запослене у случају повреде на раду, професионалних обољења и обољења у вези са радом. Члан 15. Пружалац услуге дужан је да Кориснику услуге надокнади штету која ј е настала због непридржавања прописаних мера безбедности и здравља на раду од стране Пружаоца услуге, односно његових запослених, као и других лица која је ангажовао Пружалац услуге ради обављања послова који су предмет овог Оквирног споразума. Под штетом, у смислу става 1. овог члана, подразумева се нематеријална штета настала услед смрти или повреде запосленог код Корисника услуге, штета настала на имовини Корисника услуге, као и сви други трошкови и накнаде које је имао Корисник услуге ради отклањања последица настале штете. Пружалац услуге је дужан да поседује полису осигурања од одговорности из делатности за штете причињене трећим лицима, без учешћа у штети. Члан 16. Пружалац услуге је дужан да, у складу са Законом о безбедности и здрављу на раду (у даљем тексту: Закон о БЗР), обустави послове на радном месту уколико је забрану рада на радном месту или забрану употребе средстава за рад издало лице одређено од стране Корисника услуге као и да спроводи контролу примене превентивних мера за безбедан и здрав рад, док се не отклоне примедбе Корисника услуга. Пружалац услуге нема право на накнаду трошкова насталих због оправданог обустављања послова на начин утврђен у ставу 1. овог члана, нити може продужити рок за реализацију уговорених услуга, због то га што су послови обустављени од стране лица одређеног од стране Корисника услуга за спровођење контроле примене превентивних мера за безбедан и здрав рад. УГОВОРНА КАЗНА Члан 17. У случају неиспуњења обавеза из овог Оквирног споразума и појединачних Наруџбеница, Корисник услуге има право на испуњење обавезе. У случају доцње Корисник услуге има право да захтева и испуњење уговорне обавезе и уговорну казну и то под условом да без одл агања, а најкасније пре пријема предмета Оквирног споразума односно појединачне Наруџбенице, саопшти Пружаоцу услуге да задржава право на уговорну казну и под условом да до закашњења није дошло кривицом Корисника услуге, нити услед дејства више силе. Корисник услуге има право на уговорну казну у износу од 0,5% од вредности појединачнe Наруџбенице без ПДВ-а за сваки дан/час закашњења, а највише до 10% од вредности појединачне Наруџбенице без ПДВ-а. Наплатом уговорне казне Корисник услуге не губи право на накнаду штете. У случају из става 2. овог члана, првенствено се обрачунава уговорна казна, чиме се не искључује наплата средства фина нсијског обезбеђења за испуњење уговорних обавеза сагласно члану 10. овог Оквирног споразума. ВАЖНОСТ ОКВИРНОГ СПОРАЗУМА Члан 18. Oквирни споразум се сматра закљученим након потписивања од стране овлашћених заступника страна из Oквирног споразума, а ступа на снагу када Пружалац услуге испуни одложни услов и достави средство финансијског обезбеђења за испуњење уговорних обавеза. Оквирни споразум се закључује до утрошка вредности из Оквирног споразума, а најдуже на период до 13 (тринаест) месеци од дана закључења Оквирног споразума. ИЗМЕНЕ ТОКОМ ТРАЈАЊА ОКВИРНОГ СПОРАЗУМА Члан 19. Корисник услуге може да измени Оквирни споразум услед непредвиђених околности као што су измена важећих законских прописа, мере државних органа, измењене околности на тржишту настале услед више силе и друге непредвиђене околности који савесни Корисник услуге није могао да предвиди, због промене стране из Оквирног споразума или ради замене подизвођача,а све у складу са одредбама чл. 156. до 161. ЗЈН. Стране из Оквирног споразума су сагласне да се евентуалне измене и допуне овог уговора изврше у писаној форми – закључивањем анекса уз овај Оквирни споразум. ВИША СИЛА Члан 20. Под дејс