Одржавање и унапређење ЕРП система

Održavanje i unapređenje ERP sistema tehničke specifikacije.docx ВРСТА, ТЕХНИЧКЕ КАРАКТЕРИСТИКЕ, КВАЛИТЕТ, КОЛИЧИНА И ОПИС ДОБАРА, РАДОВА ИЛИ УСЛУГА, НАЧИН СПРОВОЂЕЊА КОНТРОЛЕ И ОБЕЗБЕЂИВАЊА ГАРАНЦИЈЕ КВАЛИТЕТА, РОК ИЗВРШЕЊА, МЕСТО ИЗВРШЕЊА ИЛИ ИСПОРУКЕ ДОБАРА, ЕВЕНТУАЛНЕ ДОДАТНЕ УСЛУГЕ И СЛ. Предмет јавне набавке су услуге: Одржавање и унапређење ЕРП система, следећих техничких карактеристика: Одржавање ЕРП-а Гас Инфраструктура доо Обезбедити редовно одржавање ЕРП-а Гас Инфраструктура доо у току радног времена и унапређење по захтеву корисника и пружање подршке у раду корисницима. Редовно одржавање подразумева: нове верзије програмског пакета које се реализују у току уговореног периода исправка грешака (буг-ова) у раду програму подршка корисницима у виду консултација и обуке у случају имплементације нових функционалности у програму редовно одржавање актуелних база података (прављење резервне копије, враћање базе података у претходно стање коришћењем копије базе, праћење перформанси рада сервера базе, ажурирање корисника, инсталација закрпа (патцх-ева) и нових верзија сервера базе ...) усавршавање постојећих функционалности апликативног решења у циљу побољшања перформанси система постављање тестног окружења на којем се тестирају све измене у програму пре него што се инсталишу на продукционо окружење модификација софтверског производа у циљу отклањања потенцијалних проблема пре него што доведу до нерегуларности у раду промену или допуну функционалности као последица законске и подзаконске регулативе које утичу на рад ЕРП система као и интерних промена у начину обављања послова Унапређење по захтеву корисника подразумева: измене софтверских модула по захтеву корисника у циљу проширења модула са новим функционалностима додавање нових функционалности по захтеву корисника Максималан број инжењер часова ангажовања по захтеву корисника на месечном нивоу се одређује према стварним потребама Наручиоца и износи до 24 сата. Рокови за интервенцију на захтев корисника: 1 сат за отпочињање решавања проблема када се захтева хитно решавање, 1 дан за отпочињање решавања проблема у свакодневном раду и унапређења корисника. Под хитним случајем се подразумевају дефекти у раду програма који се не могу решити алтернативним путем (мануелним уносом података или коришћењем других функционалности програма). Сви остали случајеви се не сматрају хитним. Начин комуникације: Захтев за редовно одржавање, са степеном хитности, ће бити прослеђиван емаил-ом на адресу лица које ће наручилац одредити након закључивања уговора о јавној набавци. По пријему захтева, овлашћено лице понуђача је дужно, да емаил-ом обавестити овлашћено лице наручиоца о отпочињању активности на решавању, као и да достави информацију о завршетку решавања проблема. Ако се ради о унапређењу функционалности, захтев за унапређење са жељеним временом извршења наручилац шаље захтев понуђачу, а након тога исти се усаглашава. Гарантни рок за извршену услугу траје 12 месеци, а почиње да тече од дана извршене услуге. Услов: Понуђач мора да располаже изворним кодом ЕРП система који користи Гас Инфраструктура д.о.о. или да има обезбеђена права приступа и коришћења изворног кода неопходна за одржавање и унапређење система. Доказ: Изјава понуђача да располаже изворним кодом или одговарајућим правима за одржавање, измене и развој ЕРП система који користи Гас Инфраструктура д.о.о. Плаћање ће се вршити у року до 45 (четрдесетпет) дана од дана генерисања фактуре у Систему електронских фактура (СЕФ), када се сматра да је Наручилац примио електронску фактуру од стране Пружаоца услуге који је испунио своју уговорну обавезу, у складу са Законом о електронском фактурисању и Законом о роковима измирења новчаних обавеза у комерцијалним трансакцијама. Середство обезбеђења за испуњење уговорених обавеза: Пружалац услуга се обавезује да уз потписан Уговор, а најкасније у року од 5 (пет) дана по потписивању Уговора, достави бланко сопствену меницу као гаранцију за испуњење уговорених обавеза. Меница мора бити потписана од стане заступника чији је потпис депонован у картону депонованих потписа код пословне банке која врши регистрацију менице. Уз меницу мора бити достављена оверена копија картона депонованих потписа, оверен образац регистрације менице, те менично овлашћење – писмо са клаузулом „без протеста“ на име уговорених обавеза и са назначеним износом од 10% од укупне вредности Уговора без обрачунатог ПДВ-а, потписано од стране заступника чији је потпис депонован у картону депонованих потписа код пословне банке која врши регистрацију менице. У случају промене заступника у картону депонованих потписа, менично овлашћење – писмо остаје на снази. Рок важења средстава обезбеђења за испуњење обавеза из овог Уговора је најмање 30 дана дуже од рока важења Уговора. Ако Пружалац услуге не преда Наручиоцу средство финансијског обезбеђења за испуњење уговорних обавеза у договореном року, Наручилац може раскинути Уговор. У случају да Пружалац услуга не изврши своје уговорене обавезе у свему у складу са закљученим Уговором, изврши их делимично или касни са извршењем уговорених обавеза, Наручилац ће активирати средство обезбеђења. По извршењу уговорних обавеза, и након истека рока важења средства обезбеђења, средство обезбеђења за испуњење уговорених обавеза ће бити враћено, на захтев Пружаоца услуга. Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: Друштво с ограниченом одговорношћу ГАС ИНФРАСТРУКТУРА Нови Сад 115419033 Назив поступка: Одржавање и унапређење ЕРП система Референтни број: У-13-2026-БЈ КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Одржавање и унапређење ЕРП система Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Остали захтеви набавке (који нису наведени изнад као критеријуми) Назив: Гарантни рок за извршену услугу Јединица мере: месец Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Минимална дозвољена вредност: 12,00 Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 14,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Почиње да тече од дана извршене услуге Напомена: У овом делу наведени су остали захтеви набавке који нису претходно наведени као критеријуми за доделу уговора, а понуђач мора на њих да одговори приликом попуњавања електронског обрасца понуде. Ти захтеви могу да се односе на захтеве набавке, које наручилац сматра релевантним за закључење уговора и који се могу нумерички исказати- Резервни критеријуми Уколико две или више понуда које су након примене критеријума за доделу уговора једнака, односно иста им је најнижа понуђена цена наручилац бира понуђача чији гарантни рок за извршене услуге већи од траженог Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. MODEL UGOVORA Održavanje i unapređenje ERP sistema U-13-2026-BJ.docx МОДЕЛ УГОВОРА У ПОСТУПКУ ЈАВНЕ НАБАВКЕ БРОЈ У-13-2026-БЈ ЗА УСЛУГЕ ОДРЖАВАЊE И УНАПРЕЂЕЊЕ ЕРП-СИСТЕМА Закључен између: 1.Наручиоца „ГАС ИНФРАСТРУКТУРА“ д.о.о. Нови Сад са седиштем у Новом Саду, ул. Народног фронта бр.12 ПИБ:115419033, Матични број: 22155423 кога заступа Борис Новаковић, в.д. директор (у даљем тексту: Наручилац) и 2.Понуђача_______________________________________________________ са седиштем у _____________________, улица ______________________, ПИБ: __________________________, матични број _________________ кога заступа____________________________________ (у даљем тексту:Понуђач /Пружалац услуге) (заједнички назив: уговорне стране или стране) УВОДНЕ КОНСТАТАЦИЈЕ Уговорне стране сагласно констатују: да је Наручилац на основу члана 52. Законa о јавним набавкама („Службени гласник РС” број 91/19 и 92/2023 – у даљем тексту: Закон) спровео отворени поступак јавне набавке услуга , одржавање и унапређење ЕРП система ЈН бр. У-13-2026-БЈ са циљем закључења уговора на период од годинu дана. да је јавни позив објављен на Порталу јавних набавки дана _____ године; да је Понуђач путем Портала јавних набавки доставио самостално/заједничку/са подизвођачем (биће преузето из понуде) понуду број ___________ од _____________ године, којa чини прилог и саставни део Уговора. да је Наручилац након Извештаја о стручној оцени понуда број ______ од ________ године донео Одлуку о додели уговора број ______ од __________ године. да је овај Уговор закључен у свему према предметној конкурсној документацији за ЈН бр. У-13-2026-БЈ. ПОДИЗВОЂАЧ група понуђача (опционо) У случају да Пружалац услуга ангажује подизвођача: Пружалац услуга у потпуности одговара Наручиоцу за извршење свих обавеза из овог Уговора, укључујући и обавезе које је поверио подизвођачу са седиштем у ___________, улица ___________ ПИБ: __________________________, матични број _________________ кога заступа____________________________________ Пружалац услуга ће наведеног/е подизвођача/е/ група понуђача ангажовати за извршење следећих обавеза у делу:_____________________, у вредности од ______________ или проценту од _____%. Подизвођач захтева/не захтева (заокружити изабрану опцију) да му Пружалац услуга непосредно плаћа доспела потраживања за део уговора који је он извршио. ПРЕДМЕТ УГОВОРА Члан 1. Предмет овог Уговора су услуга одржавање и унапређење ЕРП система у складу са условима из конкурсне документације о јавној набавци бр. У-13-2026-БЈ и стварним потребама Наручиоца, према следећој спецификацији: *****(наручилац ће навести прецизне количине за услуге које су предмет набавке, а за којим је настала потреба), ВРЕДНОСТ УГОВОРА Члан 2. Укупна вредност овог Уговора износи ________________ динара без обрачунатог ПДВ-а. Износ обрачунатог ПДВ-а је ______________ динара, тако да укупна вредност са обрачунатим ПДВ-ом за предмет овог Уговора износи ________________ динара. Цена из овог Уговора покрива све зависне трошкове везане за извршење услуге укључујући све трошкове ангажоване радне снаге и опреме за извршење услуге као и било које друге трошкове у вези са извршењем предмета уговора. Наведени трошкови не могу се посебно исказивати, фактурисати нити наплаћивати. РОК И НАЧИН ПЛАЋАЊА Члан 3. Плаћање ће се вршити у року до 45 (четрдесетпет) дана од дана генерисања фактуре у Систему електронских фактура (СЕФ), када се сматра да је Наручилац примио електронску фактуру од стране Пружаоца услуге који је испунио своју уговорну обавезу, у складу са Законом о електронском фактурисању и Законом о роковима измирења новчаних обавеза у комерцијалним трансакцијама. Наручилац је у обавези да плати уговорену цену на основу испостављене фактуре са спецификацијом реализованих услуга у складу са овим уговором. Уз електронску фактуру мора бити достављен, односно учитан у СЕФ и Извештај о извршеним услугама, потписан од стране представника Пружаоца услуге и Наручиоца. Електронска фактура Пружаоца услуге поред обавезних елемената, мора да садржи број и датум Уговора на основу ког је издата, како су заведени код Наручиоца. Уплата се врши на текући рачун Пружаоца услуге бр.     ______      који се води код           _______________ банке у           _____________. Ако је достава електронске фактуре извршена на дан кад Наручилац не ради, електронска фактура се сматра достављеном првог наредног радног дана. РОК И МЕСТО ИЗВРШЕЊА УСЛУГЕ Члан 4. Пружалац услуге се обавезује да изврши услуге дефинисане чланом 1.овог Уговора, Максималан број инжењер часова ангажовања по захтеву корисника на месечном нивоу се одређује према стварним потребама Наручиоца и износи до 24 сата. Рокови за интервенцију корисника: 1 сат за отпочињање решавање проблема када се захтева хитно решавање. 1 дан за отпочињање решавања проблема у свакодневном раду и унапређења корисника. Под хитним случајем се подразумевају дефекти у раду програма који се не могу решити алтернативним путем (мануелним уносом података или коришћењем других функционалности програма). Сви остали случајеви се не сматрају хитним. Захтев за редовно одржавање, са степеном хитности, ће бити прослеђиван емаил-ом на адресу лица које ће наручилац одредити након закључивања уговора о јавној набавци. По пријему захтева, овлашћено лице понуђача је дужно, да емаил-ом обавестити овлашћено лице наручиоца о отпочињању активности на решавању, као и да достави информацију о завршетку решавања проблема. Ако се ради о унапређењу функционалности, захтев за унапређење са жељеним временом извршења наручилац шаље захтев понуђачу, а након тога исти се усаглашава. Пружалац услуге ће услуге извршавати на адреси/локацији Народног фронта бр.12 Нови Сад, Р. Србија. ОБАВЕЗЕ ПРУЖАОЦА УСУГЕ Члан 5. Пружалац услуге се обавезује да: у потпуности испуни све обавезе из овог Уговора и предметне техничке спецификације; све услуге предвиђене чланом 1. овог Уговора изведе у уговореном року; наведене услуге изврши стручно и квалитетно у свему према налогу Наручиоца, важећим прописима, стандардима и правилима струке који важе за ову врсту услуга; о реализованим услугама води сву потребну документацију и да на захтев Наручиоца пружа доказе о квалитету обављених послова и доказе о квалитету утрошеног материјала, односно уграђених резервих делова; да потврди пријем електронским путем достављених докумената (захтев за достављање понуде, рекламација и др.); одреди представника за непосредну везу са Наручиоцем; обезбеди и преда Наручиоцу у тренутку закључења Уговора средство финансијског обезбеђења за добро извршење посла; се у свему придржава одредби Закона о безбедности и здрављу на раду, тако да се Наручилац ослобађа сваке одговорности за евентуалну штету према трећим лицима или стварима трећих лица; обезбеди довољну радну снагу са одговарајућом стручном спремом и одговарајућу опрему и материјал за извршење тражених услуга; на основу евентуалне рекламације Наручиоца о уоченим недостацима на извршеним услугама, исте о свом трошку отклони у предвиђеном року; место на коме се врши услуга врати у првобитно стање и сноси трошкове евентуалне штете коју је сам проузроковао током пружања услуге на имовини Наручиоца, као и трећим лицима и стварима трећих лица; достави рачун за плаћање услуга извршених по налогу Наручиоца. ОБАВЕЗЕ НАРУЧИОЦА Члан 6. Наручилац се обавезује да: Пружаоцу услуга дозволи приступ месту извршења и омогући несметан рад; одреди представника за непосредну везу са Пружаоцем услуга као и за контролу извршених услуга у току трајања Уговора; прими и прегледа средства финансијског обезбеђења којим Пружалац услуга обезбеђује квалитетно испуњење својих уговорних обавеза; изврши плаћање фактурисаних услуга у складу са чланом 3. овог Уговора. ГАРАНТНИ РОК И РОК ЗА РЕШАВАЊЕ РЕКЛАМАЦИЈЕ Члан 7. Пружалац услуга преузима потпуну одговорност за квалитет извршених услуга, у свему према захтевима из документације о јавној набавци и прихваћене понуде. Гарантни рок за извршену услугу траје ___ месеца/и а почиње да тече од дана извршене услуге. У случају записнички утврђених недостатака у квалитету и/или очигледних грешака у извршеним услугама и уграђеним резервним деловима уочених у гарантном периоду, Пружалац услуга је дужан да се након пријема Записника о рекламацији од стране Наручиоца, одазове на позив Наручиоца у року од 24 часа и о свом трошку отклони све недостатке који се установе на извршеној услузи у року не мањем од 2 (два) дана од пријема рекламације, у противном Наручилац задржава право да раскине Уговор и изврши наплату срeдствa oбeзбeђeњa. Све трошкове везане за рекламацију у гарантном периоду сноси Пружалац услуга. СРЕДСТВО ОБЕЗБЕЂЕЊА ЗА ИСПУЊЕЊЕ УГОВОРЕНИХ ОБАВЕЗА Члан 8. Пружалац услуга се обавезује да уз потписан Уговор, а најкасније у року од 5 (пет) дана по потписивању Уговора, достави бланко сопствену меницу као гаранцију за испуњење уговорених обавеза. Меница мора бити потписана од стане заступника чији је потпис депонован у картону депонованих потписа код пословне банке која врши регистрацију менице. Уз меницу мора бити достављена оверена копија картона депонованих потписа, оверен образац регистрације менице, те менично овлашћење – писмо са клаузулом „без протеста“ на име уговорених обавеза и са назначеним износом од 10% од укупне вредности Уговора без обрачунатог ПДВ-а, потписано од стране заступника чији је потпис депонован у картону депонованих потписа код пословне банке која врши регистрацију менице. У случају промене заступника у картону депонованих потписа, менично овлашћење – писмо остаје на снази. Рок важења средстава обезбеђења за испуњење обавеза из овог Уговора је најмање 30 дана дуже од рока важења Уговора. Ако Пружалац услуге не преда Наручиоцу средство финансијског обезбеђења за испуњење уговорних обавеза у договореном року, Наручилац може раскинути Уговор. У случају да Пружалац услуга не изврши своје уговорене обавезе у свему у складу са закљученим Уговором, изврши их делимично или касни са извршењем уговорених обавеза, Наручилац ће активирати средство обезбеђења. По извршењу уговорних обавеза, и након истека рока важења средства обезбеђења, средство обезбеђења за испуњење уговорених обавеза ће бити враћено, на захтев Пружаоца услуга. КАШЊЕЊЕ У ИЗВРШЕЊУ И УГОВОРНА КАЗНА Члан 9. Уколико би у било ком времену у току извршења Уговора наступили услови који би спречили благовремено извршење услуга, Пружалац услуга ће одмах писмено обавестити Наручиоца о чињеници због које се касни, евентуалном процењеном времену трајања закашњења и узроцима кашњења. Одмах после пријема обавештења од стране Пружаоца услуга, Наручилац ће одлучити о евентуалном продужењу рока за извршење и обавестити Пружаоца услуга. У случају продужења рока мењаће се и Уговор у складу са Законом. За случај кашњења извршења уговорене услуге без споразумног продужења рока, Пружалац услуга је обавезан да за сваки дан закашњења плати Наручиоцу уговорну казну у износу од 0,5% укупне цене закљученог Уговора за сваки започети дан кашњења, с тим да укупан износ уговорне казне не може прећи 10% од укупне вредности Уговора без пореза на додату вредност. Плаћање уговорнe казнe у складу са претходним ставом доспева у року од 10 (словима: десет) дана од дана издавања задужења од стране Наручиоца за уговорну казну. Уколико Пружалац услуга не изврши услугу или изврши услугу делимично, али не према динамици дефинисаној у Уговору, обавезан је да плати Наручиоцу уговорну казну у висини од 10% укупне цене Уговора. Право Наручиоца на наплату уговорне казне не утиче на право Наручиоца да захтева накнаду штете, ако је Наручилац због закашњења Пружаоца услуга у извршењу уговорених обавеза претрпео штету која је већа од износа уговорне казне. РАСКИД УГОВОРА Члан 10. Ако Пружалац услуга не буде квалитетно испуњавао своје обавезе или не буде поштовао одредбе овог уговора, Наручилац има право да констатује непоштовање одредби Уговора и о томе достави Пружаоцу услуге писану опомену. Ако Пружалац услуге не предузме мере за извршење овог уговора које се од њега захтевају ни у остављеном примереном накнадном року, Наручилац има право на једнострани раскид Уговора достављањем изјаве о раскиду Пружаоцу услуга без одлагања. У случају раскида овог уговора, у смислу овог члана, уговорне стране ће измирити своје обавезе настале до дана раскида. Уколико је до раскида Уговора дошло кривицом једне уговорне стране, друга страна има право на накнаду штете на начин и под условима предвиђеним Законом о облигационим односима. ПОСЕБНЕ И ЗАВРШНЕ ОДРЕДБЕ Члан 11. Сви евентуални неспоразуми који настану из овог Уговора и/или поводом њега, решаваће се споразумно. У случају да споразум није могућ, за све спорове настале из овог Уговора, уговара се надлежност Привредног суда у Новом Саду. Члан 12. Уговор ступа на снагу даном потписивања, а ако није потписан исти дан, сматра се закљученим на дан другог потписа по временском редоследу. Члан 13. На све што уговорне стране нису регулисале овим уговором, примењиваће се непосредно одредбе Закона о облигационим односима, као и други прописи који регулишу ову материју. Овај уговор је сачињен у 6 (шест) истоветних примерака од којих свакој уговорној страни припада по 3 (три) примерка. ПРУЖАЛАЦ УСЛУГЕ НАРУЧИЛАЦ (име, презиме, функција) Борис Новаковић в.д. директор Напомена: Модел уговора представља садржину уговора који ће бити закључен са изабраним понуђачем.