Обука пружаоца туристичких услуга из области интеркултуралних компетенција и професионалног приступа страним туристима

2. Tehnicke karakteristike 0007.docx Наручилац:Покрајински секретаријат за привреду и туризам КОНКУРСНА ДОКУМЕНТАЦИЈА Адреса:Нови Сад, Булевар Михајла Пупина 16 Обука пружаоца туристичких услуга из Интернет страница:www.spriv.gov.rs области интеркултуралних компетентенција и Врста Наручиоца: орган аутономне покрајине професионалног приступа страним туристима Ред. број 0007/2026 2. ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА ЈАВНЕ НАБАВКЕ-УСЛУГЕ Обука пружаоца туристичких услуга из области интеркултуралних компетенција и професионалног приступа страним туристима Врста, техничке карактеристике (спецификације), квалитет, опис услуге и информације од значаја за припремање прихватљиве понуде Покрајински секретаријат за привреду и туризам има потребу за набавком услуге – “Обука пружаоца туристичких услуга из области интеркултуралних компетенција и професионалног приступа страним туристима”. 1. Спецификација услуге: Војводина се последњих година све снажније позиционира као рецептивна туристичка дестинација, привлачећи госте из различитих делова света, са различитим културним, гастрономским, комуникационим и потрошачким навикама. Иако туристичка понуда Војводине располаже значајним потенцијалима- природним, културним, гастрономским и људским, у пракси је препозната потреба за додатним унапређењем професионалних и интеркултуралних компетенција пружалаца туристичких услуга. Неуједначен ниво професионалног приступа, као и недовољно разумевање културних, гастрономских и понашајних специфичности страних гостију, уз неадекватну комуникацију, могу негативно утицати на укупно туристичко искуство и задовољство, као и утицати на њихову одлуку о поновном доласку и препоруци дестинације. Ова обука осмишљена је ка унапређењу квалитета рецептивног туризма у Војводини, кроз јачање знања и вештина актера који су у директном контакту са страним туристима. Општи циљ програма Унапређење квалитета рецептивног туризма у Војводини кроз јачање интеркултуралних, комуникационих и професионалних компетенција пружалаца услуга у туризму. Специфични циљеви програма: Развијање разумевања културних разлика и очекивања туриста из различитих делова света; Унапређење професионалног приступа у комуникацији и раду са страним гостима; Повећање квалитета услуге у угоститељству, смештају, вођењу тура и туристичком посредовању; Јачање свести о значају позитивног туристичког искуства за репутацију дестинације; Подстицање стандардизованог, али културно прилагодљивог приступа у пружању туристичких услуга; Услуга Обука пружаоца туристичких услуга из области интеркултуралних компетенција и професионалног приступа страним туристима, oбухвата следеће: развијање детаљног програма обуке и организовање обуке за пружаоце туристичких услуга са територије АП Војводине; ангажовање предавача са богатим искуством у туризму у раду са пружаоцима туристичких услуга и искуством у раду са страним туристима; обезбеђивање радног материјала за полазнике обуке; обезбеђивање адекватног простора за спровођење обуке; обезбеђивање кетеринга за полазнике обуке у току сваког дана трајања обуке; издавање сертификата по завршетку обуке. Програм обуке Пружалац услуге обухватиће најмање следеће 3 тематске целине у оквиру програма Обуке “Обука пружаоца туристичких услуга из области интеркултуралних компетенција и професионалног приступа страним туристима” на територији АП Војводине: 1. Рецептивни туризам и туристички водичи – дестинација, туристичко искуство и рад са страним туристима Ова тематска целина има за циљ да полазницима пружи целовито разумевање рецептивног туризма у АП Војводини, са нагласком на дестинацију као повезан систем различитих актера, као и на улогу туристичких водича у обликовању туристичког искуства и комуникацији са страним туристима. Увод у рецептивни туризам и дестинација као ланац туристичког искуства Улога смештаја, туристичких водича и других актера у обликовању утиска страних гостију Значај интерсекторске сарадње и координације актера у сектору туризма Очекивања савремених међународних туриста и интеркултурални аспекти перцепције дестинације Туристички водичи–професионални стандарди у вођењу тура и представљању дестинације Комуникација са страним туристима, управљање групом и интеркултурална осетљивост у тумачењу локалне културе. 2. Гастрономија као важан део туристичког искуства Ова тематска целина има за циљ да гастрономију сагледа као интегрални део доживљаја дестинације и снажан елемент интеркултуралне комуникације, релевантан за све пружаоце туристичких услуга, од туристичких водича и власника смештаја до представника угоститељских објеката. Посебан акценат ставља се на разумевање културних разлика у односу према храни и пићу, као и на начин представљања локалне гастрономије страним гостима без губитка аутентичности. Културне и гастрономске специфичности туриста Припрема и пружање гастрономске услуге у складу са културним, верским и здравственим навикама гостију, уз развој и примену интеркултуралне компетенције у комуникацији Однос према храни и пићу, посебни режими исхране и алергени, као и комуникација гастрономске понуде и представљање локалних јела страним гостима Прилагођавање гастрономске понуде и услуге без губитка локалног идентитета 3. Практична примена Ова тематска целина усмерена је на интеграцију и практичну примену стечених знања и компетенција кроз анализу реалних ситуација из праксе рецептивног туризма у АП Војводини. Посебан акценат ставља се на повезивање различитих улога у туристичком ланцу (водичи, смештај, угоститељство, организације) и унапређење међусобног разумевања и сарадње у циљу подизања квалитета услуге страним туристима. Анализа одабраних примера праксе из области рецептивног туризма у Војводини и практични изазови Студије случаја и кратке практичне вежбе и симулације комуникације Рад у мањим групама и вођена дискусија Размена искустава и формулисање препорука за унапређење праксе Трајање програма обуке Програм обуке реализује се у трајању од три дана, са укупним фондом од укупно 18 наставних часова непосредног рада са полазницима, односно најмање 6 наставних часова по дану. Један наставни час траје 45 минута. Програм обуке организује се кроз комбинацију предавања, интерактивних радионица, анализе студија случаја, групног рада и практичних вежби, уз предвиђене паузе између радних блокова. Циљна група Циљну групу програма чине пружаоци услуга у области туризма, са посебним фокусом на рецептивни туризам, и то: Запослени/власници угоститељских објеката (ресторани, кафићи, винарије и сл.); Запослени/ власници смештајних oбјеката (хотели, апартмани, сеоска домаћинства и сл.); Туристички водичи; Запослени/ власници туристичких агенција; Запослени у туристичким организацијама; Број полазника обуке 20 полазника; Пружалац услуге је у обавези да по окончању обуке изда сертификате полазницима и достави извештај Наручиоцу. Очекивани ефекти за полазнике За полазнике: Унапређена знања и вештине у раду са страним туристима Веће разумевање културних разлика, навика, очекивање и потреба гостију Повећан ниво професионализма и самопоуздања у пружању услуга За локалну заједницу и дестинацију: Виши квалитет туристичке понуде Већи број долазака страних туриста Веће задовољство страних туриста Већа вероватноћа поновних долазака и позитивних препорука Јачање имиџа Војводине као дестинације Извештавање и контрола Пружалац услуге је у обавези да у року од 7 дана од завршетка програма достави Наручиоцу извештај који садржи: списак полазника извештај о реализованој обуци и присуству извештај о успеху полазника наративни извештај о резултатима и постигнутим циљевима (до 6.000 карактера) копије издатих сертификата Рок важења понуде: најмање 30 дана од дана отварања понуда. Услови и начин плаћања: Вирмански на рачун понуђача, након реализоване услуге у року до 45 дана од дана пријема исправног рачуна тј. евидентирања у СЕФ-у (систем електронских фактура), а на основу обострано потписаног записника о реализованој услузи. Рок реализације услуге: Месец дана од дана потписивања Уговора. 3. Obrazac strukture cene 0007.docx Наручилац:Покрајински секретаријат за привреду и туризам КОНКУРСНА ДОКУМЕНТАЦИЈА Адреса:Нови Сад, Булевар Михајла Пупина 16 Обука пружаоца туристичких услуга из Интернет страница:www.spriv.gov.rs области интеркултуралних компетентенција и Врста Наручиоца: орган аутономне покрајине професионалног приступа страним туристима Ред. број 0007/2026 4.ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ЦЕНЕ 1 2 3 4 5 6 7 8 Р. бр. Назив – опис услуге ЈМ Укупна количина/број Јединична цена без ПДВ-а Јединична цена са ПДВ-ом Укупна цена без ПДВ-а Укупна цена са ПДВ-ом 1. Обука пружаоца туристичких услуга из области интеркултуралних компетенција и професионалног приступа страним туристима полазник 20 У К У П Н О (РСД) Упутство за попуњавање обрасца структуре цене: Понуђач треба да попуни образац структуре цене на следећи начин: - у колони 5. уписати колико износи јединична цена без ПДВ-а за предметну услугу-полазника; - у колони 6. уписати колико износи јединична цена са ПДВ-ом за предметну услугу-полазника. - у колони 7. уписати колико износи укупна цена без ПДВ-а у динарима за предметну услугу и то тако што ће помножити јединичну цену без ПДВ-а (наведену у колони 5.) са траженим количинама-бројем полазника (које су наведене у колони 4.); - у колони 8. уписати колико износи укупна цена са ПДВ-ом за предметну услугу и то тако што ће помножити јединичну цену са ПДВ-ом (наведену у колони 6.) са траженим количинама-бројем полазника (које су наведене у колони 4.). Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: ПОКРАЈИНСКИ СЕКРЕТАРИЈАТ ЗА ПРИВРЕДУ И ТУРИЗАМ 100716328 Назив поступка: Обука пружаоца туристичких услуга из области интеркултуралних компетенција и професионалног приступа страним туристима Референтни број: 000307272 2026 09425 001 001 405 029 01 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Обука пружаоца туристичких услуга из области интеркултуралних компетенција и професионалног приступа страним туристима Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Резервни критеријуми Резервни критеријум је рок плаћања. Уколико два или више понуђача понуде једнаку цену, као најповољнија сматраће се понуда понуђача који је понудио дужи рок плаћања. Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. 5. Model Ugovora o javnoj nabavci 0007.docx Наручилац:Покрајински секретаријат за привреду и туризам КОНКУРСНА ДОКУМЕНТАЦИЈА Адреса:Нови Сад, Булевар Михајла Пупина 16 Обука пружаоца туристичких услуга из Интернет страница:www.spriv.gov.rs области интеркултуралних компетентенција и Врста Наручиоца: орган аутономне покрајине професионалног приступа страним туристима Ред. број 0007/2026 6.МОДЕЛ УГОВОРА О ЈАВНОЈ НАБАВЦИ УГОВОР О ЈАВНОЈ НАБАВЦИ УСЛУГА - Обука пружаоца туристичких услуга из области интеркултуралних компетенција и професионалног приступа страним туристима Редни број ЈН ОП 0007/2026 закључен дана _________ 2026.године , у Новом Саду, између: АУТОНОМНА ПОКРАЈИНА ВОЈВОДИНА- ПОКРАЈИНСКИ СЕКРЕТАРИЈАТ ЗА ПРИВРЕДУ И ТУРИЗАМ, Нови Сад, Булевар Михајла Пупина бр.16., ПИБ: 100716328, матични број: 08753245, к (у даљем тексту: Наручилац), кога заступа покрајински секретар др Ненад Иванишевић, и _________________________________________________________________ са седиштем у ________________, улица _______________,ПИБ ____________ Матични број: _____________ кога заступа директор __________________________ (у даљем тексту: Пружалац услуге), у заједничкој понуди са ......................................................................................................................... са подизвођачем ........................................................................................................................... __________________________________________________________________ са седиштем у ________________, улица _______________,ПИБ ____________ Матични број: _____________ кога заступа директор __________________________ Уговорне стране констатују следеће: - да је Наручилац, сагласно одредбама Закона о јавним набавкама (''Службени гласник Републике Србије“ бр.91/2019 и 92/2023), на основу Јавног позива бр.___________________ спровео отворени поступак јавне набавке- чији је предмет набавка услуга, Обука пружаоца туристичких услуга из области интеркултуралних компетенција и професионалног приступа страним туристима, ред. број: 0007/2026. - да је Пружалац услуге доставио понуду за предметну јавну набавку , број понуде ___________ од __________ године, која у потпуности одговара условима и захтевима конкурсне документације, а која је саставни део овог Уговора; - да је Наручилац, Одлуком о додели уговора бр._________ од __________године изабрао понуду Пружаоца услуге као најповољнију и да је истекао рок за подношење Захтева за заштиту права . Предмет уговора Члан 1. Предмет Уговора је набавка услуге – Обука пружаоца туристичких услуга из области интеркултуралних компетенција и професионалног приступа страним туристима (у даљем тексту: услуга), ред. број: 0007/2026, у свему према спецификацији Наручиоца и понуди Пружаоца услуге број: ____________ од _______________2026. године у циљу Унапређење квалитета рецептивног туризма у Војводини кроз јачање интеркултуралних, комуникационих и професионалних компетенција пружалаца услуга у туризму у складу са техничком спецификацијом, Понудом и Програмом обуке. Техничка спецификација и Понуда чине саставни део овог уговора. Члан 2. Услуга из члана 1. овог Уговора обухвата: развијање детаљног програма обуке и организовање обуке за пружаоце туристичких услуга са територије АП Војводине; ангажовање предавача са богатим искуством у туризму у раду са пружаоцима туристичких услуга и искуством у раду са страним туристима; обезбеђивање радног материјала за полазнике обуке; обезбеђивање адекватног простора за спровођење обуке; обезбеђивање кетеринга за полазнике обуке у току сваког дана трајања обуке; издавање сертификата по завршетку обуке. Члан 3. Уговорне стране су сагласне да укупна цена из овог овог уговора износи ______________________ динара без пдв, (словима:_____________и ___/100) подносно _______________ динара са пдв (словима:_____________и ___/100). *(попуњава понуђач). Уговорне стране су сагласне да ће цена из прихваћене понуде бити фиксне (непроменљиве) током рока важења уговора и неће подлегати променама ни из каквих разлога. Плаћање Члан 4. Наручилац се обавезује да уговорену цену уплати на текући рачун Пружаоца услуге број: број______________ отворен код _______________банке*(попуњава понуђач) након реализоване услуге у року до 45 дана од дана пријема исправног рачуна тј. евидентирања у СЕФ-у (систем електронских фактура), а на основу обострано потписаног записника о реализованој услузи.. *(попуњава понуђач). Члан 5. Пружалац услуге се обавезује да услугу из члана 1. Уговора, реализује у року од ----- месеца од дана потписивања уговора, као и да након спроведене обуке полазницима изда сертификат о завршеној обуци. *(попуњава понуђач) Уговорне стране су сагласне да ће након извршења услуге сачинити Извештај о извршеним услугама, који представља доказ о уредно извршеној услузи, који потписују представници уговорних страна. Члан 6. Пружалац услуге се обавезује да одреди лице одговорно за сталну комуникацију са Наручиоцем у току извршења Уговора и да име тог лица, број телефона друге неопходне податке достави Наручиоцу истовремено са закључењем Уговора. Члан 7. Пружалац услуге је у обавези да најкасније 7 календарских дана по окончању реализације обуке Наручиоцу достави извештај о реализованој обуци, у два примерка у штампаној форми и 1 примерак у електронској на усб, који треба да садржи: списак полазника извештај о реализованој обуци и присуству извештај о успеху полазника наративни извештај о резултатима и постигнутим циљевима (до 6.000 карактера) копије издатих сертификата Члан 8. Уговорне стране су сагласне да је Пружалац услуге дужан да на име уговорне казне плати Наручиоцу износ од 0,5% од укупно уговорене цене без ПДВ-а, за сваки дан закашњења, уколико својом кривицом касни са реализацијом услуге, с тим да укупан износ уговорне казне не може прећи 5% од укупно уговорене цене без ПДВ-а, а на име накнаде штете коју би Наручилац у том случају претрпео. Члан 9. Пружалац услуге као корисник новчаних средстава подлеже контроли примене закона у области материјално-финансијског пословања и наменског и законитог коришћења средстава, коју обавља буџетска инспекција . Пружалац услуге се обавезује да буџетској инспекцији у сваком моменту омогући увид и несметану контролу наменског и законитог коришћења средстава по предмету овог уговора. Раскид уговора Члан 10. Наручилац може да путем писаног обавештења о учињеном пропусту које ће упутити Пружаоцу услуге раскине овај Уговор. -ако Пружалац услуге не реализује услугу у целости у року из Уговора, -ако Пружалац услуге не изврши неку од осталих обавеза по Уговору, -ако услуга не испуњавају одређене параметре квалитета из понуде, односно техничке спецификације. Средство финансијског обезбеђења Члан 11. Средство финансијског обезбеђења за извршење уговорне обавезе Пружалац услуге приликом закључења уговора предаје Наручиоцу у депозит, као средство обезбеђења за извршење уговорне обавезе, безусловну, неопозиву, наплативу по првом позиву бланко соло меницу серије *___________(*уписује Наручилац приликом закључења уговора) са меничним овлашћењем у висини од 10% уговорене вредности без пдв, са роком важности који је 30 дана дужи од дана истека рока за коначно извршење посла. Меница мора бити регистрована у Регистру меница и овлашћења Народне банке Србије, оверена печатом и потписана од стране лица овлашћеног за заступање. Уз меницу, менично овлашћење, копију захтева за регистрацију менице мора бити достављена копија картона депонованих потписа. Потписом овог уговора Добављач даје своју безусловну сагласност Наручиоцу да може реализовати депоновану бланко, соло меницу у случају да не изврши своју обавезу из Уговора која се односи на квалитет и кавантитет извршених услуга, као и на рокове извршења услуга. Бланко соло меница из става 1. овог члана држаће се у портфељу Наручиоца све до испуњења уговорених обавеза Пружаоца услуга, нако чега се враћају истом. Обавезује се Наручилац да Пружаоцу услуге на његов писмени захтев врати нереализовану депоновану бланко, соло меницу у року од 14 дана од дана када је Пружалац услуге у целости извршио своје обавезе преузете овим Уговором. У случају да Пружалац услуге једнострано раскине Уговор, Наручилац има право да реализује бланко соло меницу дату дату у депозит, као и на трошкове настале због накнадне набавке услуга од другог понуђача. Измене и допуне уговора Члан 12. Измене и допуне овог уговора производиће правно дејство само ако су сачињене у писаној форми и потписане од овлашћених представника уговорних страна, у складу са Законом о јавним набавкама, Законом о облигационим односима и другим прописима који регулишу ову област. Завршне одредбе Члан 13. Уговорне стране су сагласне да се на све међусобне односе, који нису дефинисани овим уговором, непосредно примењују одредбе Закона о облигационим односима. Члан 14. Уговорне стране су сагласне да све евентуалне спорове решавају споразумно, а у случају да споразум није могућ уговара се надлежност стварно надлежног суда у Новом Саду. Члан 15. Уговор је сачињен у 6 (шест) истоветних примерака, од којих 4 (четири) примерака задржава Наручилац, а 2 (два) примерка задржава Пружаоц услуге. ЗА НАРУЧИОЦА: ЗА ПРУЖАОЦА УСЛУГЕ: _____________________________ ------------------------------------- НАПОМЕНА- Овај модел уговора представља садржину уговора који ће бити закључен са понуђачем коме је додељен уговор. Потребно је да се привредни субјекти упознају са датом садржином Модела уговора и уколико су сагласни са истим, о томе се изјашњавају на Порталу приликом сачињавања понуде.Уговор ће пре потписивања бити садржински прилагођен према томе, да ли привредни субјекат подноси заједничку понуду, понуду са подизвођачем, и слично.