Услуге одржавања серверске инфраструктуре

Opis specifikacije predmeta uslovi isporuke ili izvršenja.docx ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА Дефиниције везане за услуге одржавања, опис услуга одржавања, рок извршења, место извршења, додатне услуге Систем Наручиоца подразумева серверске, storage и остале уређаје који чине data centre на локацијама Наручиоца. Уређаји и опрема су дати у Прилогу 1. Локације Наручиоца на којима се пружа услуга одржавања су Зорана Жунковића 5, објекат А1 (3. и 4. спрат), Београд и Омладинских бригада број 1, Београд. Добро извршење посла подразумева савесно, квалитетно и благовремено извршење уговором преузетих обавеза и омогућавање нормалног функционисања опреме. Услуге представљају активности које се предузимају у циљу одржавања функционалности система према захтеваним условима. Основне услуге обухватају: Центар техничке подршке за прихватање, прослеђивање и архивирање позива. Пријаве кварова и/или проблема у раду система се прихватају на централном месту слањем захтева путем телефона, e-mail порука и/или корисничког web интерфејса. Пријаве се прослеђују одговарајућој особи одговорној за сегмент од интереса и обавља се архивирање. Услуга техничке подршке на локацијама Наручиоца. Овај сервис подразумева активности подршке које се обављају на локацијама Наручиоца. Активности су, између осталог, уградња резервних делова према Прилогу 1 на локацији Наручиоца и опоравак функција система на ниво који је прихватљив Наручиоцу. Услуга удаљене техничке подршке. Овај сервис подразумева активности подршке без присуства на локацији Наручиоца, уколико се проблем може решити на овај начин. Услуга обезбеђивања резервних делова. Овај сервис подразумева обезбеђивање оригиналних резервних делова за потребе одржавања система који ће се користити у процесу опоравка функција система. У процесу опоравка функција система могу се користити адекватни, не нужно идентични, резервни делови, који су за ту сврху предвиђени од стране произвођача опреме и који омогућавају прихватљив ниво опоравка функција система. Ниво прихватљивости утврђује Наручилац. Опрема која се користи за коначно решавање квара/проблема постаје власништво Наручиоца и не може се додатно фактурисати, већ се сматра да је урачуната у цену основног одржавања. Складиштење резервних делова се обавља на локацији Понуђача, а испоруку на локацију Наручиоца и уградњу резервних делова обавља Понуђач у процесу пружања услуге техничке подршке на локацији Наручиоца. Трошкови транспорта опреме приликом замене неисправних уређаја падају на терет Понуђача. Услуга замене неисправних уређаја/модула уређаја. Овај сервис подразумева замену уређаја или делова уређаја за које Понуђач у процесу утврђивања узрока проблема утврди да је то неопходно. Понуђач је дужан да обезбеди испоруку и уградњу исправних делова, односно враћање неисправних делова сервисном центру произвођача. Инцидентна грешка. Инцидентна грешка је нежељени догађај који доводи до делимичне или потпуне нефункционалности система. Наручилац приликом пријаве квара дефинише ниво Инцидентне грешке сагласно техничком нивоу проблема и/или утицају проблема на пословање. Дефинишу се три нивоа Инцидентне грешке: критичан, озбиљан и низак приоритет: Ниво 1 – критичан. Околности које доводе до неоперативности система или делова система које имају/могу да имају критичне последице по пословање Наручиоца. Ниво 2 – озбиљан. Околности које доводе до делимичне неоперативности система или делова система. Систем се може користити, али неоперативност делова представља значајан проблем за Наручиоца. Овај ниво подразумева да нису угрожени витални делови система и нису угрожени важни корисници и сервиси. Ниво 3 – низак. Околности које постоје у редовном оперативном раду система. Систем је оперативан, али мали проценат корисника има проблем. Проблем не угрожава озбиљно пословање Наручиоца. Када се за отклањање инцидентне грешке користе услуге удаљене техничке подршке, техничке подршке на локацијама Наручиоца, обезбеђивања резервних делова, замене неисправних уређаја/модула, дефинишу се: време одзива, време опоравка и време решавања проблема. Време одзива: Временски интервал који почиње тренутком пријема захтева у Центру техничке подршке и завршава тренутком у коме квалификована особа, запослена код понуђача способна да пружи захтевану услугу, контактира Наручиоца. Време опоравка: Временски период у коме се успоставља функционалност система, а који почиње тренутком пријема захтева у Центру техничке подршке. Уколико је за опоравак неопходна услуга обезбеђивања резервних делова, онда се дозвољава коришћење адекватних делова, не нужно идентичних као делови чија се замена захтева, а који омогућавају прихватљив ниво опоравка функција система о чему сагласност дају Наручилац и Понуђач. Време почетка решавања инцидентне грешке: Временски период у ком стручно лице Понуђача започне решавање пријављене инцидентне грешке, а који почиње тренутком пријема захтева у Центру техничке подршке. Време решавања проблема: Временски период у коме се успоставља стање које се може сматрати коначним решењем квара/проблема у систему, о чему сагласност дају Наручилац и Понуђач. Време решавања проблема почиње да се рачуна од тренутка пријема захтева у Центру техничке подршке. Уколико се за решење користи услуга обезбеђивања резервних делова, онда се подразумева замена идентичним деловима или деловима који су за ту сврху предвиђени од стране произвођача опреме. Радни дан: дан у периоду од понедељка до петка у времену од 8 до 17 часова. Захтеване услуге Понуђач ће тражене услуге спроводити у складу са наведеним дефиницијама и то кроз основно и додатно одржавање система, а пријем захтева ће вршити кроз Центар техничке подршке, на начин који је описан у наставку. Центар техничке подршке Понуђача служи за прихватање, прослеђивање и архивирање позива. Преко Центра ће се пријављивати кварови, проблеми у раду система и постављати питања везана за функционисање система путем телефона, e-mail порука и/или корисничког web интерфејса. Центар мора да пружи могућност увида у статус извршавања свих отворених захтева везаних за техничку подршку, као и да има могућност прегледа архиве затворених случајева са подацима о временима одзива, опоравка и решавања проблема. Понуђач је у обавези да врши пријем и евиденцију квара/проблема 24 сата дневно, 7 дана у недељи, 365 дана у години. Ова услуга је предуслов за пружање основног и додатног одржавања система. Основно одржавање система подразумева отклањање Инцидентних грешака по пријави Наручиоца, и периодични преглед опреме дате у Прилогу 1 и софтвера за виртуелизацију. Понуђач, у договору са Наручиоцем, треба вршити периодичне прегледе опреме дате у Прилогу 1, са циљем да се утврди стање предметне опреме и софтвера за виртуелизацију. Понуђач на основу извршеног прегледа даје препоруке за потребним додатним одржавањем (ажурирањем нових верзија firmware-а и driver-а за опрему и patch-ева за софтвер за виртуелизацију и друго), како би се обезбедило задовољавајуће функционисање система. Основно одржавање не обрачунава се кроз утрошак инжењер-сати/дана већ се његов износ дефинише у Уговору. Износ основног одржавања не може бити већи од 35% износа укупног одржавања. Наручилац има право пријаве неограниченог броја Инцидентних грешака. У складу са наведеном дефиницијом Инцидентне грешке, захтевана времена одзива, опоравка и решавања, по нивоима критичности, дата су у следећим табелама: Приоритет Време одзива Време опоравка Време решавања Ниво 1 30 минута 1 радни дан 10 радних дана Ниво 2 2 сата 1 радни дан 15 радних дана Ниво 3 12 сати 4 радна дана 20 радних дана Табела 1: Норме за опрему из Прилога 1 табела 1 Приоритет Време одзива Време опоравка Време решавања Ниво 1 8 сати 3 радна дана 10 радних дана Ниво 2 1 радни дан 5 радних дана 15 радних дана Ниво 3 3 радна дана 7 радних дана 20 радних дана Табела 2: Норме за опрему из Прилога 1 табела 2 Време опоравка/решавања почиње да се рачуна од тренутка пријема захтева у Центру техничке подршке, осим када је тај тренутак ван радног дана, када време опоравка почиње да се рачуна од 8:00 часова првог наредног радног дана. Након сваке интервенције услед инцидентне грешке, попуњава се Извештај из Прилога 2. Додатно одржавање подразумева систем инжењерску помоћ у трајању од максимум 65 инжењер дана за прву, 65 инжењер дана за другу и 65 инжењер дана за трећу годину (један инжењер дан подразумева 8 инжењер сати). Потребно је да инжењер дани буду доступни током целе године, а Наручилац се обавезује да правовремено договори са Понуђачем термин искоришћења инжењер дана. Наручилац задржава право да у току дате године одржавања, искористи 0 до максимум инжењер дана за ту годину. Понуђач, приликом обрачуна утрошка инжењер дана, множи јединичну цену инжењер дана фактором 1 за радни дан а фактором 1.5 за све остале термине (ноћ, викенд и празници). Обрачунска јединица за ангажовање инжењера на локацији Наручиоца је 4 сата, а за удаљени приступ 1 сат. Услуге додатног одржавања Понуђач ће обављати по унапред дефинисаним плановима, који садрже активности, рокове и одговорна лица, а који ће бити потврђени од стране Наручиоца и Понуђача пре пружања услуге. Уколико Наручилац буде тражио неку од следећих услуга, Понуђач ће их обезбедити кроз додатно одржавање: Консултантске услуге: Консултације у области дизајна data centra и дефинисања праваца развоја; Консултације у области примене нових технолошких решења; Консултације у области коришћења, проширења и промена у систему. Стручна помоћ: при имплементацији делова решења система; при уградњи нове опреме, тестирању система, превентивном одржавању и осталим пословима, а према договору између уговорних страна; при администрацији storage система, а који чине следеће компоненте: DELL EMC Unity XT380, EMC Data Domain и EMC VNX 5400; анализа рада, конфигурација и подешавање VMware инфраструктуре, MS SQL Server сервиса, Активног директоријума, решења за бекап и MS Exchange Servera; при миграцији података са постојећег на нови систем; при физичкој сеоби опреме на алтернативне локације; Детаљни преглед система: укључује надгледање функционалности инфраструктуре и компоненти, праћење перформанси, аларма и логова уређаја из Прилога 1. Рок извршења: 3 године од дана закључивања Уговора ПРИЛОЗИ Прилог 1 дефинише опрему за коју је Понуђач дужан да обезбеди резервне делове и услуге администрације система (Табела 1 ) и опрему за коју Понуђач обезбеђује услуге администрације система (Табела 2). Прилог 2 – Извештај о пријављеном проблему и решавању ПРИЛОГ 1 Табела 1 – опрема за коју Понуђач обезбеђује резервне делове и услуге администрације система Part number Опис уређаја Гаранција до DELL PowerEdge R760 10.2030. DELL PowerEdge R760 10.2030. DELL PowerEdge R760 10.2030. Табела 2 – опрема за коју Понуђач обезбеђује услуге администрације система Part number Опис уређаја Кол EMC DATADOMAIN DD2200 1 DELL PowerEdge R740 3 EMC FC SWITCH 2 UNITY 380F 1 EMC VNX 5400 1 ПРИЛОГ 2 Извештај о пријављеном проблему и решавању Извештај о пријављеном проблему и решавању Дaтум и врeмe приjaвe прoблeмa Имe и прeзимe oсoбe кoja je приjaвилa квaр Имe, прeзимe и тeлeфoн oсoбe кoja je примилa приjaву квaрa Нaчин приjaвe прoблeмa (зaoкружити) Teлeфoн E-mail Друго Oпис приjaвљeнoг прoблeмa Приoритeт прoблeмa (зaoкружити) 1 2 3 Дeтaљaн oпис дeтeктoвaнoг квaрa (пoпуњaвa сe дo 48 сaти нaкoн зaвршeткa интeрвeнциje) Списaк дeлoвa кojи су били зaмeњeни тoкoм рaдoвa Дaтум и врeмe oдзивa Дaтум и врeмe oпoрaвкa Дaтум и врeмe рeшaвaњa прoблeмa Време почетка решавања инцидентне грешке Потпис представника ЦРХоВ-а: Потпис представника пружаоца услуга: ______________________________ ______________________________ Obrazac strukture ponuđene cene.docx ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ПОНУЂЕНЕ ЦЕНЕ ЗА ПРВУ ГОДИНУ ОДРЖАВАЊА ОСНОВНО ОДРЖАВАЊЕ Предмет ЈН Бр. месеци Трошкови одржавања на месечном нивоу без ПДВ Трошкови одржавања на месечном нивоу са ПДВ Укупна цена одржавања на годишњем нивоу без ПДВ Укупна цена одржавања на годишњем нивоу са ПДВ 1 2 3 4 5 (2x3) 6 (2x4) Основно одржавање* 12 УКУПНО: *Напомена: Укупна цена основног одржавања на годишњем нивоу не може бити већа од 35% цене укупног одржавања ДОДАТНО ОДРЖАВАЊЕ – ЦЕНА ИНЖЕЊЕР ДАНА Предмет ЈН Максималан број дана Јединична цена без ПДВ Јединична цена са ПДВ Укупна цена за максималан број инжењер дана без ПДВ Укупна цена за максималан број инжењер дана са ПДВ 1 2 3 4 5 (2x3) 6 (2x4) Додатно одржавање- инжењер дан 65 УКУПНО: Предмет ЈН Укупна цена без ПДВ за прву годину Укупна цена са ПДВ за прву годину Основно одржавање* Додатно одржавање- инжењер дан УКУПНО ЗА ПРВУ ГОДИНУ Конкурсна документација за ЈН бр. 03/2026 - услугe одржавања серверске инфраструктуре у Централном регистру, депоу и клирингу хартија од вредности ЗА ДРУГУ ГОДИНУ ОДРЖАВАЊА ОСНОВНО ОДРЖАВАЊЕ Предмет ЈН Бр. месеци Трошкови одржавања на месечном нивоу без ПДВ Трошкови одржавања на месечном нивоу са ПДВ Укупна цена одржавања на годишњем нивоу без ПДВ Укупна цена одржавања на годишњем нивоу са ПДВ 1 2 3 4 5 (2x3) 6 (2x4) Основно одржавање* 12 УКУПНО: *Напомена:Укупна цена основног одржавања на годишњем нивоу не може бити већа од 35% цене укупног одржавања ДОДАТНО ОДРЖАВАЊЕ – ЦЕНА ИНЖЕЊЕР ДАНА Предмет ЈН Максималан број дана Јединична цена без ПДВ Јединична цена са ПДВ Укупна цена за максималан број инжењер дана без ПДВ Укупна цена за максималан број инжењер дана са ПДВ 1 2 3 4 5 (2x3) 6 (2x4) Додатно одржавање- инжењер дан 65 УКУПНО: Предмет ЈН Укупна цена без ПДВ за другу годину Укупна цена са ПДВ за другу годину Основно одржавање* Додатно одржавање- инжењер дан УКУПНО ЗА ДРУГУ ГОДИНУ Конкурсна документација за ЈН бр. 03/2026 - услугe одржавања серверске инфраструктуре у Централном регистру, депоу и клирингу хартија од вредности ЗА ТРЕЋУ ГОДИНУ ОДРЖАВАЊА ОСНОВНО ОДРЖАВАЊЕ Предмет ЈН Бр. месеци Трошкови одржавања на месечном нивоу без ПДВ Трошкови одржавања на месечном нивоу са ПДВ Укупна цена одржавања на годишњем нивоу без ПДВ Укупна цена одржавања на годишњем нивоу са ПДВ 1 2 3 4 5 (2x3) 6 (2x4) Основно одржавање* 12 УКУПНО: *Напомена:Укупна цена основног одржавања на годишњем нивоу не може бити већа од 35% цене укупног одржавања ДОДАТНО ОДРЖАВАЊЕ – ЦЕНА ИНЖЕЊЕР ДАНА Предмет ЈН Максималан број дана Јединична цена без ПДВ Јединична цена са ПДВ Укупна цена за максималан број инжењер дана без ПДВ Укупна цена за максималан број инжењер дана са ПДВ 1 2 3 4 5 (2x3) 6 (2x4) Додатно одржавање- инжењер дан 65 УКУПНО: Предмет ЈН Укупна цена без ПДВ за трећу годину Укупна цена са ПДВ за трећу годину Основно одржавање* Додатно одржавање- инжењер дан УКУПНО ЗА ТРЕЋУ ГОДИНУ Конкурсна документација за ЈН бр. 03/2026 - услугe одржавања серверске инфраструктуре у Централном регистру, депоу и клирингу хартија од вредности УКУПАН ИЗНОС ОДРЖАВАЊА ЗА ТРИ ГОДИНЕ Предмет ЈН Укупна цена без ПДВ за три године Укупна цена са ПДВ за три године ОСНОВНО ОДРЖАВАЊЕ ДОДАТНО ОДРЖАВАЊЕ- ИНЖЕЊЕР ДАН УКУПНО Конкурсна документација за ЈН бр. 03/2026 - услугe одржавања серверске инфраструктуре у Централном регистру, депоу и клирингу хартија од вредности Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: ЦЕНТРАЛНИ РЕГИСТАР ХОВ АД БЕОГРАД 103154145 Назив поступка: Услуге одржавања серверске инфраструктуре Референтни број: 03/2026 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Услуге одржавања серверске инфраструктуре Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Остали захтеви набавке (који нису наведени изнад као критеријуми) Назив: рок плаћања Јединица мере: дани Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Минимална дозвољена вредност: 15,00 Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 45,00 Напомена: У овом делу наведени су остали захтеви набавке који нису претходно наведени као критеријуми за доделу уговора, а понуђач мора на њих да одговори приликом попуњавања електронског обрасца понуде. Ти захтеви могу да се односе на захтеве набавке, које наручилац сматра релевантним за закључење уговора и који се могу нумерички исказати- Model ugovora.docx МОДЕЛ УГОВОРА Уговор о одржавању серверске инфраструктуре Закључен у Београду, дана _____________ 2026. године Уговорне стране: 1. Централни регистар: Централни регистар, депо и клиринг хартија од вредности, а.д. Београд, улица Зорана Жунковића бр. 5, објекат А1, матични број: 17518968, ПИБ: 103154145, кога заступа директор Бојана Поповић (у даљем тексту: Корисник услуге), и 2. Понуђач: __________________________________________________________ матични број:___________, ПИБ:______________, кога заступа директор ______________________ (у даљем тексту: Пружалац услуге) Понуђача из групе (попунити само у случају заједничке понуде): _______________________________________________________________, матични број:___________, ПИБ:______________, кога заступа директор ______________________ Подизвођач (попунити само у случају понуде са подизвођачем): _______________________________________________________________, матични број:___________, ПИБ:______________, кога заступа директор___________________ сагласно константују: да је Корисник услуге, на основу члана 52. Закона о јавним набавкама („Сл.гласник РС“, број 19/2019 и 92/2023), спровео отворени поступак јавне набавке услуге одржавања серверске инфраструктуре, редни број јавне набавке 03/2026; да је Пружалац услуге, поднео понуду путем Портала јавних набавки дана _____ 2026. године, која у потпуности одговара техничкој спецификацији из конкурсне документације и саставни је део уговора; да је Корисник услуге, уз примену критеријума економски најповољнија понуда, донео Одлуку о додели уговора број _____________ од __________2026. године (попуњава Корисник услуге) која је објављена на Порталу јавних набавки дана __________ (попуњава Корисник услуге). Члан 1. Предмет овог уговора је пружање услуге одржавања серверске инфраструктуре у Централном регистру (у даљем тексту: услуге одржавања), према понуди коју је Пружалац услуге поднео путем Портала јавних набавки и у складу са Техничком спецификацијом предмета јавне набавке која чини саставни део овог Уговора. (Уколико понуђач подноси понуду са подизвођачем навести податке о проценту укупне вредности набавке који ће поверити подизвођачу, као и део предмета набавке који ће извршити преко подизвођача.) ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (попуњава Пружалац услуге) Члан 2. Цену услуге одржавања чини збир цена и то: цена услуге основног одржавања и цена услуге додатног одржавања за период од три године. Цена услуге основног одржавања одређена је понудом из члана 1. овог уговора и за период од три године укупно износи ____________________ динара, без пореза на додату вредност, односно по годинама: прва година__________ динара, друга година___________ динара, трећа година __________ динара (попуњава Пружалац услуге). Цена услуге додатног одржавања за период од три године износи до максималног износа____________________ динара, без пореза на додату вредност, односно по годинама: прва година___________ динара, друга година___________ динара, трећа година ____________ динара исказана кроз максимално 65 инжењер дана за прву, 65 инжењер дана за другу и 65 инжењер дана за трећу годину и утврђена је у понуди Пружаоца услуге из члана 1. овог уговора. (попуњава Пружалац услуге). Начин обрачуна утрошка инжењер дана, укључујући трајање једног инжењер дана, обрачунске јединице за ангажовање инжењера на локацији Корисника услуге и путем удаљеног приступа, као и примену одговарајућих фактора за рад ван редовног радног времена, уређен је Техничком спецификацијом која чини саставни део овог уговора. Члан 3. Корисник услуге се обавезује да цену услуге основног одржавања из члана 2. став 2. овог уговора, увећану за износ обрачунатог пореза на додату вредност, плаћа месечно Пружаоцу услуге, у року од _________календарских дана (не краће од 15 дана) од дана пријема исправног рачуна за услуге извршене у претходном месецу (попуњава Пружалац услуге). Уз рачун за услуге основног одржавања Пружалац услуге доставља извештај о извршеном основном одржавању, који садржи податке о датуму извршења, опреми која је била предмет одржавања и кратак опис извршених радова и услуга, односно податак да у току месеца није било извршених радова и услуга. Извештај потписују овлашћени представници Пружаоца и Корисника услуге. Корисник услуге се обавезује да цену услуге додатног одржавања из члана 2. став 3. овог уговора, увећану за износ обрачунатог пореза на додату вредност, плаћа у року од _________ календарских дана (не краће од 15 дана) од дана пријема исправног рачуна за наведене услуге (попуњава Пружалац услуге). За извршене услуге додатног одржавања, Пружалац услуге доставља рачун из става 3. овог члана уговора са приложеним Записником о извршеним услугама, који садржи податке о датуму и времену извршења услуге, опису извршених услуга, утрошеном броју инжењер дана, потписаним од стране представника Корисника и Пружаоца услуге. Члан 4. Услови и начин пружања услуге одржавања одређени су Техничком спецификацијом из конкурсне документације и понудом Пружаоца услуге из члана 1. овог уговора. Пружалац услуге се обавезује да омогући функционисање Центра техничке подршке за прихватање, прослеђивање и архивирање позива, преко којег ће се пријављивати кварови, проблеми у раду система и постављати питања везана за функционисање система, у свему на начин описан у Техничкој спецификацији. Пружалац услуге се обавезује да врши услуге основног одржавања, односно отклањање инцидентних грешака опреме Корисника услуге, описане у Прилогу 1. Техничке спецификације и софтвера за виртуелизацију, у захтеваном времену одзива, опоравка и решавања по нивоима критичности квара – на начин описан у Техничкој спецификацији и понуди Пружаоца услуге. Пружалац услуге се обавезује да пружа услуге додатног одржавања по потреби и на захтев Корисника услуге у обиму до мaксимално 65 инжењер дана за сваку годину трајања уговора, на начин описан у Техничкој спецификацији. Захтев Корисника услуге за пружање додатне услуге одржавања мора да садржи опис захтеване услуге, када је услугу могуће извршити, процену потребног ангажовања. Члан 5. У случajу дa приликoм пружaњa услугe oдржaвaњa, Пружалац услуге прoузрoкуje неоперативност система или делова система Корисника услуге дужaн je дa успoстaви функциoнaлнoст информационог система Корисника услуге у нajкрaћeм мoгућeм рoку. Пружалац услуге је дужан да, у случају из става 1. овог члана, без одлагања обавести Корисника услуге о настанку неоперативности, узроцима неоперативности уколико су му познати и предузетим мерама за њено отклањање. За све радове, активности и ангажовање Пружаоца услуге који су неопходни за отклањање неоперативности настале услед радње или пропуста Пружаоца услуге, Пружалац услуге нема право на накнаду. Пружалац услуге одговара Кориснику услуге за штету која настане као последица неоперативности информационог система или дела система, уколико је неоперативност проузрокована радњом или пропустом Пружаоца услуге, у складу са законом и овим уговором. Плаћање уговорне казне, уколико су за то испуњени услови из члана 8. овог уговора, не искључује право Корисника услуге да захтева накнаду штете у складу са законом. Члан 6. Као средство финансијског обезбеђења за добро извршење посла, Пружалац услуге се обавезује да преда Кориснику услуге у року од 8 (осам) дана од дана закључења уговора банкарску гаранцију за добро извршење посла, која ће бити са клаузулама: неопозива, безусловна, платива на први позив и без права на приговор. Банкарска гаранција за добро извршење посла издаје се у висини од 10% од цене основног одржавања за период од три године из члана 2. став 2. уговора без ПДВ, са роком важности који је 30 (тридесет) дана дужи од истека рока за коначно извршење посла. Поднета банкарска гаранција не може да садржи додатне услове за исплату, краће рокове, мањи износ или промењену месну надлежност за решавање спорова. Ако се за време трајања уговора промене рокови за извршење уговорне обавезе, важност банкарске гаранције мора се продужити за исти број дана. Члан 7. У случају да Пружалац услуге не испуњава преузете обавезе из овог уговора, Корисник услуге је овлашћен да реализује достављено средство финансијског обезбеђења из члана 6. овог Уговора. Банкарском гаранцијом за добро извршење посла, Корисник услуге се обезбеђује за случај несавесног и/или неблаговременог извршења уговором преузетих обавеза, које је ометало и/или умањило могућност нормалног функционисања опреме чије одржавање је предмет овог уговора. Уколико Пружалац услуге пружа услуге неквалитетно, услед чега се опрема која је предмет одржавања квари или се иста не може ставити у функцију, сматра се да је услуге извршена несавесно. Уколико Пружалац услуге пружа услуге, које су предмет овог уговора, не поштујући рокове предвиђене истим, или се због учесталог кашњења у пружању истих, доводи у питању функционалност опреме Корисника услуге, која је предмет одржавања, сматра се да Пружалац услуге неблаговремено извршава своје обавезе, у смислу става 1. овог члана. Члан 8. У случajу кaшњeњa у oднoсу нa дoзвoљeнo врeмe одзива, опоравка или решавања проблема из Техничке спецификације, штo сe eвидeнтирa и вeрификуje пoпуњeним и oбoстрaнo пoтписaним Извeштajем o приjaвљeнoм прoблeму и рeшaвaњу инцидентне грешке (Прилoг 2. из Техничке документације), Пружалац услуге плaћa Кориснику услуге уговорну казну на следећи начин: за сваки сат кашњења након дозвољеног времена одзива за сву опрему из Прилога 1 Техничке спецификациje, обрачунава се проценат oд угoвoрeнe годишње цене услуге основног одржавања из члaнa 2. став 2. овог уговора за текућу годину, и то: 1% када је приоритет Ниво 1 – критичан; 0,5% када је приоритет Ниво 2 – озбиљан; 0,2% када је приоритет Ниво 3 – низак; за сваки дан кашњења након дозвољеног времена опоравка за сву опрему из Прилога 1 табела 1 Техничке спецификације, обрачунава се проценат oд угoвoрeнe годишње цене услуге основног одржавања из члaнa 2. став 2. oвoг угoвoрa за текућу годину, и то: 2% када је приоритет Ниво 1 – критичан; 1% када је приоритет Ниво 2 – озбиљан; 0,6 % када је приоритет Ниво 3 – низак; 1% oд угoвoрeнe годишње цене услуге основног одржавања из члaнa 2. став 2. oвoг угoвoрa за текућу годину за сваки дан кашњења у односу на дозвољено време решавања за опрему из Прилога 1 Техничке спецификације или време почетка решавања инцидентне грешке за опрему из Прилога 1 Техничке спецификације. Maксимaлни изнoс угoвoрнe кaзнe се не може наплатити у износу већем од 10% врeднoсти уговорене годишње цене услуге основног одржавања за текућу годину из члaнa 2. став 2. oвoг Угoвoрa за кашњење у односу на дефинисано Време одзива, Време опоравка или Време решавања проблема, за сваку годину одржавања. Све уговорне казне су изражене без пореза на додату вредност, који се обрачунава у складу са законом. Право Корисника услуге на наплату уговорне казне не утиче на право Корисника услуге да захтева накнаду штете. Корисник услуге има право да за обрачунати износ уговорне казне умањи исплату уговорене вредности по испостављеном рачуну. Члан 9. Пружалац услуге се обавезује да податке које је добио од Корисника услуге или је до њих дошао током рада чува као поверљиве податке, односно као пословну тајну и након престанка уговорних обавеза, у складу са прописима Републике Србије. Уколико приликом пружања услуге одржавања Пружаоцу услуге постану доступни подаци о личности које Корисник услуге води у свом информационом систему, Пружалац услуге је у обавези да обезбеди пoвeрљивoст, интeгритeт и безбедност истих, примeнoм oдгoвaрajућих тeхничких и oргaнизaциoних мeрa зaштитe, кao и дa, одмах по завршетку пружања конкретне услуге одржавања, трајно обрише податке о личности који су му постали доступни. Члан 10. Овај уговор ступа на снагу даном потписивања и закључује се на период од три године. Члан 11. Уговор се може мењати Анексом уговора, искључиво у случајевима и под условима дозвољеним Законом о јавним набавкама и ако су испуњени услови предвиђени документацијом о набавци и овим уговором. Измене уговора могу се, нарочито, односити на: промена списка опреме из Техничке спецификације – додавање или изузимање опреме са списка опреме или промена нивоа критичности опреме; застаревање опреме – произвођач опреме је огласио Еnd оf suppоrt статус (датум истека подршке) за поједини уређај који се одржава и за кога су купљени сервиси. Пружалац услуге је у том случају дужан да минимално 6 месеци пре датума истека подршке обавести Корисника услуге о томе. Члан 12. Свака уговорна страна може отказати овај уговор са отказним роком од 60 дана од дана достављања писаног обавештења о отказу. До истека отказног рока обе уговорне стране су дужне да извршавају своје уговорне обавезе. Корисник услуге задржава право да, без остављања накнадног рока, раскине овај уговор уколико Пружалац услуге не достави Кориснику услуге банкарску гаранцију за добро извршење посла у року из члана 6. став 1. Члан 13. На све што није регулисано овим уговором примењиваће се одредбе закона којим се регулишу облигациони односи, као и други важећи прописи који се примењују на предмет овог уговора. Члан 14. Уговорне стране су сагласне да сва спорна питања у вези са овим уговором решавају споразумно. Евентуалне спорове који не буду решени мирним путем решаваће Привредни суд у Београду. Члан 15. Овај уговор је сачињен у 4 (четири) истоветна примерка, од којих свака уговорна страна задржава по 2 (два) примерка. за Пружаоца услуге за Корисника услуге __________________ _________________ Бојана Поповић