Услуга продужетка произвођачког одржавања лиценце ЦП НГФW и Манегемент сервер

8. Tehnička specifikacija 81-26.docx ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА Набавка услуга продужетка произвођачког одржавања лиценце CP NGFW и Management сервера, број 81/26 Предмет јавне набавке Предметна набавка подразумева набавку произвођачке подршке и претплатних сервиса за уређаје за заштиту (CP 7000 NGFW) и компоненти за управљање уређајима за заштиту (Management сервер), као и услуге самог Понуђача (сервисна подршка) за одржавање уређаја за заштиту (CP 7000 NGFW ) и компоненти за управљање уређајима за заштиту (Management сервер). Набавка произвођачке и сервисне подршке и претплатних сервиса за уређаје за заштиту (CP 7000 NGFW) и компоненти за управљање уређајима за заштиту (Management сервер) Детаљна спецификација је дата у табели 1. Табела 1. CP 7000 NGFW са интегрисаним NGTP сервисима Произвођачка подршка Опис производа Опис подршке Количина Период важења до 1 CPSM-NGSM10 Next Generation Security Management Software for 10 gateways (SmartEvent & Compliance 1 year (DF56E062D798, FAC65CE251D2) CPCES-CO-PREMIUM 2 31.10.2027. 2 CPSB-VS-10 10 Virtual Systems package (41864F2B8EA1, 4186879B0D67) CPCES-CO-PREMIUM 2 31.10.2027. 3 CPAC-RAM32GB-7000 Memory Upgrade Kit from 32GB to 64GB for 7000 series appliance (40AD48AFF1D2, 40AD550581E4) CPCES-CO-PREMIUM-ADD 2 31.10.2027. 4 CPAP-SG7000-PLUS-SNBT 7000 PLUS appliance with SandBlast subscription package for 1 year (2228BA4940, 2228BA4966) CPCES-CO-PREMIUM-ADD 2 31.10.2027. Security Services Subscription (Annuity Software Blades) Опис производа Опис претплатног сервиса Количина 1 CPSM-NGSM10 Next Generation Security Management Software for 10 gateways (SmartEvent & Compliance 1 year) CPSB-EVS-10-1Y SmartEvent & SmartReporter 1 31.10.2027. 2 CPAP-SG7000-PLUS-SNBT 7000 PLUS appliance with SandBlast subscription package for 1 year CPSB-NGTP-7000-PLUS-1Y Threat Prevention (NGTP) 2 31.10.2027. Рок и место испоруке Рок за обезбеђење подршке произвођача и претплатних сервиса је 31.10.2026. Место испоруке и пружања произвођачке и сервисне подршке је на локацији Наручиоца – Управа Царина – Централа – рачунарски центар, улица Народних хероја број 63, Нови Београд. Гаранција на предметне услуге не може бити краћа од 12 месеци. Понуђач је дужан да недостатке у гарантном року отклони у року који не може бити дужи од 3 дана од дана пријема обавештења о рекламацији. Понуђач је дужан да гарантује квалитет услуга које су предмет ове јавне набавке у складу са важећим прописима и стандардима произвођача. Понуђач је дужан да обезбеди потврду произвођача којом се потврђује опсег и трајање сервиса који су предмет ове набавке и да је достави Наручиоцу као основ фактурисања. Од Понуђача се очекује да за уређаје за заштиту (CP 7000 NGFW) и компоненте за управљање уређајима за заштиту (Management сервер) понуди сервисну подршку за период од једне (1) године, која укључује: Доступност техничких лица, за решавање инцидената и проблема или ради добијања одређених техничких информација на начин дефинисан у Табели 2. Расположив Сервисни центар са каналима комуникације кроз тикетинг online апликацију, еmail каналом или телефонски, Обавештење о постојећим update/patch-evima на месечном нивоу. У случају Security Critical update/patch-eva у року од недељу дана. Излазак на локацију Наручиоца у зависности од категорије и типа инцидената и проблема. Постављање нових верзија софтвера или update/patch-еве на локацији Наручиоца уз обавезну сагласност Наручиоца, било да је реч о препоруци Произвођача или захтеву Наручиоца. Периодичне превентивне прегледе уређаја за заштиту (CP 7000 NGFW) и компонената за управљање уређајима за заштиту (Management сервер), у циљу раног детектовања неправилности у раду и спречавања настајања проблема. Редовно извештавање Све остале активности које Произвођач сматра неопходним да би се елиминисали потенцијални проблеми и сметње у раду уређаја за заштиту (CP 7000 NGFW) и компонената за управљање уређајима за заштиту (Management сервер). Табела 2. Категорија Опис Време подршке Време одзива Време функционалног опоравка сервиса Време коначног решења проблема Ниво 1 Квар на систему/компоненти који је на директан или индиректан начин изазвао критичне последице за пословање. 24x7 1h 6h 14 дана Ниво 2 Пад перформанси или сметња у раду система која није изазвала критичне последице по пословање. 8x5 1h 12h 20 дана Ниво 3 Било која нерегуларност у раду система, која не утиче на пословање. 8x5 12h 48h 30 дана Ближе објашњење појмова: Време одзива: временски интервал који почиње тренутком пријема захтева у Центру техничке подршке и завршава тренутком у коме квалификована особа контактира Наручиоца. Време функционалног опоравка сервиса: Временски интервал у коме се успоставља несметано функционисање рада сервиса, при чему узрок настанка инцидента можда није трајно отклоњен. Ово време треба да послужи да се премости период до решења проблема. Време коначног решења проблема: Временски период у коме се успоставља стање које се може сматрати коначним решењем квара/проблема, након пријаве квара/проблема. Уколико се за решење користи услуга обезбеђивања резервних делова, онда се подразумева замена идентичним деловима или деловима за које Наручилац да сагласност да су прихватљиви. У случају услуге обезбеђивања резервних делова, односно замене неисправних компонената/уређаја, под решавањем се подразумева да је резервни део, односно компонента/уређај стављен на располагање Наручиоцу на начин предвиђен Уговором. Напомена 1: За инциденте/проблеме времена се односе на календарске часове и дане. Напомена 2: Под радним временом (8x5) подразумева се период понедељак-петак, oд 7 и 30h до 15 и 30h, искључујући празнике који су законом одређени као нерадни дани у Републици Србији. Извештавање Понуђач је у обавези да на месечном нивоу, а најкасније до 10. у месецу за претходни месец, доставља Наручиоцу следеће извештаје: Извештај о инцидентима (који садржи опис инцидента, ниво инцидента, датум и време настанка и дужину трајања), укључујући и инциденте који нису пријављени од стране Наручиоца, односно инциденте који су генерисани од система. Сва одступања од задатих параметара услуге сервисне подршке Понуђача се сматрају инцидентима и потребно их је навести у извештају о инцидентима. Извештај о инцидентима се доставља само када је у претходном месецу било инцидената. Понуђач је дужан да уради анализу конфигурационих параметара уређаја за заштиту периметра (CP 7000 NGFW) и да презентује резултате анализе кроз извештавање, са циљем повећања отпорности мреже Наручиоца на cybersecurity нападе са Интернета, посебно потенцијалне ризике за неовлашћене упаде у мрежу Наручиоца. Услови плаћања Набавка произвођачке и сервисне подршке и претплатних сервиса за уређаје за заштиту (CP 7000 NGFW) и компоненти за управљање уређајима за заштиту (Management сервер) – једнократно по испоруци. 4. Obrazac strukture ponuđene cena 81-26.docx ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ПОНУЂЕНЕ ЦЕНЕ Набавка услуга продужетка произвођачког одржавања лиценце CP NGFW и Management сервера, број 81/26 Понуђач је дужан да попуни све ставке из Обрасца структуре понуђене цене. Понуда ће бити одбијена ако Понуђач у понуди стави - / (црту) - Наручилац ће сматрати да ту услугу Понуђач не нуди, или 0 (нулу) - Наручилац ће сматрати да ту услугу Понуђач нуди гратис и понуда ће такође бити одбијена. Понуђач је дужан да понуђене цене заокружи са највише 2 (две) децимале. Цена мора да садржи све основне елементе структуре цене, тако да понуђена цена покрива све зависне трошкове које понуђач има у реализацији набавке. Понуђач се обавезује да ће Наручиоцу пружити услуге, и то: бр. Опис Јединица мере Кол Укупна цена на годишњем нивоу без ПДВ-а Укупна цена на годишњем нивоу са ПДВ-ом 1 2 3 4 5 6 1. Набавка услуга продужетка произвођачког одржавања лиценце CP NGFW и Management сервера година 1 Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: МФ-УПРАВА ЦАРИНА 101685102 Назив поступка: Услуга продужетка произвођачког одржавања лиценце ЦП НГФW и Манегемент сервер Референтни број: 81/26 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Услуга продужетка произвођачког одржавања лиценце ЦП НГФW и Манегемент сервер Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. 5. Model Ugovora 81-26.docx РЕПУБЛИКА СРБИЈА МИНИСТАРСТВО ФИНАНСИЈА Управа царина Булевар Зорана Ђинђића 155а Београд МОДЕЛ УГОВОРА О ПРУЖАЊУ УСЛУГА ПРОДУЖЕТКА ПРОИЗВОЂАЧКОГ ОДРЖАВАЊА ЛИЦЕНЦЕ CP NGFW И MENAGEMENT СЕРВЕРА УГОВОРНЕ СТРАНЕ: 1. РЕПУБЛИКА СРБИЈА - Министарство финансија-Управа царина, Београд, Булевар Зорана Ђинђића 155а, ПИБ 101685102, матични број 17862146, ЈБКЈС 10521, коју заступа в. д. директора, Драгиша Петровић (у даљем тексту: Наручилац) и 2. _________________________________________________ са седиштем у____________, улица ___________________, ПИБ __________________, матични број ______________ кога заступа ______________________________________, директор (у даљем тексту: Давалац услуга) Напомена: Уговорну страну попуњава Пронуђач који подноси самосталну понуду, понуду са подизвођачем или члан групе који ће бити носилац посла или Пронуђач који ће у име групе Пронуђача потписати Уговор. УГОВОРНЕ СТРАНЕ КОНСТАТУЈУ: да је Наручилац, на основу Закона о јавним набавкама („Сл.гласник РС“, бр.91/2019 и 92/2023) и подзаконских аката којима се уређује поступак јавне набавке спровео отворени поступак јавне набавке број 81/26, чији је предмет набавка услуга продужетка произвођачког одржавања лиценце CP NGFW и Management сервера, на основу Јавног позива и конкурсне документације објављених на Порталу јавних набавки и интернет страници Наручиоца; да је Давалац услуга доставио (самосталну/заједничку/са подизвођачем) понуду број (биће преузето из понуде), која се налази у прилогу Уговора и саставни је део овог Уговора; да је Наручилац Одлуком о додели уговора број (попуњава Наручилац), доделио Даваоцу услуга Уговор о пружању услуга продужетка произвођачког одржавања лиценце CP NGFW и Management сервера (у даљем тексту Уговор); да Наручилац овај Уговор закључује на основу члана 152. Закона о јавним набавкама; да ће Наручилац извршење уговорених обавеза по овом Уговору делимично поверити Подизвођачу/ако их има (попуњава Давалац услуга). ПРЕДМЕТ УГОВОРА, ЦЕНА, НАЧИН И УСЛОВИ ПЛАЋАЊА Члан 1. Предмет Уговора подразумева набавку произвођачке подршке и претплатних сервиса за уређаје за заштиту (CP 7000 NGFW) и компоненти за управљање уређајима за заштиту (Management сервер), као и услуге самог Даваоца услуга (сервисна подршка) за одржавање уређаја за заштиту (CP 7000 NGFW) и компоненти за управљање уређајима за заштиту (Management сервер), према следећем опису, спецификацији и ценама (биће преузето из понуде): Набавка произвођачке и сервисне подршке и претплатних сервиса за уређаје за заштиту (CP 7000 NGFW) и компоненти за управљање уређајима за заштиту (Management сервер) Детаљна спецификација је дата у табели 1. Табела 1. CP 7000 NGFW са интегрисаним NGTP сервисима Произвођачка подршка Опис производа Опис подршке Количина Период важења до 1 CPSM-NGSM10 Next Generation Security Management Software for 10 gateways (SmartEvent & Compliance 1 year (DF56E062D798, FAC65CE251D2) CPCES-CO-PREMIUM 2 31.10.2027. 2 CPSB-VS-10 10 Virtual Systems package (41864F2B8EA1, 4186879B0D67) CPCES-CO-PREMIUM 2 31.10.2027. 3 CPAC-RAM32GB-7000 Memory Upgrade Kit from 32GB to 64GB for 7000 series appliance (40AD48AFF1D2, 40AD550581E4) CPCES-CO-PREMIUM-ADD 2 31.10.2027. 4 CPAP-SG7000-PLUS-SNBT 7000 PLUS appliance with SandBlast subscription package for 1 year (2228BA4940, 2228BA4966) CPCES-CO-PREMIUM-ADD 2 31.10.2027. Security Services Subscription (Annuity Software Blades) Опис производа Опис претплатног сервиса Количина 1 CPSM-NGSM10 Next Generation Security Management Software for 10 gateways (SmartEvent & Compliance 1 year) CPSB-EVS-10-1Y SmartEvent & SmartReporter 1 31.10.2027. 2 CPAP-SG7000-PLUS-SNBT 7000 PLUS appliance with SandBlast subscription package for 1 year CPSB-NGTP-7000-PLUS-1Y Threat Prevention (NGTP) 2 31.10.2027. Рок и место испоруке Рок за обезбеђење подршке произвођача и претплатних сервиса је 31.10.2026. Место испоруке и пружања произвођачке и сервисне подршке је на локацији Наручиоца – Управа Царина – Централа – рачунарски центар, улица Народних хероја број 63, Нови Београд. Гаранција на предметне услуге не може бити краћа од 12 месеци. Давалац услуга је дужан да недостатке у гарантном року отклони у року који не може бити дужи од 3 дана од дана пријема обавештења о рекламацији. Давалац услуга је дужан да гарантује квалитет услуга које су предмет ове јавне набавке у складу са важећим прописима и стандардима произвођача. Давалац услуга је дужан да обезбеди потврду произвођача којом се потврђује опсег и трајање сервиса који су предмет ове набавке и да је достави Наручиоцу као основ фактурисања. Од Даваоца услуга се очекује да за уређаје за заштиту (CP 7000 NGFW) и компоненте за управљање уређајима за заштиту (Management сервер) понуди сервисну подршку за период од једне (1) године, која укључује: Доступност техничких лица, за решавање инцидената и проблема или ради добијања одређених техничких информација на начин дефинисан у Табели 2. Расположив Сервисни центар са каналима комуникације кроз тикетинг online апликацију, еmail каналом или телефонски, Обавештење о постојећим update/patch-evima на месечном нивоу. У случају Security Critical update/patch-eva у року од недељу дана. Излазак на локацију Наручиоца у зависности од категорије и типа инцидената и проблема. Постављање нових верзија софтвера или update/patch-еве на локацији Наручиоца уз обавезну сагласност Наручиоца, било да је реч о препоруци Произвођача или захтеву Наручиоца. Периодичне превентивне прегледе уређаја за заштиту (CP 7000 NGFW) и компонената за управљање уређајима за заштиту (Management сервер), у циљу раног детектовања неправилности у раду и спречавања настајања проблема. Редовно извештавање Све остале активности које Произвођач сматра неопходним да би се елиминисали потенцијални проблеми и сметње у раду уређаја за заштиту (CP 7000 NGFW) и компонената за управљање уређајима за заштиту (Management сервер). Табела 2. Категорија Опис Време подршке Време одзива Време функционалног опоравка сервиса Време коначног решења проблема Ниво 1 Квар на систему/компоненти који је на директан или индиректан начин изазвао критичне последице за пословање. 24x7 1h 6h 14 дана Ниво 2 Пад перформанси или сметња у раду система која није изазвала критичне последице по пословање. 8x5 1h 12h 20 дана Ниво 3 Било која нерегуларност у раду система, која не утиче на пословање. 8x5 12h 48h 30 дана Ближе објашњење појмова: Време одзива: временски интервал који почиње тренутком пријема захтева у Центру техничке подршке и завршава тренутком у коме квалификована особа контактира Наручиоца. Време функционалног опоравка сервиса: Временски интервал у коме се успоставља несметано функционисање рада сервиса, при чему узрок настанка инцидента можда није трајно отклоњен. Ово време треба да послужи да се премости период до решења проблема. Време коначног решења проблема: Временски период у коме се успоставља стање које се може сматрати коначним решењем квара/проблема, након пријаве квара/проблема. Уколико се за решење користи услуга обезбеђивања резервних делова, онда се подразумева замена идентичним деловима или деловима за које Наручилац да сагласност да су прихватљиви. У случају услуге обезбеђивања резервних делова, односно замене неисправних компонената/уређаја, под решавањем се подразумева да је резервни део, односно компонента/уређај стављен на располагање Наручиоцу на начин предвиђен Уговором. Напомена 1: За инциденте/проблеме времена се односе на календарске часове и дане. Напомена 2: Под радним временом (8x5) подразумева се период понедељак-петак, oд 7 и 30h до 15 и 30h, искључујући празнике који су законом одређени као нерадни дани у Републици Србији. Члан 2. Вредност уговора износи: (попуњава Наручилац) (словима: (попуњава Наручилац)) без ПДВ. Уговорена цена је фиксна и не може се мењати у току трајања Уговора. У цену су урачунати сви евентуални пратећи трошкови, који су неопходни за извршење услуга. Накнадно обрачунате трошкове од стране Даваоца услуга, Наручилац неће узети у обзир. Члан 3. Давалац услуга се обавезује да ће уз фактуру доставити оверен и потписани Записник са спецификацијом извршених услуга. Записник потписују и оверавају овлашћена лица Даваоца услуга и Наручиоца. Давалац услуга је у обавези да на месечном нивоу, а најкасније до 10. у месецу за претходни месец, доставља Наручиоцу следеће извештаје: Извештај о инцидентима (који садржи опис инцидента, ниво инцидента, датум и време настанка и дужину трајања), укључујући и инциденте који нису пријављени од стране Наручиоца, односно инциденте који су генерисани од система. Сва одступања од задатих параметара услуге сервисне подршке Даваоца услуга се сматрају инцидентима и потребно их је навести у извештају о инцидентима. Извештај о инцидентима се доставља само када је у претходном месецу било инцидената. Давалац услуга је дужан да уради анализу конфигурационих параметара уређаја за заштиту периметра (CP 7000 NGFW) и да презентује резултате анализе кроз извештавање, са циљем повећања отпорности мреже Наручиоца на cybersecurity нападе са Интернета, посебно потенцијалне ризике за неовлашћене упаде у мрежу Наручиоца. Плаћање ће се извршити једнократно по испоруци, након закључења Уговора, у року од 45 (четрдесетпет) дана од дана пријема исправне е-фактуре, оверене и потписане од стране овлашћеног лица Наручиоца и Даваоца услуга, који мора да садржи број и датум закљученог Уговора, адресу – место и датум извршених услуга. Плаћање се врши уплатом на рачун Даваоца услуга. Давалац услуга је дужан да Наручиоцу састави, региструје и достави фактуру у складу са важећим Законом о електронском фактурисању ("Сл. гласник РС", бр. 44/2021, 129/2021, 138/2022, 92/2023, 94/2024, 109/2025 и 80/2026) и Правилником о електронском фактурисању ("Сл. гласник РС", бр. 47/2023, 116/2023, 65/24, 73/2024, 101/2024, 56/2025, 85/2025, 30/2026 и 71/2026). Креирана и регистрована фактура доставља се преко Система е-фактура (СЕФ-а) у електронској форми на е-адресу Наручиоца. Давалац услуга је дужан да обезбеди потврду произвођача којом се потврђује опсег и трајање сервиса који су предмет ове набавке и да је достави Наручиоцу као основ фактурисања. Свака достављена фактура мора да садржи тачне идентификационе податке о Наручиоцу, број и датум закљученог Уговора, адресу, место и датум извршења услуга. Уколико је у обрасцу понуде захтевано да плаћање извршених услуга буде извршено директно на рачун подизвођача, Наручилац ће непосредно платити подизвођачу за део Уговора који је он извршио, у року из става 1. овог члана. Ако није предвиђено непосредно плаћање доспелих потраживања подизвођачу за део Уговора који је он извршио, Наручилац ће након плаћања Даваоцу услуга, од Даваоца услуга затражити да му у року од 60 дана достави доказ и изјаву подизвођача да је извршио плаћање подизвођачу његових потраживања. Уколико Давалац услуга не достави доказ и изјаву подизвођача у року од 60 дана, Наручилац ће Канцеларији за јавне набавке доставити предлог за покретање прекршајног поступка. Давалац услуга у потпуности одговара Наручиоцу за извршење уговорних обавеза, без обзира на учешће подизвођача. СРЕДСТВО ОБЕЗБЕЂЕЊА Члан 4. Давалац услуга је дужан да у року од 15 (петнаест) дана од дана закључења Уговора, као средство обезбеђења достави Наручиоцу: oригинал банкарску гаранцију за испуњење уговорних обавеза у висини од 10% од уговорене вредности без ПДВ, која мора трајати 30 (тридесет) дана дуже од дана важења Уговора. Поднета банкарска гаранција мора бити безусловна, неопозива и платива на први позив, без приговора. Ако се за време трајања Уговора промене рокови за извршење уговорне обавезе, важност банкарске гаранције за испуњење уговорних обавеза мора да се продужи. По завршеном послу Наручилац ће предметну банкарску гаранцију вратити, на писани захтев Даваоца услуга, упућен на e-mail Наручиоца: nabavke@carina.rs. Члан 5. РЕАЛИЗАЦИЈА СРЕДСТВА ОБЕЗБЕЂЕЊА Члан 6. Наручилац може да реализује средство обезбеђења уколико Давалац услуга не испуњава уговорне обавезе. РОК, МЕСТО И НАЧИН ИЗВРШЕЊА УСЛУГА Члан 7. Рок за обезбеђење подршке произвођача и претплатних сервиса је 31.10.2026. Место испоруке и пружања произвођачке и сервисне подршке је на локацији Наручиоца – Управа Царина – Централа – рачунарски центар, улица Народних хероја број 63, Нови Београд. Давалац услуга је дужан да обезбеди потврду произвођача којом се потврђује опсег и трајање сервиса који су предмет ове набавке и да је достави Наручиоцу као основ фактурисања. ГАРАНЦИЈА И ГРЕШКЕ У КВАЛИТЕТУ Члан 8. Гарантни рок за извршене услуге не може бити краћи од 12 (дванаест) месеци, од датума потписивања Записника о квантитативно – квалитативној примопредаји. Давалац услуга је дужан да недостатке у гарантном року отклони у року који не може бити дужи од 3 дана од дана пријема обавештења о рекламацији. Давалац услуга је дужан да гарантује квалитет услуга које су предмет ове јавне набавке у складу са важећим прописима и стандардима произвођача. КВАЛИТАТИВНО-КВАНТИТАТИВНА ПРИМОПРЕДАЈА Члан 9. Квантитативно-квалитативна примопредаја предметних услуга врши се на локацији Наручиоца, од стране овлашћеног представника Наручиоца и у присуству овлашћеног представника Даваоца услуга. Квантитативно-квалитативна примопредаја врши се тако што овлашћени представници Даваоца услуга и Наручиоца потписују и оверавају Записник о квантитативно – квалитативној примопредаји, којим се потврђује да су специфициране услуге извршене на начин и у обиму по захтеву из Техничке спецификације. У случају утврђених недостатака у квалитету и квантитету обављених услуга, Давалац услуга мора исте отклонити, најкасније у року који не може бити дужи од 3 (три) дана од дана пријема обавештења о рекламацији. ВИША СИЛА Члан 10. Уколико после закљученог Уговора наступе околности више силе које доведу до ометања или онемогућавања извршења обавеза дефинисаних овим Уговором, рокови извршења обавеза продужиће се за време трајања више силе. Виша сила подразумева екстремне и ванредне догађаје који се не могу предвидети, који су се догодили без воље и утицаја уговорних страна и који нису могли бити спречени од стране погођене вишом силом. Вишом силом се могу сматрати поплаве, земљотреси, пожари, пандемије, политичка збивања (рат, нереди већег обима, штрајкови) императивне одлуке власти (забрана промета, увоза и извоза) и слично. Уговорна страна погођена вишом силом, одмах ће у писаној форми обавестити другу уговорну страну о настанку непредвиђених околности и доставити одговарајуће доказе. УГОВОРНА КАЗНА Члан 11. Уколико Давалац услуга касни са извршењем предметних услуга до уговорених рокова обавезан је да за сваки дан/час закашњења, плати Наручиоцу на име уговорне казне износ од: (500,00 динара за сваки сат кашњења у времену одзива; 500,00 динара за сваки сат кашњења у времену функционалног опоравка сервиса; 3.000,00 динара за сваки дан кашњења у времену коначног решења проблема; (наведним у члану 1, у Табели 2.) с тим да износ тако одређене уговорене казне не може бити већи од 10% (процената) укупно уговорене вредности услуга без ПДВ. Делимично извршење уговорених обавеза у предвиђеном року не искључује обавезу плаћања уговорне казне. Уколико Давалац услуга не пружа предметне услуге у складу са овим Уговором Наручилац задржава право да једнострано раскине Уговор и реализује средство обезбеђења. ЗАШТИТА ПОДАТАКА НАРУЧИОЦА Члан 12. Давалац услуга је дужан да приликом реализације Уговора, чува као поверљиве све информације од неовлашћеног коришћења и откривања као пословну тајну, који могу бити злоупотребљени у безбедносном смислу. Лице Даваоца услуга које је примило од Наручиоца податке одређене као поверљиве дужно је да их чува и штити, без обзира на степен те поверљивости. Изјава о чувању поверљивих података Наручиоца је саставни део Уговора. ЗАШТИТА ПОДАТАКА ДАВАОЦА УСЛУГА Члан 13. Наручилац ће чувати као поверљиве све податке о Давалац услугаима садржане у понуди који су посебним прописом утврђени као поверљиви и које је као такве Давалац услуга означио речју „ПОВЕРЉИВО” у понуди. Наручилац ће одбити давање информације која би значила повреду поверљивости података добијених у понуди. Неће се сматрати поверљивим докази о испуњености обавезних услова, цена и други подаци из понуде који су од значаја за примену елемената критеријума и рангирање понуде. ПРОМЕНА ПОДАТАКА ДАВАОЦА УСЛУГА Члан 14. Давалац услуга је дужан да без одлагања писаним путем обавести Наручиоца о било којој промени која настане током важења Уговора о пружању предметних услуга и да је документује на прописани начин. Наручилац и Давалац услуга су у обавези да у року од 5 (пет) дана, писмено обавесте другу уговорну страну о било којој промени која настане у пословању привредног субјекта, а односи се на статусне и друге промене у правном промету, као и да промене документују на прописан начин. ПРЕЛАЗНЕ И ЗАВРШНЕ ОДРЕДБЕ Члан 15. За све што није предвиђено овим Уговором, примењиваће се одредбе Закона о облигационим односима и Закона о јавним набавкама. Члан 16. Потраживања из овог уговора не могу се уступати другим правним или физичким лицима, нити се на њима може успостављати заложно право, односно не могу на било који други начин бити коришћена као средство обезбеђења према трећим лицима. ТРАЈАЊЕ УГОВОРА Члан 17. Овај Уговор се закључује даном потписивања обе уговорне стране са применом од 31.10.2026. године са роком трајања од годину дана од дана примене Уговора. У случају раскида Уговора пре истека уговореног рока, уговорне стране су дужне да у отказном року извршавају уговорене обавезе. Отказни рок износи 30 (тридесет) дана и тече од дана достављања писаног обавештења о отказу и доказа о његовој оправданости. Изузетно, уколико услед објективних околности дође до немогућности реализације овог Уговора, уговорне стране могу споразумно раскинути овај Уговор уз достављено образложење и сагласност Наручиоца. Члан 18. Све евентуалне спорове уговорне стране ће решавати споразумно, у супротном уговарају надлежност Привредног суда у Београду. Члан 19. Уговор је сачињен у 6 (шест) истоветних примерака, од којих 4 (четири) добија Наручилац, а 2 (два) Давалац услуга. НАРУЧИЛАЦ ДАВАЛАЦ УСЛУГА - потпис - В. Д. ДИРЕКТОРА, Драгиша Петровић ДИРЕКТОР,