Одржавање Пицо система за дигитализацију

1 Tehnicke specifikacije 58-26 obj.docx ВРСТА, ТЕХНИЧКЕ КАРАКТЕРИСТИКЕ, КВАЛИТЕТ, КОЛИЧИНА И ОПИС OП 58/26 - Одржавање Pico система за дигитализацију 1. Предмет набавке: Предмет јавне набавке је пружање услуга техничке подршке за три система софтверских платформи FrameLector PICO произвођача NOA Archive (PICO 1, PICO 2 и PICO 3). Набавка се спроводи ради обезбеђивања функционалности и продуктивности софтверског система, испоруку нових програмских верзија, отклањање софтверских грешака (програмских недостатака) и саветодавну техничку подршку корисницима, односно администраторима Наручиоца. 2. Техничке карактеристике (спецификације): Услуга Одржавање FrameLector Pico система за дигитализацију треба да испуни следеће услове: Потребно је обезбедити услугу техничке подршке PICO система радним данима од понедељка до петка, од 09:00 до 17:00 часова (према средњоевропском времену - CET/CEST), изузимајући званичне државне празнике. Понуђач је дужан да Наручиоцу омогући пријаву инцидената и слање порука 24 сата дневно, 7 дана у недељи (24/7) електронским путем, кроз наменски онлајн кориснички портал (Servicedesk) доступан путем интернетa или на наменску e-mail адресу. За сва питања, дискусије и опште захтеве који су постављени путем корисничког портала, а који не представљају критичне софтверске грешке, Понуђач је дужан да обезбеди квалификован одговор (реакцију) у року од највише 1 радног дана од момента пријаве квара. Све активности одржавања, подршке, конфигурације, дијагностике и тестирања примарно се обављају даљинским приступом (Remote-First), коришћењем комерцијално и технолошки оправданих сигурних метода удаљеног приступа. Наручилац се обавезује да Понуђачу обезбеди приступ свим клијентским радним станицама на којима је инсталиран одржавани софтвер (директно или путем заштићеног даљинског мрежног приступа), што укључује и дозволу за читање лог фајлова софтвера и целокупог извршног окружења. Понуђач је дужан да Наручиоцу додели минимално 1 именовани кориснички налог (Named User Account) са пуним правима приступа и управљања тикетима унутар система подршке, при чему се сви захтеви за подршку морају каналисати искључиво преко наведеног налога. Понуђач је дужан да редовно информише Наручиоца о свим изменама релевантним за одржавање система, ажурирањима и другим решењима путем корисничког портала или електронске поште. Понуђач треба да Наручиоцу обезбеди пун приступ библиотеци техничке и корисничке документације, као и бази често постављаних питања (FAQ). Понуђач треба да Наручиоцу омогући преузимање најновијих званичних верзија софтвера (Software Releases) које садрже исправке пријављених проблема, отклањање програмских недостатака уочених ван гарантног рока, проширење обима перформанси, као и измене у софтверу условљене законским променама. Потребно је, у зависности од типа инцидента који је пријавњен, обезбедити следећа времена почетка отклањања грешке: За инциденте највишег приоритета – "Blocker" (Грешка у апликацији која потпуно блокира употребу производа или чини главне функције недоступним, при чему се проблем не може решити рестартовањем апликације од стране Наручиоца, партнера или Понуђача), Понуђач је дужан да започне отклањање грешке у року од највише 16 радних сати од момента пријаве тикета, укључујући и достављање информације о процењеном времену поправке (уколико је могуће). За инциденте високог проиоритета "Major" (Функције софтвера су значајно нарушене, али су основне функције доступне, при чему рестартовање или враћање на претходну верзију не решавају проблем), Понуђач је дужан да започне рад на отклањању грешке у року од највише 3 радна дана од момента пријаве тикета, укључујући и достављање информације о процењеном времену поправке (уколико је могуће). За инциденте ниског приоритета класификоване као "Minor" (Функције софтвера су незнатно нарушене, а рестартовање или враћање на претходну верзију не дају резултате), Понуђач ће поступати у складу са принципом најбољег напора (Best-effort basis), без дефинисаног и обавезујућег временског рока за отпочињање рада. Услуга мора бити у свему у складу са нивоом подршке из званичног Service Level Agreement (SLA) документа произвођача PICO софтвера за припрему и емитовање вести, фирме NOA Archive. Понуђач је обавезан да у понуди приложи SLA (Service Level Agreement)* произвођача опремe, који ће бити прилог уговору. * Овај документ понуђач уноси/учитава у оквиру електронске понуде на Порталу ЈН, у делу „други документи“. 3. Начин спровођења контроле и обезбеђивање гаранције квалитета Контрола квалитета ће се спроводити за време периода одржавања. 4. Рок вршења услуге – услуге се врше сукцесивно, у периоду од 3 месеца, рачунајући од дана потписивања уговора. 5. Место вршења услуге - Место извршења предметних услуга је седиште Понуђача (дањински приступ), док се рад на локацији Наручиоца (on-site) примењује само у случају да дањинским приступом није могуће решити настали проблем. 6. Споразум групе понуђача Саставни део заједничке понуде је споразум којим се понуђачи из групе међусобно и према наручиоцу обавезују на извршење јавне набавке. Наручилац у оквиру конкурсне документације даје Образац 1 - СПОРАЗУМ УЧЕСНИКА ЗАЈЕДНИЧКЕ ПОНУДЕ, и то на Порталу ЈН, у делу „други документи“. Понуђачи који наступају у заједничкој понуди дужни су да попуне достављени Образац 1 из конкурсне документације, и учитају га на Потрал ЈН приликом подношења понуде. Споразум учесника заједничке понуде је инструкциони, односно исти може бити достављен и у другој форми, али мора садржати све захтеване податке из датог Обрасца наручиоца. 2 Obrazac strukture cene 58-26 obj.xlsx # Sheet1 Образац структуре цене – OП 58/26 -Одржавање Pico система за дигитализацију р/б | Опис услуге | Јединица мере | Количина | Јединична цена услуге (без ПДВ-а) | Јединична цена услуге (са ПДВ-ом) | Укупна цена услуге (без ПДВ) | Укупна цена услуге (са ПДВ-ом) 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 = 5+ПДВ | 7 = 5*4 | 8=6*4 1 | Услуга Одржавања FrameLector Pico система - PICO 1 | месец | 3 | 0 | 0 2 | Услуга Одржавања FrameLector Pico система - PICO 2 | месец | 3 | 0 | 0 3 | Услуга Одржавања FrameLector Pico система - PICO 3 | месец | 3 | 0 | 0 Укупна вредност понуде: | 0 | 0 *(Понуђач у Понуди обележава валуту у којој се даје понуда: РСД или ЕУР) Цена је фиксна и непроменљива до коначног извршења уговора. Упутство привредним субјектима како да попуне Образац структуре цене: У колону 5 Привредни субјект уноси јединичну цену услуге за дефинисану јединицу мере (месец), без ПДВ-а. У колону 6 Привредни субјект уноси јединичну цену услуге за дефинисану јединицу мере (месец), са ПДВ-ом. У колону 7 Привредни субјект уноси укупну цену услуге према формули 7=5*4, без ПДВ-а. У колону 8 Привредни субјект уноси укупну цену услуге према формули 8=6*4, са ПДВ-ом. Kriterijum za dodelu ugovora 58-26 objava.docx Критеријум за доделу уговора Одржавање Pico система за дигитализацију, ОП 58/26 Елементи критеријума на основу којих се додељује уговор: Наручилац додељује уговор на основу критеријума односа цене и квалитета на следећи начин: Најнижа понуђена цена, без ПДВ-а:95 пондера, Брзина одзива на пријављени проблем у раду система:5 пондера Укупно:100 пондера * Уколико је цена у понуди изражена у EUR, за прерачун ће се користити средњи девизни курс НБС на дан отварања понуде. 1. ПОНУЂЕНА ЦЕНА: максимално 90 пондера Понуда са најнижом понуђеном ценом оствариће максимално предвиђени број пондера: 95, а остале понуде вреднују се према формули: (најнижа понуђена цена / понуђена цена) x 95 = број пондера за понуђену цену 2. Брзина одзива на пријављени проблем у раду софтвера, за инциденте највишег приоритета пондерише се према приложеној табели: Брзина одзива на пријављени проблем у раду софтвера Брзина одзива од 1 до 7 радних сати од пријаве проблема Брзина одзива од 8 до 11 радних сати од пријаве проблема Брзина одзива од 12 до 16 радних сати од пријаве проблема Број пондера 5 3 1 Минимални рок одзива је 1 радни сат, а максимални је 16 радних сати. *Понуђач уноси овај податак нумерички, на Порталу ЈН, у делу „критеријум за доделу уговора - критеријум квалитета“ а према упутству на Порталу ЈН.