Одржавање електронских инфо пултова

Tehnicka specifikacija, JN 0084-26.docx ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА ПРЕДМЕТА ЈАВНЕ НАБАВКЕ Национална служба за запошљавање поседује 66 интерактивних инфо пултова са екранима осетљивим на додир, читачима биометријских картица и са пратећим софтвером. Сви инфо пултови су постављени и потпуно оперативни, заједно са пратећим софтвером у организационим јединицама НСЗ. Инфо пултови су постављени у периоду од 2021. до 2022. године. У циљу побољашања сервиса Националне службе за запошљавање, и у складу са стратегијом модернизације и дигитализације инфраструктуре, а имајући у виду да је инфо пултовима истекао гарантни рок и будући да је проширење услуга информационих киоска на шалтерима један од кључних корака даљег унапређења рада Националне службе за запошљавање како би се обезбедио несметани рад постојећег система, потребно је: Обезбедити рад постојећих инфо пултова ван гарантног рока који треба да обухвати: Даљинску подршку како би се детектовали и отклонили софтверски проблеми на инфо пултовима Уколико постоји потреба, излазак на локацију и решавање проблема на локацији корисника у року од 24ч Замену неисправних делова и уколико постоји потреба замена комплетног инфо пулта Одржавање се спроводи за период од 12 месеци и треба да обухвати све трошкове добављача: трошкове даљинске подршке, превоза, смештаја, заменских делова хардвера и заменских инфо пултова. У току важења уговора, Добављач је у обавези да напише 2 редовна (шестомесечна) извештаја, у складу са Техничком спецификацијом предмета јавне набавке, о сваком систему и достави извештај о стању опреме. Ванредне сервисе (у случају квара, отказивања предметне опреме), Добављач врши по потреби и по налогу Наручиоца, а што улази у цену редовног одржавања. Обавеза Добављача је да користи искључиво оригиналне резервне делове и потрошни материјал. Услуге сервисног центра Услуге сервисног центра (Service Desк) обухвата следеће активности и услове: - Обезбеђивање јединствене тачке контакта од стране добављача за пријаву инцидената и захтева која омогућава двосмерну комуникацију са крајњим корисницима - Оперативна подршка сервисног центра (Service Desk) за установљени ниво услуга одржавања је следећа: a) 24 х 5 могућност креирање тикета b) 24 х 5 подршка путем телефона Сервисни центар (Service Desk) поседује: a) Управљање инцидентима – регистрација и обрада потребе за решавање проблема или прекида радног процеса или потешкоћа или непријатности у раду. b) Управљање имовином – регистровање опреме и њених делова и праћење животног циклуса опреме. c) Управљање променама – регистрација и обрада захтева за променом. d) Проактивно управљање проблемима – утврђивање порекла проблема (анализа узрока проблема), проактивно отварање проблема и праћење његовог животног циклуса до решавања, ескалација на нивоу произвођача како би пронађен проблем био решен, отварање захтева за променама у сврху решавања проблема кроз промену. e) Управљање установљеним нивоом услуга и извештавање – израда извештаја у оквиру ITSM алата за ефикасно праћење усаглашености установљеног нивоа услуге и решавања тикета, креирање извештаја за потребе анализе трендова и проактивно управљање испоруком услуга, креирање детаљног извештаја о тренутном стању и статусу реализације тикета. Подршка првог нивоа обухвата: a) Валидацију и категоризацију захтева корисника и доделу потребних атрибута. b) Решавање мањих инцидената уз помоћ базе знања. c) Ескалацију инцидената на виши ниво подршке у случају да се инцидент не може решити у оквиру првог нивоа подршке. d) Обраду тикета у складу са обимом подршке првог нивоа. e) Повезивање тикета са одговарајућом опремом забележеном у централној бази имовине, односно опреме и делова који су предмет одржавања. Подршка другог нивоа обухвата: a) Решавање инцидената на директан захтев корисника или инцидента приспелог кроз алат за обраду тикета од стране од првог нивоа подршке b) Проактивно управљање проблемима уз помоћ система за надзор, проактивно откривање могућих проблема на одржавању система и њихово регистровање у систему тикета. c) Решавање инцидената откривених у процесу проактивног управљања проблемима Списак локација са тачним бројем инфо пултова по локацији дат је у прилогу 1. Карактеристике инфо пултова дате су у прилогу 2. Прилог 1 Списак локација и инфо пултова. ОЈ НСЗ Адреса Ком Филијала Београд Гундулићев венац 23-25, Београд 4 Филијала Нови Сад Aлберта Томе 2, Нови Сад 3 Филијала Суботица Јована Микића 12, Суботица 2 Филијала Кикинда Доситејева 24, Кикинда 2 Филијала Панчево Војводе Р.Путника 20, Панчево 1 Филијала Ниш Ратка Вукићевића 3, Ниш 3 Филијала Чачак Жупана Страцимира 35/1, Чачак 1 Филијала Пожаревац Шумадијска 31, Пожаревац 1 Филијала Краљево Цара Душана 78, Краљево 2 Филијала Сремска Митровица Светог Димитрија 31, С.Митровица 1 Филијала Сомбор Aпатински пут 1, Сомбор 1 Филијала Лозница Кнеза Милоша 3, Лозница 1 Филијала Крушевац Балканска 33, Крушевац 2 Филијала Пријепоље Санџачких бригада 11, Пријепоље 2 Филијала Бор 7. јули 29, Бор 1 Филијала Зајечар Николе Пашића 77, Зајечар 1 Филијала Шабац Масарикова 31, Шабац 2 Филијала Врање Тодора Шпанца 1, Врање 2 Филијала Јагодина Љубишe Урошевића 16, Јагодина 1 Филијала Крагујевац Светозара Марковића 37, Крагујевац 2 Филијала Лесковац Млинска 16, Лесковац 1 Филијала Пирот Књаза Милоша 59, Пирот 1 Филијала Прокупље Цара Лазара 49, Прокупље 1 Филијала Смедерево Краља Петра 12, Смедерево 1 Филијала Ужице Железничка 22, Ужице 2 Филијала Нови Пазар Шабана Коче 18, Нови Пазар 1 Филијала Зрењанин Сарајлијина 4, Зрењанин 2 Филијала Вршац Феликса Милекера 21, Вршац 1 Филијала Ваљево Владике Николаја 1, Ваљево 1 Филијала Косовска Митровица Џона Кенедија бб, К. Митровица 1 Филијала Београд – Служба Нови Београд Булевар Маршала Толбухина 42 1 Филијала Београд – Служба Чукарица Тургењевљева 12 1 Филијала Београд – Служба Вождовац и Звездара Косте Абрашевића 10 1 Филијала Београд – Служба Земун Првомајска 8 1 Филијала Београд – Служба Раковица Богдана Жерајића 24а 1 Филијала Београд – Испостава Барајево Миодрага Вуковића 2 1 Филијала Београд – Испостава Сопот Кнеза Милоша 78 1 Филијала Београд – Испостава Сурчин Војвођанска 120 1 Филијала Београд – Испостава Младеновац Краља Петра I 88 1 Филијала Београд – Испостава Гроцка Булевар Ослобођења 22 1 Филијала Београд – Испостава Калуђерица Краља Петра Првог 7а 1 Филијала Београд – Испостава Лазаревац Карађорђева 38 1 Филијала Београд – Испостава Обреновац Војводе Мишића 190 1 Филијала Нови Сад – Служба Врбас Иве Лоле Рибара 18 1 Филијала Нови Сад – Служба Бачка Паланка Жарка Зрењанина 64 1 Филијала Ниш – Служба Алексинац Момчила Поповића 3 1 Филијала Крагујевац – Испостава Аранђеловац Књаза Mилoша 72 1 Филијала Јагодина – Служба Параћин Toмe Живанoвића 4 1 Филијала Бор – Испостава Неготин Србe Joванoвића 6 1 Прилог 2 Карактеристике постојећих инфо пултова: оПроизвођач: RCStars Industiral (Shenzhen) Co.Ltd оПодностојећи инфо пулт за јавне просторе у металном кућишту оЕкран ▪Kапацитивни осетљив на додир у 10 тачака ▪Постављен под углом у односу на подлогу ▪Дијагонала 32 инча ▪Хоризонтална (landscape) оријентација екрана ▪Резолуција 1920x1080 ▪Антивандал заштитно стакло оУграђен рачунар ▪Процесор Intel i3 ▪4GB RAM меморије ▪Хард диск 120GB SSD ▪LAN конектор (RJ45) ▪Уграђен WiFi, IEEE 802.11 b/g/n standards compliant ▪Оперативни систем Windows 10 Pro 64bit оУграђени звучници, 2 Watt x 2 оУграђен биометријски читач картица оСертификати: ENERGY STAR 7.0 EPEAT Silver rating, ROHS, TCO 7.0, Obrazac strukture cene, JN 0084-26.docx ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ЦЕНЕ Назив и седиште понуђача (попуњава понуђач): ________________________________________________________________________________ Опис Јед. мере Захтевана количина Цена по јединици мере (у дин. без ПДВ-а) ПДВ Цена по јединици мере (у дин. без ПДВ-а) Укупна понуђена цена (у дин. са ПДВ-ом) ПДВ Укупна понуђена цена (у дин. са ПДВ-ом) I II III IV = II + III V = I х II VI VII = V + VI Одржавање електронских инфо пултoва, у свему према Техничкој спецификацији предмета јавне набавке 1 месец 12 Цене морају бити фиксне током читавог периода важења уговора. У цену исказану у понуди морају бити укључени трошкови редовног одржавања софтвера, испоруке и уградње резервних делова, материјала и компоненти, на локацијама Наручиоца из Техничке спецификације предмета јавне набавке, административни трошкови, трошкови даљинске подршке, превоза, смештаја, заменских делова хардвера и заменских инфо пултова и остали трошкови који настају или могу настати у вези реализације предметне јавне набавке. Упутство за попуњавање Обрасца структуре цене: у свако од одговарајућих поља табеле, уписати тражени податак. Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: Национална служба за запошљавање 103277483 Назив поступка: Одржавање електронских инфо пултова Референтни број: 0084/26 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Одржавање електронских инфо пултова Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Остали захтеви набавке (који нису наведени изнад као критеријуми) Назив: Рок плаћања Јединица мере: дан Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Минимална дозвољена вредност: 15,00 Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 45,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Рок плаћања понуђач уписује на одговарајућем месту у Обрасцу понуде и исти треба да буде изражен у данима, по пријему исправно сачињене фактуре и извештаја или записника о извршеним услугама којим се доказује да је услуга извршена на одговарајући начин. Назив: Рок извршења услуге Јединица мере: радни дан Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 5,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Понуђач уписује у Образац понуде рок извршења услуге, рачунајући од дана пријема налога Наручиоца и који се односи на све услуге из Техничке спецификације предмета јавне набавке. Напомена: У овом делу наведени су остали захтеви набавке који нису претходно наведени као критеријуми за доделу уговора, а понуђач мора на њих да одговори приликом попуњавања електронског обрасца понуде. Ти захтеви могу да се односе на захтеве набавке, које наручилац сматра релевантним за закључење уговора и који се могу нумерички исказати- Резервни критеријуми Критеријум за доделу уговора је најнижа понуђена цена. Приликом рангирања понуда, посматраће се укупна понуђена цена без ПДВ-а из Обрасца понуде и Обрасца структуре цене. У случају да два или више понуђача понуде идентичне укупне цене без ПДВ-а, повољнијом ће се сматрати понуда оног понуђача који понуди дужи рок плаћања, који не може бити краћи од 15 дана, а у складу са Законом о роковима измирења новчаних КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 2 обавеза у комерцијалним трансакцијама („Службени гласник РС“ бр. 119/2012, 68/2015, 113/2017, 91/2019, 44/2021, 44/2021 - др. закон, 130/2021, 129/2021 – др. закон, 138/2022 и 109/2025), не сме бити дужи од 45 дана.