Одржавање и унапређење ЦРМ система

01 - Tehnicka specifikacija.docx ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА – Услуга одржавања и унапређења CRM система (интерни број јавне набавке: 143/2026) 1. ПРЕДМЕТ УСЛУГЕ Предмет ове техничке спецификације је обезбеђивање услуга унапређења и одржавања постојећег Customer Relationship Management (CRM) система Наручиоца, надоградња и усаглашавање инфраструктурних компоненти (укључујући усклађивање и синхронизацију са Microsoft Exchange servisom), као и испорука, имплементација и лиценцирање решења за надгледање и оптимизацију перформанси база података (ДБМС) и целокупне ИТ инфраструктуре. Услуге се пружају на затеченој инсталацији у продукционој употреби Наручиоца. Навођење конкретних платформи и верзија у овој спецификацији представља опис постојећег стања окружења. 2. УНАПРЕЂЕЊЕ, НАДОГРАДЊА И ОДРЖАВАЊЕ ПОСТОЈЕЋЕГ ЦРМ СИСТЕМА 2.1. Обим услуга унапређења и редовног одржавања Извршилац је дужан да на месечном нивоу врши унапређење и одржавање ЦРМ система, што обухвата следеће активности: Инсталација упдате-а, безбедносних закрпа и кумулативних ажурирања система; Унапређење безбедности комплетног система кроз ефикаснији бацкуп и контролу приступа; Оптимизација СQЛ база података ЦРМ система, ревизија индекса и пратећих интеграционих сервиса; Обука запослених у ИТ сектору Наручиоца за решавање свакодневних захтева у оквиру администрације система; Остала прилагођавања и унапређења на захтев корисника. Наведене ставке Извршилац ће вршити континуирано у периоду од 12 (дванаест) месеци од дана ступања Уговора на снагу, кроз праћење динамике ажурирања система, самостално и кроз редовну комуникацију са Наручиоцем. 2.2. Надоградња (Упграде) система и усаглашавање са Мицрософт Еxцханге сервисом У оквиру уговорених обавеза Извршилац је дужан да изврши свеобухватну надоградњу (упграде) постојећег ЦРМ система и усаглашавање са затеченим Мицрософт сервисима, што подразумева следећи дефинисани технички обим посла: Усаглашавање верзија и интеграција са Мицрософт Еxцханге базом/сервером: Извршилац је дужан да изврши анализу, конфигурацију и потпуно усаглашавање верзија Сервер-Сиде Сyнцхронизатион сервиса и Емаил Роутер-а са затеченом верзијом Мицрософт Еxцханге сервера/базе код Наручиоца, обезбеђујући стабилну и безбедну синхронизацију е-поште, контаката, задатака и календарских уноса; Имплементација савремених безбедносних протокола за аутентификацију: Прелазак и реконфигурација аутентификационог механизма за слање и пријем поште са застарелих протокола на модерни стандард аутентификације (ОАутх 2.0 / Модерн Аутхентицатион), укључујући генерисање и примену потребних сертификата и усклађивање безбедносних полиса; Компатибилност са пратећим системским софтвером: Усаглашавање верзија ЦРМ решења са пратећим системским компонентама у окружењу Наручиоца (верзије Мицрософт СQЛ Сервера, ИИС веб сервера, .НЕТ радног оквира, АД / АДФС сервиса и Ацтиве Дирецторy шеме); Тестирање и пуштање у рад без прекида пословања: Израда детаљног плана миграције/надоградње, спровођење верификационих тестова у развојном/сандбоx окружењу пре примене на продукцију, уз гаранцију интегритета постојећих база података и континуитета пословних процеса. 2.3. Обим услуга одржавања и СЛА рокови Предмет одржавања је ЦРМ систем спецификован у Табели 1. Одржавање подразумева решавање проблема у роковима описаним у Табели 2, а обухвата: опште информације за производе и њихову конфигурацију; основну подршку за стандардне системске карактеристике; све релевантне техничке информације за идентификацију проблема; решавање основних проблема; изолацију системског проблема и одређивање природе дефекта. Табела 1 – Спецификација ЦРМ система за одржавање Улога / Окружење Компонента Sistem Microsoft Dynamics CRM (on-premises) 9.0, Version 1612 (9.0.0018.0012), DB 9.0.18.12 Razvojno okruženje Razvojni server veb aplikacija i servisa Razvojno okruženje Dynamics 365 Frontend role Razvojno okruženje Dynamics 365 Backend role Razvojno okruženje SQL Server 2016 Razvojno okruženje Dynamics 365 Sandbox Razvojno okruženje IIS server Produkciono okruženje NLB load balancer Produkciono okruženje Dynamics 365 Frontend role Produkciono okruženje Dynamics 365 Backend role Produkciono okruženje Dynamics 365 Sandbox Produkciono okruženje SQL Server 2016 Produkciono okruženje IIS server Produkciono okruženje Integracioni SQL Server 2016 Produkciono okruženje Aplikativni server veb servisa Tabela 2 – Definicija prioriteta i maksimalno dozvoljeno vreme odgovora Prioritet Definicija Vreme odziva Vreme vraćanja u rad 1 - Kritičan Kritičan otkaz u centrali, sistem ne radi. 1 čas 8 časova 2 - Visok Otkaz dela sistema koji prouzrokuje značajan pad performansi, ali je sistem delimično funkcionalan. 2 časa 16 časova 3 - Srednji Otkaz dela sistema koji prouzrokuje pad performansi, ali je sistem funkcionalan. 4 časa 24 časa 4 - Nizak Zahtev za informacijama, asistencijom pri konfiguraciji sa malim ili nikakvim uticajem na rad. 24 časa n/a 3. РЕШЕЊЕ ЗА НАДГЛЕДАЊЕ И ОПТИМИЗАЦИЈУ БАЗА ПОДАТАКА И ИТ ИНФРАСТРУКТУРЕ У оквиру предметне јавне набавке потребно је испоручити и решење за надгледање и оптимизацију база података и ит инфраструцтуре. Наведено решење за надгледање је кључно за ЦРМ јер обезбеђује високу доступност, стабилност и оптималне перформансе целокупног пословног решења кроз проактивно откривање критичних тачака пре него што корисници осете пад перформанси. С обзиром на то да ЦРМ интензивно комуницира са релационим базама података и пратећим сервисима (попут Мицрософт Еxцханге-а и веб улога), мониторинг омогућава детаљну анализу времена чекања (wаит тиме аналyсис), тренутно препознавање блокада (деадлоцк) и неефикасних упита, као и прецизно разграничење да ли је узрок успорења у виртуелној инфраструктури, мрежи или самој бази података. Тиме се директно спречавају застоји у раду, скраћује време потребно за дијагностику и решавање инцидената унутар дефинисаних СЛА рокова, и гарантује континуитет свакодневних операција корисника 3.1. Архитектура решења, скалабилност и Висока Доступност (ХА) Јединствена платформа и централна база: Систем мора бити базиран на јединственој модуларној архитектури са централизованим управљањем и јединственом релационом базом података за све сегменте надзора (мрежа, сервери, апликације, виртуелизација, конфигурације и базе података). Дистрибутед Поллинг (Секундарни мотори за прикупљање података): Систем мора подржавати додавање секундарних полинг мотора (Аддитионал Поллинг Енгинес) који директно комуницирају са централном базом података без потребе за инсталацијом посебних локалних база података или дистрибуираних независних сервера. Сваки додатни полинг мотор мора имати капацитет надзора до најмање 10.000 елемената под јединственом лиценцном конзолом. Уграђена Висока Доступност (Нативе ХА): Систем мора имати уграђен (нативе) механизам високе доступности на нивоу апликативног слоја и полинг мотора (ацтиве/пассиве фаиловер), који функционише без ослањања на екстерне кластер сервисе оперативног система (попут Wиндоwс Сервер Фаиловер Цлустеринг-а) или екстерне балансере саобраћаја. ХА механизам мора подржавати аутоматско преусмеравање саобраћаја коришћењем виртуалне (флоатинг) ИП адресе у оквиру исте или различите мрежне подмреже (субнет-а). Агентлесс архитектура и подршка за ДБМС платформе: Имплементација се врши без инсталирања агената на надгледане инстанце база података. Обавезна подршка за Мицрософт СQЛ Сервер 2016 и новије верзије, уз подршку за најмање 10 додатних ДБМС платформи (Азуре СQЛ Датабасе, Азуре СQЛ Манагед Инстанце, МyСQЛ, МариаДБ, Перцона, ДБ2, САП АСЕ, Орацле СЕ/ЕЕ/РАЦ/Еxадата, САП ХАНА, Орацле ЕБС, ПостгреСQЛ, ЕДБ Постгрес, Амазон РДС, Аурора). 3.2. Мрежни надзор и визуелна анализа мрежних путања Хоп-бy-Хоп визуелна анализа мрежних путања (Хоп Аналyсис): Систем мора поседовати визуелни алат за мапирање и анализу мрежне путање од тачке А до тачке Б (унутар ЛАН/WАН мреже и ка цлоуд/СааС сервисима) у реалном времену и кроз историјске податке. Приказ мора пружити визуелни увид у сваки појединачни скок (хоп), укључујући кашњење (латенцy), губитак пакета (пацкет лосс) и идентификацију тачног чвора или интерфејса на коме долази до деградације сервиса, без обзира да ли посредни уређаји на путањи имају активиран СНМП или агента. Алат мора аутоматски корелисати мрежну путању са догађајима, променама конфигурација и перформансама уређаја на тој путањи унутар једног визуелног приказа. Кориснички дефинисано прикупљање МИБ параметара (Универсал Девице Поллер): Систем мора омогућити креирање сопствених СНМП полера путем интегрисаног графичког алата кроз уносе МИБ ОИД-а, уз подршку за калкулисане ОИД вредности (математичке формуле над више ОИД-а у реалном времену) и табеларни приказ са трансформацијом сирових података у графичке и текстуалне статусе. 3.3. Корелација података, аналитика и аутоматизована дијагностика Цросс-Стацк корелација перформанси на јединственој временској линији: Систем мора поседовати интерактивну радну површину која омогућава драг-анд-дроп превлачење и корелацију метричких података из различитих слојева инфраструктуре (искоришћеност мрежног интерфејса, ЦПУ/РАМ сервера, И/О операције на САН стораге-у, одзив базе података и историјат промена конфигурације) на једној заједничкој временској линији. Корисник мора имати могућност привременог или трајног снимања овако креираних корелацијских таблица за потребе анализе узрока проблема (Роот Цаусе Аналyсис). Аутоматско мапирање апликативно-инфраструктурних зависности: Систем мора аутоматски препознавати и визуелно мапирати динамичке зависности између апликативних сервиса, процеса оперативног система, виртуелних машина, хипервизорских домаћина (хостс), датасторе објеката и физичких складишних низова (ЛУН/Стораге Арраy), у форми вишеслојног статусног дрвета са аутоматским пропагирањем статуса здравља. Дубинска анализа база података (Wаит Тиме Аналyсис): Анализа перформанси заснована на анализи времена чекања одзива база података на нивоу инстанце, базе, појединачног упита и сесије. Задржавање података (Ретентион): Решење мора омогућити задржавање најмање 30 дана детаљних података (грануларност до 1с / маx 60с), 3 месеца агрегираних података на сатном нивоу и 12 месеци до 5 година агрегираних података на дневном нивоу. Аутоматска дневна анализа неефикасних упита (Табле Тунинг Адвисор): Аутоматска анализа на крају дана која идентификује табеле над којима су покренути неефикасни упити са највећим утицајем на перформансе, уз обједињени приказ табела, упита и индекса. Детекција аномалија (Мацхине Леарнинг) и корелација виртуелизације: Примена МЛ алгоритама за аутоматско откривање и приказ одступања у временима одзива, као и корелација метрика виртуелизационе платформе (ВМwаре/Хyпер-В) са метрикама база података. Детекција блокада: Откривање и детаљан приказ блокираних упита, ланаца блокирања и међусобних блокада (деадлоцк). 3.4. Управљање мрежним конфигурацијама (НЦМ) и динамички прагови Детекција измена у реалном времену базирана на догађајима: Аутоматско покретање ре-конфигурационог бацкуп-а мрежног уређаја у тренутку пријема специфичног Сyслог или СНМП Трап обавештења које указује да је извршена измена на уређају (реал-тиме цханге детецтион). Управљање усаглашеношћу (Полицy Цомплианце & Ремедиатион): Уграђени шаблони за проверу усаглашености конфигурација са стандардима (ДИСА СТИГ, ЦИС, НИСТ) и подршка за аутоматско/мануелно извршавање ремедијационих скрипти директно са централне конзоле. Динамички прагови упозорења (Дyнамиц Баселининг): Аутоматско израчунавање базних линија на основу историјских података и динамичко прилагођавање прагова упозорења на основу одступања од стандардне девијације (2 или 3 сигме) за специфичан сат или дан у недељи. 3.5. Модел лиценцирања и рокови реализације Комбиновани/Флексибилни модел лиценцирања: Лиценцни модел мора бити заснован на годишњој претплати (12 месеци) која Наручиоцу даје право да по сопственом нахођењу алоцира и слободно замењује (еxцханге) надгледане инстанце база података између два различита наменска алата за анализу база података у оквиру исте платформе (једног заснованог на архитектури анализе времена чекања и другог специјализованог за дубинску дијагностику СQЛ Сервер платформе) у било ком тренутку током трајања уговора без додатних трошкова. Рок за испоруку лиценци: Извршилац је дужан да испоручи све уговорене софтверске лиценце регистроване на име Наручиоца у року од најкасније 7 (седам) календарских дана од дана ступања уговора на снагу. Рок за имплементацију и пуштање у рад: Извршилац је дужан да изврши комплетну инсталацију, конфигурацију решења за надгледање и оптимизацију база података и ит инфраструктурu у окружењу Наручиоца, повезивање инстанци, подешавање обавештења, обуку најмање три запослена лица Наручиоца (у трајању од најмање једног радног дана) и предају техничке документације у укупном року од најкасније 7 (седам) календарских дана од дана испоруке лиценци. 4. ОБАВЕЗНА ЗАХТЕВАНА ДОКУМЕНТАЦИЈА УЗ ПОНУДУ ОБАВЕЗНО ПРИЛОЖИТИ УЗ ПОНУДУ:1. Овлашћење произвођача – МАФ (Мануфацтурер Аутхоризатион Форм): Уз понуду је обавезно приложити званично МАФ овлашћење издато директно од стране произвођача понуђеног софтверског решења за надгледање и оптимизацију (или његовог овлашћеног дистрибутера за територију Републике Србије), којим се недвосмислено потврђује да је Понуђач овлашћен за продају, лиценцирање, имплементацију и пружање техничке подршке за понуђено решење.2. Техничка документација произвођача: Каталози, спецификације или званична документација произвођача којом се доказује потпуно испуњење свих захтеваних функционалности из Тачке 3 ове спецификације. 02 - Obrazac strukture ponudene cene.docx ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ЦЕНЕ ЗА ЈАВНУ НАБАВКУ – услуга одржавања и унапређења CRM система (Интерни број јн: 143/2026) Назив понуђача: ______________________ ТАБЕЛА 1: УСЛУГЕ КОЈЕ СЕ ПРУЖАЈУ НА МЕСЕЧНОМ НИВОУ У ПЕРИОДУ ОД 12 МЕСЕЦИ Елементи Цена на месечном нивоу без ПДВ-а Цена на месечном нивоу са ПДВ-ом Укупно за 12 месеци без ПДВ-а Укупно за 12 месеци са ПДВ-ом Укупна цена за одржавање и унапређење CRM - Customer Relationship Management система (за све услуге обухваћене спецификацијом) УКУПНО: ТАБЕЛА 2: НАДОГРАДЊА СИСТЕМА (UPGRADE) И УСАГЛАШАВАЊЕ СА MICROSOFT EXCHANGE СЕРВИСОМ Елементи Цена на месечном нивоу без ПДВ-а Цена на месечном нивоу са ПДВ-ом Укупно за 12 месеци без ПДВ-а Укупно за 12 месеци са ПДВ-ом Укупна цена за надоградњу система (Upgrade) и усаглашавање са Microsoft Exchange сервисом (за све услуге обухваћене спецификацијом) УКУПНО: ТАБЕЛА 3: КУПОВИНА РЕШЕЊА ЗА НАДГЛЕДАЊЕ И ОПТИМИЗАЦИЈУ БАЗА ПОДАТАКА И ИТ ИНФРАСТРУКТУРЕ Опис Укупна цена без ПДВ-а Укупна цена са ПДВ-ом Укупна цена за куповину решења за надгледање и оптимизацију база података и ит инфраструктуре РЕКАПИТУЛАЦИЈА: Табела 1 + Табела 2+ Табела 3 Елементи Укупна цена без ПДВ Укупна цена са ПДВ-ом Укупна вредност Табеле 1 Укупна вредност Табеле 2 Укупна вредност Табеле 3 Укупна вредност јавне набавке *Укупна цена без ПДВ из РЕКАПИТУЛАЦИЈЕ је цена која ће служити за рангирање понетих понуда са становишта критеријума најижа понуђена цена. Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: ЈАВНО КОМУНАЛНО ПРЕДУЗЕЋЕ ИНФОСТАН ТЕХНОЛОГИЈЕ БЕОГРАД 100383967 Назив поступка: Одржавање и унапређење ЦРМ система Референтни број: 143/2026 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Одржавање и унапређење ЦРМ система Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Остали захтеви набавке (који нису наведени изнад као критеријуми) Назив: Рок плаћања рачуна Јединица мере: календарски дани Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Минимална дозвољена вредност: 15,00 Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Понуђени рок плаћања рачуна не може бити краћи од 15 календарских дана. Назив: Рок важења понуде Јединица мере: календарски дани Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Минимална дозвољена вредност: 30,00 Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Понуђени рок важења понуде не може бити краћи од 30 календарских дана. Назив: Рок за испоруку лиценци Јединица мере: календарски дани Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 7,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Извршилац је дужан да испоручи све уговорене софтверске лиценце регистроване на име Наручиоца у року од најкасније 7 календарских дана од дана ступања уговора на снагу. Назив: Рок за имплементацију и пуштање у рад КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 2 Јединица мере: календарски дани Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 7,00 Опис и појашњење критеријума и докази потребни за проверу: Извршилац је дужан да изврши комплетну инсталацију, конфигурацију решења за надгледање и оптимизацију база података и ит инфраструктуру у окружењу Наручиоца, повезивање инстанци, подешавање обавештења, обуку најмање три запослена лица Наручиоца (у трајању од најмање једног радног дана) и предају техничке документације у укупном року од најкасније 7 (седам) календарских дана од дана испоруке лиценци. Напомена: У овом делу наведени су остали захтеви набавке који нису претходно наведени као критеријуми за доделу уговора, а понуђач мора на њих да одговори приликом попуњавања електронског обрасца понуде. Ти захтеви могу да се односе на захтеве набавке, које наручилац сматра релевантним за закључење уговора и који се могу нумерички исказати- Резервни критеријуми Уколико две или више понуда имају исту понуђену укупну цену повољнијом ће се сматрати понуда понуђача који је понудио дужи рок плаћања. У случају и тог подударања, примениће се жребање. Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. 03 - Obrazac modela ugovora.docx МОДЕЛ УГОВОРА Закључен између: Наручиоца Јавно комунално предузеће „Инфостан технологије“ Београд са седиштем у Београду, улица Данијелова број 33, ПИБ: 100383967, Матични број: 07048971 кога заступа директор прeдузећа Александар Кемивеш, (у даљем тексту: Наручилац) и ___________________________________________ са седиштем у ___________, улица _______________, ПИБ: ______________, Матични број: ___________ кога заступа _________________________________, (у даљем тексту: Извршилац), и са понуђачима из групе понуђача/са подизвођачима/подизвршиоцима: са седиштем у ___________, улица _______________, ПИБ: ______________, Матични број: ___________ кога заступа _________________________________, (ако понуђач учествује у групи понуђача прецртати „са подизвођачима/ подизвршиоцима“, ако наступа са подизвођачима прецртати „са понуђачима из групе понуђача“ и попунити податке). (у даљем тексту: уговорне стране) Уговорне стране сагласно констатују: - да је Наручилац на основу Одлуке o спровођењу поступка јавне набавке број 38794/1 од 14.10.2026. године, покренуо отворени поступак јавне набавке за услугу одржавања и унапређења CRM система (интерни број ЈН: 143/2026); - да је Наручилац донео Одлуку о додели уговора број ___________ од __________2026. године по овој јавној набавци, а у свему према прихваћеној Понуди Извршиоца број _______ од _________ године и Техничкој спецификацији, којe чине саставни део овог Уговора. Члан 1. Предмет овог Уговора је одржавање и унапређење CRM (Customer Relationship Management) система, у свему према усвојеној Понуди Извршиоца брoj _____________ од ____________године и Техничкој спецификацији конкурсне документације које чине саставни део овог Уговора. Члан 2. Обавеза Извршиоца је да на месечном нивоу врши одржавање и унапређење CRM система што подразумева следеће функционалности: 1. Инсталација update-a система, безбедносних закрпа и кумулативних ажурирања система, 2. Унапређење безбедности комплетног система кроз ефикаснији backup и контролу приступа, 3. Оптимизација SQL база података CRM система, ревизија индекса и пратећих интеграционих сервиса, 4. Обука запослених у ИТ сектору Наручиоца за решавање свакодневних захтева у оквиру администрације система, 5. Остала прилагођавања и унапређења на захтев корисника. Обавеза Извршиоца је да на месечном нивоу врши надоградњу (upgrade) постојећег CRM система и усаглашавање са Microsoft Exchange сервисом што подразумева следеће: 1. Усаглашавање верзија и интеграција са Microsoft Exchange базом/сервером; 2. Имплементација савремених безбедносних протокола за аутентификацију; 3. Компатибилност са пратећим системским софтвером; 4. Тестирање и пуштање у рад без прекида пословања. Обавеза Извршиоца је да испоручи, инсталира и пусти у рад решење за надгледање и оптимизацију база података и ит инфраструктуре, у свему у склду са Техничком спецификацијом и Понудом које су саствани део овог Уговора. Члан 3. Извршилац се обавезује да изврши испоруку софтверских лиценци за решење за надгледање и оптимизацију база података и ит инфраструктуре које су регистроване на име Наручиоца у року од______(рок не може бити дижи од 7) календарских дана од дана обостраног потписивања овог Уговора. Извршилац је дужан да изврши комплетну инсталацију и пуштање у рад решења за надгледање и оптимизацију база података и ит инфраструктуре у окружењу Наручиоца, повезивање инстанци, подешавање обавештења, обуку најмање три запослена лица код Наручиоца (у трајању од најмање једног радног дана) и предају техничке документације у укупном року од_____ (рок не може бити дижи од 7) календарских дана од дана испоруке лиценци. Испорука лиценци и пуштање у рад решења за надгледање и оптимизацију база података и ит инфраструктуре извршиће се у седишту ЈКП „Инфостан технологије“, у Београду, у Данијеловој 33, у свему према прихваћеној Понуди Извршиоца. У случају закашњења у извршењу својих обавеза из претходних ставова, из разлога који се могу приписати Извршиоцу, Извршилац је дужан да Наручиоцу плати уговорну казну у висини од 1% од укупне вредности овог уговора, по дану кашњења, а највише до 10% од укупне вредности уговора без ПДВ. Члан 4. Укупна вредност овог Уговора износи ______________________________ динара без ПДВ, односно __________________ динара са ПДВ. Укупна цена за одржавање и унапређење CRM (Customer Relationship Management) система на месечном нивоу, за све услуге обухваћене Техничком спецификацијом, износи ____________ динара без пореза на додату вредност, односно ____________ динара са порезом на додату вредност. Укупна цена за одржавање и унапређење CRM (Customer Relationship Management) система за 12 месеци, за све услуге обухваћене Техничком спецификацијом, износи ____________ динара без пореза на додату вредност, односно ____________ динара са порезом на додату вредност. Укупна цена за надоградњу (upgrade) постојећег CRM система и усаглашавање са Microsoft Exchange сервисом на месечном нивоу, за све услуге обухваћене Техничком спецификацијом, износи ____________ динара без пореза на додату вредност, односно ____________ динара са порезом на додату вредност. Укупна цена за надоградњу (upgrade) постојећег CRM система и усаглашавање са Microsoft Exchange сервисом за 12 месеци, за све услуге обухваћене Техничком спецификацијом, износи ____________ динара без пореза на додату вредност, односно ____________ динара са порезом на додату вредност. Укупна цена за куповину решења за надгледање и оптимизацију база података и ИТ инфраструктуре износи ____________ динара без пореза на додату вредност, односно ____________ динара са порезом на додату вредност. Члан 5. Извршилац је дужан да за услугу одржавања и унапређења CRM система и надоградњу (upgrade) постојећег CRM система и усаглашавање са Microsoft Exchange сервисом врши фактурисање на месечном нивоу, по истеку месеца за претходни месец, на основу издате месечне фактуре са пратећом документацијом коју чини одговарајући пратећи записник о извршеној услузи – без примедби. Наручилац се обавезује да фактурисане износе за услугу одржавања и унапређења CRM система и надоградњу (upgrade) постојећег CRM система и усаглашавање са Microsoft Exchange сервисом плати у року од ________ (рок плаћања не може бити краћи од 15 календарских дана, попуњава Извршилац) календарских дана од дана пријема исправне фактуре са пратећом документацијом коју чини одговарајући пратећи записник о извршеној услузи – без примедби. Наручилац се обавезује да фактурисан износ за куповину решења за надгледање и оптимизацију база података и ИТ инфраструктуре плати по комплетно извршеном послу, односно по испоруци, имплементацији, инсталацији, конфигурацији и пуштању у рад понуђеног решења у року од __________ (рок плаћања не може бити краћи од 15 календарских дана, попуњава Извршилац) календарских дана од дана пријема исправне фактуре са пратећом документацијом коју чини потписан одговарајући Записник о пријему – без примедби. Наручилац нема обавезу плаћања фактуре која је неисправна или уз коју није достављен одговарајући записник у смислу овог члана Уговора. Извршилац је дужан да Наручиоцу достави фактуру у складу са Законом о електронском фактурисању („Службени гласник РС“, бр. 44/2021, 129/2021, 138/2022, 92/2023, 94/2024 и 109/2025) преко Система електронских фактура (СЕФ). Извршилац је дужан да региструје електронске фактуре у Централном регистру фактура (ЦРФ) а у складу са Правилником о централном регистру фактура („Службени гласник РС”, број 45/26). Члан 6. Приликом испоруке лиценци, као и након извршене инсталације и пуштања у рад решења за надгледање и оптимизацију база података и ИТ инфраструктуре извршиће се квантитативни и квалитативни пријем, што ће се констатовати потписивањем одговарајућег Записника о пријему. Уколико се утврди да лиценце и решење које је Извршилац испоручио Наручиоцу има недостатке у квалитету, квантитету, то ће се записнички констатовати, а Извршилац исте мора отклонити у року од 5 дана од дана пријема рекламације. Након испоруке извршиће се провера функционалности, а потом сачинити и потписати Записник о пријему – без примедби који представља пратећу докумнетацију уз фактуру за решење за надгледање и оптимизацију база података и ИТ инфраструктуре. Члан 7. Извршилац се обавезује да услуге из члана 1. овог Уговора обавља ажурно и квалитетно, са довољним бројем извршилаца, у свему према важећим законским прописима, професионалним стандардима, нормативима струке за ту врсту услуга и добрим пословним обичајима. Приликом одржавања и унапређења постојећег система Извршилац је у обавези да узме у обзир захтеве из области информационе безбедности сходно одредбама Закона о заштити података о личности („Сл. гласник РС“ бр. 87/2018). Саставни део овог уговора биће и споразум потписника уговора којим се изричито обавезују да ће приликом извршења предметне услуге поштовати одредбе законских и подзаконских прописа из области заштите података о личности. Извршилац је дужан да при извршењу уговорне обавезе ангажује лица која су наведена у оквиру доказа о испуњености кадровских капацитета у оквиру понуде коју је дао. Уколико се током извршења услуге појави објективна потреба за заменом једног или више ангажованих лица наведених у претходном ставу, Извршилац је дужан да истог или исте замени другим лицем са најмање истим стручним квалитетима и квалификацијама. Извршилац не може мењати лица из става 1. овог члана без претходно прибављене писане сагласности Наручиоца. Члан 8. Извршилац се обавезује да приликом закључивања уговора, на име средстава финансијског обезбеђења уговора за испуњење уговорних обавеза, достави једну потписану и регистровану сопствену бланко меницу, без жираната у корист Корисника, са меничним овлашћењем за попуну у висини од 10% вредности уговора, без ПДВ, са клаузулом „без протеста“ и „по виђењу“ на име испуњења уговорних обавеза и роком важења менице, картон депонованих потписа, као и копијом ОП обрасца. Меница мора бити евидентирана у регистру меница и овлашћења Народне банке Србије. Меница за испуњење уговорних обавеза мора да важи још 10 (десет) дана од дана истека рока за коначно извршење свих уговорених обавеза. Члан 9. Наручилац има право да врши контролу и надзор над пружањем услуга одржавања и унапређења CRM система и надоградње (upgrade) постојећег CRM система и усаглашавања са Microsoft Exchange сервисом и да врши оцену квалитета извршених услуга. Уколико уочи неправилности у квалитету пружања услуге лице именовано од стране Наручиоца за праћење реализације Уговора сачињава рекламацију на пружање услуге у писаној форми, а Извршилац исте мора отклонити у року од једног радног дана од дана пријема рекламације. Након извршене услуге на месечном нивоу Извршилац ће сачинити записник о извршеној услузи – без примедби који доставља лицу задуженом за праћење реализације уговора на сагласност. Члан 10. Извршилац се обавезује да са свим информацијама добијеним од стране Наручиоца (право приступа поверљивим подацима – шифре, информације из и у вези са системом) поступа поверљиво и да могућност уласка у просторије Наручиоца користи само у случају потребе интервенције на систему. Обавеза чувања пословне тајне траје неограничено, а свака од уговорних страна може изузетно бити ослобођена ове обавеза, под условима да се друга страна претходно писмено сагласи. Члан 11. Извршилац је у обавези да потписане примерке уговора врати у року не дужем од 8 (осам) дана од дана пријема уговора на потпис. Члан 12. Наступање више силе ослобађа од одговорности Уговорне стране за кашњење у извршењу уговорних обавеза. О датуму наступања, трајању и датуму престанка више силе, уговорне стране су обавезне да једна другу обавесте писменим путем у року 24 (двадесет четири) часа. Под вишом силом се подразумевају догађаји на које уговорне стране не могу да утичу, који се не могу предвидети, или који не могу да се спрече или превазиђу. У случају да се виша сила продужи на период дужи од 15 дана уговорне стране ће размотрити настали проблем и тражити решење за његово превазилажење. Члан 13. Уколико Извршилац не испуни све своје уговорне обавезе, односно у уговореном року не врши услугу из члана 1. овог Уговора, а под условом да до кашњења није дошло кривицом Наручиоца, нити услед дејства више силе, Наручилац има право да за сваки дан закашњења наплати пенале у износу од 0,2% од укупне уговорене цене на месечном нивоу без ПДВ. Укупан износ пенала не може прећи 5% уговорене цене на месечном нивоу без ПДВ. Право Наручиоца на наплату уговорене казне не утиче на право Наручиоца да захтева накнаду штете. Члан 14. Уговор ступа на снагу даном обостраног потписивања од стране овлашћених представника уговорних страна и важи 12 месеци од дана потписивања. Члан 15. Уговор се може раскинути споразумом уговорних страна. Свака уговорна страна може раскинути овај Уговор писменим путем, уз отказни рок од 30 дана, уколико друга уговорна страна не испуњава Уговором преузете обавезе и тиме наноси штету другој уговорној страни, задржавајући право на накнаду трошкова насталих до тада у реализацији посла. Члан 16. Уговорне стране су сагласне да евентуалне спорове решавају мирним путем, а уколико то није могуће, уговарају надлежност Привредног суда у Београду. Члан 17. За све што није предвиђено овим Уговором, примењиваће се одредбе Закона о облигационим односима. Члан 18. Уговор је сачињен у 4 (четири) истоветна примерка, од којих свака страна задржава по 2 (два). За Наручиоца За Извршиоца _____________________ ____________________ директор предузећа Александар Кемивеш 04 - Sporazum o poverljivosti.docx СПОРАЗУМ О ПОВЕРЉИВОСТИ И ЗАШТИТИ ПОДАТАКА Закључен у Београду, дана .2026. године, између: ЈКП „ИНФОСТАН ТЕХНОЛОГИЈЕ“ Београд, ул. Данијелова број 33, МБ: 07048971, ПИБ: 100383967, чији је законски заступник директор Предузећа Александар Кемивеш, (у даљем тексту: Наручилац) и _______________________________, ул. ____________________________, МБ: ____________, ПИБ: ____________ чији је законски заступник ______________, (у даљем тексту: Извршилац) у даљем тексту заједнички означене као стране у Споразуму. Члан 1. Стране у Споразуму сагласно констатују да је у циљу реализације Уговора код Наручиоца заведеног под бројем ______од ________ године, а код Извршиоца заведеног под бројем __________ од ___________ године (у даљем тексту: Уговор), који су закључиле у вези са јавном набавком за услугу одржавања и унапређења CRM (Customer Relationship Management) система, неопходно омогућавање приступа бази података о физичким и правним лицима које води ЈКП „Инфостан технологије“. Стране у споразуму изричито се обавезују да ће приликом извршења предметне услуге поштовати одредбе законских и подзаконских прописа из области заштите података о личности. У складу са изнетим у ставовима 1. и 2. овог члана, стране у Споразуму изражавају спремност на размену Поверљивих информација и података, а у циљу реализације Уговора, при чему стране у Споразуму овим путем обезбеђују услове за неоткривање и заштиту Поверљивих информација. Члан 2. Термин који се користи у овом споразуму „Поверљиве информације” подразумева било које информације или податке које једна страна у Споразуму открива другој, у складу са овим споразумом, писаним или усменим путем или на начин који подлеже условима који су изложени у овом споразуму и такође подразумева било које руком писане или штампане документе, узорке или физичке предмете, моделе, софтвер, хардвер, базе података или било који други начин откривања Поверљивих информација које стране у Споразуму изаберу у току трајања овог Споразума. Под поверљивим информацијама се нарочито, без ограничавања на исте, сматрају информације које ће извршиоцима бити доступне кроз приступ информационом систему наручиоца. Било која информација која је настала од Поверљивих информација једне од страна у Споразуму која прима информацију или од друге стране у Споразуму сматраће се делом те Поверљиве информације и неће бити ограничена на: извештаје, анализу, адаптације, превод, или било које информације чија је форма генерисана од стране особа које су имале приступ Поверљивим информацијама. Члан 3. Ништа из овог Споразума се не може тумачити и не обавезује било коју страну у Споразуму да открије било које Поверљиве информације другој страни. Свака страна у Споразуму се слаже да постојање овог Споразума држи у тајности као и чињеницу да од друге стране прима Поверљиве информације. Стране у Споразуму су сагласне да Поверљиве информације које им буду учињене доступним у складу са истим могу искористити искључиво у сврху изложену у преамбули, односно у члану 1. овог Споразума и да исте не смеју учинити доступним трећим лицима и/или јавности осим у случајевима предвиђеним овим Споразумом. Свака страна у Споразуму ће, док има права на то, открити другој страни било коју Поверљиву информацију коју страна која открива информације сматра да је прикладно како би се испунила сврха која је изложена у члану 1. овог Споразума. Поверљиве информације могу од стране и између страна у Споразуму бити откривене искључиво у складу са важећим законодавством Републике Србије и овим Споразумом. Члан 4. Страна у Споразуму која прима информације ће бити одговорна за било коју штету или губитак који претрпи страна која открива информације, као резултат употребе односно откривања Поверљивих информација. Све Поверљиве информације које се открију једној од страна у Споразуму која прима информације, као и деривати тих информација ће се користити и откривати само особама у оквиру организације стране која прима информације, које имају потребу да буду упознате са истим, само у сврху која је назначена у члану 1. овог уговора, биће заштићене и држаће се у тајности од стране која прима информације, која мора да користи исте мере заштите које користи како би заштитила своје Поверљиве информације од истог значаја. Члан 5. Страна у споразуму која прима Поверљиве информације ће одмах по пријему писаног захтева од стране у Споразуму која открива информације: вратити све Поверљиве информације и сву документацију, све информације, податке, прототипе и узорке у вези са дериватом Поверљивих информација; одмах уништити сва документа, записе, записе на рачунару, физичке предмете и узорке, деривате које је направила страна која прима информације у вези са Поверљивим информацијама које нису враћене у складу са претходном тачком овог става; неће чувати копије или дупликате било ког предмета који се помињу у претходним тачкама овог става. Уколико страна у Споразуму која прима Поверљиве информације не поступи одмах по захтеву стране која открива информације на начин предвиђен у претходном ставу, одговара за сву штету коју поводом тога може претрпети страна у Споразуму која открива информације. Члан 6. Страна у Споразуму која открива Поверљиве информације нема никакву обавезу или забрану, у вези откривања истих, при чему је терет доказивања на другој страни која прима информације, уколико су конкретне Поверљиве информације: обелодањене у јавности пре или после откривања при чему страна у Споразуму која прима информације није починила незаконит или акт супротан овом споразуму којим је Поверљиве информације учинила доступним јавности и/или трећим лицима; примљене на законски начин од трећег лица без рестрикција или повреда овог споразума; објављене или откривене јавности или трећим лицима уз писано одобрење стране у Споразуму која открива Поверљиве информације; откривене од стране која прима информације како би се одговорило на писани захтев суда или другог законом овлашћеног државног органа, у складу са обавезама прописаним законом, у ком случају ће страна у Споразуму која прима информације о томе обавестити страну у Споразуму која открива информације пре откривања истих како би страна која открива информације имала прилику да се брани, лимитира или заштити од тог откривања. У сваком случају страна у Споразуму која прима информације може открити само онај део Поверљивих инфромација које је законски обавезна да открије. Члан 7. Све Поверљиве информације које једна страна у Споразуму открије другој, као и производи тих информација настали, у складу са овим споразумом остају власништво стране у Споразуму која открива информације. Члан 8. Уколико страна у Споразуму која прима Поверљиве информације неовлашћено, супротно позитивним законским прописима и одредбама овог споразума, исте учини достпуним трећим лицима и/или јавности, па страна у Споразуму која открива Поверљиве информације услед тога претрпи штету, страна која прима Поверљиве информације биће у обавези да на овај начин насталу штету у потпуности надокнади страни која открива Поверљиве информације. Члан 9. Евентуални престанак важења Споразума, неће страну у Споразуму која прима Поверљиве информације ослободити придржавања услова који су предвиђени овим споразумом у вези са употребом и заштитом Поверљивих информација које су примљене пре датума истека или раскида овог споразума. Услови заштите и неоткривања Поверљивих информација јавности и/или трећим лицима ће бити важећи у неограниченом временском периоду и по истеку или раскиду овог споразума По истеку или раскиду овог споразума, као саставног дела Уговора по било ком основу, страна у Споразуму која прима информације ће на захтев друге стране која открива информације вратити све Поверљиве информације, као и њихове копије које има у свом поседу у складу са овим споразумом. Члан 10. За одлучивање у свим споровима који могу проистећи у вези са постојањем, важношћу, израдом, извршењем или раскидом овог споразума или било ког његовог услова, а које стране у Споразуму нису у могућности да реше међу собом договором, биће надлежан Привредни суд у Београду. Члан 11. Овај споразум је састављен у 3 (три) истоветна примерка, по 1 (један) за сваку страну у Споразуму. ИЗВРШИЛАЦ ____________________________ ЈКП „ИНФОСТАН ТЕХНОЛОГИЈЕ“ Београд _______________________________________ ДИРЕКТОР ПРЕДУЗЕЋА Александар Кемивеш