Одржавање УАП серверске и мрежне инфраструктуре

Tehnička specifikacija.pdf Јавна набавка за одржавање УАП серверске и мрежне инфраструктуре ЈНОП 10/2026, отворени поступак ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА (ОПИС И СПЕЦИФИКАЦИЈА УСЛУГА) Одржавање УАП серверске и мрежне инфраструктуре Управе за аграрна плаћања подразумева одржавање хардвера, системског и другог софтвера и обухвата: 1) анализу тренутног стања хардверске структуре и припадајућих системских софтвера Управe за аграрна плаћања, са израдом елабората који ће садржати анализу стања и препоруке за унапређење са пројектованим трошковима и бенефитима; 2) промптно и приоритетно одржавање у циљу отклањања критичних застоја у раду, односно отказа хардверског дела система и софтверског решења (системског софтвера, оперативног система, бекап софтвера и софтвера за виртуелизацију) Наручиоца; 3) корективно и адаптибилно одржавање и унапређење функционалности у оквиру постојеће хардверске структуре и системског софтвера условљених законским променама или променама пословних процеса на захтев Наручиоца, у циљу унапређења функционалности. Одржавање и подршка ће се одвијати даљинским приступом или „оn -site“ присуством на локациј ама (даљем тексту: локације Наручиоца): Шапцу, Хајдук Вељкова 4 -6, у Београду, Булевар краља Александра 84, Булевар Михајла Пупина 113, Београдска 70 у Крагујевцу Државни дата центар, Саве Ковачевића 35 б. Одржавање и подршка ће се одвијати на локацијама, путем удаљеног приступа, путем електронске поште, телефонским путем, у циљу решавања проблема на предметном информационом систему. Уколико у току трајања уговора Наручилац набави дата центар опрему коју је потребно сместити у Државни Дата – центар у Крагујевцу или у дата центру Управе у Шапцу, понуђач је у обавези да изврши инсталацију, повезивање и конфигурацију мрежне и серверске опреме на локацији. Одржавање не подразумева држање “на лагеру“ резервних делова, али је неопходно да понуђач има могућност позајмице Наручиоцу компоненти неопходних за решавање проблема у траженом року. Oписи захтеваног типа подршке: - Промптно одржавање , које подразумева могућност пријаве квара у периоду 24x7x365 и реакцију у року од 2h за предметни ИТ систем Наручиоца у случају квара/проблема. Ово одржавање подразумева активности које се остварују по хитном поступку, у циљу отклањања критичних застоја у раду, односно отказа хардверског дела система и софтверског решења (системског софтвера, оперативног система, бекап софтвера и софтвера за виртуелизацију) Наручиоца. Ово одржавање обухвата удаљену и „оn-site“ подршку на локацијама Наручиоцу, као и подршку телефонским путем и путем електронске поште, а у циљу решавања проблема на предметном информационом систему. Најдужи рок за решавање проблема је 5 радних дана од дана пријаве проблема. Сваки понуђач ће уписати који рок нуди. - Приоритетно одржавање, које подразумева могућност пријаве квара у периоду 5x12 (12 радних часова 07:00 -19:00 радним даном) и реакцију у року од 24h за предметни ИТ систем Наручиоца у случају квара/проблема за предметни ИТ систем Наручиоца. Ово одржавање подразумева активности које се остварују по редовном поступку, у циљу отклањања застоја који нису критични у раду, односно отказа хардверског дела система и софтверског решења (системског софтвера, оперативног система, бекап софтвера и софтв ера за виртуели зацију) Наручиоца. Ово одржавање обухвата удаљену и „оn-site“ подршку на локацијама Јавна набавка за одржавање УАП серверске и мрежне инфраструктуре ЈНОП 10/2026, отворени поступак Наручиоца, као и подршку телефонским путем и путем електронске поште, а у циљу решавања проблема на предметном информационом систему. Најдужи рок за решавање проблема је 7 дана од дана пријаве проблема. Сваки понуђач ће уписати који рок нуди. Редовно и превентивно одржавање које обухвата активности у циљу обезбеђивања нормалног функционисања система и извршавања превентивних послова на спречавању настанка проблема или застоја у раду што подразумева: - Ангажовање техничких response центара произвођача опреме у online режиму ради асистенције при online дијагностици/отклањању квара; - Подешавање сервера, сториџа, NGFW, целокупне мрежне инфраструктуре, као и оперативних система, бекап и виртуелизационог система; - Инсталацију новијих в ерзија софтвера на које Наручилац има право на основу актуелних уговора са софтверским вендорима у тренутку расписивања јавне набавке, као и различитих закрпа, укључујући ту и све закрпе које произв ођач софтвера препушта Наручиоцу да инсталира; - Инсталацију антивирус софтвера; - Подешавање система у циљу побољшавања перформанси (брзине, поузданости, сигурности и сл); - Инсталација нових верзија firmware-а; - Одржавање и праћење firewall-a са достављањем логова; - Одржавање и праћење бекап решења са достављањем извештаја; - Давање предлога и сугестија за hardware и software и оптимално развојно и продукционо окружење, у циљу обезбеђења најбоље радне околине за пословање Наручиоца (предајом елабората и његовим допунама на основу накнадних увида); - Прилагођавање на захтев корисника у циљу побољшања функционалности система и лакшег мониторинга; - Инсталација мониторинг система; - Редовна контрола хардверског и софтверског система; - Превентивне и проактивне активности у циљу спречавања настанка проблема; - Рад на отклањању проблема нижег приоритета ради довођења система у оперативно стање; - Анализу функционисања система у циљу идентификације потенцијалних проблема у оквиру конфигурација и окружења; - Проверу постојећих и давање предлога за унапређење сигурносних процедура на нову ИТ инфраструктуре која је предмет одржавања и подршке; - Замену, односно поправку хардверских компоненти; - За компоненете које Наручилац не поседује , неопходно је да понуђач има могућност позајмице Наручиоцу, да би испоштовао рокове решавања проблема; - Обезбеђење непрекидног функционисања предметне ИТ инфраструктуре без застоја у раду; - Понуђач је дужан да у року од шест месеци од почетка реализа ције достави упоредну анализу ( cost-benefit) коришћења сервиса Државног дата центра за моделе IAAS, PAAS, SAAS; - Понуђач је дужан да у току трајања уговора континуирано комуницира са надлежнима у Државном дата центру Крагујевац; - Понуђач је дужан да испред Управе за aграрна плаћања, спроводи све неопходне допуне и измене званичних докумената попут ITRD, које су неопходне ради усклађивања са стандарднима које примењује Државни дата центар. Јавна набавка за одржавање УАП серверске и мрежне инфраструктуре ЈНОП 10/2026, отворени поступак СПИСАК УАП СЕРВЕРСКЕ И МРЕЖНЕ ОПРЕМЕ ПРИМАРНИ ДАТА ЦЕНТАР Шабац: 1. Fujitsu Primergy RX 2540 M2 комада: 3; 2. Fujitsu Primergy RX 2530 M2 комада: 2; 3. Lenovo x3550 комада: 4; 4. Lenovo VX series vsan certified node комада: 5. 5. Dell PowerEdge R440 комада: 1. STORAGE УРЕЂАЈИ Шабац: 1. NETAPP - E2824HA комада:1 2. VMware vSAN 8 3. Dell SCv3020 комада: 1 СИСТЕМСКИ СОФТВЕР И СОФТВЕРСКА РЕШЕЊА: 1. Microsoft Windows Server 2022; 2. Microsoft Windows Server 2019; 3. Microsoft Windows Server 2025; 4. Commvault Platform; 5. Check Point Orchestrator; 6. Lenovo xClarity; 7. Red Hat Enteprise 8; 8. VMware vSAN 7; 9. VMware ver 5; 10. VMware NSX; 11. Wallix Bastion; 12. Whalebone DNS SEC; 13. PrimX. МРЕЖНА ОПРЕМА Шабац: Device Usage Position Device Model and Firmware Version; Access 1 Rek 1 (C3560G-24TS-IPSERVICESK9-M); Access 2 Rek 3 (C3560G-24TS-IPSERVICESK9-M); Firewall CheckPoint Rek4 (NGFW QuantumSpark1800) комада: 2; Cisco CoreSwitch Rek4 (SX350X-52 10gbit) комада: 2; Lenovo DB610S Rek4 (FC switch 16gbit) комада: 2; ЛОКАЦИЈА У БЕОГР АДУ , БУ ЛЕВАР КР АЉА АЛЕКСАНДР А 84: II спрат Firewall CheckPoint Rek4 (NGFW QuantumSpark) комада: 2; Core L3 switch: Cisco 3550; Access switch 1: Cisco 2950; Access switch 2: Cisco 2950; Access switch 3: Cisco 2950. I спрат: 2 Netgear Prosafe L2 access switcha; ЛОКАЦИЈА У БЕОГР АДУ , БУ ЛЕВАР МИХАЈЛА ПУПИНА 113: Firewall CheckPoint Rek4 (NGFW QuantumSpark) комада: 2; Allied Telesis мрежна опрема: Јавна набавка за одржавање УАП серверске и мрежне инфраструктуре ЈНОП 10/2026, отворени поступак AT-x510L-28GT L3 switch – 12 ком; AT-x510L-28GP – 6 ком; AT-x510L-28GPX - 1 ком; AT AR4050S FW – 1 ком. ЛОКАЦИЈА У БЕОГРАДУ, БЕОГРАДСКА 70: Firewall CheckPoint Rek4 (NGFW QuantumSpark) комада: 1. . ЛОКАЦИЈА У КРАГУЈЕВЦУ, САВЕ КОВАЧЕВИЋА 35 1. Firewall CheckPoint (NGFW QuantumSpark1800) комада: 1; 2. Dell PowerEdge R760 комада: 2; 3. Dell PowerEdge P750xc комада: 2; 4. Lenovo ThinkSystem SR630 V3 комада: 4; 5. Huawei OceanStore 3000 V6 комада: 2; 6. IBM SAN V olume Controller Storage Engine комада: 2; 7. IBM FlashSystem 7300 NVMe комада: 1; 8. IBM FlashSystem 5015/5045 комада: 2; 9. IBM FlashSystem 5045 комада: 1; 10. IBM SAN96C-6 комада: 2. Процедура по пријави проблема Захтеви: Ангажована лица Понуђача , морају да поседују сва знања која су им неопходна да одржавају сложене ИТ структурне системе Наручиоца. За потребе одржавања Понуђач мора ангажовати све расположиве ресурсе, инжењере са искуством у дијагностици и отклањању грешака на платформи коју користи Наручилац, без застоја у раду. По пријему пријаве грешке на достављену e -mail адресу и један од услужних бројева телефона и/или по установљавању проблема/квара од стране система за надгледање и мониторинг и/или инжењера који раде на подршци, Понуђач мора извршити удаљену дијагностику грешке и по потреби извршити интервенцију на локацији Наручиоца. Интервенција се сматра извршеном по потписивању/оверавању радног налога од стране Понуђача и и овлашћене особе Наручиоца. Радни налог мора садржати име особе која је извршила интервенцију, опис квара, опис активности извршених у циљу отклањања квара или на редовном односно превентивном одржавању, као и датум, време и место извршења активности. Под одржавањем подразумева се обезбеђивање поузданости у функцији и одрживост информационог система, као и корективно и адаптибилно одржавање и унапређење функционалности постојећег хардвера односно давање предлога за унапређење хардверске структуре на захтев Наручиоца, у циљу унапређења и стабилности рада постојећег система. Понуђач је дужан да се придржава свих препорука, процедура, упутстава и закључака проистеклих из важећег Акта за информациону безбедност и процене ризика Управе за аграрна плаћања, као и да сарађује са лицима која су одговорна за информациону безбедност Управе за аграрна плаћања. Понуђач треба да обезбеди промптну реакцију у периоду 24x7x365 за предметни ИТ систем Наручиоца у случају квара/проблема и редовне и превентивне активности на обезбеђивању квалитетног функционисања хардвера и системског софтвера. Наручилац мора да добије списак контакт информација инжењера Понуђача и лица који ће руководити тимом који ће бити ангажовани на редовном одржавању предметног Јавна набавка за одржавање УАП серверске и мрежне инфраструктуре ЈНОП 10/2026, отворени поступак система. Наведени списак понуђач је дужан доста вити Наручиоцу при потписивању уговора или најкасније у року од три дана након потписивања. Понуђач мора Наручиоцу доставити ажуриран списак уколико дође до било каквих промена. По пријему пријаве квара достављену на адресу електронске поште и/или један од услужних бројева телефона и/или по установљавању проблема/квара од стране система за надгледање и мониторинг и/или инжењера који раде на одржавању Понуђач мора извршити удаљену дијагностику квара и по потреби извршити интервенцију на локацији Наручиоца. Пројектовање и развој нових функционалности информационог система вршиће се у следећим фазама: 1. Доношење одлуке од стране наручиоца за извођење информатичких послова у циљу оперативности свих модула које користи Управа за аграрна плаћања (припрема радног налога са спецификацијом); 2. Припрема техничке спецификације, концептуално моделирање и усаглашавање предлога за реализацију радова између наручиоца и добављача, логичко и физичко моделирање; 3. Процена изводљивости радова од стране добављача која обухвата временски оквир реализације, потребне људске ресурсе са бројем инжењерских радних дана за реализацију, и остале параметре који могу битно утицати на радове. 4. Формално одобравање активности; 5. Формалну испоруку производа наручиоцу у дефинисаном временуАнализу постојећих модула са аспекта њихове функционалности; 6. Подршка тестирању. У случају потребе Наручиоца, служба технике подршке мора бити доступна и ван предвиђеног радног времена. Овлашћено лице Наручиоца је у обавези да најави викенд када ће бити потребно дежурство. Два дана викенда подразумевају два радна дана из квоте инжењер дана. Наручилац мора добијати списак контакт информација инжењера Понуђача који ће бити ангажовани на приоритетном одржавању предметног система. Понуђач мора наручиоцу доставити ажуриран списак уколико дође до било каквих промена. Интервенција се сматра извршеном по потписивању/оверавању радног налога од стране инжењера Понуђача и овлашћеног/их лица од стране Наручиоца. Наручилац ће писменим путем доставити захтев за интервенцијом. Понуђач је дужан да пријем захтева за интервенцију за техничку подршку обезбеди 365x24x7 годишње. Радни налог мора садржати име инжењера који је извршио интервенцију, опис квара, опис активности извршених у циљу отклањања квара, евентуални списак употребљених резервних делова и датум, време и место извршењ а активности. Радни налог представља основ за фактурисање за претходни месец. Управа за аграрна плаћања, именоваће тим службеника који ће бити одговорни за реализацију овог уговора. Obrazac strukture ponuđene cene.docx ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ПОНУЂЕНЕ ЦЕНЕ Јавна набавка за одржавање УАП серверске и мрежне инфраструктуре ЈНОП 10/2026 ОПИС УСЛУГА ПО СЕГМЕНТИМА Цена месечног одржавања без ПДВ-а Цена месечног одржавања са ПДВ-ом ОДРЖАВАЊЕ СЕРВЕРА ОДРЖАВАЊЕ STORAGE УРЕЂАЈА ОДРЖАВАЊЕ СИСТЕМСКИХ СОФТВЕРА ОДРЖАВАЊЕ МРЕЖНЕ ОПРЕМЕ УКУПНО МЕСЕЧНО ОДРЖАВАЊЕ: УКУПНО ГОДИШЊЕ ОДРЖАВАЊЕ (укупно месечно одржавање х 12): Рок за решавање проблема у промптном одржавању: _________ дана од дана пријаве (не може бити дужи од 5 радних дана) проблема. Рок за решавање проблема у приоритетном одржавању: _________ дана од дана пријаве (не може бити дужи од 7 дана) проблема. Рок важења понуде: ________________ дана од дана отварања понуда. (не може бити краћи од 90 дана од дана отварања понуда) Упутство за попуњавање обрасца структуре понуђене цене: У табелу уписати цене без ПДВ-а и са ПДВ-ом; Уписати рокове за решавање проблема; Уписати рок важења понуда. Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: Управа за аграрна плаћања - Министарство пољопривреде, шумарства и водопривреде 108508191 Назив поступка: Одржавање УАП серверске и мрежне инфраструктуре Референтни број: ЈНОП 10/2026 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Одржавање УАП серверске и мрежне инфраструктуре Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Остали захтеви набавке (који нису наведени изнад као критеријуми) Назив: Рок за решавање проблема у промптном одржавању Јединица мере: радни дан Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Минимална дозвољена вредност: 1,00 Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 5,00 Назив: Рок за решавање у приоритетном одржавању Јединица мере: дан Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Минимална дозвољена вредност: 1,00 Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 7,00 Напомена: У овом делу наведени су остали захтеви набавке који нису претходно наведени као критеријуми за доделу уговора, а понуђач мора на њих да одговори приликом попуњавања електронског обрасца понуде. Ти захтеви могу да се односе на захтеве набавке, које наручилац сматра релевантним за закључење уговора и који се могу нумерички исказати- Резервни критеријуми Први резервни критеријум је рок за решевање проблема у промптном одржавању. Други резервни критеријум је рок за решавање проблема у приоритетном одржавању. Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 2 један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. Model ugovora.docx , МОДЕЛ УГОВОРА Напомена: Приложени модел уговора је саставни део конкурсне документације и он представља садржину уговора који ће бити закључен са понуђачем, коме буде додељен уговор о јавној набавци. Модел уговора попуњава понуђач и попуњени модел учитава у оквиру своје е-понуде. У случају подношења понуде чланова групе понуђача, односно понуде са подизвођачем у уговору морају бити наведени сви чланови групе понуђача, односно сви подизвођачи. УГОВОР О ОДРЖАВАЊУ УАП СЕРВЕРСКЕ И МРЕЖНЕ ИНФРАСТРУКТУРЕ Уговорне стране: 1. Република Србија - Министарство пољопривреде, шумарства и водопривреде – Управа за аграрна плаћања, са седиштем у Београду, Булевар краља Александра 84 (у даљем тексту: Наручилац), коју заступа вршилац дужности директора Немања Лечић, ПИБ 108508191, матични број 17855140, ЈБКЈС 14846. и 2. ______________________________________________________, са седиштем у ___________________, ул. ________________________________________, бр. _________, (у даљем тексту: Извршилац услуга), које заступа ____________________________________, текући рачун: __________________________, ПИБ ___________________, матични број ______________. АКО ЈЕ ДАТА ПОНУДА ЧЛАНОВА ГРУПЕ ПОНУЂАЧ ИЛИ СА ПОДИЗВОЂАЧИМА: (уписати: пословно име, седиште, матични број) 1) __________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 2) __________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Основ уговора: ЈНОП 10/2026, за одржавање УАП серверске и мрежне инфраструктуре Понуда изабраног понуђача бр.______________ од ________________ године. -да је Наручилац сагласно одредбама Закона о јавним набавкама („Службени гласник РС“, бр. 91/2019 и 92/2023), спровео отворени поступак јавне набавке за одржавање УАП серверске и мрежне инфраструктуре, по Јавном позиву и Конкурсној документацији објављеним на Порталу јавних набавки; -да је Понуђач доставио електронски путем Портала јавних набавки дана _____________2026. године Понуду број _____________; -да је Наручилац на основу Одлуке о додели уговора број ___________________ од ________.2026. године уговор о одржавању УАП серверске и мрежне инфраструктуре доделио Извршиоцу услуга. Члан 1. Предмет уговора су услуге одржавања УАП серверске и мрежне инфраструктуре, што подразумева одржавање Дата центар хардвера и системског софтвера на локацијама Управе за аграрна плаћања, а које су предмет јавне набавке спроведене од стране Наручиоца у отвореном поступку јавне набавке, редни број ЈНОП 10/2026. Врста, количина и квалитет услуга утврђени су према Јавном позиву Наручиоца, објављеном на Порталу јавних набавки и интернет страници Наручиоца, Техничкој спецификацији услуга из Конкурсне документације (у даљем тексту: Техничка спецификација) и прихваћеној Понуди Извршиоца услуга деловодни број: ____________ од ____________ 2026. године (у даљем тексту: Понуда). Техничка спецификација и Понуда чине саставне делове уговора и дати су у прилогу. Члан 2. Уговорне стране су се сагласиле да цена месечног одржавања УАП серверске и мрежне инфраструктуре износи ____________________ динара без ПДВ-а, односно _________________ динара са ПДВ-ом. Укупна уговорена цена за 12 месеци износи __________________ динара без ПДВ-а, односно ______________________ динара са ПДВ-ом. Цене дате у понуди су фиксне и током извршења уговора неће подлегати променама. Члан 3. У складу са чланом.160. став 1. тачка 1) Закона о јавним набавкама уколико у току реализације уговора настане потреба за повећањем обима предмета уговора, Наручилац може без спровођења поступка јавне набавке повећати обим предмета уговора и уговорену вредност и то максимално до 10% од укупне уговорене вредности из чл.2. ст.2. уговора, а у складу са расположивим финансијским средствима. У случају ст.1. овог члана, Наручилац и Извршилац услуга закључују анекс уговора. Члан 4. Извршилац услуга је пре подношења своје понуде, добио тражене информације у вези са исправношћу и свеобухватношћу понуде и узео је у обзир све што је неопходно за потпуно и правилно извршење уговора. Извршилац услуга је у своје понуђене цене укључио све трошкове, који се односе на предмет уговора. Члан 5. Исплaтa угoвoрeнe цeнe за услуге које су предмет уговора, вршиће се на основу испостављених рачуна за извршене услуге. Исплата укупне уговорене цене уговора је у 12 једнаких месечних рата. Рок за плаћање рачуна је 45 (четрдесетпет) дана од дана достављања електронске фактуре у складу са Законом о електронском фактурисању („Службени гласник РС“, бр. 44/2021, 129/2021 138/2022, 92/2023, 94/2024, 109/2025 и 80/2026), Законом о роковима измирења новчаних обавеза у комерцијалним трансакцијама („Службени гласник РС“, бр. 119/2012, 68/2015, 113/2017, 91/2019, 44/2021, 44/2021 – др. закон, 130/2021 и 129/2021 – др. закон 138/2022 и 109/2025) и Правилником о електронском фактурисању („Службени гласник РС“, бр. 47/2023,116/2023, 65/2024, 73/2024, 101/2024, 107/2024, 56/2025, 85/2025,30/2026 и 71/2026). Креиране и регистроване фактуре достављају се преко Система е-фактура (СЕФ-а). У случају измене текућег рачуна и пословне банке, Извршилац услуга је дужан да благовремено достави Наручиоцу Обавештење о извршеним изменама, које ће бити саставни део уговора и неће представљати основ за сачињавање Анекса истог. Обавезе које доспевају у наредној буџетској години ће бити реализоване највише до износа средстава, која ће за ту намену бити одобрена Наручиоцу за ту буџетску годину. Члан 6. Локације Наручиоца са серверском и мрежном инфраструктуром се налазе: у Шапцу, Хајдук Вељкова 4-6, у Београду: Булевар краља Александра 84, Булевар Михајла Пупина 113 и Београдска 70 и у Крагујевцу, Саве Ковачевића 35б. Одржавање и подршка ће се одвијати даљинским приступом или „оn-site“ присуством на локацијама Наручиоца путем електронске поште, телефонским путем у циљу решавања проблема. Члан 7. Извршилац услуга је дужан да у тренутку закључења уговора поднесе бланко соло меницу са меничним писмом - овлашћењем за корисника бланко соло менице као средство финансијског обезбеђења, којом обезбеђује испуњење својих уговорних обавеза везано за добро извршење посла, оверену копију картона депонованих потписа од стране пословне банке (овера не може бити старија од 30 дана) и доказ о регистрацији менице. Износ финансијског обезбеђења износи 10% од вредности закљученог уговора без ПДВ-а.Финансијско обезбеђење мора трајати најмање 10 (десет) дана дуже од рока за испуњење обавеза Извршиоца услуга, које су предмет обезбеђења. Наручилац може реализовати срество обезбеђења уколико Извршилац услуга не буде извршавао своје уговорне обавезе. Члaн 8. Извршилац услуга се обавезује да изврши све тражене услуге у складу са Техничком спецификацијом, која чини саставни део уговора. Извршилац услуга се обавезује да реагује у року од 2 сата, у случају пријаве проблема који спадају у промптно одржавање. Рок за решавање проблема је __________ радних дана од дана пријаве проблема. Извршилац услуга се обавезује да реагује у року од 24 сата, у случају пријаве проблема који спадају у приоритетно одржавање. Рок за решавање проблема је __________ дана од дана пријаве проблема. Неопходно је да Извршилац услуга има могућност позајмице Наручиоцу компоненти неопходних за решавање проблема у траженом року. По пријему пријаве грешке на достављену e-mail адресу и један од услужних бројева телефона и/или по установљавању проблема/квара од стране система за надгледање и мониторинг и/или инжењера који раде на подршци. Извршилац услуга мора извршити удаљену дијагностику грешке и по потреби извршити интервенцију на локацијaма Наручиоца. Интервенција се сматра извршеном по потписивању/оверавању радног налога од стране Извршиоца услуга и овлашћене особе Наручиоца. Радни налог мора садржати име особе која је извршила интервенцију, опис квара, опис активности извршених у циљу отклањања квара или на редовном односно превентивном одржавању, као и датум, време и место извршења активности. Уколико Извршилац предметних услуга не буде извршавао или их буде извршавао неквалитетно, Наручилац неће исплатити уговорену цену, односно преостали део уговорене цене, а може и раскинути уговор и захтевати накнаду штете. Члан 9. Уговор се сматра закљученим даном потписивања од стране овлашћених лица обе уговорне стране. Трајање уговора је 12 месеци од дана закључења истог. Обавезе које доспевају у наредној буџетској години ће бити реализоване највише до износа средстава, која ће за ту намену бити одобрена Наручиоцу за ту буџетску годину. Члан 10. Уколико после закључења уговора наступе околности више силе које доведу до ометања или онемогућавања извршења обавеза дефинисаних уговором, рокови извршења обавеза ће се продужити за време трајања више силе. Виша сила подразумева екстремне и ванредне догађаје који се не могу предвидети, који су се догодили без воље и утицаја страна и који нису могли бити спречени од стране погођене вишом силом. Вишом силом могу се сматрати поплаве, земљотреси, пожари, политичка збивања (рат, нереди већег обима, штрајкови), императивне одлуке власти (забрана промета увоза и извоза) и сл. Уговорна страна погођена вишом силом, одмах ће у писаној форми обавестити другу уговорну страну о настанку непредвиђених околности и доставити одговарајуће доказе. Члан 11. Уговорне стране су сагласне да се уговор и све размењене информације сматрају поверљивим, те ниједна уговорна страна без сагласности друге неће саопштити, предати или на било који начин учинити доступним податке трећим лицима, сем овлашћеним лицима и органима у земљи, у мери у којој је потребно за извршење уговора и у границама у којима то захтевају закони и прописи. Члан 12. Извршилац услуга се обавезује да у случају идентификовања било каквих претњи или покушаја угрожавања сигурности и безбедности информационог и комуникационог система који су предмет одржавања, предузме хитне мере ка спречавању претњи и заштити система од претњи, као и да о томе о томе хитно обавести представнике Наручиоца. Извршилац услуга се обавезује да уз испостављене рачуне за извршене услуге, сваког месеца достави и извештај о евидентираним претњама или покушајима угрожавања сигурности и безбедности информационог и комуникационог система који су предмет одржавања. Члaн 13. Целокупна комуникација уговорних страна у вези примене одредби уговора вршиће се у писаној форми, преко контакт особа, електронском поштом, редовном поштом, факсом или личном доставом, на адресе, односно бројеве телефона контакт особа које ће уговорне стране разменити приликом потписивања уговора. Уговорне стране су дужне да, без одлагања, писаним путем једна другу обавесте о евентуалној промени контакт особе и/или учесника у релизацији уговора, електронске адресе контакт особа и/или броја контакт телефона/телефакса. Члан 14. Извршилац услуга је дужан да приликом пружања услуга, које су предмет уговора, примењује све потребне мере заштите у складу са одредбама Закона о безбедности и здрављу на раду („Службени гласник РС“, број 35/2023). Члан 15. Потраживања из уговора не могу се уступати другим правним или физичким лицима, нити се на њима може успоставити заложно право, односно не могу на било који други начин бити коришћена као средство обезбеђења према трећим лицима. Члан 16. Свака од уговорних страна има право на раскид уговора у случају неиспуњења уговорних обавеза друге уговорне стране. Отказни рок износи 15 дана и почиње тећи од дана достављања писменог обавештења о једностраном раскиду уговора. Члaн 17. Уговорне стране су сагласне да ће се на све што уговором није регулисано, примењивати одредбе релевантних законских прописа. Члан 18. Уговор је закључен даном потписивања од стране овлашћених представника уговорних страна. Трајање уговора је 12 (дванаест) месеци од дана закључења истог. Свe измeнe и допуне угoвoрa пуноважне су уколико су сачињене у писменој форми и пoтписане од стране oвлaшћeних прeдстaвника стрaнa уговорница. Уговорне стране су сагласне да ће све евентуалне спорове које не могу решити споразумно, изнети пред Привредни суд у Београду. Члaн 19. Угoвoр је сaчињeн je у 6 (шест) истоветних примeракa, од којих свака уговорна страна задржава по 3 (три) примерка. ЗА НАРУЧИОЦА ЗА ИЗВРШИОЦА УСЛУГА _______________________ __________________________ (уписати функцију и име и презиме)