Техничка подршка за систем за маскирање осетљивих података

TEHNIČKI ELEMENTI PONUDE.docx ТЕХНИЧКИ ЕЛЕМЕНТИ ПОНУДЕ За потребе Републичког фонда за пензијско и инвалидско осигурање (у даљем тексту: Наручилац) набавља се услуга техничке подршке за постојећи систем за маскирање осетљивих података, који је набављен и имплементиран у оквиру јавне набавке „Софтверско решење за Data Masking“, ЈН 39/2025 и активно се користи у окружењу Наручиоца. Имплементирано решење обезбеђује заштиту осетљивих података кроз процес трансформације или маскирања, чиме се минимизује ризик од злоупотребе података од стране интерних корисника, спољних партнера или током интеграција са другим системима. Оваквим приступом продукциони подаци остају неупотребљиви за неовлашћене актере, чиме се значајно умањује могућност неовлашћеног приступа, цурења или неправилног коришћења података. Решење је засновано на IBM технологији IBM Optim InfoSphere, са имплементираним процесима за аутоматизоване трансформације података према дефинисаним пословним правилима апликација. Предмет набавке Техничка подршка за систем за маскирање осетљивих података, обухвата: Услугу произвођачке подршке за постојећи систем за маскирање осетљивих података; Услугу техничке подршке Понуђача за постојећи систем за маскирање осетљивих података. Обим услуге Произвођачка подршка Услуга произвођачке подршке треба да обухвати минимум следеће активности: право приступа произвођачким сервисима подршке, са могућим избором канала преко кога ће подршка бити испоручена - IBM веб сајт, мејл или број телефона за критичне инциденте, приступ безбедносним исправкама, patch-евима и update-има, право на преузимање нових верзија софтвера, приступ техничкој документацији и knowledge base систему произвођача, могућност ескалације проблема према произвођачу софтвера. Произвођачка подршка мора бити обезбеђена у трајању од 12 месеци од дана потписивања Записника о извршеној активацији произвођачке подршке за систем за маскирање осетљивих података од стране представника Понуђача и овлашћеног лица Наручиоца. Техничка подршка Понуђача Услуга техничке подршке Понуђача треба да обухвати минимум следеће активности: имплементацију промена над Access Definitions сходно изменама у базама података или изменама пословне логике у апликацијама; имплементацију промена процесног тока које могу бити неопходне услед измена структуре база података, укључујући измене тригера, индекса, партиција и слично; праћење перформанси процеса маскирања и имплементацију потребних промена ради очувања захтеваних перформанси у погледу времена извршавања и заузећа инфраструктурних ресурса; анализу неуспелих захтева за маскирање; дијагностику и отклањање узрока пријављених грешака и нефункционалности у раду система; имплементацију промена приступних тачака и параметара за апликације, базе података и фајл системе у случају измена у окружењу Наручиоца; праћење рада система и, по потреби, предлагање и реализацију оптимизација у циљу обезбеђивања стабилног и ефикасног рада; анализу узрока критичних и поновљених инцидената и предлагање одговарајућих корективних мера; стручну подршку Наручиоцу приликом израде, провере и опоравка резервних копија конфигурације и процеса маскирања података, у складу са политикама и процедурама Наручиоца; стручну асистенцију Наручиоцу у домену конфигурације и администрирања система. Организација техничке подршке Техничка подршка мора бити организована тако да обезбеди: јасно дефинисан канал за пријаву проблема и захтева путем електронске поште, портала, система за пријаву захтева и/или телефона; евиденцију свих пријављених захтева и инцидената; праћење статуса решавања сваког пријављеног захтева; рад на инцидентима и захтевима у складу са дефинисаним нивоима проблема и временским гаранцијама; могућност ескалације проблема према произвођачу када се проблем не може решити у оквиру техничке подршке Понуђача. Понуђач је дужан да евидентира све пријављене захтеве и инциденте, без обзира на канал пријаве. У случају телефонске пријаве, Понуђач је дужан да евидентира датум и време пријема позива, податке о подносиоцу пријаве и опис проблема, као и да Наручиоцу без одлагања достави електронском поштом потврду о евидентираној пријави са њеним идентификационим бројем. Као време пријема телефонске пријаве узима се време пријема позива, независно од времена уноса пријаве у евиденцију или достављања потврде. Услуга техничке подршке Понуђача за систем за маскирање осетљивих података мора бити доступна радним данима, од понедељка до петка, у периоду од 07:30 до 15:30 часова. Сервисне гаранције У оквиру техничке подршке, Понуђач је дужан да обезбеди следеће временске гаранције: Технички ниво квара Време одзива Време опоравка Време решавања Ниво 1 – критичан 60 минута 6 сати 12 сати Ниво 2 – озбиљан 120 минута 12 сати 24 сата Ниво 3 – низак 24 сата 72 сата 10 дана Технички ниво проблема дефинише озбиљност проблема са аспекта функционисања система: Ниво 1 - критичан. Подразумева стање прекида у раду система делимично или у целини, које има критичне последице по Наручиоца Ниво 2 - озбиљан. Подразумева стање делимичне неоперативности система, систем се већим делом може користити, али неоперативност појединих делова представља значајан проблем за Наручиоца. Угроженост система је велика, али мања него у случају Нивоа 1. Ниво 3 - низак. Подразумева стање у коме рад система не изазива прекид у раду сервиса, али поједине компоненте нарушавају перформансе система или изазивају мање проблеме у раду који у перспективи могу да ескалирају. Време одзива представља временски период који почиње тренутком пријема пријаве проблема од стране Понуђача, а завршава се тренутком када одговарајуће стручно лице Понуђача успостави контакт са Наручиоцем и започне рад на анализи и решавању проблема. Време опоравка представља временски период у којем се, након пријаве проблема, успоставља функционалност система или прихватљив привремени начин рада којим се омогућава наставак коришћења система. Време решавања представља временски период у којем се отклања узрок проблема и успоставља стање које се може сматрати коначним решењем пријављеног проблема. Временске гаранције наведене у табели обрачунавају се у оквиру периода доступности услуге техничке подршке Понуђача, радним данима од 07:30 до 15:30 часова. Место и начин пружања услуге Место активације произвођачке подршке и пружања услуге техничке подршке Понуђача је: Републички Фонд за пензијско и инвалидско осигурање, Дирекција са седиштем у Београду, Др Александра Костића 9. Услуга техничке подршке Понуђача пружа се: удаљеним приступом, уз поштовање безбедносних политика и процедура Наручиоца; и/или у просторијама Наручиоца, уколико природа проблема то захтева, по позиву или налогу Наручиоца. Сваки удаљени приступ информационом систему Наручиоца мора се реализовати искључиво на начин и путем механизама које одобри Наручилац, уз поштовање важећих безбедносних правила Наручиоца. Начин и рок активације и трајање услуге Активација произвођачке подршке врши се једнократно, у року од 15 дана од дана потписивања Уговора. Након успешно извршене активације произвођачке подршке представник Понуђача сачиниће Записник о извршеној активацији произвођачке подршке за систем за маскирање осетљивих података, потписан и оверен од стране представника Понуђача и овлашћеног лица Наручиоца. Произвођачка подршка обезбеђује се у трајању од 12 месеци. Понуђач је у обавези да услугу техничке подршке за систем за маскирање осетљивих података пружа у периоду од 12 месеци од дана потписивања Записник о извршеној активацији произвођачке подршке за систем за маскирање осетљивих података. Извештавање о пруженој техничкој подршци Понуђача Понуђач је дужан да за сваки месец пружања услуге техничке подршке достави Наручиоцу Месечни извештај о извршеној услузи техничке подршке Понуђача за систем за маскирање осетљивих података, који потписују представник Понуђача и овлашћено лице Наручиоца. Месечни извештај треба да садржи најмање: период на који се извештај односи; преглед пријављених захтева и инцидената; датум и време пријаве; ниво пријављеног проблема; време одзива; опис предузетих активности; статус захтева; време опоравка, када је применљиво; време коначног решавања проблема; преглед других активности реализованих у оквиру техничке подршке; евентуалне препоруке за оптимизацију и унапређење рада решења. Месечни извештај о извршеној услузи, потврђен од стране овлашћеног лица Наручиоца, представља доказ о извршењу услуге техничке подршке за предметни месец. ОБАВЕЗЕ ПОНУЂАЧА Понуђач је дужан да: обезбеди квалификован и стручно оспособљен кадар за пружање техничке подршке; обезбеди континуитет пружања услуге током целог уговореног периода; води евиденцију свих пријава, захтева, инцидената и реализованих активности; поступа у складу са дефинисаним временским гаранцијама; по потреби предложи и реализује оптимизације и побољшања постојећег система, уз претходну сагласност Наручиоца; обезбеди стручну асистенцију Наручиоцу у домену конфигурације и администрирања система; приликом приступа систему и подацима Наручиоца поступа у складу са безбедносним политикама, процедурама и инструкцијама Наручиоца; све информације и податке до којих дође приликом пружања услуге третира као поверљиве и користи искључиво у сврху реализације предметне услуге. OSTALI VAŽNI DELOVI PONUDE.docx ОСТАЛИ ВАЖНИ ДЕЛОВИ ПОНУДЕ Место активације техничке подршке: Републички Фонд за пензијско и инвалидско осигурање, Дирекција са седиштем у Београду, Др Александра Костића бр. 9 Начин и рок испоруке: Активација произвођачке подршке се врши једнократно, у року од _________ (максимално 15) дана од дана потписивања Уговора. Након успешно извршене активације произвођачке подршке представник Понуђача сачиниће Записник о извршеној активацији произвођачке подршке за систем за маскирање података, потписан и оверен од стране представника Понуђача и овлашћеног лица Наручиоца. Произвођачка подршка траје годину дана од дана потписивања Записника о извршеној активацији произвођачке подршке за систем за маскирање осетљивих података. Понуђач је у обавези да пружи услугу техничке подршке за систем за маскирање осетљивих података, у периоду од годину дана од дана активације произвођачке подршке и да за сваки месец пружања услуге састави и достави Наручиоцу, Месечни извештај о извршеној услузи техничке подршке Понуђача за систем за маскирање података, који потписују представник Понуђача и овлашћено лице Наручиоца. Критеријум за оцењивање понуде: У поступку избора понуде уговор ће бити додељен економски најповољнијој понуди на основу критеријума цене. Резервни критеријум: У случају да постоје две или више понуда са истом ценом, између ових понуда као најповољнија понуда биће изабрана она понуда понуђача који понуди краћи рок за активацију техничке подршке. Начин и услови плаћања: Наручилац ће Добављачу активацију произвођачке подршке платити у року до 15 дана од дана правилно испостављене фактуре и Записника о извршеној активацији произвођачке подршке за систем за маскирање осетљивих података, потписаног од стране представника Добављача и овлашћеног лица Наручиоца. Наручилац ће услугу техничке подршке за систем за маскирање осетљивих података Добављачу плаћати месечно, у текућем месецу за претходни месец, а у року од 15 дана од дана правилно испостављене фактуре и достављеног Месечног извештаја о извршеној услузи техничке подршке за систем за маскирање осетљивих података, потписаног и овереног од стране представника Добављача и овлашћеног лица Наручиоца. Уколико се прва и последња фактура не односе на услугу у пуном износу месечног паушала, онда њихов збир не сме прећи износ укупног уговореног месечног паушала. Средства финансијског обезбеђења А) Понуђач је дужан да приликом подношења понуде достави средство финансијског обезбеђења за озбиљност понуде и то: 1. Оригинал банкарску гаранцију за озбиљност понуде, у износу од 3% од вредности понуде без ПДВ, са роком важења 60 дана дуже од рока важења понуде, која мора бити безусловна, неопозива, без приговора и платива на први позив, у корист Наручиоца. Банкарска гаранција за озбиљност понуде се активира у случају да понуђач одустане од своје понуде у року важења понуде, не достави доказе о испуњености критеријума за квалитативни избор привредног субјекта у складу са чланом 119. овог закона, неосновано одбије да закључи уговор о јавној набавци или не достави обезбеђење за извршење уговора о јавној набавци. 2. Копију картона депонованих потписа овлашћених лица пословне банке, која су потписала банкарску гаранцију. Б) Добављач, коме буде додељен Уговор, дужан је да у року од 15 дана од дана потписивања Уговора, као средство финансијског обезбеђења за испуњење уговорених обавеза, преда Наручиоцу: 1. Оригинал банкарску гаранцију за добро извршење уговорених обавеза, у висини од 10% укупно уговорене вредности без ПДВ и са роком важења најмање 60 дана дуже од трајања Уговора, која мора бити безусловна, неопозива, без приговора, платива на први позив и без могућности умањења сразмерно извршеној обавези, а у корист Наручиоца. Банкарска гаранција за добро извршење уговорених обавеза се активира у случају да Добављач не испуњава уговорене обавезе. 2. Копију картона депонованих потписа овлашћених лица пословне банке, која су потписала банкарску гаранцију. SPORAZUM O POSTUPANjU SA POVERLjIVIM INFORMACIJAMA.docx СПОРАЗУМ О ПОСТУПАЊУ СА ПОВЕРЉИВИМ ИНФОРМАЦИЈАМА, ДОКУМЕНТИМА И ПОДАЦИМА Закључен између: 1. Републичког фонда за пензијско и инвалидско осигурање Београд, Улица др Александра Костића бр.9, кога заступа Реља Огњеновић, директор Републичког фонда за пензијско и инвалидско осигурање ПИБ:105356542 матични број: 17715780 текући рачун бр. 840-1652-22 који се води код Управе за трезор и 2. „_____________________" из _____________, ул. __________ бр. ______, кога заступа директор ________________ Матични број: ____________ ПИБ број: ____________ Број рачуна: ______________ који се води код ___________________ (у даљем тексту: Добављач) Предмет овог Споразума је регулисање међусобних односа у погледу поступања са поверљивим информацијама, подацима и документима. Поверљивим информацијама, подацима и документима сматрају се: - Подаци у базама података, датотеке са подацима, системска и апликативна документација, документација о оперативним системима, документација о начину и врсти преноса информација кроз корпоративну мрежу, техничке карактеристике уређаја и машина, безбедносни подаци, лични подаци, планови, пословни планови, пословни процеси, план за континуитет пословања, уговори, споразуми, корисничка упутства и приручници, процедуре, упутства, материјали за Управни одбор, колегијуме и седнице, записи интерне ревизије, интерни акти, исправе и подаци које Наручиоцу као поверљиве саопшти надлежни орган, односно овлашћено лице другог правног лица, као и остале необјављене информације; - Софтвер: Програмски код, апликативни софтвер, системски софтвер, базе података, софтверски развојни алати, услужни програми и остали софтвер; - Физичка имовина: Рачунари и рачунарска опрема (стационарни и преносни рачунари, екстерне рачунарске компоненте, снимачи, монитори, тастатуре, штампачи и слично), комуникациона опрема (свичеви, рутери, firewall, модеми и слично), медији за чување података (магнетни дискови, магнетне траке, оптички дискови, USB меморије и слично), и остала техничка опрема која подржава рад информационог система (RECK ормани, уређаји за непрекидно напајање електричном струјоми слично), те остала физичка имовина; - Услуге: Информатичке, рачунарске и комуникацијске услуге, опште услуге (напајање електричном енергијом, климатизација, грејање, расвета, грађевинске, водоинсталатерске и сличне услуге); - Подаци о особљу: радницима, руководству, њиховим квалификацијама, вештинама, искуствима и слично; - Неопипљива имовина: репутација и спољна слика Наручиоца. Члан 1. Потписнице Споразума су сагласне да се, у погледу поступања са поверљивим информацијама, подацима и документима који Добављачу могу постати доступни на основу извршења обавеза по основу Уговора о набавци услуге - Техничка подршка за система за маскирање осетљивих података, ЈН 138/2026 бр. ________________ од ____________. године, понашају у складу са прописима који уређују тајност и заштиту поверљивих података. Члан 2. Добављач је обавезан да све информације, документа и податке који му постану доступни приликом пружања напред наведене услуге код Наручиоца, чува као поверљиве. Члан 3. Поверљивим информацијама, документима и подацима у смислу овог Споразума, сматраће се све информације, документа и подаци до којих Добављач може да дође приликом извршења обавеза, без обзира на начин на који је дошао до њих (писана, електронска или усмена форма) и без обзира на то да ли је предметни документ, информација или податак обележен као поверљив или не. Члан 4. Поверљивим информацијама, документима и подацима неће се сматрати они који имају карактер јавне исправе у смислу законских прописа који регулишу ову материју. Поверљивим информацијама, документима и подацима неће се сматрати информација, документ и податак чије се откривање захтева од стране надлежних органа на основу закона. Члан 5. Добављач је обавезан да све запослене који су ангажовани на реализацији Уговора упозори на обавезу чувања поверљивих информација, докумената и података и на могуће законом прописане санкције, у случају да оне буду неовлашћено откривене. Члан 6. Потписници Споразума сагласни су да обавеза чувања поверљивих информација, докумената и података траје и по завршетку уговорних обавеза из Уговора о набавци услуге - Техничка подршка за система за маскирање осетљивих података, ЈН 138/2026 бр. ________________ од ____________. године и пет година после завршених обавеза из наведеног Уговора. Члан 7. У случају да услед неовлашћеног откривања поверљивих информација, докумената и података од стране Добављача или лица које је ангажовано по било ком основу, у складу са Законом о раду, код њега, Наручилац претрпи штету, Добављач је обавезан да Наручиоцу надокнади сву штету коју овај том приликом претрпи. Члан 8. За све евентуалне спорове који могу настати у погледу извршења овог Споразума надлежан је суд у Београду. Члан 9. Овај Споразум сачињен је у 5 (пет) истоветних примерака, од којих су 2 (два) за Добављача и 3 (три) за Наручиоца. За Добављача: ДИРЕКТОР ______________________ За Наручиоца: ДИРЕКТОР ФОНДА ___________________________ Реља Огњеновић *Овај Споразум, у име групе понуђача, потписује носилац посла, а у случају подношења понуде са подизвођачем, овај Споразум потписује Понуђач. OBRAZAC STRUKTURE CENE.docx ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ЦЕНЕ са упутством како да се попуни Техничка подршка за система за маскирање осетљивих података, ЈН 138/2026 Ред. бр. Назив услуге Јед. Мере Кол Јединачна цена без ПДВ Јединачна цена са ПДВ Укупна цена без ПДВ Укупна цена са ПДВ 1 2 3 4 5=4+ПДВ 6 7=6+ПДВ 1. Активација произвођачке подршке за систем за маскирање осетљивих података Ком. 1 2. Техничка подршка за систем за маскирање осетљивих података Месец 12 УКУПНА ЦЕНА БЕЗ ПДВ УКУПНА ЦЕНА СА ПДВ Упутство за попуњавање Обрасца структуре цене: у колону 4 унети јединичну цену без ПДВ; у колону 5 унети јединичну цену са ПДВ; у колону 6 унети укупну цену без ПДВ, као производ количине и јединичне цене без ПДВ (6=3×4); у колону 7 унети укупну цену са ПДВ. НАПОМЕНА: Укупна цена ставке „Активација произвођачке подршке за систем за маскирање осетљивих података“ не сме прећи износ од 18.000.000,00 динара без ПДВ. Укупна цена ставке „Техничка подршка Понуђача за систем за маскирање осетљивих података“ не сме прећи износ од 12.000.000,00 динара без ПДВ. Понуда понуђача који понуди вишe ценe од наведених, сматраће се неприхватљивом. У укупну уговорену цену урачунати су сви трошкови везани за извршење предметне набавке. Место и датум овлашћено лице Понуђача _______________ _______________________ Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: Републички фонд за пензијско и инвалидско осигурање 105356542 Назив поступка: Техничка подршка за систем за маскирање осетљивих података Референтни број: 138/2026 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Техничка подршка за систем за маскирање осетљивих података Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Остали захтеви набавке (који нису наведени изнад као критеријуми) Назив: Активација произвођачке подршке Јединица мере: дан Ограничења: Ограничена је минимална вредност коју понуђач може да понуди Ограничена је максимална вредност коју понуђач може да понуди Максимална дозвољена вредност: 15,00 Напомена: У овом делу наведени су остали захтеви набавке који нису претходно наведени као критеријуми за доделу уговора, а понуђач мора на њих да одговори приликом попуњавања електронског обрасца понуде. Ти захтеви могу да се односе на захтеве набавке, које наручилац сматра релевантним за закључење уговора и који се могу нумерички исказати- Резервни критеријуми У случају да постоје две или више понуда са истом ценом, између ових понуда као најповољнија понуда биће изабрана она понуда понуђача који понуди краћи рок за активацију техничке подршке. Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. MODEL UGOVORA.docx МОДЕЛ УГОВОРА О НАБАВЦИ УСЛУГЕ – Техничка подршка за система за маскирање осетљивих података УГОВОРНЕ СТРАНЕ: 1. РЕПУБЛИЧКИ ФОНД ЗА ПЕНЗИЈСКО И ИНВАЛИДСКО ОСИГУРАЊЕ, Београд, Др Александра Костића бр. 9, кога заступа Реља Огњеновић, директор Матични број: 17715780 ПИБ: 105356542 текући рачун број 840-1652-22 који се води код Управе за трезор (у даљем тексту: Наручилац) и 2."_________________________" из___________________, ул. _________________, кога заступа директор ___________________ Матични број: ________________ ПИБ број: ____________________ Број рачуна: __________________ (у даљем тексту: Добављач) Наступа у заједничкој понуди са: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Наступа са подизвођачима: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Уговорне стране констатују да је Наручилац у складу са Законом о јавним набавкама („Службени гласник РС“, бр. 91/19 и 92/23 – у даљем тексту: Закон) и Одлуком директора Републичког фонда за пензијско и инвалидско осигурање бр. 404.1-1905/26-1 од 05.10.2026. године, спровео отворени поступак јавне набавке услуге - Техничка подршка за систем за маскирање осетљивих података, JН 138/2026 и донео Одлуку о додели уговора број 404.1-1905/26-5 од дана _____________ ПРЕДМЕТ УГОВОРА Члан 1. Наручилац овим уговором поверава, а Добављач прихвата и обавезује се да пружи услугу техничке подршке за систем за маскирање осетљивих података, а у свему према усвојеној Понуди бр. ________ од __________. године, која са техничким карактеристикама и Обрасцем структуре цене из конкурсне документације чини саставни део овог уговора. ЦЕНА Члан 2. Укупна цена за услугу активације произвођачке подршке за систем за маскирање осетљивих података, без ПДВ износи _______________динара, односно ______________ динара са ПДВ. Укупна цена за услугу техничке подршке Добављача за систем за маскирање осетљивих података, на месечном нивоу износи ______________ динара без ПДВ, односно _____________ са ПДВ. Укупна цена за услугу техничке подршке Добављача за систем за маскирање осетљивих података, на годишњем нивоу износи ______________ динара без ПДВ, односно ____________ са ПДВ. Укупна уговорена цена износи ______________ (словима: ______________________) динара без ПДВ, односно______________ (словима: _____________________) динара са ПДВ. На уговорене цене обрачунава се и плаћа ПДВ у складу са важећим законским прописима. Цена техничке подршке обухвата све могуће трошкове који настају ангажовањем ресурса у извршењу предметне набавке. Уговорена цена је фиксна и не може се мењати. НАЧИН И РОК ПРУЖАЊА УСЛУГЕ Члан 3. Добављач је у обавези да активира произвођачку подршку за систем за маскирање осетљивих података у року од ____________(максимално 15 дана) од дана потписивања Уговора. Након успешно извршене активације произвођачке подршке представник Добављача сачиниће Записник о извршеној активацији произвођачке подршке за систем за маскирање осетљивих података, потписан и оверен од стране представника Добављача и овлашћеног лица Наручиоца. Добављач је у обавези да пружи услугу техничке подршке за систем за маскирање осетљивих података, у периоду од годину дана од дана активације произвођачке техничке подршке и да за сваки месец пружања услуге састави и достави Наручиоцу Месечни извештај о извршеној услузи техничке подршке за систем за маскирање осетљивих података, који потписују представник Добављача и овлашћено лице Наручиоца. Месечни извештај треба да садржи преглед свих активности Добављача које су дефинисане у техничким карактеристикама. Активација произвођачке подршке и пружање услуге техничке подршке Добављача врши се у Дирекцији РФ ПИО са седиштем у Београду, Др Александра Костића 9. Члан 4. Произвођачка подршка за систем за маскирање осетљивих података, обухвата следеће: право приступа произвођачким сервисима подршке, са могућим избором канала преко кога ће подршка бити испоручена - IBM веб сајт, мејл или број телефона за критичне инциденте, приступ безбедносним исправкама, patch-евима и update-има, право на преузимање нових верзија софтвера, приступ техничкој документацији и knowledge base систему произвођача, могућност ескалације проблема према произвођачу софтвера, а све у трајању од једне године од дана потписивања Записника о извршеној активацији произвођачке подршке за систем за маскирање осетљивих података. Члан 5. Услуга техничке подршке Добављача за систем за маскирање осетљивих података мора бити организована тако да обезбеди: јасно дефинисан канал за пријаву проблема и захтева путем електронске поште, портала, система за пријаву захтева и/или телефона; евиденцију свих пријављених захтева и инцидената; праћење статуса решавања сваког пријављеног захтева; рад на инцидентима и захтевима у складу са дефинисаним нивоима проблема и временским гаранцијама; могућност ескалације проблема према произвођачу када се проблем не може решити у оквиру техничке подршке Добављача. Члан 6. Услуга техничке подршке Добављача за систем за маскирање осетљивих података мора бити доступна радним данима (од понедељка до петка) у периоду од 07:30-15:30h. Добављач је дужан да поступа по пријавама проблема и захтева Наручиоца достављеним електронском поштом, путем портала или система за пријаву захтева и/или телефоном, у складу са каналима пријаве дефинисаним у техничким карактеристикама, и да обезбеди одзив у роковима утврђеним овим уговором. Добављач је дужан да евидентира све пријављене захтеве и инциденте, без обзира на канал пријаве. У случају телефонске пријаве, Добављач евидентира датум и време пријема позива, податке о подносиоцу пријаве и опис проблема и без одлагања доставља Наручиоцу електронском поштом потврду о евидентираној пријави са њеним идентификационим бројем. Као време пријема телефонске пријаве узима се време пријема позива, независно од времена уноса пријаве у евиденцију или достављања потврде. За пријаве примљене ван периода доступности техничке подршке, рокови одзива, опоравка и решавања проблема почињу да теку у 07:30 часова првог наредног радног дана. Члан 7. Добављач је дужан да отклони проблем у роковима који су дефинисани у Табели у зависности од нивоа ризика. У оквиру техничке подршке, Добављач је дужан да обезбеди следеће временске гаранције: Технички ниво квара Време одзива Време опоравка Време решавања Ниво 1 – критичан 1 сат 6 сати 12 сати Ниво 2 – озбиљан 2 сата 12 сати 24 сата Ниво 3 – низак 24 сата 72 сата 10 радних дана Рокови одзива, опоравка и решавања проблема рачунају се од тренутка пријема пријаве, искључиво у периоду доступности техничке подршке утврђеном чланом 6. овог уговора. По истеку дневног периода доступности рачунање рокова се прекида и наставља почетком првог наредног радног дана. Нивои проблема и значење времена одзива, опоравка и решавања утврђени су техничким карактеристикама које чине саставни део овог уговора. НАЧИН ПЛАЋАЊА Члан 8. Наручилац ће Добављачу активацију произвођачке подршке платити у року до 15 дана од дана правилно испостављене фактуре и Записника о извршеној активацији произвођачке подршке за систем за маскирање осетљивих података, потписаног и овереног од стране представника Добављача и овлашћених лица Наручиоца. Наручилац ће услугу техничке подршке за систем за маскирање осетљивих података Добављачу плаћати месечно, у текућем месецу за претходни месец, а у року од 15 дана од дана правилно испостављене фактуре и достављеног Месечног извештаја о извршеној услузи техничке подршке за систем за маскирање осетљивих података, потписаног и овереног од стране представника Добављача и овлашћеног лица Наручиоца. Уколико се прва и последња фактура не односе на услугу у пуном износу месечног паушала, онда њихов збир не сме прећи износ укупног уговореног месечног паушала. Члан 9. За обавезе које по овом уговору, доспевају у 2026. години, плаћање ће се вршити до нивоа средстава обезбеђених финансијским планом за 2026. годину, а за обавезе које доспевају за плаћање у 2027. години, Наручилац ће извршити плаћање по обезбеђивању средстава усвајањем финансијског плана за 2027. годину. У случају да финансијска средства не буду обезбеђена за ове намене у 2027. години, Уговор, престаје да важи због немогућности преузимања уговорених обавеза од стране Наручиоца. УГОВОРНЕ КАЗНЕ Члан 10. У случају прекорачења рока предвиђеног у члану 3. овог уговора, Добављач ће бити у обавези да за сваки дан закашњења плати Наручиоцу на име уговорне казне износ од 20.000,00 динара. У случају прекорачења рокова из чланa 7. овог уговора, Добављач ће бити у обавези да плати казну у висини од 10.000,00 динара по сваком започетом дану/сату закашњења. Укупна висина уговорене казне не може да пређе више од 10% укупне уговорене вредности. Наручилац, у складу са одредбама члана 273. став 5. Закона о облигационим односима, задржава право да поред пријема испуњења уговорене обавезе, наплати уговорну казну због закашњења, о чему ће писаним путем обавестити Добављача. Наручилац ће Добављачу обрачунати и фактурисати пенале за кашњење у одазиву по позиву или ако не отклони квар у предвиђеном року. Добављач је дужан да изврши уплату пенала по достављеној фактури у року од 15 дана од њеног испостављања. СРЕДСТВА ФИНАНСИЈСКОГ ОБЕЗБЕЂЕЊА Члан 11. Добављач је дужан да у року од 15 дана од дана потписивања Уговора достави, као средство финансијског обезбеђења: Оригинaл бaнкaрску гaрaнцију зa добро извршeњe уговорених обавеза у висини од 10% од укупнe врeдности уговорa без ПДВ. Гаранција морa бити бeзусловнa, неопозива и наплaтивa нa први позив без приговора и без могућности умањења сразмерно извршеној обавези, треба да гласи на Наручиоца и мора трајати најмање 60 дана дуже од примене Уговора и Копију картона депонованих потписа овлашћених лица пословне банке, која су потписала банкарску гаранцију. Банкарска гаранција се активира у случају да Добављач не извршава уговорене обавезе. РОК ВАЖЕЊА УГОВОРА Члан 12. Овај уговор ступа на снагу даном потписивања обе уговорне стране, примењује се од дана потписивања Записника о извршеној активацији произвођачке подршке за систем за маскирање осетљивих података, и важи годину дана од дана почетка примене. РАСКИД УГОВОРА Члан 13. Наручилац има право да једнострано откаже Уговор у свако доба и без отказног рока, ако Добављач не извршава обавезе на уговорени начин и у уговореним роковимане отклони недостатке у извршењу уговорених обавеза и обавеза које проистичу из других прописа који регулишу област из које је предмет јавне набавке, о чему писаним путем обавештава Добављача. ПРЕЛАЗНЕ И ЗАВРШНЕ ОДРЕДБЕ Члан 14. Добављач је дужан да, без одлагања писаним путем обавести Наручиоца о било којој промени у вези са испуњеношћу услова из поступка јавне набавке, која наступи током важења Уговора и да је документује на прописани начин. Члан 15. Добављач је у обавези да приликом потписивања Уговора потпише и Споразум о поступању са поверљивим информацијама, документима и подацима. Члан 16. Сва спорна питања до којих може доћи у примени овог уговора, уговорне стране ће покушати да реше споразумно, а уколико у томе не успеју утврђује се стварна и месна надлежност Привредног суда у Београду. Члан 17. Све евентуалне измене, допуне као и раскид овог уговора уговорне стране могу вршити искључиво у писаној форми. За све што није предвиђено одредбама овог уговора, важе одредбе Закона о облигационим односима, као и други важећи прописи који регулишу ову материју. Члан 18. Овај уговор ступа на снагу са даном потписа обе уговорне стране. Уговор је састављен у 5 (пет) истоветних примерака, од којих 2 (два) примерка припадају Добављачу, а 3 (три) примерка Наручиоцу. ЗА ДОБАВЉАЧА: ДИРЕКТОР ____________________ ЗА НАРУЧИОЦА: ДИРЕКТОР РЕПУБЛИЧКОГ ФОНДА ЗА ПЕНЗИЈСКО И ИНВАЛИДСКО ОСИГУРАЊЕ _______________________ Реља Огњеновић