Tehnička podrška za sistem za maskiranje osetljivih podataka

TEHNIČKI ELEMENTI PONUDE.docx TEHNIČKI ELEMENTI PONUDE Za potrebe Republičkog fonda za penzijsko i invalidsko osiguranje (u daljem tekstu: Naručilac) nabavlja se usluga tehničke podrške za postojeći sistem za maskiranje osetljivih podataka, koji je nabavljen i implementiran u okviru javne nabavke „Softversko rešenje za Data Masking“, JN 39/2025 i aktivno se koristi u okruženju Naručioca. Implementirano rešenje obezbeđuje zaštitu osetljivih podataka kroz proces transformacije ili maskiranja, čime se minimizuje rizik od zloupotrebe podataka od strane internih korisnika, spoljnih partnera ili tokom integracija sa drugim sistemima. Ovakvim pristupom produkcioni podaci ostaju neupotrebljivi za neovlašćene aktere, čime se značajno umanjuje mogućnost neovlašćenog pristupa, curenja ili nepravilnog korišćenja podataka. Rešenje je zasnovano na IBM tehnologiji IBM Optim InfoSphere, sa implementiranim procesima za automatizovane transformacije podataka prema definisanim poslovnim pravilima aplikacija. Predmet nabavke Tehnička podrška za sistem za maskiranje osetljivih podataka, obuhvata: Uslugu proizvođačke podrške za postojeći sistem za maskiranje osetljivih podataka; Uslugu tehničke podrške Ponuđača za postojeći sistem za maskiranje osetljivih podataka. Obim usluge Proizvođačka podrška Usluga proizvođačke podrške treba da obuhvati minimum sledeće aktivnosti: pravo pristupa proizvođačkim servisima podrške, sa mogućim izborom kanala preko koga će podrška biti isporučena - IBM veb sajt, mejl ili broj telefona za kritične incidente, pristup bezbednosnim ispravkama, patch-evima i update-ima, pravo na preuzimanje novih verzija softvera, pristup tehničkoj dokumentaciji i knowledge base sistemu proizvođača, mogućnost eskalacije problema prema proizvođaču softvera. Proizvođačka podrška mora biti obezbeđena u trajanju od 12 meseci od dana potpisivanja Zapisnika o izvršenoj aktivaciji proizvođačke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka od strane predstavnika Ponuđača i ovlašćenog lica Naručioca. Tehnička podrška Ponuđača Usluga tehničke podrške Ponuđača treba da obuhvati minimum sledeće aktivnosti: implementaciju promena nad Access Definitions shodno izmenama u bazama podataka ili izmenama poslovne logike u aplikacijama; implementaciju promena procesnog toka koje mogu biti neophodne usled izmena strukture baza podataka, uključujući izmene trigera, indeksa, particija i slično; praćenje performansi procesa maskiranja i implementaciju potrebnih promena radi očuvanja zahtevanih performansi u pogledu vremena izvršavanja i zauzeća infrastrukturnih resursa; analizu neuspelih zahteva za maskiranje; dijagnostiku i otklanjanje uzroka prijavljenih grešaka i nefunkcionalnosti u radu sistema; implementaciju promena pristupnih tačaka i parametara za aplikacije, baze podataka i fajl sisteme u slučaju izmena u okruženju Naručioca; praćenje rada sistema i, po potrebi, predlaganje i realizaciju optimizacija u cilju obezbeđivanja stabilnog i efikasnog rada; analizu uzroka kritičnih i ponovljenih incidenata i predlaganje odgovarajućih korektivnih mera; stručnu podršku Naručiocu prilikom izrade, provere i oporavka rezervnih kopija konfiguracije i procesa maskiranja podataka, u skladu sa politikama i procedurama Naručioca; stručnu asistenciju Naručiocu u domenu konfiguracije i administriranja sistema. Organizacija tehničke podrške Tehnička podrška mora biti organizovana tako da obezbedi: jasno definisan kanal za prijavu problema i zahteva putem elektronske pošte, portala, sistema za prijavu zahteva i/ili telefona; evidenciju svih prijavljenih zahteva i incidenata; praćenje statusa rešavanja svakog prijavljenog zahteva; rad na incidentima i zahtevima u skladu sa definisanim nivoima problema i vremenskim garancijama; mogućnost eskalacije problema prema proizvođaču kada se problem ne može rešiti u okviru tehničke podrške Ponuđača. Ponuđač je dužan da evidentira sve prijavljene zahteve i incidente, bez obzira na kanal prijave. U slučaju telefonske prijave, Ponuđač je dužan da evidentira datum i vreme prijema poziva, podatke o podnosiocu prijave i opis problema, kao i da Naručiocu bez odlaganja dostavi elektronskom poštom potvrdu o evidentiranoj prijavi sa njenim identifikacionim brojem. Kao vreme prijema telefonske prijave uzima se vreme prijema poziva, nezavisno od vremena unosa prijave u evidenciju ili dostavljanja potvrde. Usluga tehničke podrške Ponuđača za sistem za maskiranje osetljivih podataka mora biti dostupna radnim danima, od ponedeljka do petka, u periodu od 07:30 do 15:30 časova. Servisne garancije U okviru tehničke podrške, Ponuđač je dužan da obezbedi sledeće vremenske garancije: Tehnički nivo kvara Vreme odziva Vreme oporavka Vreme rešavanja Nivo 1 – kritičan 60 minuta 6 sati 12 sati Nivo 2 – ozbiljan 120 minuta 12 sati 24 sata Nivo 3 – nizak 24 sata 72 sata 10 dana Tehnički nivo problema definiše ozbiljnost problema sa aspekta funkcionisanja sistema: Nivo 1 - kritičan. Podrazumeva stanje prekida u radu sistema delimično ili u celini, koje ima kritične posledice po Naručioca Nivo 2 - ozbiljan. Podrazumeva stanje delimične neoperativnosti sistema, sistem se većim delom može koristiti, ali neoperativnost pojedinih delova predstavlja značajan problem za Naručioca. Ugroženost sistema je velika, ali manja nego u slučaju Nivoa 1. Nivo 3 - nizak. Podrazumeva stanje u kome rad sistema ne izaziva prekid u radu servisa, ali pojedine komponente narušavaju performanse sistema ili izazivaju manje probleme u radu koji u perspektivi mogu da eskaliraju. Vreme odziva predstavlja vremenski period koji počinje trenutkom prijema prijave problema od strane Ponuđača, a završava se trenutkom kada odgovarajuće stručno lice Ponuđača uspostavi kontakt sa Naručiocem i započne rad na analizi i rešavanju problema. Vreme oporavka predstavlja vremenski period u kojem se, nakon prijave problema, uspostavlja funkcionalnost sistema ili prihvatljiv privremeni način rada kojim se omogućava nastavak korišćenja sistema. Vreme rešavanja predstavlja vremenski period u kojem se otklanja uzrok problema i uspostavlja stanje koje se može smatrati konačnim rešenjem prijavljenog problema. Vremenske garancije navedene u tabeli obračunavaju se u okviru perioda dostupnosti usluge tehničke podrške Ponuđača, radnim danima od 07:30 do 15:30 časova. Mesto i način pružanja usluge Mesto aktivacije proizvođačke podrške i pružanja usluge tehničke podrške Ponuđača je: Republički Fond za penzijsko i invalidsko osiguranje, Direkcija sa sedištem u Beogradu, Dr Aleksandra Kostića 9. Usluga tehničke podrške Ponuđača pruža se: udaljenim pristupom, uz poštovanje bezbednosnih politika i procedura Naručioca; i/ili u prostorijama Naručioca, ukoliko priroda problema to zahteva, po pozivu ili nalogu Naručioca. Svaki udaljeni pristup informacionom sistemu Naručioca mora se realizovati isključivo na način i putem mehanizama koje odobri Naručilac, uz poštovanje važećih bezbednosnih pravila Naručioca. Način i rok aktivacije i trajanje usluge Aktivacija proizvođačke podrške vrši se jednokratno, u roku od 15 dana od dana potpisivanja Ugovora. Nakon uspešno izvršene aktivacije proizvođačke podrške predstavnik Ponuđača sačiniće Zapisnik o izvršenoj aktivaciji proizvođačke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka, potpisan i overen od strane predstavnika Ponuđača i ovlašćenog lica Naručioca. Proizvođačka podrška obezbeđuje se u trajanju od 12 meseci. Ponuđač je u obavezi da uslugu tehničke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka pruža u periodu od 12 meseci od dana potpisivanja Zapisnik o izvršenoj aktivaciji proizvođačke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka. Izveštavanje o pruženoj tehničkoj podršci Ponuđača Ponuđač je dužan da za svaki mesec pružanja usluge tehničke podrške dostavi Naručiocu Mesečni izveštaj o izvršenoj usluzi tehničke podrške Ponuđača za sistem za maskiranje osetljivih podataka, koji potpisuju predstavnik Ponuđača i ovlašćeno lice Naručioca. Mesečni izveštaj treba da sadrži najmanje: period na koji se izveštaj odnosi; pregled prijavljenih zahteva i incidenata; datum i vreme prijave; nivo prijavljenog problema; vreme odziva; opis preduzetih aktivnosti; status zahteva; vreme oporavka, kada je primenljivo; vreme konačnog rešavanja problema; pregled drugih aktivnosti realizovanih u okviru tehničke podrške; eventualne preporuke za optimizaciju i unapređenje rada rešenja. Mesečni izveštaj o izvršenoj usluzi, potvrđen od strane ovlašćenog lica Naručioca, predstavlja dokaz o izvršenju usluge tehničke podrške za predmetni mesec. OBAVEZE PONUĐAČA Ponuđač je dužan da: obezbedi kvalifikovan i stručno osposobljen kadar za pružanje tehničke podrške; obezbedi kontinuitet pružanja usluge tokom celog ugovorenog perioda; vodi evidenciju svih prijava, zahteva, incidenata i realizovanih aktivnosti; postupa u skladu sa definisanim vremenskim garancijama; po potrebi predloži i realizuje optimizacije i poboljšanja postojećeg sistema, uz prethodnu saglasnost Naručioca; obezbedi stručnu asistenciju Naručiocu u domenu konfiguracije i administriranja sistema; prilikom pristupa sistemu i podacima Naručioca postupa u skladu sa bezbednosnim politikama, procedurama i instrukcijama Naručioca; sve informacije i podatke do kojih dođe prilikom pružanja usluge tretira kao poverljive i koristi isključivo u svrhu realizacije predmetne usluge. OSTALI VAŽNI DELOVI PONUDE.docx OSTALI VAŽNI DELOVI PONUDE Mesto aktivacije tehničke podrške: Republički Fond za penzijsko i invalidsko osiguranje, Direkcija sa sedištem u Beogradu, Dr Aleksandra Kostića br. 9 Način i rok isporuke: Aktivacija proizvođačke podrške se vrši jednokratno, u roku od _________ (maksimalno 15) dana od dana potpisivanja Ugovora. Nakon uspešno izvršene aktivacije proizvođačke podrške predstavnik Ponuđača sačiniće Zapisnik o izvršenoj aktivaciji proizvođačke podrške za sistem za maskiranje podataka, potpisan i overen od strane predstavnika Ponuđača i ovlašćenog lica Naručioca. Proizvođačka podrška traje godinu dana od dana potpisivanja Zapisnika o izvršenoj aktivaciji proizvođačke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka. Ponuđač je u obavezi da pruži uslugu tehničke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka, u periodu od godinu dana od dana aktivacije proizvođačke podrške i da za svaki mesec pružanja usluge sastavi i dostavi Naručiocu, Mesečni izveštaj o izvršenoj usluzi tehničke podrške Ponuđača za sistem za maskiranje podataka, koji potpisuju predstavnik Ponuđača i ovlašćeno lice Naručioca. Kriterijum za ocenjivanje ponude: U postupku izbora ponude ugovor će biti dodeljen ekonomski najpovoljnijoj ponudi na osnovu kriterijuma cene. Rezervni kriterijum: U slučaju da postoje dve ili više ponuda sa istom cenom, između ovih ponuda kao najpovoljnija ponuda biće izabrana ona ponuda ponuđača koji ponudi kraći rok za aktivaciju tehničke podrške. Način i uslovi plaćanja: Naručilac će Dobavljaču aktivaciju proizvođačke podrške platiti u roku do 15 dana od dana pravilno ispostavljene fakture i Zapisnika o izvršenoj aktivaciji proizvođačke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka, potpisanog od strane predstavnika Dobavljača i ovlašćenog lica Naručioca. Naručilac će uslugu tehničke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka Dobavljaču plaćati mesečno, u tekućem mesecu za prethodni mesec, a u roku od 15 dana od dana pravilno ispostavljene fakture i dostavljenog Mesečnog izveštaja o izvršenoj usluzi tehničke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka, potpisanog i overenog od strane predstavnika Dobavljača i ovlašćenog lica Naručioca. Ukoliko se prva i poslednja faktura ne odnose na uslugu u punom iznosu mesečnog paušala, onda njihov zbir ne sme preći iznos ukupnog ugovorenog mesečnog paušala. Sredstva finansijskog obezbeđenja A) Ponuđač je dužan da prilikom podnošenja ponude dostavi sredstvo finansijskog obezbeđenja za ozbiljnost ponude i to: 1. Original bankarsku garanciju za ozbiljnost ponude, u iznosu od 3% od vrednosti ponude bez PDV, sa rokom važenja 60 dana duže od roka važenja ponude, koja mora biti bezuslovna, neopoziva, bez prigovora i plativa na prvi poziv, u korist Naručioca. Bankarska garancija za ozbiljnost ponude se aktivira u slučaju da ponuđač odustane od svoje ponude u roku važenja ponude, ne dostavi dokaze o ispunjenosti kriterijuma za kvalitativni izbor privrednog subjekta u skladu sa članom 119. ovog zakona, neosnovano odbije da zaključi ugovor o javnoj nabavci ili ne dostavi obezbeđenje za izvršenje ugovora o javnoj nabavci. 2. Kopiju kartona deponovanih potpisa ovlašćenih lica poslovne banke, koja su potpisala bankarsku garanciju. B) Dobavljač, kome bude dodeljen Ugovor, dužan je da u roku od 15 dana od dana potpisivanja Ugovora, kao sredstvo finansijskog obezbeđenja za ispunjenje ugovorenih obaveza, preda Naručiocu: 1. Original bankarsku garanciju za dobro izvršenje ugovorenih obaveza, u visini od 10% ukupno ugovorene vrednosti bez PDV i sa rokom važenja najmanje 60 dana duže od trajanja Ugovora, koja mora biti bezuslovna, neopoziva, bez prigovora, plativa na prvi poziv i bez mogućnosti umanjenja srazmerno izvršenoj obavezi, a u korist Naručioca. Bankarska garancija za dobro izvršenje ugovorenih obaveza se aktivira u slučaju da Dobavljač ne ispunjava ugovorene obaveze. 2. Kopiju kartona deponovanih potpisa ovlašćenih lica poslovne banke, koja su potpisala bankarsku garanciju. SPORAZUM O POSTUPANjU SA POVERLjIVIM INFORMACIJAMA.docx SPORAZUM O POSTUPANJU SA POVERLJIVIM INFORMACIJAMA, DOKUMENTIMA I PODACIMA Zaključen između: 1. Republičkog fonda za penzijsko i invalidsko osiguranje Beograd, Ulica dr Aleksandra Kostića br.9, koga zastupa Relja Ognjenović, direktor Republičkog fonda za penzijsko i invalidsko osiguranje PIB:105356542 matični broj: 17715780 tekući račun br. 840-1652-22 koji se vodi kod Uprave za trezor i 2. „_____________________" iz _____________, ul. __________ br. ______, koga zastupa direktor ________________ Matični broj: ____________ PIB broj: ____________ Broj računa: ______________ koji se vodi kod ___________________ (u daljem tekstu: Dobavljač) Predmet ovog Sporazuma je regulisanje međusobnih odnosa u pogledu postupanja sa poverljivim informacijama, podacima i dokumentima. Poverljivim informacijama, podacima i dokumentima smatraju se: - Podaci u bazama podataka, datoteke sa podacima, sistemska i aplikativna dokumentacija, dokumentacija o operativnim sistemima, dokumentacija o načinu i vrsti prenosa informacija kroz korporativnu mrežu, tehničke karakteristike uređaja i mašina, bezbednosni podaci, lični podaci, planovi, poslovni planovi, poslovni procesi, plan za kontinuitet poslovanja, ugovori, sporazumi, korisnička uputstva i priručnici, procedure, uputstva, materijali za Upravni odbor, kolegijume i sednice, zapisi interne revizije, interni akti, isprave i podaci koje Naručiocu kao poverljive saopšti nadležni organ, odnosno ovlašćeno lice drugog pravnog lica, kao i ostale neobjavljene informacije; - Softver: Programski kod, aplikativni softver, sistemski softver, baze podataka, softverski razvojni alati, uslužni programi i ostali softver; - Fizička imovina: Računari i računarska oprema (stacionarni i prenosni računari, eksterne računarske komponente, snimači, monitori, tastature, štampači i slično), komunikaciona oprema (svičevi, ruteri, firewall, modemi i slično), mediji za čuvanje podataka (magnetni diskovi, magnetne trake, optički diskovi, USB memorije i slično), i ostala tehnička oprema koja podržava rad informacionog sistema (RECK ormani, uređaji za neprekidno napajanje električnom strujomi slično), te ostala fizička imovina; - Usluge: Informatičke, računarske i komunikacijske usluge, opšte usluge (napajanje električnom energijom, klimatizacija, grejanje, rasveta, građevinske, vodoinstalaterske i slične usluge); - Podaci o osoblju: radnicima, rukovodstvu, njihovim kvalifikacijama, veštinama, iskustvima i slično; - Neopipljiva imovina: reputacija i spoljna slika Naručioca. Član 1. Potpisnice Sporazuma su saglasne da se, u pogledu postupanja sa poverljivim informacijama, podacima i dokumentima koji Dobavljaču mogu postati dostupni na osnovu izvršenja obaveza po osnovu Ugovora o nabavci usluge - Tehnička podrška za sistema za maskiranje osetljivih podataka, JN 138/2026 br. ________________ od ____________. godine, ponašaju u skladu sa propisima koji uređuju tajnost i zaštitu poverljivih podataka. Član 2. Dobavljač je obavezan da sve informacije, dokumenta i podatke koji mu postanu dostupni prilikom pružanja napred navedene usluge kod Naručioca, čuva kao poverljive. Član 3. Poverljivim informacijama, dokumentima i podacima u smislu ovog Sporazuma, smatraće se sve informacije, dokumenta i podaci do kojih Dobavljač može da dođe prilikom izvršenja obaveza, bez obzira na način na koji je došao do njih (pisana, elektronska ili usmena forma) i bez obzira na to da li je predmetni dokument, informacija ili podatak obeležen kao poverljiv ili ne. Član 4. Poverljivim informacijama, dokumentima i podacima neće se smatrati oni koji imaju karakter javne isprave u smislu zakonskih propisa koji regulišu ovu materiju. Poverljivim informacijama, dokumentima i podacima neće se smatrati informacija, dokument i podatak čije se otkrivanje zahteva od strane nadležnih organa na osnovu zakona. Član 5. Dobavljač je obavezan da sve zaposlene koji su angažovani na realizaciji Ugovora upozori na obavezu čuvanja poverljivih informacija, dokumenata i podataka i na moguće zakonom propisane sankcije, u slučaju da one budu neovlašćeno otkrivene. Član 6. Potpisnici Sporazuma saglasni su da obaveza čuvanja poverljivih informacija, dokumenata i podataka traje i po završetku ugovornih obaveza iz Ugovora o nabavci usluge - Tehnička podrška za sistema za maskiranje osetljivih podataka, JN 138/2026 br. ________________ od ____________. godine i pet godina posle završenih obaveza iz navedenog Ugovora. Član 7. U slučaju da usled neovlašćenog otkrivanja poverljivih informacija, dokumenata i podataka od strane Dobavljača ili lica koje je angažovano po bilo kom osnovu, u skladu sa Zakonom o radu, kod njega, Naručilac pretrpi štetu, Dobavljač je obavezan da Naručiocu nadoknadi svu štetu koju ovaj tom prilikom pretrpi. Član 8. Za sve eventualne sporove koji mogu nastati u pogledu izvršenja ovog Sporazuma nadležan je sud u Beogradu. Član 9. Ovaj Sporazum sačinjen je u 5 (pet) istovetnih primeraka, od kojih su 2 (dva) za Dobavljača i 3 (tri) za Naručioca. Za Dobavljača: DIREKTOR ______________________ Za Naručioca: DIREKTOR FONDA ___________________________ Relja Ognjenović *Ovaj Sporazum, u ime grupe ponuđača, potpisuje nosilac posla, a u slučaju podnošenja ponude sa podizvođačem, ovaj Sporazum potpisuje Ponuđač. OBRAZAC STRUKTURE CENE.docx OBRAZAC STRUKTURE CENE sa uputstvom kako da se popuni Tehnička podrška za sistema za maskiranje osetljivih podataka, JN 138/2026 Red. br. Naziv usluge Jed. Mere Kol Jedinačna cena bez PDV Jedinačna cena sa PDV Ukupna cena bez PDV Ukupna cena sa PDV 1 2 3 4 5=4+PDV 6 7=6+PDV 1. Aktivacija proizvođačke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka Kom. 1 2. Tehnička podrška za sistem za maskiranje osetljivih podataka Mesec 12 UKUPNA CENA BEZ PDV UKUPNA CENA SA PDV Uputstvo za popunjavanje Obrasca strukture cene: u kolonu 4 uneti jediničnu cenu bez PDV; u kolonu 5 uneti jediničnu cenu sa PDV; u kolonu 6 uneti ukupnu cenu bez PDV, kao proizvod količine i jedinične cene bez PDV (6=3×4); u kolonu 7 uneti ukupnu cenu sa PDV. NAPOMENA: Ukupna cena stavke „Aktivacija proizvođačke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka“ ne sme preći iznos od 18.000.000,00 dinara bez PDV. Ukupna cena stavke „Tehnička podrška Ponuđača za sistem za maskiranje osetljivih podataka“ ne sme preći iznos od 12.000.000,00 dinara bez PDV. Ponuda ponuđača koji ponudi više cene od navedenih, smatraće se neprihvatljivom. U ukupnu ugovorenu cenu uračunati su svi troškovi vezani za izvršenje predmetne nabavke. Mesto i datum ovlašćeno lice Ponuđača _______________ _______________________ Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE 1 Naručilac: Republički fond za penzijsko i invalidsko osiguranje 105356542 Naziv postupka: Tehnička podrška za sistem za maskiranje osetljivih podataka Referentni broj: 138/2026 KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE Deo konkursne dokumentacije koji je generisan putem Portala u slučaju kada je naručilac označio opciju automatskog rangiranja ponuda na Portalu javnih nabavki Naziv predmeta / partije: Tehnička podrška za sistem za maskiranje osetljivih podataka Naručilac je definisao kriterijume za dodelu ugovora na osnovu: Cene Izabran način rangiranja prihvatljivih ponuda: Automatsko rangiranje Ostali zahtevi nabavke (koji nisu navedeni iznad kao kriterijumi) Naziv: Aktivacija proizvođačke podrške Jedinica mere: dan Ograničenja: Ograničena je minimalna vrednost koju ponuđač može da ponudi Ograničena je maksimalna vrednost koju ponuđač može da ponudi Maksimalna dozvoljena vrednost: 15,00 Napomena: U ovom delu navedeni su ostali zahtevi nabavke koji nisu prethodno navedeni kao kriterijumi za dodelu ugovora, a ponuđač mora na njih da odgovori prilikom popunjavanja elektronskog obrasca ponude. Ti zahtevi mogu da se odnose na zahteve nabavke, koje naručilac smatra relevantnim za zaključenje ugovora i koji se mogu numerički iskazati- Rezervni kriterijumi U slučaju da postoje dve ili više ponuda sa istom cenom, između ovih ponuda kao najpovoljnija ponuda biće izabrana ona ponuda ponuđača koji ponudi kraći rok za aktivaciju tehničke podrške. Primena žreba Ukoliko nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani) nije moguće doneti odluku o dodeli ugovora, naručilac će ugovor dodeliti ponuđaču koji bude izvučen putem žreba. Naručilac će obavestiti sve ponuđače koji su podneli ponude o datumu kada će se održati izvlačenje putem žreba. Žrebom će biti obuhvaćene samo one ponude koje su najpovoljnije nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani). Izvlačenje putem žreba naručilac će izvršiti javno, u prisustvu ponuđača, i to tako što će nazive ponuđača ispisati na odvojenim papirima, koji su iste veličine i boje, te će sve te papire staviti u providnu kutiju odakle će prvo izvući samo jedan papir. Ponuđaču čiji naziv bude na izvučenom papiru će biti dodeljen ugovor. Nakon izvlačenja prvog papira naručilac izvlači preostale papire jedan po jedan te shodno redosledu kojim su izvučeni rangira preostale ponuđače. Ponuđačima koji ne prisustvuju ovom postupku, naručilac će dostaviti zapisnik izvlačenja putem žreba. MODEL UGOVORA.docx MODEL UGOVORA O NABAVCI USLUGE – Tehnička podrška za sistema za maskiranje osetljivih podataka UGOVORNE STRANE: 1. REPUBLIČKI FOND ZA PENZIJSKO I INVALIDSKO OSIGURANJE, Beograd, Dr Aleksandra Kostića br. 9, koga zastupa Relja Ognjenović, direktor Matični broj: 17715780 PIB: 105356542 tekući račun broj 840-1652-22 koji se vodi kod Uprave za trezor (u daljem tekstu: Naručilac) i 2."_________________________" iz___________________, ul. _________________, koga zastupa direktor ___________________ Matični broj: ________________ PIB broj: ____________________ Broj računa: __________________ (u daljem tekstu: Dobavljač) Nastupa u zajedničkoj ponudi sa: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Nastupa sa podizvođačima: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Ugovorne strane konstatuju da je Naručilac u skladu sa Zakonom o javnim nabavkama („Službeni glasnik RS“, br. 91/19 i 92/23 – u daljem tekstu: Zakon) i Odlukom direktora Republičkog fonda za penzijsko i invalidsko osiguranje br. 404.1-1905/26-1 od 05.10.2026. godine, sproveo otvoreni postupak javne nabavke usluge - Tehnička podrška za sistem za maskiranje osetljivih podataka, JN 138/2026 i doneo Odluku o dodeli ugovora broj 404.1-1905/26-5 od dana _____________ PREDMET UGOVORA Član 1. Naručilac ovim ugovorom poverava, a Dobavljač prihvata i obavezuje se da pruži uslugu tehničke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka, a u svemu prema usvojenoj Ponudi br. ________ od __________. godine, koja sa tehničkim karakteristikama i Obrascem strukture cene iz konkursne dokumentacije čini sastavni deo ovog ugovora. CENA Član 2. Ukupna cena za uslugu aktivacije proizvođačke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka, bez PDV iznosi _______________dinara, odnosno ______________ dinara sa PDV. Ukupna cena za uslugu tehničke podrške Dobavljača za sistem za maskiranje osetljivih podataka, na mesečnom nivou iznosi ______________ dinara bez PDV, odnosno _____________ sa PDV. Ukupna cena za uslugu tehničke podrške Dobavljača za sistem za maskiranje osetljivih podataka, na godišnjem nivou iznosi ______________ dinara bez PDV, odnosno ____________ sa PDV. Ukupna ugovorena cena iznosi ______________ (slovima: ______________________) dinara bez PDV, odnosno______________ (slovima: _____________________) dinara sa PDV. Na ugovorene cene obračunava se i plaća PDV u skladu sa važećim zakonskim propisima. Cena tehničke podrške obuhvata sve moguće troškove koji nastaju angažovanjem resursa u izvršenju predmetne nabavke. Ugovorena cena je fiksna i ne može se menjati. NAČIN I ROK PRUŽANJA USLUGE Član 3. Dobavljač je u obavezi da aktivira proizvođačku podršku za sistem za maskiranje osetljivih podataka u roku od ____________(maksimalno 15 dana) od dana potpisivanja Ugovora. Nakon uspešno izvršene aktivacije proizvođačke podrške predstavnik Dobavljača sačiniće Zapisnik o izvršenoj aktivaciji proizvođačke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka, potpisan i overen od strane predstavnika Dobavljača i ovlašćenog lica Naručioca. Dobavljač je u obavezi da pruži uslugu tehničke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka, u periodu od godinu dana od dana aktivacije proizvođačke tehničke podrške i da za svaki mesec pružanja usluge sastavi i dostavi Naručiocu Mesečni izveštaj o izvršenoj usluzi tehničke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka, koji potpisuju predstavnik Dobavljača i ovlašćeno lice Naručioca. Mesečni izveštaj treba da sadrži pregled svih aktivnosti Dobavljača koje su definisane u tehničkim karakteristikama. Aktivacija proizvođačke podrške i pružanje usluge tehničke podrške Dobavljača vrši se u Direkciji RF PIO sa sedištem u Beogradu, Dr Aleksandra Kostića 9. Član 4. Proizvođačka podrška za sistem za maskiranje osetljivih podataka, obuhvata sledeće: pravo pristupa proizvođačkim servisima podrške, sa mogućim izborom kanala preko koga će podrška biti isporučena - IBM veb sajt, mejl ili broj telefona za kritične incidente, pristup bezbednosnim ispravkama, patch-evima i update-ima, pravo na preuzimanje novih verzija softvera, pristup tehničkoj dokumentaciji i knowledge base sistemu proizvođača, mogućnost eskalacije problema prema proizvođaču softvera, a sve u trajanju od jedne godine od dana potpisivanja Zapisnika o izvršenoj aktivaciji proizvođačke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka. Član 5. Usluga tehničke podrške Dobavljača za sistem za maskiranje osetljivih podataka mora biti organizovana tako da obezbedi: jasno definisan kanal za prijavu problema i zahteva putem elektronske pošte, portala, sistema za prijavu zahteva i/ili telefona; evidenciju svih prijavljenih zahteva i incidenata; praćenje statusa rešavanja svakog prijavljenog zahteva; rad na incidentima i zahtevima u skladu sa definisanim nivoima problema i vremenskim garancijama; mogućnost eskalacije problema prema proizvođaču kada se problem ne može rešiti u okviru tehničke podrške Dobavljača. Član 6. Usluga tehničke podrške Dobavljača za sistem za maskiranje osetljivih podataka mora biti dostupna radnim danima (od ponedeljka do petka) u periodu od 07:30-15:30h. Dobavljač je dužan da postupa po prijavama problema i zahteva Naručioca dostavljenim elektronskom poštom, putem portala ili sistema za prijavu zahteva i/ili telefonom, u skladu sa kanalima prijave definisanim u tehničkim karakteristikama, i da obezbedi odziv u rokovima utvrđenim ovim ugovorom. Dobavljač je dužan da evidentira sve prijavljene zahteve i incidente, bez obzira na kanal prijave. U slučaju telefonske prijave, Dobavljač evidentira datum i vreme prijema poziva, podatke o podnosiocu prijave i opis problema i bez odlaganja dostavlja Naručiocu elektronskom poštom potvrdu o evidentiranoj prijavi sa njenim identifikacionim brojem. Kao vreme prijema telefonske prijave uzima se vreme prijema poziva, nezavisno od vremena unosa prijave u evidenciju ili dostavljanja potvrde. Za prijave primljene van perioda dostupnosti tehničke podrške, rokovi odziva, oporavka i rešavanja problema počinju da teku u 07:30 časova prvog narednog radnog dana. Član 7. Dobavljač je dužan da otkloni problem u rokovima koji su definisani u Tabeli u zavisnosti od nivoa rizika. U okviru tehničke podrške, Dobavljač je dužan da obezbedi sledeće vremenske garancije: Tehnički nivo kvara Vreme odziva Vreme oporavka Vreme rešavanja Nivo 1 – kritičan 1 sat 6 sati 12 sati Nivo 2 – ozbiljan 2 sata 12 sati 24 sata Nivo 3 – nizak 24 sata 72 sata 10 radnih dana Rokovi odziva, oporavka i rešavanja problema računaju se od trenutka prijema prijave, isključivo u periodu dostupnosti tehničke podrške utvrđenom članom 6. ovog ugovora. Po isteku dnevnog perioda dostupnosti računanje rokova se prekida i nastavlja početkom prvog narednog radnog dana. Nivoi problema i značenje vremena odziva, oporavka i rešavanja utvrđeni su tehničkim karakteristikama koje čine sastavni deo ovog ugovora. NAČIN PLAĆANJA Član 8. Naručilac će Dobavljaču aktivaciju proizvođačke podrške platiti u roku do 15 dana od dana pravilno ispostavljene fakture i Zapisnika o izvršenoj aktivaciji proizvođačke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka, potpisanog i overenog od strane predstavnika Dobavljača i ovlašćenih lica Naručioca. Naručilac će uslugu tehničke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka Dobavljaču plaćati mesečno, u tekućem mesecu za prethodni mesec, a u roku od 15 dana od dana pravilno ispostavljene fakture i dostavljenog Mesečnog izveštaja o izvršenoj usluzi tehničke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka, potpisanog i overenog od strane predstavnika Dobavljača i ovlašćenog lica Naručioca. Ukoliko se prva i poslednja faktura ne odnose na uslugu u punom iznosu mesečnog paušala, onda njihov zbir ne sme preći iznos ukupnog ugovorenog mesečnog paušala. Član 9. Za obaveze koje po ovom ugovoru, dospevaju u 2026. godini, plaćanje će se vršiti do nivoa sredstava obezbeđenih finansijskim planom za 2026. godinu, a za obaveze koje dospevaju za plaćanje u 2027. godini, Naručilac će izvršiti plaćanje po obezbeđivanju sredstava usvajanjem finansijskog plana za 2027. godinu. U slučaju da finansijska sredstva ne budu obezbeđena za ove namene u 2027. godini, Ugovor, prestaje da važi zbog nemogućnosti preuzimanja ugovorenih obaveza od strane Naručioca. UGOVORNE KAZNE Član 10. U slučaju prekoračenja roka predviđenog u članu 3. ovog ugovora, Dobavljač će biti u obavezi da za svaki dan zakašnjenja plati Naručiocu na ime ugovorne kazne iznos od 20.000,00 dinara. U slučaju prekoračenja rokova iz člana 7. ovog ugovora, Dobavljač će biti u obavezi da plati kaznu u visini od 10.000,00 dinara po svakom započetom danu/satu zakašnjenja. Ukupna visina ugovorene kazne ne može da pređe više od 10% ukupne ugovorene vrednosti. Naručilac, u skladu sa odredbama člana 273. stav 5. Zakona o obligacionim odnosima, zadržava pravo da pored prijema ispunjenja ugovorene obaveze, naplati ugovornu kaznu zbog zakašnjenja, o čemu će pisanim putem obavestiti Dobavljača. Naručilac će Dobavljaču obračunati i fakturisati penale za kašnjenje u odazivu po pozivu ili ako ne otkloni kvar u predviđenom roku. Dobavljač je dužan da izvrši uplatu penala po dostavljenoj fakturi u roku od 15 dana od njenog ispostavljanja. SREDSTVA FINANSIJSKOG OBEZBEĐENJA Član 11. Dobavljač je dužan da u roku od 15 dana od dana potpisivanja Ugovora dostavi, kao sredstvo finansijskog obezbeđenja: Original bankarsku garanciju za dobro izvršenje ugovorenih obaveza u visini od 10% od ukupne vrednosti ugovora bez PDV. Garancija mora biti bezuslovna, neopoziva i naplativa na prvi poziv bez prigovora i bez mogućnosti umanjenja srazmerno izvršenoj obavezi, treba da glasi na Naručioca i mora trajati najmanje 60 dana duže od primene Ugovora i Kopiju kartona deponovanih potpisa ovlašćenih lica poslovne banke, koja su potpisala bankarsku garanciju. Bankarska garancija se aktivira u slučaju da Dobavljač ne izvršava ugovorene obaveze. ROK VAŽENJA UGOVORA Član 12. Ovaj ugovor stupa na snagu danom potpisivanja obe ugovorne strane, primenjuje se od dana potpisivanja Zapisnika o izvršenoj aktivaciji proizvođačke podrške za sistem za maskiranje osetljivih podataka, i važi godinu dana od dana početka primene. RASKID UGOVORA Član 13. Naručilac ima pravo da jednostrano otkaže Ugovor u svako doba i bez otkaznog roka, ako Dobavljač ne izvršava obaveze na ugovoreni način i u ugovorenim rokovimane otkloni nedostatke u izvršenju ugovorenih obaveza i obaveza koje proističu iz drugih propisa koji regulišu oblast iz koje je predmet javne nabavke, o čemu pisanim putem obaveštava Dobavljača. PRELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE Član 14. Dobavljač je dužan da, bez odlaganja pisanim putem obavesti Naručioca o bilo kojoj promeni u vezi sa ispunjenošću uslova iz postupka javne nabavke, koja nastupi tokom važenja Ugovora i da je dokumentuje na propisani način. Član 15. Dobavljač je u obavezi da prilikom potpisivanja Ugovora potpiše i Sporazum o postupanju sa poverljivim informacijama, dokumentima i podacima. Član 16. Sva sporna pitanja do kojih može doći u primeni ovog ugovora, ugovorne strane će pokušati da reše sporazumno, a ukoliko u tome ne uspeju utvrđuje se stvarna i mesna nadležnost Privrednog suda u Beogradu. Član 17. Sve eventualne izmene, dopune kao i raskid ovog ugovora ugovorne strane mogu vršiti isključivo u pisanoj formi. Za sve što nije predviđeno odredbama ovog ugovora, važe odredbe Zakona o obligacionim odnosima, kao i drugi važeći propisi koji regulišu ovu materiju. Član 18. Ovaj ugovor stupa na snagu sa danom potpisa obe ugovorne strane. Ugovor je sastavljen u 5 (pet) istovetnih primeraka, od kojih 2 (dva) primerka pripadaju Dobavljaču, a 3 (tri) primerka Naručiocu. ZA DOBAVLJAČA: DIREKTOR ____________________ ZA NARUČIOCA: DIREKTOR REPUBLIČKOG FONDA ZA PENZIJSKO I INVALIDSKO OSIGURANJE _______________________ Relja Ognjenović