Услуга одржавања и заштита клијентских радних станица и периферних уређаја Управе за ветерину на локацијама Наручиоца.

model ugovora.docx Република Србија МИНИСТАРСТВО ПОЉОПРИВРЕДЕ, ШУМАРСТВА И ВОДОПРИВРЕДЕ Управа за ветерину Омладинских бригада 1 Нови Београд Број: _____________ Датум: ____________ године УГОВОР о пружању услуга техничке подршке на радним станицама и периферним уређајима Закључен дана___________године између уговорних страна: 1) Министарство пољопривреде, шумарства и водопривреде, Управа за ветерину – Београд, улица Омладинских бригада бр. 1, ПИБ 108508191, матични број 17855140, кога заступа в.д.директора Живко Матијевић, (у даљем тексту: Наручилац), и 2) ________________________________ из_____________, улица ___________________ бр. ___, ПИБ: _____________, матични број _____________, које заступа ________________, (а) самостални понуђач б) носилац групе понуђача која подноси заједничку понуду (заокружити а или б сходно статусу)) 2/1) __________________ из_____________, улица ___________________ бр. ___, ПИБ: _____________, матични број _____________, које заступа ________________, који наступа као а) члан групе понуђача, б) подизвођач (заокружити а или б сходно статусу) 2/2) __________________из_____________, улица ___________________ бр. ___, ПИБ: _____________, матични број _____________, које заступа ________________, који наступа као а) члан групе понуђача, б) подизвођач (заокружити а или б сходно статусу) 2/3)__________________из_____________, улица ___________________ бр. ___, ПИБ: _____________, матични број _____________, које заступа ________________, који наступа као а) члан групе понуђача, б) подизвођач (заокружити а или б сходно статусу) 2/4)__________________из_____________, улица ___________________ бр. ___, ПИБ: _____________, матични број _____________, које заступа ________________, који наступа као а) члан групе понуђача, б) подизвођач (заокружити а или б сходно статусу) 2/5)__________________из_____________, улица ___________________ бр. ___, ПИБ: _____________, матични број _____________, које заступа ________________, који наступа као а) члан групе понуђача, б) подизвођач (заокружити а или б сходно статусу) (у даљем тексту: Добављач). Напомена: Позиције 2/1, 2/2, 2/3, 2/4 и 2/5 попуњавају чланови групе понуђача у случају да понуду подноси група понуђача односно подизвођач/и уколико је ангажован за реализацију уговора. У том случају треба да назначе свој статус заокруживањем а) или б). У случају подношења понуде од стране групе понуђача подаци за носиоца посла се уписују у позицији 2. ОСНОВ УГОВОРА Члан 1. Јавна набавка у отвореном поступку услуга техничке подршке на радним станицама и периферним уређајима коју је Наручилац спровео у складу са чланом 52. Закона о јавним набавкама („Сл. гласник РС“ број 91/2019 и 92/2023) (у даљем тексту: ЗЈН). Одлука о додели уговора број: _________________ од _____________ године. ПРЕДМЕТ УГОВОРА Члан 2. Предмет уговора су услуге техничке подршке, креирање резервних копија и заштиту ИТ ресурса, администрацију серверске инфраструктуре (НАС уређаји), мониторинг и надоградња оперативних система на клијентима Управе за ветерину, у свему у складу са Техничком спецификацијом (Прилог 2) из Конкурсне документације за предметну јавну набавку. Добављач је доставио Понуду број _____ од ___________ године, која је саставни део овог уговора (Прилог 1). (у даљем тексту: Понуда). ОБАВЕЗЕ ДОБАВЉАЧА Члан 3. Добављач се обавезује да: - одмах по закључењу уговора приступи реализацији Уговора, - да одреди лице које ће бити одговорно за организацију рада у циљу реализације Уговора, - изврши предметну набавку из члана 2. овог Уговора у свему у складу са Техничком спецификацијом (Прилог 2) из Конкурсне документације за предметну јавну набавку. ОБАВЕЗЕ НАРУЧИОЦА Члан 4. Наручилац се обавезује да: - изврши плаћање у складу са чл. 5. овог Уговора - пружи Добављачу све неопходне информације за извршење обавеза из овог Уговора. ЦЕНА И НАЧИН ПЛАЋАЊА Члан 5. Наручилац се обавезује да за предмет набавке из члана 2. овог Уговора изврши уплату на рачун Добављача у укупном износу од _____________ динара (словима: ______________________________________) без ПДВ, односно у износу од _______________ динара (словима: ___________________________________) са ПДВ. Наручилац ће вршити плаћање сукцесивно (месечно) на рачун Добављача, у року од _______ дана од дана пријема уреднe е фактуре и Извештаја о извршеним услугама, а који сачињава Добављач и верификује (потврђује својим потписом) лице одређено од стране Наручиоца. Обавезе које доспевају у наредној буџетској години ће бити реализоване највише до износа средстава које ће за ту намену бити одобрене у тој буџетској години, у складу са чланом 7. став 2. Уредбе о критеријумима за утврђивање природе расхода и условима и начину прибављања сагласности за закључивање одређених уговора који, због природе расхода, захтевају плаћање у више година („Сл. гласник РС“, бр. 21/14 и 18/2019). НАКНАДА ШТЕТЕ Члан 6. Уколико Добављач не испуњава своје обавезе на начин, у роковима и под условима утврђених овим Уговором, Наручилац има право да о томе га упозори писаним путем и да од њега захтева испуњавање у одређеном року. Добављач је дужан да надокнади штету коју је намерно или крајњом непажњом проузроковао Наручиоцу, као и у случају да Наручилац штету претрпи због неблаговременог извршења уговорних обавеза од стране Добављача. Члан 7. У току трајања уговора сва важнија обавештавања, посебно она везана за одређен датум, морају се доставити у писаном облику препорученом поштом или доставити лично. РАСКИД УГОВОРА Члан 8. Наручилац задржава право да једнострано раскине овај уговор уколико Добављач не извршава своје обавезе у складу са овим Уговором и законом, не поштује рокове дефинисане овим Уговором, не отклони недостатке, уколико објективно престане потреба за предметом јавне набавке и у другим случајевима на начин и под условима предвиђеним Законом о облигационим односима О својој намери да раскине уговор, Наручилац је дужан писаним путем да обавести другу страну. Уговор ће се сматрати раскинутим по протеку рока од 15 дана од дана пријема писаног Обавештења из става 2. овог члана. ВИША СИЛА Члан 9. У случају наступања околности које ометају, спречавају или онемогућавају извршење уговорних обавеза било које уговорне стране, а које се према важећим прописима и својој природи сматрају вишом силом, уговорне стране се ослобађају од извршења обавеза за време док виша сила траје. Ни једна уговорна страна нема право на било какву накнаду због неизвршења обавеза по овом уговору за време трајања више силе. Уговорна страна погођена вишом силом дужна је да, без одлагања, писаним путем обавести другу уговорну страну о настанку, као и о престанку више силе. Наступање више силе у смислу овог уговора продужава рок за испуњење уговорних обавеза за све време трајања околности које представљају вишу силу, као и за време које је разумно потребно за отклањање њених последица. У случају трајања више силе дуже од 30 дана уговорне стране могу раскинути овај Уговор писаним споразумом. Страна која се буде позивала на вишу силу предузеће све разумне и потребне радње да отклони услове који проузрокују вишу силу и да настави са извршавањем својих обавеза дефинисаних овим уговором без одлагања. Уговорне стране не могу се позивати на вишу силу због околности које су им биле познате у моменту закључења Уговора. ГАРАНТНИ РОК, ОДНОСНО КВАЛИТЕТ И КОНТРОЛА КВАЛИТЕТА Члан 10. Добављач је дужан да изврши своје обавезе у складу са Уговором и свим важећим прописима који регулишу област из које је предмет јавне набавке. Лица одређена од стране Наручиоца ће вршити контролу извршења уговора и имају право да указују у писаној форми на недостатке у извршењу уговорних обавеза од стране Добављача, које је Добављач дужан да отклони без одлагања у разумном року, сходно својим уговорним и законским обавезама. ИЗМЕНЕ И ДОПУНЕ УГОВОРА Члан 11. Измене и допуне овог Уговора производиће правно дејство само ако су сачињене у писаној форми и потписане од овлашћених представника уговорних страна, у складу са Законом о јавним набавкама, Законом о облигационим односима и другим прописима који регулишу ову област. ЗАКЉУЧЕЊЕ И СТУПАЊЕ УГОВОРА НА СНАГУ Члан 12. Уговор се закључује даном потписивања овлашћених лица уговорних страна и ступа на снагу 18.12.2026. године. Уговор се примењује 12 месеци од дана ступања уговора на снагу. ПРЕЛАЗНЕ И ЗАВРШНЕ ОДРЕДБЕ Члан 13. За све што није регулисано овим Уговором примењиваће се одредбе Закона о облигационим односима и други позитивни прописи који регулишу ову област. Члан 14. Уговорне стране су сагласне да све спорове који настану у реализацији или тумачењу овог Уговора реше споразумно преко својих представника, а у складу са Законом о облигационим односима и другим позитивним прописима. У случају да се примена и тумачење одредби овог Уговора не може решити на начин дефинисан у претходном ставу, уговорне стране уговарају надлежност Привредног суда у Београду. Члан 15. Овај уговор је сачињен у шест (6) истоветних примерака, од којих 3 (три) примерка задржава Наручилац, а 3 (три) Добављач. НАРУЧИЛАЦ ДОБАВЉАЧ Државни секретар Предраг Ројевић П Р И Л О З И који су саставни део Уговора Прилог 1. Понуда Добављача број ________ од _____________ године. Прилог 2. Техничка спецификација из Конкурсне документације за јавну набавку. Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ 1 Наручилац: Управа за ветерину - Министарство пољопривреде, шумарства и водопривреде 108508191 Назив поступка: Услуга одржавања и заштита клијентских радних станица и периферних уређаја Управе за ветерину на локацијама Наручиоца. Референтни број: 004563202 2026 14841 005 000 405 029/1 КРИТЕРИЈУМИ ЗА ДОДЕЛУ УГОВОРА И ОСТАЛИ ЗАХТЕВИ НАБАВКЕ Део конкурсне документације који је генерисан путем Портала у случају када је наручилац означио опцију аутоматског рангирања понуда на Порталу јавних набавки Назив предмета / партије: Услуга одржавања и заштита клијентских радних станица и периферних уређаја Управе за ветерину на локацијама Наручиоца. Наручилац је дефинисао критеријуме за доделу уговора на основу: Цене Изабран начин рангирања прихватљивих понуда: Аутоматско рангирање Резервни критеријуми рок плаћања Примена жреба Уколико након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани) није могуће донети одлуку о додели уговора, наручилац ће уговор доделити понуђачу који буде извучен путем жреба. Наручилац ће обавестити све понуђаче који су поднели понуде о датуму када ће се одржати извлачење путем жреба. Жребом ће бити обухваћене само оне понуде које су најповољније након рангирања на основу критеријума за доделу и резервних критеријума (ако су дефинисани). Извлачење путем жреба наручилац ће извршити јавно, у присуству понуђача, и то тако што ће називе понуђача исписати на одвојеним папирима, који су исте величине и боје, те ће све те папире ставити у провидну кутију одакле ће прво извући само један папир. Понуђачу чији назив буде на извученом папиру ће бити додељен уговор. Након извлачења првог папира наручилац извлачи преостале папире један по један те сходно редоследу којим су извучени рангира преостале понуђаче. Понуђачима који не присуствују овом поступку, наручилац ће доставити записник извлачења путем жреба. obrazac strukture cena.docx Цена предметне услуге на месечном нивоу без ПДВ (у динарима) ........................................ динара без ПДВ Цена предметне услуге на месечном нивоу са ПДВ (у динарима) ........................................ динара са ПДВ Цена предметне услуге на годишњем нивоу без ПДВ (у динарима) ........................................ динара без ПДВ Цена предметне услуге на годишњем нивоу са ПДВ (у динарима) ........................................ динара са ПДВ Рок важења понуде (минимум 30 дана од дана отварања понуда) __________ дана од дана отварања понуда Рок и начин плаћања: Наручилац ће вршити плаћање сукцесивно (месечно) на рачун изабраног понуђача/Добављача, у року од________дана (попуњава понуђач – за наручиоца је прихватљиво у року до 45 дана од дана пријема уредне e фактуре и Извештаја о извршеним услугама, а који сачињава Добављач и верификује (потврђује својим потписом) лице одређено од стране Наручиоца.)) Датум потпис овлашћеног лица понуђача (самостални понуђач или носилац посла у заједничкој понуди) _____________________ ________________________________ потпис овлашћеног лица члана групе понуђача / подизвођача ________________________________ потпис овлашћеног лица члана групе понуђача / подизвођача ________________________________ Упутство за попуњавање обрасца структуре цене : Понуђач у Обрасцу структуре цена уписује Цену услуга за 12 месеци без ПДВ изражену у динарима, Цену за 12 месеци са ПДВ изражену у динарима, Рок важења понуде и Рок плаћања од доставе уредног рачуна и Извештаја о извршеним предметним услугама. tehnicka spec.docx ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА Понуђена услуга треба да обухвати техничку подршку, креирање резервних копија и заштиту ИТ ресурса, администрацију серверске инфраструктуре (НАС уређаји), мониторинг и хадградња оперативних система на клијентима на локацији Наручиоца и на локацијама граничне ветеринарске инспекције. 1. Обим услуге 2.1 Одржавање крајњих корисничких уређаја и ИТ инфраструктуре на локацијама Управе за ветерину а) Одржавање рачунара, штампача и мрежних уређаја за складиштење података (НАС) Редовно праћење рада и исправности свих крајњих корисничких уређаја (десктоп и лаптоп рачунара) и периферне опреме (штампачи, скенери, мрежни уређаји). Превентивни прегледи и одржавање опреме у циљу смањења броја кварова и застоја у раду. Отклањање хардверских кварова, укључујући дијагностику и замену неисправних компоненти (ако је предвиђено уговором или у договору са наручиоцем). Инсталација и конфигурација оперативних система и стандардног софтверског пакета који су у власништву Наручиоца (Microsoft Windows 10, 11, Office апликације, антивирусни софтвер у власништву Наруциоца и др.). Инсталација управљачког софтвера (драјвера) и подешавање локалних штампача и мрежних штампача. Подешавање приступа фајл серверима, мрежним ресурсима и апликацијама које користи Управа за ветерину на централној локацији у Омладинских бригада 1 (СИВ 3). 2 б) Праћење и решавање захтева корисника кроз тикетинг систем Понуђач је обавезан да све корисничке захтеве евидентира, прати и решава искључиво путем свог званичног тикетинг система који омогућава, пријаву захтева, категоризацију захтева, праћење статуса, приоритета и историје комуникације. Наручилац мора имати могућност увида у статус свих захтева кроз обезбеђени приступ систему или кроз редовне извештаје понућача. в) Пружање техничке подршке путем алата за даљинско управљање и дијагностику, где год је то могуће, ради бржег решавања проблема. По потреби, излазак на терен ради решавања проблема, који не могу бити решени даљинским путем. Обавеза извршиоца да организује редовне и ванредне посете регионалним канцеларијама и граничним прелазима у складу са потребама Наручиоца Обавезно поштовање безбедносних и организационих процедура наручиоца приликом приступа објектима и ИТ ресурсима. 1.2 Безбедност ИТ система и заштита крајњих уређаја (endpoint security) а) Имплементација и одржавање антивирусних и антималwаре решења Постављање, конфигурација и одржавање централизованог антивирусног/антималveр система на свим крајњим уређајима (рачунари, сервери, преносни уређаји) који су у власништву или под управом наручиоца. Редовно ажурирање дефиниција вируса, малвера и других претњи, у складу са препорукама произвођача безбедносног софтвера. Конфигурација и подешавање безбедносних политика (policy) у складу са потребама наручиоца (нпр. аутоматско скенирање, блокирање претњи, карантин и сл.). Редовно вршење целокупних и селективних скенирања уређаја ради откривања потенцијалних претњи. Управљање извештајима и алармима из антивирусног система. Правовремено реаговање у случају детекције потенцијалних безбедносних инцидената. б) Праћење и реаговање на безбедносне инциденте Континуирани надзор над безбедносним статусом свих крајњих уређаја путем централизоване конзоле антивирусног/антималwаре комерцијалног система. Анализа и форензичко испитивање безбедносних инцидената у циљу утврђивања узрока и препоруке за превенцију сличних инцидената у будућности. Одмах по детекцији инцидента, предузимање свих неопходних мера за изолацију угрожених система и спречавање ширења претње на остале делове мреже. Сарадња са особама овлашћеним за информациону безбедност код наручиоца (ИТ безбедносни официри, администратори) у поступку решавања инцидената. Вођење евиденције о свим безбедносним инцидентима и предузетим мерама. 3 в) Редовно извештавање о статусу заштите Израда месечних и кварталних извештаја о статусу заштите крајњих уређаја. Преглед броја детектованих и неутралисаних претњи. Извештаји о извршеним ажурирањима и спроведеним безбедносним акцијама. Предлози за унапређење безбедносних политика и препоруке за додатне мере заштите. 2.3 Администрација фајл сервера (мрежних уређаја за складиштење података -NAS) и система за бекап (креирање резервних копија) • Организација и одржавање хијерархијске структуре директоријума и датотека на фајл серверима у складу са организационим потребама Управе за ветерину на централној локацији у Омладинских бригада 1 (СИВ 3). • Управљање корисничким правима приступа фолдерима и датотекама у складу са политиком приступа и безбедности података дефинисаном од стране наручиоца. • Ажурирање и документовање приступних права по захтевима наручиоца. • Оптимизација простора за складиштење података, укључујући идентификацију и уклањање застарелих или редундантних података у договору са наручиоцем. • Праћење искоришћености дисковних ресурса и правовремено обавештавање наручиоца о потреби за проширењем капацитета. • Конфигурација, оптимизација и свакодневно праћење процеса бекапа свих кључних података и система које одреди наручилац. • Коришћење одговарајућих софтверских решења за аутоматизацију бекап процеса. • Дефинисање и одржавање политике бекапа (тип бекапа: фулл, инцрементал, дифферентиал; учесталост; време извођења). • Обезбеђивање више копија критичних података на различитим медијима/одредиштима (он-сите и/или офф-сите, уколико постоји таква пракса наручиоца). • Периодично тестирање процеса враћања (рестаурације) података са бекапа, у складу са унапред договореним распоредом и процедурама наручиоца (, а најмање једном квартално). а) Управљање структуром података на фајл серверима б) Управљање и спровођење процеса креирања резервних копија (бекапа) података в) Тестирање рестаурације података 4 Документовање и архивирање резултата сваког теста рестаурације. Израда писаних процедура за рестаурацију података које ће бити доступне овлашћеним лицима наручиоца. Редовно праћење статуса свих бекап задатака (успешност, грешке, изостанци извршења). Анализа логова и дијагностика потенцијалних проблема у процесу бекапа. Правовремено отклањање уочених грешака у раду бекап система. г) Надзор и праћење успешности бекапа д) Извештавање о стању бекапа Израда месечних извештаја о статусу бекапа, који садрже: Број успешно извршених и неуспешних бекап задатака Уочене грешке и предузете корективне мере Препоруке за побољшање процеса Резултате последњих тестова рестаурације По захтеву наручиоца, достављање ад- хокц извештаја о конкретним бекап или рестаурационим активностима везаним за израду резервних копија података и рестаурацији истих. 2.4 Мониторинг ИКТ окружења а) Примена централизованог система за мониторинг крајњих уређаја (ендпоинт мониторинг), и сервера на централној локацији Наручиоца и активне мрежне опреме на централној локацији Наруиоца – Омладинских бригада 1 (СИВ 3). Континуирано праћење следећих параметара: Исправност и доступност уређаја Искоришћеност процесора, меморије, дискова и мрежних ресурса Статус антивирус заштите и ажурираности система Стање хардверских компоненти (температура, грешке на дисковима и сл.) Аутоматско генерисање аларма и обавештавање надлежних особа код наручиоца у случају детекције абнормалности или критичних стања. б) Управљање закрпама и ажурирањима система и апликација Редовно праћење доступности безбедносних и функционалних закрпа за оперативне системе и апликације које користи наручилац. Планирање и спровођење процеса ажурирања закрпа у координацији са наручиоцем, уз минимално ометање пословних процеса. Тестирање критичних закрпа на тестном окружењу пре имплементације у продукцију (где је применљиво). Евидентирање свих извршених ажурирања и одржавање базе података о верзијама софтвера на свим уређајима. 5 в) Оптимизација и унапређење перформанси ИКТ система Редовна анализа перформанси система са циљем идентификације уских грла, потенцијалних проблема и могућности за оптимизацију рада. Препоруке за унапређење конфигурације хардверских и софтверских ресурса. Имплементација подешавања и конфигурационих измена у циљу побољшања перформанси. г) Проактивно исправљање уочених грешака Правовремена реакција на све аларме и догађаје детектоване мониторинг системом. Превентивно отклањање потенцијалних проблема пре него што изазову застоје или пад система. Анализа узрока проблема (роот цаусе аналyсис) и имплементација трајних решења. Консултације у вези са планирањем ИКТ буџета, миграцијом сервиса, преласком на нове технологије и сличним активностима. Саветодавна подршка у вези са организацијом података, избором софтверских алата и оптимизацијом пословних процеса који зависе од ИКТ инфраструктуре. 2.5 Подршка за управљање маил налозима и системом за електронско потписивање и е-писарницом а) Администрација и одржавање службених мејл налога Конфигурација и одржавање службених електронских адреса запослених у складу са организационом структуром Наручиоца. Техничка подршка при креирању, брисању и модификацији мејл налога. Решавање проблема са приступом мејл налозима (reset лозинки, аутентикација, синхронизација). б) Подршка за систем за електронско потписивање Инсталација, ажурирање и конфигурација софтвера за електронски потпис на радним станицама запослених. Одржавање сервера за електронско потписивање Техничка помоћ у процесу постављања и верификације квалификованих електронских сертификата (КЕП). Решавање техничких проблема у вези са електронским потписивањем докумената (грешке у апликацији, конфликт софтвера, проблеми са читањем сертификата). Саветодавна подршка приликом набавке, обнове или миграције КЕП сертификата. 6 в) Подршка за рад у систему е-Писарница Помоћ при приступу систему е-Писарница, укључујући решавање проблема са логовањем и приступом специфичним модулима. Подршка у раду са документима у оквиру е-Писарнице – потписивање, класификација, пријем и слање докумената. Обука крајњих корисника и пружање упутстава за коришћење система. Комуникација са добављачем платформе у случају потребе за интервенцијама вишег нивоа. 2. Реакциони рокови и SLA (Service Level Agreement) а) Обухват услуга Услуге укључују следеће: Одржавање корисничког ИТ окружења (до 300 рачунара, до 30 штампача + и 3 сервера-сториџа) Одржавање серверске, мрежне и виртуелне инфраструктуре на централној локацији Наручиоца (Омладинских бригада 1, СИВ 3) Управљање сигурношћу и антивирус заштитом Управљање и организација бекапасистема за израду резервних копија података Редовно планирање и саветовање о ИКТ развоју Проактивно деловање и ескалација сложених инцидената б) Нивои подршке Ниво 1 – Хелпдеск: Ниво 2 – Системска и мрежна администрација: в) Времена реакције и решавања | Врста захтева | Време за почетак реакције | Време за отклањање Проблема | Критични инцидент 2 сата 8 радних сати Стандардни инцидент 4 сата 24 радна сата Нископриоритетни захтеви до 8 радних сати Напомена: Радно време за подршку је од понедељка до петка од 08:00 до 16:00 часова. Начин извештавања Месечни извештаји о извршеним активностима. Квартални аналитички извештаји о стању ИКТ система на централној локацији и на локацијама где су запослени Управе за ветерину. Безбедносни захтеви Поштовање свих релевантних закона о заштити података. Мере заштите од неовлашћеног приступа и губитка података. Све активности уз претходну сагласност Наручиоца.