Usluga održavanja i zaštita klijentskih radnih stanica i perifernih uređaja Uprave za veterinu na lokacijama Naručioca.

model ugovora.docx Republika Srbija MINISTARSTVO POLJOPRIVREDE, ŠUMARSTVA I VODOPRIVREDE Uprava za veterinu Omladinskih brigada 1 Novi Beograd Broj: _____________ Datum: ____________ godine UGOVOR o pružanju usluga tehničke podrške na radnim stanicama i perifernim uređajima Zaključen dana___________godine između ugovornih strana: 1) Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede, Uprava za veterinu – Beograd, ulica Omladinskih brigada br. 1, PIB 108508191, matični broj 17855140, koga zastupa v.d.direktora Živko Matijević, (u daljem tekstu: Naručilac), i 2) ________________________________ iz_____________, ulica ___________________ br. ___, PIB: _____________, matični broj _____________, koje zastupa ________________, (a) samostalni ponuđač b) nosilac grupe ponuđača koja podnosi zajedničku ponudu (zaokružiti a ili b shodno statusu)) 2/1) __________________ iz_____________, ulica ___________________ br. ___, PIB: _____________, matični broj _____________, koje zastupa ________________, koji nastupa kao a) član grupe ponuđača, b) podizvođač (zaokružiti a ili b shodno statusu) 2/2) __________________iz_____________, ulica ___________________ br. ___, PIB: _____________, matični broj _____________, koje zastupa ________________, koji nastupa kao a) član grupe ponuđača, b) podizvođač (zaokružiti a ili b shodno statusu) 2/3)__________________iz_____________, ulica ___________________ br. ___, PIB: _____________, matični broj _____________, koje zastupa ________________, koji nastupa kao a) član grupe ponuđača, b) podizvođač (zaokružiti a ili b shodno statusu) 2/4)__________________iz_____________, ulica ___________________ br. ___, PIB: _____________, matični broj _____________, koje zastupa ________________, koji nastupa kao a) član grupe ponuđača, b) podizvođač (zaokružiti a ili b shodno statusu) 2/5)__________________iz_____________, ulica ___________________ br. ___, PIB: _____________, matični broj _____________, koje zastupa ________________, koji nastupa kao a) član grupe ponuđača, b) podizvođač (zaokružiti a ili b shodno statusu) (u daljem tekstu: Dobavljač). Napomena: Pozicije 2/1, 2/2, 2/3, 2/4 i 2/5 popunjavaju članovi grupe ponuđača u slučaju da ponudu podnosi grupa ponuđača odnosno podizvođač/i ukoliko je angažovan za realizaciju ugovora. U tom slučaju treba da naznače svoj status zaokruživanjem a) ili b). U slučaju podnošenja ponude od strane grupe ponuđača podaci za nosioca posla se upisuju u poziciji 2. OSNOV UGOVORA Član 1. Javna nabavka u otvorenom postupku usluga tehničke podrške na radnim stanicama i perifernim uređajima koju je Naručilac sproveo u skladu sa članom 52. Zakona o javnim nabavkama („Sl. glasnik RS“ broj 91/2019 i 92/2023) (u daljem tekstu: ZJN). Odluka o dodeli ugovora broj: _________________ od _____________ godine. PREDMET UGOVORA Član 2. Predmet ugovora su usluge tehničke podrške, kreiranje rezervnih kopija i zaštitu IT resursa, administraciju serverske infrastrukture (NAS uređaji), monitoring i nadogradnja operativnih sistema na klijentima Uprave za veterinu, u svemu u skladu sa Tehničkom specifikacijom (Prilog 2) iz Konkursne dokumentacije za predmetnu javnu nabavku. Dobavljač je dostavio Ponudu broj _____ od ___________ godine, koja je sastavni deo ovog ugovora (Prilog 1). (u daljem tekstu: Ponuda). OBAVEZE DOBAVLJAČA Član 3. Dobavljač se obavezuje da: - odmah po zaključenju ugovora pristupi realizaciji Ugovora, - da odredi lice koje će biti odgovorno za organizaciju rada u cilju realizacije Ugovora, - izvrši predmetnu nabavku iz člana 2. ovog Ugovora u svemu u skladu sa Tehničkom specifikacijom (Prilog 2) iz Konkursne dokumentacije za predmetnu javnu nabavku. OBAVEZE NARUČIOCA Član 4. Naručilac se obavezuje da: - izvrši plaćanje u skladu sa čl. 5. ovog Ugovora - pruži Dobavljaču sve neophodne informacije za izvršenje obaveza iz ovog Ugovora. CENA I NAČIN PLAĆANJA Član 5. Naručilac se obavezuje da za predmet nabavke iz člana 2. ovog Ugovora izvrši uplatu na račun Dobavljača u ukupnom iznosu od _____________ dinara (slovima: ______________________________________) bez PDV, odnosno u iznosu od _______________ dinara (slovima: ___________________________________) sa PDV. Naručilac će vršiti plaćanje sukcesivno (mesečno) na račun Dobavljača, u roku od _______ dana od dana prijema uredne e fakture i Izveštaja o izvršenim uslugama, a koji sačinjava Dobavljač i verifikuje (potvrđuje svojim potpisom) lice određeno od strane Naručioca. Obaveze koje dospevaju u narednoj budžetskoj godini će biti realizovane najviše do iznosa sredstava koje će za tu namenu biti odobrene u toj budžetskoj godini, u skladu sa članom 7. stav 2. Uredbe o kriterijumima za utvrđivanje prirode rashoda i uslovima i načinu pribavljanja saglasnosti za zaključivanje određenih ugovora koji, zbog prirode rashoda, zahtevaju plaćanje u više godina („Sl. glasnik RS“, br. 21/14 i 18/2019). NAKNADA ŠTETE Član 6. Ukoliko Dobavljač ne ispunjava svoje obaveze na način, u rokovima i pod uslovima utvrđenih ovim Ugovorom, Naručilac ima pravo da o tome ga upozori pisanim putem i da od njega zahteva ispunjavanje u određenom roku. Dobavljač je dužan da nadoknadi štetu koju je namerno ili krajnjom nepažnjom prouzrokovao Naručiocu, kao i u slučaju da Naručilac štetu pretrpi zbog neblagovremenog izvršenja ugovornih obaveza od strane Dobavljača. Član 7. U toku trajanja ugovora sva važnija obaveštavanja, posebno ona vezana za određen datum, moraju se dostaviti u pisanom obliku preporučenom poštom ili dostaviti lično. RASKID UGOVORA Član 8. Naručilac zadržava pravo da jednostrano raskine ovaj ugovor ukoliko Dobavljač ne izvršava svoje obaveze u skladu sa ovim Ugovorom i zakonom, ne poštuje rokove definisane ovim Ugovorom, ne otkloni nedostatke, ukoliko objektivno prestane potreba za predmetom javne nabavke i u drugim slučajevima na način i pod uslovima predviđenim Zakonom o obligacionim odnosima O svojoj nameri da raskine ugovor, Naručilac je dužan pisanim putem da obavesti drugu stranu. Ugovor će se smatrati raskinutim po proteku roka od 15 dana od dana prijema pisanog Obaveštenja iz stava 2. ovog člana. VIŠA SILA Član 9. U slučaju nastupanja okolnosti koje ometaju, sprečavaju ili onemogućavaju izvršenje ugovornih obaveza bilo koje ugovorne strane, a koje se prema važećim propisima i svojoj prirodi smatraju višom silom, ugovorne strane se oslobađaju od izvršenja obaveza za vreme dok viša sila traje. Ni jedna ugovorna strana nema pravo na bilo kakvu naknadu zbog neizvršenja obaveza po ovom ugovoru za vreme trajanja više sile. Ugovorna strana pogođena višom silom dužna je da, bez odlaganja, pisanim putem obavesti drugu ugovornu stranu o nastanku, kao i o prestanku više sile. Nastupanje više sile u smislu ovog ugovora produžava rok za ispunjenje ugovornih obaveza za sve vreme trajanja okolnosti koje predstavljaju višu silu, kao i za vreme koje je razumno potrebno za otklanjanje njenih posledica. U slučaju trajanja više sile duže od 30 dana ugovorne strane mogu raskinuti ovaj Ugovor pisanim sporazumom. Strana koja se bude pozivala na višu silu preduzeće sve razumne i potrebne radnje da otkloni uslove koji prouzrokuju višu silu i da nastavi sa izvršavanjem svojih obaveza definisanih ovim ugovorom bez odlaganja. Ugovorne strane ne mogu se pozivati na višu silu zbog okolnosti koje su im bile poznate u momentu zaključenja Ugovora. GARANTNI ROK, ODNOSNO KVALITET I KONTROLA KVALITETA Član 10. Dobavljač je dužan da izvrši svoje obaveze u skladu sa Ugovorom i svim važećim propisima koji regulišu oblast iz koje je predmet javne nabavke. Lica određena od strane Naručioca će vršiti kontrolu izvršenja ugovora i imaju pravo da ukazuju u pisanoj formi na nedostatke u izvršenju ugovornih obaveza od strane Dobavljača, koje je Dobavljač dužan da otkloni bez odlaganja u razumnom roku, shodno svojim ugovornim i zakonskim obavezama. IZMENE I DOPUNE UGOVORA Član 11. Izmene i dopune ovog Ugovora proizvodiće pravno dejstvo samo ako su sačinjene u pisanoj formi i potpisane od ovlašćenih predstavnika ugovornih strana, u skladu sa Zakonom o javnim nabavkama, Zakonom o obligacionim odnosima i drugim propisima koji regulišu ovu oblast. ZAKLJUČENJE I STUPANJE UGOVORA NA SNAGU Član 12. Ugovor se zaključuje danom potpisivanja ovlašćenih lica ugovornih strana i stupa na snagu 18.12.2026. godine. Ugovor se primenjuje 12 meseci od dana stupanja ugovora na snagu. PRELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE Član 13. Za sve što nije regulisano ovim Ugovorom primenjivaće se odredbe Zakona o obligacionim odnosima i drugi pozitivni propisi koji regulišu ovu oblast. Član 14. Ugovorne strane su saglasne da sve sporove koji nastanu u realizaciji ili tumačenju ovog Ugovora reše sporazumno preko svojih predstavnika, a u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima i drugim pozitivnim propisima. U slučaju da se primena i tumačenje odredbi ovog Ugovora ne može rešiti na način definisan u prethodnom stavu, ugovorne strane ugovaraju nadležnost Privrednog suda u Beogradu. Član 15. Ovaj ugovor je sačinjen u šest (6) istovetnih primeraka, od kojih 3 (tri) primerka zadržava Naručilac, a 3 (tri) Dobavljač. NARUČILAC DOBAVLJAČ Državni sekretar Predrag Rojević P R I L O Z I koji su sastavni deo Ugovora Prilog 1. Ponuda Dobavljača broj ________ od _____________ godine. Prilog 2. Tehnička specifikacija iz Konkursne dokumentacije za javnu nabavku. Kriterijumi za dodelu ugovora.pdf KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE 1 Naručilac: Uprava za veterinu - Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede 108508191 Naziv postupka: Usluga održavanja i zaštita klijentskih radnih stanica i perifernih uređaja Uprave za veterinu na lokacijama Naručioca. Referentni broj: 004563202 2026 14841 005 000 405 029/1 KRITERIJUMI ZA DODELU UGOVORA I OSTALI ZAHTEVI NABAVKE Deo konkursne dokumentacije koji je generisan putem Portala u slučaju kada je naručilac označio opciju automatskog rangiranja ponuda na Portalu javnih nabavki Naziv predmeta / partije: Usluga održavanja i zaštita klijentskih radnih stanica i perifernih uređaja Uprave za veterinu na lokacijama Naručioca. Naručilac je definisao kriterijume za dodelu ugovora na osnovu: Cene Izabran način rangiranja prihvatljivih ponuda: Automatsko rangiranje Rezervni kriterijumi rok plaćanja Primena žreba Ukoliko nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani) nije moguće doneti odluku o dodeli ugovora, naručilac će ugovor dodeliti ponuđaču koji bude izvučen putem žreba. Naručilac će obavestiti sve ponuđače koji su podneli ponude o datumu kada će se održati izvlačenje putem žreba. Žrebom će biti obuhvaćene samo one ponude koje su najpovoljnije nakon rangiranja na osnovu kriterijuma za dodelu i rezervnih kriterijuma (ako su definisani). Izvlačenje putem žreba naručilac će izvršiti javno, u prisustvu ponuđača, i to tako što će nazive ponuđača ispisati na odvojenim papirima, koji su iste veličine i boje, te će sve te papire staviti u providnu kutiju odakle će prvo izvući samo jedan papir. Ponuđaču čiji naziv bude na izvučenom papiru će biti dodeljen ugovor. Nakon izvlačenja prvog papira naručilac izvlači preostale papire jedan po jedan te shodno redosledu kojim su izvučeni rangira preostale ponuđače. Ponuđačima koji ne prisustvuju ovom postupku, naručilac će dostaviti zapisnik izvlačenja putem žreba. obrazac strukture cena.docx Cena predmetne usluge na mesečnom nivou bez PDV (u dinarima) ........................................ dinara bez PDV Cena predmetne usluge na mesečnom nivou sa PDV (u dinarima) ........................................ dinara sa PDV Cena predmetne usluge na godišnjem nivou bez PDV (u dinarima) ........................................ dinara bez PDV Cena predmetne usluge na godišnjem nivou sa PDV (u dinarima) ........................................ dinara sa PDV Rok važenja ponude (minimum 30 dana od dana otvaranja ponuda) __________ dana od dana otvaranja ponuda Rok i način plaćanja: Naručilac će vršiti plaćanje sukcesivno (mesečno) na račun izabranog ponuđača/Dobavljača, u roku od________dana (popunjava ponuđač – za naručioca je prihvatljivo u roku do 45 dana od dana prijema uredne e fakture i Izveštaja o izvršenim uslugama, a koji sačinjava Dobavljač i verifikuje (potvrđuje svojim potpisom) lice određeno od strane Naručioca.)) Datum potpis ovlašćenog lica ponuđača (samostalni ponuđač ili nosilac posla u zajedničkoj ponudi) _____________________ ________________________________ potpis ovlašćenog lica člana grupe ponuđača / podizvođača ________________________________ potpis ovlašćenog lica člana grupe ponuđača / podizvođača ________________________________ Uputstvo za popunjavanje obrasca strukture cene : Ponuđač u Obrascu strukture cena upisuje Cenu usluga za 12 meseci bez PDV izraženu u dinarima, Cenu za 12 meseci sa PDV izraženu u dinarima, Rok važenja ponude i Rok plaćanja od dostave urednog računa i Izveštaja o izvršenim predmetnim uslugama. tehnicka spec.docx TEHNIČKA SPECIFIKACIJA Ponuđena usluga treba da obuhvati tehničku podršku, kreiranje rezervnih kopija i zaštitu IT resursa, administraciju serverske infrastrukture (NAS uređaji), monitoring i hadgradnja operativnih sistema na klijentima na lokaciji Naručioca i na lokacijama granične veterinarske inspekcije. 1. Obim usluge 2.1 Održavanje krajnjih korisničkih uređaja i IT infrastrukture na lokacijama Uprave za veterinu a) Održavanje računara, štampača i mrežnih uređaja za skladištenje podataka (NAS) Redovno praćenje rada i ispravnosti svih krajnjih korisničkih uređaja (desktop i laptop računara) i periferne opreme (štampači, skeneri, mrežni uređaji). Preventivni pregledi i održavanje opreme u cilju smanjenja broja kvarova i zastoja u radu. Otklanjanje hardverskih kvarova, uključujući dijagnostiku i zamenu neispravnih komponenti (ako je predviđeno ugovorom ili u dogovoru sa naručiocem). Instalacija i konfiguracija operativnih sistema i standardnog softverskog paketa koji su u vlasništvu Naručioca (Microsoft Windows 10, 11, Office aplikacije, antivirusni softver u vlasništvu Narucioca i dr.). Instalacija upravljačkog softvera (drajvera) i podešavanje lokalnih štampača i mrežnih štampača. Podešavanje pristupa fajl serverima, mrežnim resursima i aplikacijama koje koristi Uprava za veterinu na centralnoj lokaciji u Omladinskih brigada 1 (SIV 3). 2 b) Praćenje i rešavanje zahteva korisnika kroz tiketing sistem Ponuđač je obavezan da sve korisničke zahteve evidentira, prati i rešava isključivo putem svog zvaničnog tiketing sistema koji omogućava, prijavu zahteva, kategorizaciju zahteva, praćenje statusa, prioriteta i istorije komunikacije. Naručilac mora imati mogućnost uvida u status svih zahteva kroz obezbeđeni pristup sistemu ili kroz redovne izveštaje ponućača. v) Pružanje tehničke podrške putem alata za daljinsko upravljanje i dijagnostiku, gde god je to moguće, radi bržeg rešavanja problema. Po potrebi, izlazak na teren radi rešavanja problema, koji ne mogu biti rešeni daljinskim putem. Obaveza izvršioca da organizuje redovne i vanredne posete regionalnim kancelarijama i graničnim prelazima u skladu sa potrebama Naručioca Obavezno poštovanje bezbednosnih i organizacionih procedura naručioca prilikom pristupa objektima i IT resursima. 1.2 Bezbednost IT sistema i zaštita krajnjih uređaja (endpoint security) a) Implementacija i održavanje antivirusnih i antimalware rešenja Postavljanje, konfiguracija i održavanje centralizovanog antivirusnog/antimalver sistema na svim krajnjim uređajima (računari, serveri, prenosni uređaji) koji su u vlasništvu ili pod upravom naručioca. Redovno ažuriranje definicija virusa, malvera i drugih pretnji, u skladu sa preporukama proizvođača bezbednosnog softvera. Konfiguracija i podešavanje bezbednosnih politika (policy) u skladu sa potrebama naručioca (npr. automatsko skeniranje, blokiranje pretnji, karantin i sl.). Redovno vršenje celokupnih i selektivnih skeniranja uređaja radi otkrivanja potencijalnih pretnji. Upravljanje izveštajima i alarmima iz antivirusnog sistema. Pravovremeno reagovanje u slučaju detekcije potencijalnih bezbednosnih incidenata. b) Praćenje i reagovanje na bezbednosne incidente Kontinuirani nadzor nad bezbednosnim statusom svih krajnjih uređaja putem centralizovane konzole antivirusnog/antimalware komercijalnog sistema. Analiza i forenzičko ispitivanje bezbednosnih incidenata u cilju utvrđivanja uzroka i preporuke za prevenciju sličnih incidenata u budućnosti. Odmah po detekciji incidenta, preduzimanje svih neophodnih mera za izolaciju ugroženih sistema i sprečavanje širenja pretnje na ostale delove mreže. Saradnja sa osobama ovlašćenim za informacionu bezbednost kod naručioca (IT bezbednosni oficiri, administratori) u postupku rešavanja incidenata. Vođenje evidencije o svim bezbednosnim incidentima i preduzetim merama. 3 v) Redovno izveštavanje o statusu zaštite Izrada mesečnih i kvartalnih izveštaja o statusu zaštite krajnjih uređaja. Pregled broja detektovanih i neutralisanih pretnji. Izveštaji o izvršenim ažuriranjima i sprovedenim bezbednosnim akcijama. Predlozi za unapređenje bezbednosnih politika i preporuke za dodatne mere zaštite. 2.3 Administracija fajl servera (mrežnih uređaja za skladištenje podataka -NAS) i sistema za bekap (kreiranje rezervnih kopija) • Organizacija i održavanje hijerarhijske strukture direktorijuma i datoteka na fajl serverima u skladu sa organizacionim potrebama Uprave za veterinu na centralnoj lokaciji u Omladinskih brigada 1 (SIV 3). • Upravljanje korisničkim pravima pristupa folderima i datotekama u skladu sa politikom pristupa i bezbednosti podataka definisanom od strane naručioca. • Ažuriranje i dokumentovanje pristupnih prava po zahtevima naručioca. • Optimizacija prostora za skladištenje podataka, uključujući identifikaciju i uklanjanje zastarelih ili redundantnih podataka u dogovoru sa naručiocem. • Praćenje iskorišćenosti diskovnih resursa i pravovremeno obaveštavanje naručioca o potrebi za proširenjem kapaciteta. • Konfiguracija, optimizacija i svakodnevno praćenje procesa bekapa svih ključnih podataka i sistema koje odredi naručilac. • Korišćenje odgovarajućih softverskih rešenja za automatizaciju bekap procesa. • Definisanje i održavanje politike bekapa (tip bekapa: full, incremental, differential; učestalost; vreme izvođenja). • Obezbeđivanje više kopija kritičnih podataka na različitim medijima/odredištima (on-site i/ili off-site, ukoliko postoji takva praksa naručioca). • Periodično testiranje procesa vraćanja (restauracije) podataka sa bekapa, u skladu sa unapred dogovorenim rasporedom i procedurama naručioca (, a najmanje jednom kvartalno). a) Upravljanje strukturom podataka na fajl serverima b) Upravljanje i sprovođenje procesa kreiranja rezervnih kopija (bekapa) podataka v) Testiranje restauracije podataka 4 Dokumentovanje i arhiviranje rezultata svakog testa restauracije. Izrada pisanih procedura za restauraciju podataka koje će biti dostupne ovlašćenim licima naručioca. Redovno praćenje statusa svih bekap zadataka (uspešnost, greške, izostanci izvršenja). Analiza logova i dijagnostika potencijalnih problema u procesu bekapa. Pravovremeno otklanjanje uočenih grešaka u radu bekap sistema. g) Nadzor i praćenje uspešnosti bekapa d) Izveštavanje o stanju bekapa Izrada mesečnih izveštaja o statusu bekapa, koji sadrže: Broj uspešno izvršenih i neuspešnih bekap zadataka Uočene greške i preduzete korektivne mere Preporuke za poboljšanje procesa Rezultate poslednjih testova restauracije Po zahtevu naručioca, dostavljanje ad- hokc izveštaja o konkretnim bekap ili restauracionim aktivnostima vezanim za izradu rezervnih kopija podataka i restauraciji istih. 2.4 Monitoring IKT okruženja a) Primena centralizovanog sistema za monitoring krajnjih uređaja (endpoint monitoring), i servera na centralnoj lokaciji Naručioca i aktivne mrežne opreme na centralnoj lokaciji Naruioca – Omladinskih brigada 1 (SIV 3). Kontinuirano praćenje sledećih parametara: Ispravnost i dostupnost uređaja Iskorišćenost procesora, memorije, diskova i mrežnih resursa Status antivirus zaštite i ažuriranosti sistema Stanje hardverskih komponenti (temperatura, greške na diskovima i sl.) Automatsko generisanje alarma i obaveštavanje nadležnih osoba kod naručioca u slučaju detekcije abnormalnosti ili kritičnih stanja. b) Upravljanje zakrpama i ažuriranjima sistema i aplikacija Redovno praćenje dostupnosti bezbednosnih i funkcionalnih zakrpa za operativne sisteme i aplikacije koje koristi naručilac. Planiranje i sprovođenje procesa ažuriranja zakrpa u koordinaciji sa naručiocem, uz minimalno ometanje poslovnih procesa. Testiranje kritičnih zakrpa na testnom okruženju pre implementacije u produkciju (gde je primenljivo). Evidentiranje svih izvršenih ažuriranja i održavanje baze podataka o verzijama softvera na svim uređajima. 5 v) Optimizacija i unapređenje performansi IKT sistema Redovna analiza performansi sistema sa ciljem identifikacije uskih grla, potencijalnih problema i mogućnosti za optimizaciju rada. Preporuke za unapređenje konfiguracije hardverskih i softverskih resursa. Implementacija podešavanja i konfiguracionih izmena u cilju poboljšanja performansi. g) Proaktivno ispravljanje uočenih grešaka Pravovremena reakcija na sve alarme i događaje detektovane monitoring sistemom. Preventivno otklanjanje potencijalnih problema pre nego što izazovu zastoje ili pad sistema. Analiza uzroka problema (root cause analysis) i implementacija trajnih rešenja. Konsultacije u vezi sa planiranjem IKT budžeta, migracijom servisa, prelaskom na nove tehnologije i sličnim aktivnostima. Savetodavna podrška u vezi sa organizacijom podataka, izborom softverskih alata i optimizacijom poslovnih procesa koji zavise od IKT infrastrukture. 2.5 Podrška za upravljanje mail nalozima i sistemom za elektronsko potpisivanje i e-pisarnicom a) Administracija i održavanje službenih mejl naloga Konfiguracija i održavanje službenih elektronskih adresa zaposlenih u skladu sa organizacionom strukturom Naručioca. Tehnička podrška pri kreiranju, brisanju i modifikaciji mejl naloga. Rešavanje problema sa pristupom mejl nalozima (reset lozinki, autentikacija, sinhronizacija). b) Podrška za sistem za elektronsko potpisivanje Instalacija, ažuriranje i konfiguracija softvera za elektronski potpis na radnim stanicama zaposlenih. Održavanje servera za elektronsko potpisivanje Tehnička pomoć u procesu postavljanja i verifikacije kvalifikovanih elektronskih sertifikata (KEP). Rešavanje tehničkih problema u vezi sa elektronskim potpisivanjem dokumenata (greške u aplikaciji, konflikt softvera, problemi sa čitanjem sertifikata). Savetodavna podrška prilikom nabavke, obnove ili migracije KEP sertifikata. 6 v) Podrška za rad u sistemu e-Pisarnica Pomoć pri pristupu sistemu e-Pisarnica, uključujući rešavanje problema sa logovanjem i pristupom specifičnim modulima. Podrška u radu sa dokumentima u okviru e-Pisarnice – potpisivanje, klasifikacija, prijem i slanje dokumenata. Obuka krajnjih korisnika i pružanje uputstava za korišćenje sistema. Komunikacija sa dobavljačem platforme u slučaju potrebe za intervencijama višeg nivoa. 2. Reakcioni rokovi i SLA (Service Level Agreement) a) Obuhvat usluga Usluge uključuju sledeće: Održavanje korisničkog IT okruženja (do 300 računara, do 30 štampača + i 3 servera-storidža) Održavanje serverske, mrežne i virtuelne infrastrukture na centralnoj lokaciji Naručioca (Omladinskih brigada 1, SIV 3) Upravljanje sigurnošću i antivirus zaštitom Upravljanje i organizacija bekapasistema za izradu rezervnih kopija podataka Redovno planiranje i savetovanje o IKT razvoju Proaktivno delovanje i eskalacija složenih incidenata b) Nivoi podrške Nivo 1 – Helpdesk: Nivo 2 – Sistemska i mrežna administracija: v) Vremena reakcije i rešavanja | Vrsta zahteva | Vreme za početak reakcije | Vreme za otklanjanje Problema | Kritični incident 2 sata 8 radnih sati Standardni incident 4 sata 24 radna sata Niskoprioritetni zahtevi do 8 radnih sati Napomena: Radno vreme za podršku je od ponedeljka do petka od 08:00 do 16:00 časova. Način izveštavanja Mesečni izveštaji o izvršenim aktivnostima. Kvartalni analitički izveštaji o stanju IKT sistema na centralnoj lokaciji i na lokacijama gde su zaposleni Uprave za veterinu. Bezbednosni zahtevi Poštovanje svih relevantnih zakona o zaštiti podataka. Mere zaštite od neovlašćenog pristupa i gubitka podataka. Sve aktivnosti uz prethodnu saglasnost Naručioca.